ОБНОВЛЕНО Остерегайтесь Booking.com и внимательно читайте между строк

|
FavoriteLoading В закладки
Остерегайтесь Booking.com и внимательно читайте между строк

Деньги вернули.

UPDATE. Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули.

BookingIn6

Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры.

Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе Booking.com и при оформлении заказа нужно быть очень осмотрительным. Оригинал поста вы найдете здесь.


Как это было

Этой историей поделилась Наталья Мышкина, опубликовав печальный опыт сотрудничества с сервисом бронирования квартир, апартаментов и домов Booking.com.

Семья решила отправиться в Петербург, предварительно забронировав квартиру из категории Luxury Apartments. Условия бронирования предусматривали внесение оплаты за первые сутки проживания. Все три дня были оценены в 29 700 рублей.

BookingIn11

Сервис гарантировал 100% размещение и, в случае возникновения форс-мажорной ситуации, предоставление полностью аналогичного жилья.

Годовалый ребенок, пожилые родители и вся семья отправились в СПб, но разместиться в забронированной квартире не удалось. Несколько часов под проливным дождем, звонки в адрес Booking.com и вынужденные самостоятельные поиски квартиры.

Наталья подчеркивает, что при общении с представителями сервиса бронирования Booking.com, менеджер посоветовала сохранить все квитанции и чеки, связанные с возникшими неудобствами. Более того, по возвращении в Москву, Наталье пообещали урегулировать вопрос и компенсировать всю сумму финансовых издержек при предоставлении соответствующих чеков.

Финал истории выглядит неожиданно. После нескольких дней настойчивой переписки и звонков, девушке таки ответили. Менеджер Booking.com отрапортовал, что о какой-либо компенсации не может быть и речи. Ни за квартиру, ни за прочие затраты, ни за предварительное бронирование на сайте сервиса, ни за оформление, подытожив сказанное следующим:

Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.

В представленных на официальном сайте правилах об этом действительно сказано:

BookingInNoNo1

И что-либо доказать будет непросто.

Тем не менее, девушка намерена идти до конца: во-первых, вернуть потраченную на бронирование номера сумму; во-вторых, компенсировать вынужденные расходы и, наконец, вывести Booking.com на чистую воду. Оригинал материала Натальи вы можете найти здесь.

Представить, во что мог бы превратить отдых в какой-либо зарубежной стране при таком подходе сервиса Booking.com, откровенно страшно. Впереди отпуска: море, отдых, лето. Предупрежден — значит вооружен. Будьте внимательны!

[socialpoll id=”2370185″]

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (5.00 из 5)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Деньги вернули. UPDATE. Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули. Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры. Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 83

  1. Commander avatar
    Commander24 июня 2016
    8

    Сервис то виртуальный, а платить заранее никогда нельзя.
    Для регистрации в таких сервисах нужна бесплатная дебетка(кукуруза) с 0 суммой и выбирать размещение без предоплаты всегда.

    FF1 avatar
    FF124 июня 2016
    0

    @Commander, Есть прекрасный сервис Островок.ру, где Наталья потратила бы в раза 2 меньше денег и имела все гарантии, проверено

    nobody likes me avatar
    nobody likes me25 июня 2016
    2

    @FF1, Островок пытаются обманут еще при бронировании. Показывает одну цену, начинаешь бронировать, оп-па, а вариант уже не доступен. Зато можете взять подороже на пару тысяч.

    walkman00 avatar
    walkman0025 июня 2016
    0

    @nobody likes me, так делают многие сервисы, Букинг в том числе.

    Kiro26 июня 2016
    6

    @walkman00, 180 бронирований через букинг, ни разу такого не было, не ври

    Sonyah avatar
    Sonyah26 июня 2016
    0

    @nobody likes me, так вы же не одни броните. Хорошие тарифы разбираются как горячие пирожки, сколько раз с такой же историей при покупке билетов сталкивалась. Никакой подставы нет, ничего особенного —такое происходит, Островок не исключение. А по ценам они бьют конечно всех

    Ma Wugui avatar
    Ma Wugui25 июня 2016
    0

    @Commander, Kayak ещё хуже для резервации билетов. Замена билетов (смена даты и т.д.) осуществляется оффшорными контактами в Индии.

