Этот год у меня явно сначала не задался. В первые же дни января мой iPhone X внезапно перестал работать.
Кто бы мог подумать, что богоподобный iPhone X когда-нибудь откажет. Лично у меня вообще впервые сложилась такая ситуация, что iPhone пришлось нести в сервисный центр. До этого нареканий на работу устройств Apple не было никогда.
На следующий день я, разумеется, отправился в ближайший авторизованный сервисный центр, дабы решить вопрос как можно скорее.
Как оценили состояние iPhone
Предварительная оценка местных специалистов — перестал работать контроллер питания. Из-за этого, мол, iPhone больше не заряжается и не включается.
Точный «диагноз» сможет установить только главный сервисный центр Apple в России, находящийся в Подмосковье.
По первой оценке смартфон подлежит гарантийному ремонту или замене, даже при наличии на корпусе и стекле мелких царапин. Поскольку они не влияют на работоспособность устройства, косметические повреждения в небольших количествах не учитываются.
Ориентировочное время ожидания составляло 1,5—2 недели.
Как я получал новый iPhone X
Спустя 6 дней после сдачи смартфона в ремонт позвонили представители сервиса McLabs и подтвердили, что айфон готов к выдаче.
В предвкушении чуда я направился в АСЦ. С собой потребовалось взять только акт. Именно по нему специалисты сервиса выдают вам исправленное или новое устройство.
Процедура получения простая: вы отдаёте акт и через минуту вам приносят гарантийный девайс. Подтверждаете подписью получение и можете уходить.
Правда, я бы на вашем месте для начала проверил работоспособность нового девайса на месте, дабы потом не возникло проблем. Если все ОК — смело ставьте подпись на бланке.
Есть один нюанс с новым iPhone, полученным в АСЦ
Если вы сдавали РСТ-устройство, то начинается новый гарантийный период, действует он с даты получения.
Об этом вас обязаны проинформировать специалисты авторизованного сервисного центра.
Если ваш старый смартфон — европеец или даже американец (меня это тоже удивило), то в этом случае вам возвращают устройство не с новой гарантией.
В таком случае ваш iPhone не попадает под закон о защите прав потребителей. Гарантия продолжится с того числа, когда вы впервые активировали старый iPhone.
Впечатления от программы гарантийной замены
Я полностью остался доволен программой гарантийной замены от Apple. Если у вас обнаружится брак, вам в большинстве случаев поменяют устройство на новое. «Ремонт производится в крайне редких случаях».
Поэтому я откровенно благодарен специалистам сервиса McLabs за грамотное и быстрое обслуживание. Не ожидал, что все произойдёт так быстро.
(15 голосов, общий рейтинг: 4.20 из 5)
Артём Баусов
@DralkerГлавный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. По всем вопросам пишите в Telegram: @TemaBausov
83 комментариев
Форум →Поздравляю. У Эпол хорошая программа по замене своих тел, но плохо что отдают восстановленные. Восстановленными может идти и аккумулятор в следствии чего умирает быстро. У меня друг злился так из за этого, что продал сразу же восстановленый тел и доплатив купил новый.
@Bulat Raw, главный пункт в правилах Apple — телефон по характеристикам не хуже того, что вы отдали. Я отдал с полным АКБ, получил с полным АКБ
@Артём Баусов, это не факт конечно. Но Х ещё не много наверное восстановленых, так что получили новый безусловно
@Bulat Raw, новые там отдают устройства. Или вы начитались известного форума, где многие кричат про это, но по факту доказательств нет. Менял 4! раза iphone 6s, все были новые, даже серийники были похожи.
@GABER, а как серийники могут быть похоже? значит для вас прям с завода отправляли?
@GABER, а как серийники могут быть похоже? значит для вас прям с завода отправляли????
@Russtik, Первые два айфона были сделаны в один и тот же месяц + серийные номера были одной серии, номера похожи. Видимо партия была одна. Остальные 2 шт. пришли из другого места, т.к. срок замены увеличился + проблема попадания пыли под экран не пропадала и в сервисе не понимали как это решить, чтобы я не приходил)) Но не помогло. После 4х замен( а менял я их все в течении 2х месяцев) вернул телефон в магазин (онлайнтрейд) и вернул все деньги. Мнп тогда показалось что на каждом iphone 6s слева сверху появляется пыль)
И какая новая гарантия дается на РСТ? Мне вот после замены гарантию дали 3 месяца и что в тех.поддержке Apple, что в СЦ все просто пожимали плечами и говорили, что это нормально, типа нефиг было ждать новую гарантию на год. Хотя при этом до сдачи девайса в ремонт у меня оставалось еще полгода гарантии. Девайс был РСТ.
