Оцениваем функциональность, удобство интерфейса и работу со службой поддержки чата в четырех банковских приложениях для юридических лиц.

Банковская сфера за последние годы стала невероятно мобильной. У всех крупных банков есть мобильные приложения, чья функциональность находится на одном уровне со стандартным интернет-банком. Многие из нас даже не открывают веб-версию личного кабинета и выполняют все операции через программу на смартфоне.

Индивидуальные предприниматели отличаются от физических лиц тем, что свободного времени у них еще меньше. Поэтому функциональный мобильный банкинг для них еще востребованнее, и должен быть еще проще и удобнее.

Что предпринимателю действительно нужно от мобильного банка

Прежде чем перейти к самому сравнению, важно понять, какая функциональность обычно требуется индивидуальному предпринимателю от банка. Для этого мы пообщались с несколькими ИП.

Выделили следующие важные пункты:

• удобство личного кабинета для проведения и получения платежей
• отслеживание истории и контроль транзакций
• оперативная проверка статуса конкретного перевода
• подробная и качественно представленная аналитика по расходам

И ещё несколько моментов, к которым обязательно вернёмся в битве четырёх банковских приложений. Оценивать будем Точку, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Сбербанк.

1. Авторизация

Вход в личный кабинет должен быть максимально удобным, это понимали разработчики всех четырех приложений. Поэтому после первой авторизации вы можете настроить быстрый вход по четырех или пятизначному коду или же включить авторизацию с помощью TouchID.

---

Результат: во всех приложениях есть цифровой пароль и авторизация TouchID. Похвально.

2. История платежей

Точка. В Точке (входит в состав финансовой группы «Открытие») списки платежей изначально отображаются полностью. При желании можно включить отображение только тех, что еще не подписаны. При нажатии на платеж появляется подробная информация. Тут же можно сразу добавить его в избранное или повторить – удобно для регулярных отчислений.

Если нажать на счёт организации, открываются её полные реквизиты, которые можно отправить по почте или с помощью любого другого сервиса. Банк поддерживает работу с несколькими организациями. Чтобы переключаться между ними, можно сделать горизонтальный свайп по счету.

У Точки есть аналитика по расходам, это здорово. С её помощью легко отслеживать сколько денег ушло за месяц и за любой другой период, в том числе с фильтрами по различным операциям.

Тинькофф Банк. Тинькофф Бизнес также по умолчанию показывает всю историю операций. При желании можно перейти к платежам на подпись, черновикам и переводам, что находятся в очереди на отправку. Есть кнопка оформления отдельной выписки с сортировкой по типу платежей.

Нажатие на платеж или списание открывает подробную информацию о нём. Если говорить именно о переводах, то в том же окне их можно сразу повторить.

Альфа-Банк. У Альфа-банка история операций начинается с задач по переводам. Наглядно видно, скольким из них какой статус присвоен. Затем идут запланированные переводы и уже потом начинается история платежей. Юзер может отсортировать их на входящие или исходящие.

Есть отдельный поиск на меню сортировки. Слева от него – кнопка заказа выписки.

При нажатии на транзакцию отображается подробная информация. Небольшая кнопка в правом верхнем углу позволяет получить PDF-версию квитанции или повторить перевод.

Сбербанк. В Сбербанке список операций появляется сразу после авторизации и выбора своего счета. По умолчанию видишь все операции в хронологическом порядке, есть сортировка на входящие исходящие, а также отдельная вкладка только для платежей.

Нажатие на операцию открывает подробные реквизиты, статус отправки и другую информацию. Кнопка повтора платежа отсутствует.

---

Результат: общая функциональность по работе с историей есть у всех, но у Сбера с этим хуже, чем у остальных. У Альфы заметно перегружен интерфейс.

3. Новые платежи

Точка. У Точки простой, понятный интерфейс для оплаты. В верхней части экрана расположились кнопки платежей, отсортированные по типу, а в нижней части находится избранное. В два-три клика получается провести транзакцию, очень быстро.

Приятное дополнение – возможность провести платеж прямо по фотографии с квитанции. Отличная возможность сэкономить время на вводе реквизитов и избавиться от возможных ошибок при ручном внесении данных.

Тинькофф Банк. В Тинькофф Банке также есть сортировка платежей на несколько категорий, однако отсутствует отдельная вкладка с избранным. Вы также можете отсканировать фотографию платежки для быстрой оплаты.

Альфа-Банк. У Альфы всё в порядке с системой платежей. Транзакции разделены на четыре типа, есть распознавание квитанций.

Сбербанк. У Сбербанка для оплаты или выставления счетов используется отдельный раздел, избранное отсутствует, скан платёжек возможен только из 1С – эх.

---

Результат: Тут снова однозначно сдаёт Сберанк, видно, откуда у организации «ноги растут». Точка отличилась действительно понятным и симпатичным интерфейсом, у Альфы тоже всё неплохо.

4. Чат

Очень важный пункт. У онлайн-переписки с банками есть множество различных преимуществ:

• можете четко изложить свою проблему, не упустив ни одной детали
• не нужно висеть на линии в ожидании специалиста
• вся переписка с ответами сохраняется у вас в чате

Наличие чата – серьезный плюс для банка, почти современный стандарт. Но его работа должна быть особенно профессиональной и многогранной, когда речь заходит о бизнес-клиентах. Важна скорость ответа и разнообразие решаемых проблем.