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    1

    @Commander, Самый идиотский совет из всех! Как только вашу карту менеджер попытается списать, и всплывет ваша хитрость – останетесь вы с отмененной бронью, причем перебронировать будет в разы дороже (скупой платит дважды!)
    Выбирать размещение без предоплаты в таком городе как СПБ – просто смешно! Если только хостел у помойки. Все нормальные варианты размещения в популярных городах, а здесь как я понимаю еще и речь о популярных датах (“белые ночи”) – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО предоплата 100%, с потерей при незаезде как минимум 1й ночи!

    Commander avatar
    Commander25 июня 2016
    1

    @MagicApple, вы бы прочли тщательно весь совет, а не до предлога ‘и’, глядишь и причина вашего идиотского комментария исчезла. именно мой совет и предполагает такое развитие событий, как вы описали, если менеджер гостиницы вздумает волюнтаристски списать что-то с карты в нарушение соглашения о строго безпредоплатном бронировании на сайте букинга.

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    2

    @Commander, Строго безпредоплатное бронирование на сайте Букинга это уже каламбур! Я лично вернулся из СПБ 17 июня, и скажу Вам честно, не советуйте ерунды! Там все варианты размещения были “предоплата 100%, при незаезде штраф 100%”. На требуемые даты были забронированы 95% всех вариантов размещения в данном городе.
    У автора как я понимаю и проблема возникла именно из за дат.
    О каких вариантах с нулевой карточкой Вы говорите? И самое неприятное для вас – что таких городов, как я привел пример – тысячи!
    Откройте летом Мадрид, Барселону, Лондон, Нью Йорк, Рим… С Вашей нулевой карточкой, Вы будете в итоге жить на улице.
    Забронировать без предоплаты и без штрафа наверное можно в Болгарии, или в Костроме.
    не смешите муравейник.

    Commander avatar
    Commander25 июня 2016
    2

    @MagicApple, да при чем тут вообще Питер дикий, кто туда во вменяемом состоянии ездит.
    совет для вариантов размещения “без предоплаты”, если вы опять не поняли :D
    и за пять лет, посетив десяток стран, я ничего не платил предоплатно через букинг, строго соблюдая их правила, правила отеля и прибывая в отель в положенное время конечно ;)

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    1

    @Commander, Все “крутяшки” и “вкусняшки” на букинге строго с предоплатой. Проверено!

    Commander avatar
    Commander25 июня 2016
    0

    @MagicApple, да ладно, мой список 5* по десятку стран это опровергает)

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    0

    @Commander, Чем меньше обязательств вас перед отелем, тем пропорционально меньше ответственности у отеля перед вами. Очень неприятно за день до заезда узнать, что ваша бронь отменена без штрафа, собственно на зеркально одинаковых с вашими условиях ))) И вот тут начинается паническое перебронирование втридорога “того, что осталось по соседству”

    Commander avatar
    Commander25 июня 2016
    0

    @MagicApple, поэтому в “диких” городах я всегда бронирую 2 отеля и отменяю ненужный до момента “1й ночи”. у меня список броней актуальных по числу почти такой-же, как аннулированых)

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    0

    @Commander, Русский менталитет умом не понять! ©
    p.s. Забронируйте Куршевель на зиму, поговорим))

    Commander avatar
    Commander25 июня 2016
    0

    @MagicApple, русский менталитет изобретателен и чтит правила. а вот советский, описанный в этой статье как со стороны хозяев, так и (изза непонимания, с кем имеет дело) нанимателя и приводит к таким результатам))

  2. confider avatar
    confider24 июня 2016
    4

    а почему не удалось то заселиться?
    потерялись или что?

    MagicApple avatar
    MagicApple25 июня 2016
    1

    @confider, Скорее всего потому что в СПБ была перебронировка во всех отелях 105% от номерного фонда. Когда недобросовестный отельер “слился”, сайт Букинг.ком не смог найти вариант размещения для клиента из за отсутствия свободных номеров. Это действительно имело место в тот период, мы сами столкнулись с проблемой, когда отель 5* и мировым именем, нас (и не только нас) бесплатно селил в отель-конкурент на несколько ночей (ну не было у них номеров вообще!!! Физически!!!), лишь бы только не упасть “лицом в грязь.”