@Mihael Isaev, очень странно, что вам такое сказали в техподдержке Apple
В их же правилах написано, что на новое устройство действует новая гарантия по новому IMEI и серийнику
@Артём Баусов, хз, значит тогда этих правил еще не было. Устройство было новым, серийник и IMEI новые, но гарантия на сайте Apple отображалась, что всего на 3 месяца.
@Mihael Isaev,
1) год даётся на рст устройство.
2) 3 месяца на устройство неРоссийское, если оставшийся срок гарантии меньше 3 месяцев.
На будущее – открыли сайт эпл и читаем про гарантию – там все есть.
@Konstanty Martyniuk, да хоть учитайтесь, а факт есть факт.
Это был iPhone 6S Plus купленный в Связном – это что не РСТ? И гарантии оставалось еще полгода.
@Mihael Isaev, сказать могут одно, а в случае гарнтийного ремонта можно пойти в СЦ и требоваться свои права. На сайте эпл и на рст стоит гарнтия год, но СЦ принимают в течение двух лет без лишних вопросов. Главное чтобы дата активации правильная была на сайте
@Margera, первый год АСЦ принимает без чека, второй — с ним)
@Артём Баусов, а вот не скажите… в свое время покупал через apple.ru 6ку, в нем была распространненная проблема – съезжала фронтальная камера камера, менял телефон 3 раза. В первый год гарантии, поменяли на новый, во второй год гарантии поменяли так же на новый без каких либо документов (хотя они были) в третий раз поменяли только экран и дали на него гарантию 3 месяца, после чего телефон продал) камера непонятно от чего съезжала, тел использовался в качестве 2го… но факт в том что чек не требовали) СЦ на Кунцевской.
@Mihael Isaev, на заборе тоже написано :) главное что у нас в системе год отмечен с дня выдачи замены
@Mihael Isaev, было раз покупал в связном телефон правда HTC сразу не посмотрел а он оказался не РСТ
@Mihael Isaev, есть гарантия на ремонт ,а есть на аппарат.
закон даёт тебе сколько надо, остальное – чтобы дурачков отвадить
6 дней это никак не быстро. У меня в поездке сломался iPad. Сдал в СЦ в Вильнюсе, вечером того же дня мне позвонили, сообщили результат, на следующий день проучил новый.
Это стандарт Apple
А 1,5-2 недели пусть даже реально 6 дней это бред. Что там диагностировать 6 дней. А если это очередь к специалисту, то что это за СЦ, если приходится столько ждать…
@Sha, окей, для России это быстро)
Диагностируют-то пару дней, но очередь, увы, большая
@Артём Баусов, не совсем понял как его могут диагностировать пару дней… вскрыли, посмотрели, приняли решение.
@Sha, один день АСЦ, второй день СЦ Apple)
Дело не в том что “богоподобный” переадфон-недосамсунг поменяли. Дело в том что адфон сдулся достаточно быстро. Ну то есть словами из песни “каким ты был-таким ты и остался”.
Ребят у меня такой вопрос: айфон6, съехала чуток передняя камера. Но на работу не влияет, и камера не закрыта. телефон на гарантии еще. покупал в связном. Как думаете стоит отдать по гарантии? и куда идти? в связной или в СЦ?
@Russtik, это известный косяк у iPhone 6, по гарантии исправят его, насколько я помню
В связной идти надо в последнюю очередь, сначала в АСЦ. Список по городам есть на сайте Apple
@Артём Баусов, То есть о выдачи нового аппарата речь не идет? просто вскроют мой айфон, поправят камеру и отдадут обратно?