И тут результаты начинают разниться.

Точка. У Точки дистанционная модель взаимодействия с клиентами, и она проявляется во всём: от доставки карты на дом до общения с клиентами исключительно онлайн или по телефону. Задача банка – проследить, чтобы у вас не возникло даже мысли: мол, если было бы отделение, то мою проблему решили бы быстрее.

Задача нетривиальная, ведь колл-центр и служба поддержки в чате должны быть не только максимально оперативными, но и иметь куда больший доступ, чем в традиционных банках.

Клиенты получают оперативное решение своих вопросов и не тратят время на очереди в офисах банка. Важно отметить, что команда Точки уже давно работает с предпринимателями и прекрасно понимает их потребности или возможные проблемы.

То есть говоришь со «своими», а не с молодыми и ничего не знающими консультантами.

При любом вопросе в чат приложения специалист отвечает либо сразу, либо в течение нескольких минут. При этом, если вам нужна какая-либо справка или другой документ, его PDF-версию можно получить тут же.

Тинькофф Банк. Переписка в чате больше напоминает электронную почту. Вы выбираете тему для вопроса и дальше общаетесь со специалистом по нему. У Тинькофф Банка та же дистанционная модель работы, что и у Точки, поэтому возможности специалистов в чате выше, чем у традиционных банков.

С другой стороны, ответа от банка иногда приходится ждать по два-три часа, что не всегда удобно, особенно если вопрос срочный и от него зависят бизнес-процессы.

Альфа-Банк. У Альфа-банка также присутствует возможность общения в чате. Почему-то в чате любят перенаправлять в колл-центр, а это потеря времени.

Сбербанк. Если вспомнить обслуживание в отделениях Сбербанка, морально начинаешь готовиться, что в чате придется простоять часок-другой в электронной очереди. Но нет, отвечают быстро.

Вот только специалист не смог помочь даже с самым базовым вопросом, отправлял за справками то на сайт, то на телефоны банка. Плохо.

5. Информация об отделениях и банкоматах

Точка. В приложении при поиске ближайшего отделения или банкомата вам показывают карту со всеми подходящими точками с указанием их времени работы. Удобно, что все самые необходимые фильтры доступны в виде отдельных кнопок тут же, то есть не нужно отдельно идти в настройки и отсекать неподходящие отделения.

Тинькофф Банк. У этого банка также есть карта со списком партнеров, где можно пополнить счёт и где деньги можно снять. Правда неудобно, что без авторизации она недоступна.

Альфа-Банк. В приложении Альфа-Бизнес присутствуют две кнопки для этих целей: с помощью одной вы можете найти банкоматы, с помощью второй — отделения. Есть очень подробные фильтры, по которым можно отсортировать и первые, и вторые.

Сбербанк. Через приложение вы можете посмотреть список отделений и банкоматов, однако никакой дополнительной информации о них нет (например, время работы).

Заключение. Кто и почему оказался лучше

Как уже говорилось в начале статьи, предприниматели выполняют специфические операции через мобильное приложение. От подобной программы им нужны удобная авторизация, быстрый просмотр входящих и исходящих платежей, их повтор и подтверждение, общение с поддержкой в чате и простой запрос документов.

На поверхностный взгляд все 4 мобильных приложения из сравнения адекватно справляются с этими действиями, и дело остаётся за нюансами. А их выяснилось немало. Насколько быстро реагирует служба поддержки в чате, простой ли интерфейс и как это всё работает в связке с тарифами банка.

Функциональность?

Если говорить о функциональности, тут на первом месте Альфа-Банк – множество подробной информации о платежах и отделениях и т.д. Но интерфейс их «Альфа-Бизнеса» перегружен, и, чтобы добраться до нужного пункта, иногда нужно совершать больше действий, чем хотелось бы. Такая вот обратная сторона медали.

Приложение Сбербанка также имеет эту проблему, но в меньшей степени.

Удобство?

Самый простой и понятный интерфейс у приложения банка Точка. В главном меню сразу видны все нужные пункты, при оплате избранные платежи отображаются без дополнительных действий, а при поиске отделений или банкоматов можно отфильтровать их в один клик.

Чат и решение проблем?

С чатом тоже интересная ситуация. С одной стороны, он есть у всех банков, а с другой, в том же Сбербанке не могут ответить на простые вопросы, а у Тинькофф время ответа составляет два-три часа, а иногда отвечают только на следующий день.

Аналогично дела обстоят с Альфа-Бизнесом, их чат также ориентирован только на базовые вопросы.

В Точке отвечают быстро, не пасуют перед сложными вопросами, ведь отделений у них нет, поэтому все претензии должны решаться онлайн, чтобы клиент не пожалел об отсутствии офисов.

Итог. Куда податься

Для непритязательного корпоративного пользователя подойдет любое из четырех приложений. Однако у Точки чуть удобнее интерфейс, быстрее техподдержка, проще навигация по личному кабинету, присутствует наглядная аналитика по расходам.

Вроде бы мелочи, но именно они создают положительное впечатление о банке – тем более, когда другие задачи нормально решают все.

Попробовать Точку можно прямо сейчас. Просто кликните ниже, с вами свяжутся и всё объяснят. Заодно расскажут, как возможности Точки помогут именно вашему бизнесу:

• До ←

  iPhone 7 сравнили с iPhone SE и 6s

• После →

  5 способов почистить iPhone от ненужных фотографий