    Bogdanich avatar
    Bogdanich25 июня 2016
    6

    @MagicApple, деньги то не вернули людям. Как то странно получается, если ты не въехал по своей вине, предоплату не возвращают. Если приехал и жилье не предоставили, деньги тоже не возвращают. Клиенту как раз должно быть все равно, какие проблемы там были. Предоплата имелась, решайте вопрос или уходите с рынка, если не способны решать.

  3. iWanderer avatar
    iWanderer24 июня 2016
    53

    Надо было через Бандерольку.

    arlekino78 avatar
    arlekino7825 июня 2016
    5

    @iWanderer, однозначно! Только просто через бандерольку тоже не 100% гарантия что заселят!
    Вот если с собой еще прихватить 5 мужских штук желательно с барахолки, упаковав все это в крутые чехлы и сумки, сверху пришпандорить мультирум акустику Sonos и одеть Hires блютуз наушники от зик- то вероятность заселения близится к 100%

    arlekino78 avatar
    arlekino7825 июня 2016
    3

    @arlekino78, забыл добавить, что перед этим всем желательно подкачаться и взять с собой селфи Романа “до” и “после” – вот это уже будет железобетонно! Заселят как нех делать!!!)))

    samopiska avatar
    samopiska25 июня 2016
    1

    @iWanderer, камент года на сайте! :))

  4. yuriy.tkachenko avatar
    yuriy.tkachenko24 июня 2016
    3

    “СПб”, а не “СПБ”, пожалуйста!

  5. ilja00724 июня 2016
    13

    Надо было через ДамПродам(Барахолка)

    Genry avatar
    Genry24 июня 2016
    0

    kommissarrexxar25 июня 2016
    15

    @ilja007, надо было правильно питаться (как Роман Юрьев)

  6. 6

    Огромное количество знакомых пользовалось.
    Все были чрезвычайно довольны.

    А сам пользуюсь авито.ру.
    Есть и нечистоплотные арендодатели, и очень приличные.
    Держим голову ясной, не перечисляем никаких авансов, созваниваемся с арендодателем и несколько раз подтверждаем, что едем (выехали, едем, подъезжаем, через 1 час будем).

    Видимо, на букинг.ком важно придерживаться такой же стратегии.
    И всё.

    P.S. А каким боком букинг.ком относится к iPhone?

    mcorn avatar
    mcorn25 июня 2016
    1

    Хороший человек- это не профессия, а человек с таким ником- дурак, непонимающий рекламное назначение раскрученного сайта, наверняка

  7. Miku Hatsune24 июня 2016
    20

    Мутная статья, в скриншоте пункт про ОПОЗДАНИЕ
    По инфе с этой статьи выглядит как потерпевший что-то прошляпил в договоре, провинился и теперь хочет возмещение

    mixei4 avatar
    mixei424 июня 2016
    6

    Так и есть, поэтому собственно никаких подробностей.

    I-van-ich avatar
    I-van-ich25 июня 2016
    3

    @Miku Hatsune, Кстати, тоже обратил на это внимание. Так что если те кадры опоздали, да при этом не предупредили об этом, то всё, их проблемы.

