Деньги вернули.
UPDATE. Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули.
Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры.
Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе Booking.com и при оформлении заказа нужно быть очень осмотрительным. Оригинал поста вы найдете здесь.
Как это было
Этой историей поделилась Наталья Мышкина, опубликовав печальный опыт сотрудничества с сервисом бронирования квартир, апартаментов и домов Booking.com.
Семья решила отправиться в Петербург, предварительно забронировав квартиру из категории Luxury Apartments. Условия бронирования предусматривали внесение оплаты за первые сутки проживания. Все три дня были оценены в 29 700 рублей.
Сервис гарантировал 100% размещение и, в случае возникновения форс-мажорной ситуации, предоставление полностью аналогичного жилья.
Годовалый ребенок, пожилые родители и вся семья отправились в СПб, но разместиться в забронированной квартире не удалось. Несколько часов под проливным дождем, звонки в адрес Booking.com и вынужденные самостоятельные поиски квартиры.
Наталья подчеркивает, что при общении с представителями сервиса бронирования Booking.com, менеджер посоветовала сохранить все квитанции и чеки, связанные с возникшими неудобствами. Более того, по возвращении в Москву, Наталье пообещали урегулировать вопрос и компенсировать всю сумму финансовых издержек при предоставлении соответствующих чеков.
Финал истории выглядит неожиданно. После нескольких дней настойчивой переписки и звонков, девушке таки ответили. Менеджер Booking.com отрапортовал, что о какой-либо компенсации не может быть и речи. Ни за квартиру, ни за прочие затраты, ни за предварительное бронирование на сайте сервиса, ни за оформление, подытожив сказанное следующим:
Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.
В представленных на официальном сайте правилах об этом действительно сказано:
И что-либо доказать будет непросто.
Тем не менее, девушка намерена идти до конца: во-первых, вернуть потраченную на бронирование номера сумму; во-вторых, компенсировать вынужденные расходы и, наконец, вывести Booking.com на чистую воду. Оригинал материала Натальи вы можете найти здесь.
Представить, во что мог бы превратить отдых в какой-либо зарубежной стране при таком подходе сервиса Booking.com, откровенно страшно. Впереди отпуска: море, отдых, лето. Предупрежден — значит вооружен. Будьте внимательны!
[socialpoll id=”2370185″]
Сервис то виртуальный, а платить заранее никогда нельзя.
Для регистрации в таких сервисах нужна бесплатная дебетка(кукуруза) с 0 суммой и выбирать размещение без предоплаты всегда.
@Commander, Есть прекрасный сервис Островок.ру, где Наталья потратила бы в раза 2 меньше денег и имела все гарантии, проверено
@FF1, Островок пытаются обманут еще при бронировании. Показывает одну цену, начинаешь бронировать, оп-па, а вариант уже не доступен. Зато можете взять подороже на пару тысяч.
@nobody likes me, так делают многие сервисы, Букинг в том числе.
@walkman00, 180 бронирований через букинг, ни разу такого не было, не ври
@nobody likes me, так вы же не одни броните. Хорошие тарифы разбираются как горячие пирожки, сколько раз с такой же историей при покупке билетов сталкивалась. Никакой подставы нет, ничего особенного —такое происходит, Островок не исключение. А по ценам они бьют конечно всех
@Commander, Kayak ещё хуже для резервации билетов. Замена билетов (смена даты и т.д.) осуществляется оффшорными контактами в Индии.
@Commander, Самый идиотский совет из всех! Как только вашу карту менеджер попытается списать, и всплывет ваша хитрость – останетесь вы с отмененной бронью, причем перебронировать будет в разы дороже (скупой платит дважды!)
Выбирать размещение без предоплаты в таком городе как СПБ – просто смешно! Если только хостел у помойки. Все нормальные варианты размещения в популярных городах, а здесь как я понимаю еще и речь о популярных датах (“белые ночи”) – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО предоплата 100%, с потерей при незаезде как минимум 1й ночи!
@MagicApple, вы бы прочли тщательно весь совет, а не до предлога ‘и’, глядишь и причина вашего идиотского комментария исчезла. именно мой совет и предполагает такое развитие событий, как вы описали, если менеджер гостиницы вздумает волюнтаристски списать что-то с карты в нарушение соглашения о строго безпредоплатном бронировании на сайте букинга.
@Commander, Строго безпредоплатное бронирование на сайте Букинга это уже каламбур! Я лично вернулся из СПБ 17 июня, и скажу Вам честно, не советуйте ерунды! Там все варианты размещения были “предоплата 100%, при незаезде штраф 100%”. На требуемые даты были забронированы 95% всех вариантов размещения в данном городе.
У автора как я понимаю и проблема возникла именно из за дат.
О каких вариантах с нулевой карточкой Вы говорите? И самое неприятное для вас – что таких городов, как я привел пример – тысячи!
Откройте летом Мадрид, Барселону, Лондон, Нью Йорк, Рим… С Вашей нулевой карточкой, Вы будете в итоге жить на улице.
Забронировать без предоплаты и без штрафа наверное можно в Болгарии, или в Костроме.
не смешите муравейник.
@MagicApple, да при чем тут вообще Питер дикий, кто туда во вменяемом состоянии ездит.
совет для вариантов размещения “без предоплаты”, если вы опять не поняли :D
и за пять лет, посетив десяток стран, я ничего не платил предоплатно через букинг, строго соблюдая их правила, правила отеля и прибывая в отель в положенное время конечно ;)
@Commander, Все “крутяшки” и “вкусняшки” на букинге строго с предоплатой. Проверено!
@MagicApple, да ладно, мой список 5* по десятку стран это опровергает)
@Commander, Чем меньше обязательств вас перед отелем, тем пропорционально меньше ответственности у отеля перед вами. Очень неприятно за день до заезда узнать, что ваша бронь отменена без штрафа, собственно на зеркально одинаковых с вашими условиях ))) И вот тут начинается паническое перебронирование втридорога “того, что осталось по соседству”
@MagicApple, поэтому в “диких” городах я всегда бронирую 2 отеля и отменяю ненужный до момента “1й ночи”. у меня список броней актуальных по числу почти такой-же, как аннулированых)
@Commander, Русский менталитет умом не понять! ©
p.s. Забронируйте Куршевель на зиму, поговорим))
@MagicApple, русский менталитет изобретателен и чтит правила. а вот советский, описанный в этой статье как со стороны хозяев, так и (изза непонимания, с кем имеет дело) нанимателя и приводит к таким результатам))