@Russtik, от вашего айфона остаются все запчасти, если смартфон пересобирают заново, только меняют сломанную запчасть
Но есть случаи, когда выдают новое устройство
Узнать это можно только через сторонние сервисы по серийнику. В АСЦ всегда говорят новый
@Артём Баусов, я не совсем понял: Вам выдали абсолютно новый телефон, не восстановленный, верно? – тут в комментах что-то про восстановленные говорили, Булат в самом первом комменте. И ещё раз мои поздравления Вам! )))
@iWanderer, я получил новое устройство. Характерные царапины исчезли)
А косметичесеие повреждения не исправляются, если они есть и телефон ремонтируют
Спасибо:)
@iWanderer, Многие путают понятия новый и восстановленый. Снаружи они не отличаются так как новый корпус, но внутренности в восстановленым собранные из других тел. Утверждают что все новое и внутри, но у знакомых были случаи когда восстановленые умирали быстро. Утверждать точно не буду )
@Bulat Raw, абсолютно с Вами согласен. При возможности выбора лично я лучше взял бы новый с доплатой, чем восстановленный.
Но там и по серийнику, наверное, бьётся, что восстановленный, и коробка упаковочная другая – трудно спутать.
Если вернули Ваш – то или в собственной коробке, или без (как сдавали); если восстановленный – то в специальной.
@iWanderer, В Норвегии например восстановленый всегда возвращают в пленке просто. Не видел ни разу их в коробке. Сдавал я лично сам тел без аксессуаров ( предупредили заранее что кабеля и наушники нести не надо. Нужен был только сам телефон. Квитанцию не требовали ). При передаче тел проверяли на наличии включенном ,find my phone и паролей на самом тел. Все естественно нужно было отключить. Через неделю получал извещение о том что мой тел отремонтировали и я получал как выше сказал в пакете. Работу не проверял так как обычно выставлял сразу же в интернет на продажу. Но не из за того, что боялся восстановленых, а просто считал это намеком на смену аппарата на что то другое )
@Bulat Raw, странно. Вообще восстановленные (= “как новые)” выходят от Изготовителя в белой, если не ошибаюсь, но такой же качественной коробке, где на крышке картинка отсутствует, зато на коробке есть надпись “refurbished”. Может, в Норвегии практика такая – в СЦ-ах выдавать без коробок; аппараты восстанавливают на заводе, а не в СЦ, и выходят они упакованные и полным комплектом, аналогичным новому. Об этом масса статей и разъяснений.
Но, повторюсь, я всё это только в теории знаю; сам ни разу подобную технику не приобретал и с “кап/ремонтом” не сталкивался, так что утверждать безоговорочно не могу. ))) Хороших Вам выходных! )))
@iWanderer, давно сдавал 6+ в нью йорке, выдали в белой тонкой коробке без принтов, в коробке только сам телефон был. Это было достаточно давно, помню тогда первые часы только вышли:) кстати первый который выдали сдох в тот же день, пришлось менять идти:)
@Артём Баусов, И как им доверять тогда? скажут мне что выдали новый айфон, а на деле получится почти “восстановленный” Если даже соберут заново, то нет гарантии что они это сделают так же на 5, как на заводе например.
@Russtik, в центральном сервисе есть все необходимое оборудование для сборки айфона с таким же качеством, какое оно шло «из коробки»
И только там и есть такое оборудование, в отличие от любого другого СЦ или АСЦ
@Артём Баусов, Думаю шансы получить новый айфон ничтожно малы с таким косяком, скорее всего в сервисе разберут и просто поставят камеру на место и все.
@Russtik, поскольку это официальный сервис, а не дяди Ун-Луня подвального, то я бы не переживал за это)
@Артём Баусов, )))Спасибо за советы)
@Russtik, you are welcome ;)
@Артём Баусов, эпл меняет только аккумы и дисплеи. Остальное – дают новый.
@Артём Баусов, писал выше, что и как выдали. Сдох в тот же день:(
@Russtik, дадут новый 100% сам 2 айфона уже так поменял. Но у новых этого косяка не будет )))
@Russtik, я недавно сдавал в мвидео с такой же проблемой. Заменили на новый
@oper, Можно подробнее пожалуйста? Куда сдали? долго шло разбирательство? как с гарантией дела обстоят?