  8. Seva2006 avatar
    Seva200624 июня 2016
    1

    У меня с этим сервисом была другая очень интересная история, причем что самое удивительное отель был в Германии, в Мюнхене и принадлежал к известной Немецкой отельной сети!
    Было желание скататься в Мюнхен на обратном пути из Италии (ездили на машине) и забронировали номер на 5 дней в Мюнхене, а у заказа была интересная фишка, что если оплатишь сразу при брони то будет со скидкой 45% в сумме 381 евро.
    Заказали, оплатили…
    Приехали, а при заселении стали требовать оплату, но потратив на звонки в Букинг в роуминге кучу денег и помахав тридцать раз распечатанной бумажкой оплате все таки заселились.
    Все было хорошо, 5 дней пролетели как 1, но на карточке осталось еще чуть больше тысячи евро и решили заехать в Прагу и Краков…
    Только мы вышли за порог гостиницы и сели в машину у меня сняли 192 евро! Гостиница сняла…
    Побежал назад, стали ругаться разбираться… Пообещали вернуть, сделали чек возврата.
    Отъехали.
    И через полчаса началось 187 евро, 96 евро, 252 евро И так далее вычистили карточку под ноль!!!
    и вот стоим мы на заправке, на карточке ноль, бензина ноль, на телефоне глубокий минус…
    слава богу что на заправке был вайфай и я маме написал в вотсапе что бы бросила на другую карту денег, мы заправились и поехали прямиком домой без Праги и Кракова…
    По приезду были очень долгие и нудные разборки (переписку могу предоставить любому заинтересовавшемуся) с Букингом и Отелем, вернули практически все (вернул сам Букин) за исключением 84 евро которые удержал Букинг (отель прислал платежку на счет Букина)!!!
    Обо все написал и в отзыве к сервису Букинг и в отзыве к Отелю… Как потом объяснили (хотя думаю отбрехались) типа думали что номер не оплачен и мы убежали (работали на ресепшене стажеры), на вопрос почему снимали столько раз и все время разные суммы ответить не смогли…
    Вот как то так, теперь продолжаю пользоваться этим сервисом, но без предоплат и рассчитываться исключительно наличными!

    Victor Kravchenko25 июня 2016
    1

    @Seva2006, такая же история была в США 2 раза, списывали под ноль под 10 тысяч долларов… Мой совет не давать дебетовую карту, они почему то чистят ее под ноль, как мы только не ругались, бесполезно! Через пару недель потом возвращали, если не умрешь с голоду, или от инфаркта…

    Артур Малосиев avatar
    0

    @Victor Kravchenko, у меня дебетовая, но поставлены суточные лимиты. Тьфу-тьфу, пока что такого не было.

    Seva2006 avatar
    Seva200627 июня 2016
    0

    @Артур Малосиев, мне с суточными лимитами ну никак нельзя

    Артур Малосиев avatar
    0

    @Seva2006, почему?

  9. gretrick avatar
    gretrick24 июня 2016
    11

    Много раз пользовался. Никаких проблем.

    iWanderer avatar
    iWanderer24 июня 2016
    2

    @gretrick, аналогично!

  10. anatolPasha avatar
    anatolPasha24 июня 2016
    7

    Ну справедливости ради- букинг сам по себе деньги ни у кого не снимает, а делают это отели; и персонал отеля всегда может накосячить- что у нас, что в Европе. А так букинг пока не подводил ни разу- бронировал европейские отели раз 20 через него

  11. Astravod avatar
    Astravod24 июня 2016
    4

    К Букингу претензий почти нет, разве что не всегда до отеля от них доходят особые пожелания, это мелочь, но неприятно. Списываю на человеческий фактор.

  12. W3ST avatar
    W3ST24 июня 2016
    4

    Через дампродам 100% лучше.

    С букингом никогда проблем не было.

  13. fedor1210 avatar
    fedor121024 июня 2016
    0

    из оригинала:
    UPD: поговорила с британским отделением Customer service. Принесли глубочайшие извинения, сказали, что сожалеют, что получили такой ответ от русского сегмента их сервиса, и что приняли решение вернуть все деньги за оплаченную через них квартиру. Осталось только надеяться, что именно так и произойдет. Буду держать в курсе. Спасибо за волну участия. И да – лучше все же с нашим customer service дела не иметь.

