Поймал себя на мысли, что всё реже кому-то звоню.
Серьёзно, всего по пять-шесть исходящих вызовов в день набирается. И это посреди рабочей недели.
Ещё полтора-два года назад всё было с точностью до наоборот. Мне не нравились мессенджеры, я до последнего не устанавливал WhatsApp и Viber. Кому надо — позвонят, ведь так?
Нет, я не был ярым ненавистником переписки, iMessage юзался и нравился. Но как правило, только для общения с женой и близкими друзьями.
И тут я «нырнул» в корпоративную жизнь — устроился работать в офис. Указание «поставить вайбер» пришло в первый же день. С тех пор иконки мессенджеров не покидают мой SpringBoard.
Так сложилось, что написать в iMessage/Viber стало удобнее, чем позвонить. Почему? Давай разбираться.
1. Можно отправлять сообщения когда угодно
В век смартфонов и кучи постоянно подключенных к интернету устройств, ты практически всегда онлайн. Заботливые гаджеты закидают тебя уведомлениями, все вместе, сразу.
Но чтобы позвонить кому-то после девяти вечера, надо быть или очень наглым или на все сто уверенным, что твой потенциальный собеседник не спит. С ранним утром та же тема — трудно дозвониться до человека, который дрыхнет до полудня, в то время как твой рабочий день начался в 9:00.
Раньше я был тем самым спящим чуваком. Проблем не было: просыпался, включал телефон, звонил кому надо.
Сейчас выручают мессенджеры. Оставляешь сообщение в любое время суток и точно знаешь, что его увидят и ответят при первой же возможности.
Причём эта асинхронность переписки «выключается» при необходимости. Во время бурного обсуждения ответы приходят сразу, без всяких задержек.
2. Можно подумать над ответом
На мой взгляд, один из главных плюсов. Не нужно постоянно быть на чеку, чтобы не выдать себя интонацией или не нагрубить клиенту. Обдумал, выпустил пар, сформулировал спокойный ответ, отправил. И клиент доволен и нервы целы.
Общаясь в мессенджере, сложно «наговорить» лишнего. Главное — перечитать сообщение перед отправкой.
3. Можно вести групповые беседы
Конференц-связь — фигня, то плохо слышно, то реплику пропустишь. Другое дело общий чат, обсудить проект можно даже на расстоянии, причём необязательно быть в сети всем одновременно. Отсутствующие просто пролистают вверх и будут в теме.
Массовые рассылки туда же, это сильно экономит время. По себе знаю: нереально оперативно обзвонить 20 человек, чтобы предупредить, что встреча переносится на час. Ещё не все трубку возьмут. А организовать рассылку — дело пары минут.
4. Можно отправлять файлы
Ещё один пункт, по которому мессенджеры всухую обскакивают звонки. Жена не звонит мне, рассказывая, что у сына вылез первый зуб, она сразу шлёт фото. И тут я в курсе всех событий.
А помимо фото, мессенджеры покорно пересылают документы, геопозицию, звуки, видео и, прости господи, стикеры. Да все мы помним Telegram-бота, который пришлёт тебе любую книгу. Книгу, Карл.
5. Можно перечитывать переписку
Никогда не носил с собой блокнотов, ежедневников или других штук для записей и пометок. Поэтому постоянно забывал какие-то мелочи, сказанные по телефону.
Любой мессенджер формирует диалоги, в которых сохраняется вся история переписки, будь то список покупок или указания начальства.
А блокнот я так и не заведу.
6. Дёшево, даже в роуминге
В России интернет стоит гроши, сколько бы ни говорили обратное. Поэтому переписываться через мессенджер в разы дешевле, чем звонить.
Да даже в роуминге можно обойтись без спецтарифов или покупки сим-карты. Достаточно просто иметь доступ к Wi-Fi сети.
7. Тихо, как у ниндзя за пазухой
На срочный звонок придётся отвечать. Вслух, ага. Даже если ты на совещании. Но мессенджеры, при заблаговременно выключенном звуке и прокачанном навыке слепого письма, выручают и в этом случае.
Правда, писать с iPhone вслепую пока не получилось.
Какие перспективы
Общение в мессенджерах берут на вооружение компании, работающие с клиентами. Техподдержкой через чат никого не удивишь, а ведь раньше приходилось обрывать телефоны и слушать тупую музыку из трубки.
Причём это касается не только крупных компаний типа банков или провайдеров. Совсем недавно, подыскивая в 2gis мастерскую по ремонту мебели, наткнулся на фирму, которая после короткого разговора направила меня в Viber. Наше дальнейшее обсуждение заказа происходило именно там. И это в моём маленьком уральском городе.
Хоть и мессенджеры «захватывают мир», звонки никуда не денутся. В переписке не слышно родной голос. Моя бабушка отказывается пользоваться Viber и, я думаю, не она одна. Скорую не вызовешь через WhatsApp да и пиццу не закажешь.
Для меня мессенджеры стали полноценным средством общения. А звонки остались для срочных вопросов и экстренных случаев.
P.S. Прочитал? Расскажи как мессенджеры проникли в твою жизнь.
33 комментариев