@Russtik, телефону было 1,5 года. Сперва тупили что гарантия год, я настаивал на втором годе в соответствии с ЗОПП. Стали оформлять приемку, но якобы компьютерная программа не дает такой возможности, автоматически проверяя гарантию (типа год прошел). Я сказал что давайте напишу заявление сам, а вы дадите письменный отказ если что. В общем приняли аппарат, сказали перезвонят, как будет информация. В итоге я сам перезвонил примерно через месяц, сказали что уже можно приезжать и забирать. Приехал, вынесли новый аппарат, расписался и все)) Видимо просто у них не было практики по гарантийному ремонту во второй год использования. Гарантия заново год, от даты получения.
@oper, это хорошо)))ну месяц это долго конечно. в казани только один авторизованный СЦ эппл, если верить сайту эппл. Вот попробую уточнить на днях у них, что да как и к чему.
@Russtik, в сторону связного вообще не смотрите! Никогда!!! Они вам будут 45 дней растягивать. Сразу в АСЦ Эппл идите. С такой же проблемой мне поменяли 2 телефона в своё время, не ремонтировали. Так что удачи)
@Russtik, Несите смело в сервис, я за пару месяцев до окончания гарантии так новый телефон получил.
@Russtik, у меня знакомый 2 раза получал новый iPhone 6 в РФ из-за сьехавшей камеры) иди!)
Эм, сенсация в том что сломанный айфон поменяли по гарантии? Ещё какие статьи планируются? “Ура, заплатил в магазине деньги и мне продали айфон”?
@Garry Golden, ждите в ближайшем выпуске:)
сегодня получил новый айфон х после того, как в старом сломалась NFC антенна. Поменяли за 2 дня. Думаю очень многое от сервиса зависит
@boshlin, мои поздравления! А почему сломалась? брак заводской?
Привет!
А что делать, если аф вырубился, не включается. Запароленный, но в нем дохрена конф информации.
Не фоток, а почты , таблиц Итд.
Отдавать в сц ? Или лучше в печь его ?
Праздный вопрос : если там есть фото , которые нежелательно светить, а другого ничего нет?
@svr, если вырубился и не включается, то, возможно, у вас такая же ситуация, как и у меня
Идти сразу в СЦ
К вашему содержимому никто доступа не имеет
@Артём Баусов, макбук на пароле мне официалы «вскрыли». Отдал с паролем, получил назад без. Немного с этого прифигел.
Скажите, правильно ли я понял, что на американцев в России гарантия все-таки есть?
@fimoz, быть может, это единичные случаи, но официальной гарантии для американских устройств в России нет, только для «европейцев»
@fimoz,
Речь не о всех “американцах”, а только о тех, у которых модель совпадает с продающимися в России.
У меня был американец 6S Plus, модель А1687. Вот он имеет официальную гарантию, мне например в 2016-м в MClabs из-за битых пикселей на экране заменили аппарат.
Гарантия продолжилась с момента активации американца.
Но совпадение моделей у нас и в штатах, это действительно редкость.
@Barkas77, пока ждал замены, столько комментариев прочитал о том, что McLabs редко меняют из-за платной диагностики, вы бы знали..
В чём кайф, поменял и поменял…
“Конченные” совсем стали… ” Я встал…”, “Я поел…”
че это с комментариями? не публикуются…
этот не прокатай)
Мой X время от времени самопроизвольно перезагружается. Не очень часто, примерно раз в неделю. Как думаете, это повод для обращения в СЦ?
@Annodam, а какая прошивка установлена?
@Annodam, так же перегружался, потом после очередного ухода в перегруз не включился…
У жены с разговорным динамиком что-то, или брак или чем-то загрязнился, очень тихий стал. Ни щетка ни зубочистки не помогают. Если с этим в АСЦ — нужно будет оплатить диагностику? Или бесплатно причину скажут? Чуть больше года телефону, РСТ.
@guron, 5000р — замена разговорного динамика, была когда-то давно схожая ситуация)
“богоподобный iPhone X”
:)) Мда. Что касается замены, то это не новый телефон, а восстановленный. Новые – это когда в запечатанной коробке. Мне 2 раза меняли телефон, оба раза давали просто аппарат безо всякой коробки запечатанной, естественно
@vodoley213, ты идиот? Они дают новый без упаковки. Не пиши чушь.