  14. Alex Fadeev24 июня 2016
    3

    Почитайте строки о безопасности на букинге, там фраза вообще волшебная, все бы так писали. Насколько я помню у букинга нет своей платежной системы, кстати. Помню на прошлой работе вскрылся такой факт от одного владельца отелей знакомого, что ему букинг просто по имейлу присылает данные вашей карты с ццв, чтобы он сам снял сколько надо денег, причем, я даже видел пример этого письма)) Поэтому никаких букингов с предоплатой, хотя сам им пользовался и проблем никогда не было.

    karyon avatar
    karyon24 июня 2016
    6

    @Alex Fadeev, Аналогично, просто ОФИГЕЛ, когда в одном маленьком отеле в Венеции мне показали письмо от букинга где были все данные моей карты включая CVV код. Задумался…

    qedro avatar
    qedro25 июня 2016
    0

    @karyon, у Вас этот cvc на карте написан сзади, задумайтесь! И сотрите его от греха подальше. Нашли конфиденциальную информацию, блин:)

    karyon avatar
    karyon25 июня 2016
    7

    @qedro, я кредиткой в офлайн никогда не плачу и денег с нее не снимаю, а на дебетовой нет CVV. И если это не секретная информация, то может быть поделитесь вашим номером карты, когда истекает, и на чье имя, ну и CVV разумеется. Мы вам все большое спасибо скажем

    Alex Fadeev25 июня 2016
    1

    @qedro, дело не в том, что она секретная или нет. владея данными карты можно что-то оплатить, например в каких-нибудь казино и т.п. (особенно если на карте нет 3DS). базу отеля сломают или почту, не важно, и там будет ваша карта. кто-то там куда-то снимет, будут разборки и т.п. в резульате вы наживете месяцок-другой геммороя, заблоченную карту и скорей всего деньги не вернете)

    qedro avatar
    qedro25 июня 2016
    1

    @Alex Fadeev, @karyon, я пояти всегда расплачиваюсь картой, где есть такая возможность. Обычная дебетовая карта. Отдаю ее кассиру, чтобы он провел картой, иногжа сам провожу. На карте сзади cvc код. Так что я теперь каждый раз должен буду бояться, что этот код могут подсмотреть? Там же три цыфры всего и они прямо на карту нагесены. В отличии от пинкода, который приходит в отдельном пакете, который невозможно просмотреть на свету.

    Чтобы украсть деньги с карты по пинкоду, надо карту эту иметь на руках.

    Чтобы украсть деньги по cvc коду достаточно иметь просто данные с лицевой части и эти три цыфры сзади.

    И что же все люди так просто дают карту для оплаты всем подряд и так тщательно прикрывают рукой, когда вводят пинкод в очереди в банкомате?

  15. StrongTequila avatar
    StrongTequila24 июня 2016
    1

    через букинг бранировали отели в тайланде и питере, всё нормально
    правда выбирали функцию оплаты наличными при заселении, выгоднее чем картой

  16. hofc avatar
    hofc24 июня 2016
    5

    Использую сервис уже лет 10, проблем никогда не было, если они и происходили, то только по вине отеля, сервис всё выполнял чётко..

  17. HelloKitty avatar
    HelloKitty24 июня 2016
    3

    Как то мы бронировали ночь в Стамбуле, приехали, а нас хотели поселить на соседней улице в цокольном этаже в сарае, хотя мы оплачивали отель на троих и достаточно хороший номер. Часа два убили на тупого “Ибрагима”, связалси с Букингом по мобильнику, влители на 1.5к рублей за роуминг, в итоге мы забрали с помощью Букинга деньги(платили кешем на месте), тусили всю ночь в Стамбуле, так как смысла не было искать отель, ибо утром самолет. После Букинг вернул деньги за мобильную связь с ними. Так что у нас с ним ок, но вот в Стамбул, если поедим, то только в супер-пупер сеть отелей, а не к нонейм 4* бичам ;D

  18. studio76 avatar
    studio7624 июня 2016
    11

    Статья и правда странная, все поверхностно безо всяких уточнений . Пользуюсь букингом лет 8, никогда не было проблем вообще.

    gretrick avatar
    gretrick24 июня 2016
    10

    @studio76, iphones вобще в последние время стал писать много заказных и странных статей.

    studio76 avatar
    studio7625 июня 2016
    5

    @gretrick, какая то странная заказная статья. И писать о каких то непроверенных историях, как то стремно…

  19. gap711 avatar
    gap71124 июня 2016
    10

    Бред какой то! Говорю, как управляющий отелем! Во-первых, Booking сам деньги не снимает, снимает с карты отель! Во-вторых, нужно бронировать отдых в отеле с круглосуточной стойкой регистрации-тогда не придётся под дождем ждать! В третьих, созвонитесь перед выездом с принимающей стороной и оговорите нюансы( коль уж это апартаменты). В четвёртых, в случае такого форс-мажора, Booking обязан предоставить Вам средство размещения такого же уровня или выше!!!(У меня был лично такой случай на о. Самуи и я жил неделю в “5-ке” сутки проживания в которой стоили, как неделя в том бунгало, где меня не приняли). Потом Booking получит все эти деньги с недобросовестного хотельера. Могу долго продолжать! Booking.com -нормальная ответственная компания! Работаю сейчас с ними-нет проблем! А вот то, что в Российском представительстве работают наши люди-это и есть проблема!!! А коммент про “Островок”-вообще смех! Хуже сервиса нет!

    plast avatar
    plast24 июня 2016
    4

    @gap711, Никто не обратил внимание, что речь идет о квартире? Я чуть было не попал в подобную ситуацию в Питере, бронируя через arnbnb. В Питере квартиры через booking и другие сервисы сдают маклеры. Посредники организующие размещение в чужих квартирах. В моем случае, несмотря на все созвоны, бронирование за более, чем месяц, предоплату и тд, у меня маячил конкретный шанс остаться без размещения. И все это я узнал уже в пути. Ещё утром все было ок, а в обед оказалось, что мне просто в уши дули, квартира была изначально хозяином выведена из аренды. Правда деньги обещали вернуть. Сервисы – это тоже посредники. Ну, поставят они себе минусок маклеру. А тот зарегистрируется с новыми данными и вперед, по новой.

  20. Beka avatar
    Beka24 июня 2016
    6

    Проблема тут не в Букинге, а в Питере )) с квартирами кидалова очень много. И все это с характерным питерским гонором

  21. remzone avatar
    remzone25 июня 2016
    3

    пользуюсь букингом раз 20 в год , лет 5 уже .косяков нет

  22. Arseni avatar
    Arseni25 июня 2016
    3

    А у меня был обратный опыт – я забронил гостиницу по ошибке на день раньше. Когда спохватился, было уже поздно и срок отмены прошел. Так вот букинг договорился по моей просьбе с отелем, и денег с меня за неявку не взяли, хотя имели полное право.

  23. mlserg avatar
    mlserg25 июня 2016
    0

    Владельцы квартир, гребаные кидаловы. Букинистам нужно наладить какую нибудь связь с правоохранительными органами, что бы наказывать своих нерадивых “контрагентов” за кидалово клиентов. Кинул клиента, получи штрав за незаконную сдачу в аренду без оплаты налогов. Что то типа этого.

    mcorn avatar
    mcorn25 июня 2016
    1

    @mlserg, проще депозит какой нить брать, сразу масса агентов отсеется

  24. andyfinch avatar
    andyfinch25 июня 2016
    5

    В правилах сказано, что booking никак не связан с взиманием неустойки за незакалённый, а не то, что он не гарантирует заезд. Айфонс уже в которой статье считает тут всех за идиотов. Неприятно

  25. bigzleo avatar
    bigzleo25 июня 2016
    0

    насчет booking не знаю, а вот насчет airbnb читал недавно Вконтакте историю, как мужик с семьей заказал квартиру, приехал, а там притон

  26. Nikita Komarov avatar
    Nikita Komarov25 июня 2016
    0

    Была подобная ситуация пару лет назад, только в Риме. В итоге самим пришлосьискать более доугой вариант. Он ещё и более дорогой оказался. После долгих переписок, звонков и предоставления документов пообещали скомпенсировать 20 евро. Но деньги так и не перели. Уже 10 раз проверялиьданнеы карты и прочее, а сейчас Карта вообще закончилась и я благополучно на них забил. Хотя после этого пользовался ими ещё раз 50, так как самые удобные. Но злость и осадок уже не убрать из моей памяти.