А мне пылесос в магазине поменяли без слов, компьютер меняли даже не смотрели что с ним, я и не знал что для этого надо быть богоподобной компанией ))))
А если на айпаде про прожимается стекло с одной стороны – такое меняют?
Дважды сдавал телефон по гарантии Самсунг в центральный официальный СЦ. Угостили кофе и выполнили замену за 1 и 1.5 часа соответственно. Браво, 6 дней без телефона – лучший сервис в России.
Что-то долго. Мне в прошлом году 7-ку заменили на следующий же день, тоже в авторизованном СЦ, около Маяковской.
Хваленое качество?
К сожалению, в ряде случаев, российские сервисники отказывают вам в ремонте, несмотря на то, что поддержка Apple Care, например, считает, что вам должны были предоставить поддержку. И правды в таком случае не найти. В сам Apple не пожалуешься, потому что каналов для жалоб нет, а сервисники свою позицию обозначили. Они банально не посылают запрос на ремонт в головной офис, пользуясь инструкциями выданными им из центра (“Мы и так знаем что нам ответят”). В результате центр поддержки Apple считает что мне должны отремонтировать аппарат, а российские сервисники посылают. В частности, так поступил MacLabs.
Еще и за диагностику содрали кучу бабок, рассказав мне то, что я знал и без них и изложил при сдаче аппарата.
И вишенкой на торте – почта от них сыпется в спам у гуглов, по причине неправильной настройки их потового сервера.
Вообщем для меня эта компания скорее негативна, чем оптимистична. И сервис Apple в целом тоже. Из трех случаев обращений отремонтировали без вопросов один раз, отремонтировали после боданий – один раз. не отремонтировали, хотя аппарат попадает под отзывную компанию – один раз.
Тот же самсунг ведет себя куда более клиентоориентировано.
Менял 3 из 10 корпоративных 6S по гарантии через 6-8 месяцев после покупки.
так как аппараты выдвали по мере необходимости соотвественно и активировали так же. У всех один и тот же косяк с зарядкой как сказали в сервисе на Беговой(Москва). Новые получил через 5-7 дней ( без коробки) дали соотвествующие доки что поменяли по гарантии. гарантию дали с момента активации( т-е ) не с момента покупки так как для юр лиц иные условия как я понял!
Господа. Нужна помощь. Разбил экран на iPhone 6s – у меня вопрос, какой лучший официальный сервисный центр Apple в Москве? Заранее благодарен.
добрый день меняют только телефон? или полный комплект? если только телефон то как быть с разными имей на коробке и телефоне ??
Я 6 раз уже поменял тел по гарантии. Ощущение что эпл издевается и выдаёт мне каждый раз новый тел из кучи под названием «из говна и палок для гарантийной замены» ??♂️??♂️??♂️
Ребят здравствуйте.
Подскажите что делать и куда лучше идти.
В марте того года купила в рассрочку айфон хр, последний месяц переодически на фото появляется тень зеленовато-серого цвета.
Хочу обратно отдать телефон чтоб заменили на новый
Телефон купила в салоне МТС, так же к телефону была куплена страховка (в случае потери, поломки и тд) по которой говорили, что мне заменят на новый телефон.
Я хочу получить абсолютно новый телефон в заводской коробке, а не какой-то восстановленный!
В мтс продавец сказал приносите коробку и чек
Вот второй вопрос. Я потеряла чек о покупке, должны ли забрать телефон без чека?
доброго времени суток. У меня как то странно получается. Ранее были проблемы с устройствами менял, без проблем. Купил новый iPhone 11 pro Max распаковал – ни приветствия ни чего. Просто показывает типа заряжается. В реальности заряд не идет.
Отнес в официальный сервис они перезвонили и сказали что отправляют мой аппарат в Центральный Ремонтный Центр Apple. Не могу понять что происходит ?
Были у кого подобные ситуации ??
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Где узнать электронную почту розничного магазина Apple?
Почему в iPhone X пропал режим True Tone
Как в macOS закрыть зависшее приложение, которого нет в Доке
Как отвязать Apple Watch от iPhone, если смартфон украли
В macOS пропало перетаскивание (выделение) тремя пальцами с помощью трекпада
Как следить за скидками на приложения в App Store
Как обменять свой MacBook на старшую модель?
Как на iPhone узнать текущую высоту над уровнем моря