  27. svitanak avatar
    svitanak25 июня 2016
    9

    они похоже не вовремя приехали, обычное разгильдяйство про которое упоминать почему-то не надо, да? зато ребенок-пенсионеры на первом месте, нагнетаем страсти. Связаться с хозяевами квартиры тоже не вариант, как я понимаю? надо выносить мозг букингу за то что сама ТП:(

  28. Alex EDI avatar
    Alex EDI25 июня 2016
    0

    Как и всегда бывает – отрицательный опыт он более яркий, чем положительный. Я, блин, бронировал маленький номер в Соликамске и когда столкнулся с проблемой несоответствия цены в брони и на ресепшене решил проблему через Букинг за 15 минут, заплатив ровно столько, сколько положено по брони. Так что сначала выяснить кто слепой и ничего не понимает, а потом уже казнить. А то получается как в царстве-государстве – всех посадили-расстреляли, а потом оказалось не надо было…

  29. D@ZENT avatar
    [email protected]25 июня 2016
    0

    Иногда бронирую! В последнее время проще и дешевле договориться с отелем напрямую! И дешевле и 100% оплата лишь за сутки до заселения нужна!
    Страны (Финляндия, Эстония, Германия)!

  30. AndriyKob25 июня 2016
    2

    Остерегайтесь таких авторов, а не Booking.com. Booking вам ничего не должен, вы не ему платите деньги, а хозяину отеля/апартаментов. В случае не штатных ситуаций, сервис может помочь вам, путем, например, угрозы отключения объекта от их сервиса (личная практика), что в моем случае помогало в 100%. А вообще не ведитесь на дешевую цену, а читайте внимательно отзывы переде бронирование, а также условия бронирования! Лет 5 им пользуюсь достаточно активно, никогда не было того, чего не написано в условиях бронирования.

    Sylphide avatar
    Sylphide25 июня 2016
    0

    @AndriyKob, Букинг зачастую опускает информацию о возможности перебронирования, тк видимо не хочет этим заниматься. Да и зачем если у букинга их выкупленные места “горят”. Лишний вариант срубить бабло.
    Как я писал ниже, в случае связи напрямую с отелем мне перебронировали все и бесплатно (в случае отеля одной сети).

    +на букинге довольно часто около 1 года назад было неправильное описание и бронирование завтрака. В букинге ты платишь деньги и перечисляешь им. А в отеле тебе показывают бронь по их системе и вежливо объясняют что агрегатор завтраки не забронировал. Пару раз попадал на такое.

  31. Sylphide avatar
    Sylphide25 июня 2016
    1

    Booking ужасный сервис.Из-за технической ошибки “подменилась” страница одного отеля мирового бренда старницей отеля того же бренда только расположенного по другому адресу в этом же городе. В спешке обнаружил это только в дороге. Позвонил в букинг попросил перебронировать в тот же отель только по нужному адресу, тк была 100% предоплата. Цена и все условия абсолютно (от слова совсем) одинаковые. Букинг послал куда подальше.

    Позвонил в отель – перебронировали прямо по телефону, когда приехал в отель сразу оформили возврат и оплату на эту сумму. Так что ни копейки дополнительно не потратил.

    Вывод – на букинге удобно найти отель, но надежнее бронировать на самом сайте отеля, особенно если это дальняя поездка и нужны гарантии что вас не кинут.

    PS с букинга потом звонили интересовались почему я отменил бронирование не через них.

  32. ifthenelse avatar
    ifthenelse25 июня 2016
    1

    Пользуюсь booking.com исключительно для поиска отелей. А заказ делаю напрямую в отеле. Обычно это даже дешевле получается, но не всегда быстро и удобно. Хотя с отелями 5* обычно проблем не возникает в принципе.

  33. Rey And avatar
    Rey And25 июня 2016
    0

    Бронировал апартаменты в Гданьске. Разместиться в итоге не смог, принимающая сторона несвоевременно уведомила booking об отсутствии номеров.

    После разговора по телефону, сотрудники сервиса самостоятельно предложили подобрать замену. Так же уведомили, что организация невыполнившая свои обязательства, будет возмещать мне разницу в стоимости размещения.

    В итоге, предоставив в booking документы подтверждающие фактические расходы, получаю компенсацию.

  34. walkman00 avatar
    walkman0025 июня 2016
    0

    Почему бы не сообщить тут название этого отеля?

    GermanBoy avatar
    GermanBoy4 июля 2016
    0

    @walkman00, это не отель, а чья та хата
    С отелем таких проблем не бывает.

  35. Heller avatar
    Heller26 июня 2016
    0

    Агода рулит, там часто отели дешевле чем на всех других сервисах
    много отелей по миру

  36. GermanBoy avatar
    GermanBoy4 июля 2016
    0

    Всегда заказывал через букинг, никаких проблем с заказом ОТЕЛЕЙ
    По поводу аппартаментов ничего сказать не могу, изначально скептически отношусь к ним из-за таких вот ситуаций.

  37. bladeich avatar
    bladeich4 июля 2016
    0

    ключевое слово

    просим прощения за “русский сегмент”…

    читай команду или офис

    как обычно, родное рукожопство или головочленство – такой знакомый, правильный и нужный сервис от “своих” и для “своих”

    ну че, как деньги возвращать – в Британию писать. А как вернули, давайте Украину опять обсудим.

    Днище, как там кто-то сказал – это не Украина, Россия. Днище – это совок в башке. Неистребимо это.

  38. Marussya4 июля 2016
    0

    Никогда не было никаких проблем. Но я после брони на букинге обыкновенно связываюсь напрямую с отелем и далее мы уже “держим связь” до заселения/ во время проживания / до выезда непосредственно с администрацией отеля.
    Заступлюсь за букинг. Как-то забронировала отель, где сразу же “заморозили” первые сутки на карте, а потом я поняла, что не смогу поехать… расстроилась, что потеряю довольно ощутимую для потери сумму.. связалась с букингом, они связались с отелем, подробно рассказали, что и как – отель без проблем вернул мне деньги.

  39. Leo avatar
    Leo4 июля 2016
    0

    Вот я не пойму как это “Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.” если мелким шрифтом говорится лишь про поздний заезд и т.д.

    Кстати, через тот же booking можно заказать и поздний приезд. История странная.

  40. yhunter avatar
    yhunter6 июля 2016
    0

    2 раза с ними связывался, 2 раза они меня подставляли.

    Первый раз 5 лет назад бронировал отель в Гонконге. Отличное место, хороший номер. За несколько дней до поездки мне звонят из отеля и говорят, что не могут снять деньги с карты и бронь отменяют. За такой короткий срок до заезда все было уже занято и мне пришлось бронировать часть дней в одном отеле и часть другом. Карта, разумеется, прекрасно работала. Пользовался уже другой системой.

    Второй раз в прошлом году полностью аналогичная ситуация. Бронировал отель в Стамбуле, решил дать шанс букингу (мало ли, не повезло в прошлый раз). Нашел отличное предложение. За 3 (три!) дня система сообщает, что не может снять деньги с карты (абсолютно другого банка, с которой тысячу раз платил в инете). Мне предлагается изменить реквизиты. Ввожу другую карту — аналогично, ошибка списания в системе. Смотрю в интернет банке — авторизация на списание прошла. Пишу гневное письмо. И они проводят еще одни авторизацию — на этот раз списали нормально. При этом у меня сумма на карте заблокирована 2 раза. Блокировка снялась банком только через 45 дней. Да еще и за 3 дня до вьезда курс изменился крайне не выгодно для меня. Потерял процентов 10 по сравнению с моментом заказа.

    В общем, сервис меня сильно раздражает. Предпочитаю заплатить через инет напрямую системе (другой), а потом пусть они перечисляют отелю. Я точно вижу, что оплата прошла сразу, я знаю, какой на этот момент курс валюты. Букинг же передает отелю реквизиты вашей карты и те уже своими кривыми руками пытаются снять деньги в любой случайный момент. Хоть за день до вьезда… Да и безопасность сомнительная.

  41. Илья avatar
    Илья7 июля 2016
    0

    хрень это всё!
    пользуюсь постоянно!
    действительно иногда возникают проблемы с недобросовестными отелями, но Букинг всегда по первому зову откликается и решает все включая финансовые проблемы!

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь