Открытое обращение технического директора «КБ Датакам» Владислава Механцева к потребителям

|
FavoriteLoading В закладки
Открытое обращение технического директора «КБ Датакам» Владислава Механцева к потребителям

Здравствуйте, уважаемые потребители! Я – Владислав Механцев, технический директор русского Научно-Производственного Объединения «Конструкторское Бюро Датакам».

image1

Наше предприятие занимается разработкой и производством топовых премиальных видеорегистраторов. Подробную информацию о нас вы можете прочитать здесь или посмотреть подробное видеоинтервью РБК ТВ:

Летом 2015 года мы открыли свой первый сборочный цех в Москве, об этом событии даже рассказал телеканал НТВ:

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы конечный потребитель получил не только хороший качественный продукт, но и сервисное обслуживание самого высокого уровня. Да, наши регистраторы не относятся к классу «бюджетных», мы выпускаем «преимум»-устройства. А потому качество продукции должно быть на порядок выше, чем у «бюджетных» конкурентов. Качество стоит денег. И наоборот – высокая цена предполагает высокий уровень качества продукта и постпродажного обслуживания. Человек, купивший наше устройство, должен быть уверен, что наши регистраторы имеют наименьший возможный процент отказов. А при возникновении ЛЮБОЙ проблемы человек обязательно получит качественный и адекватный сервис. Послепродажное обслуживание на самом высоком уровне – один из ключевых приоритетов моей лично работы.

К сожалению, и в самом качественно отстроенном и отлаженном процессе бывает, происходят досадные огрехи: не ошибается тот, кто ничего не делает. Но нам не просто не стыдно за качество нашей продукции, нам не стыдно признавать и очевидные ошибки, которые, увы, изредка, но случаются в обслуживании наших устройств.

В данном случае я бы хотел обратиться лично к нашему пользователю – Ильдару Бабикову – с извинениями от лица всей нашей компании по поводу ситуации, изложенной по этой ссылке. В случае Ильдара действительно имело место некорректное и абсолютно неприемлемое поведение сотрудника нашей службы технической поддержки по отношению к нашему клиенту.

По фактам, указанным в материале Ильдара, было проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого отвечавший в переписке сотрудник понес заслуженное наказание – был уволен. Также для персонала службы техподдержки введена дополнительная инструкция и проведена разъяснительная беседа, чтобы исключить возникновение подобных неприятных инцидентов в будущем.

Мы очень внимательно отслеживаем отзывы потребителей нашей продукции. И в последнее время, действительно, наблюдаем нездоровую активность некоторых наших конкурентов, которые пытаются не вполне честными методами очернить нашу продукцию в публичном информационном поле. Подобная активность была зафиксирована соответствующим отделом нашей компании. Но сведения об источниках и содержании подобных действий в данном случае не достаточно точно были доведены до сведения сотрудников службы технической поддержки. В свою очередь сотрудник службы техподдержки халатно отнесся обращению Ильдара Бабикова. Чем, собственно, и вызвал вполне правомерную и более чем адекватную реакцию со стороны пользователя нашей продукции.

Еще раз хочу принести Ильдару мои личные извинения!  

Чтобы урегулировать проблемную ситуацию, мы бесплатно заменили Ильдару проблемный экземпляр Datakam G5 (старую модель, 2013-2014 года) на новый Datakam G5-CITY PRO-BF с полной комплектацией. А в качестве компенсации за потраченное время и нервы приложили к посылке скромный презент – очень надеемся, что это исчерпает инцидент в глазах нашего пользователя.

В отправленном Ильдаром аппарате действительно были обнаружены неполадки в работе антенны. Аппарат отремонтирован. Теперь мы работаем над тем, чтобы исключить на 100% возможность такой неисправности в других моделях. Отдельно благодарим Ильдара за оперативный отзыв об эксплуатации нового устройства DATAKAM.

image2

Почти одновременно со случаем Ильдара, мы заметили в интернете еще один, увы, неприятный для нас инцидент. В комментариях к статье на сайте Mobile-Review.com Александр Лешин рассказал о странном случае оплавления двух клавиш в Datakam G5. Данной публикацией мы хотим принести извинения пользователю. Прежде разработчикам, а также работникам сервисного центра «КБ Датакам» не приходилось сталкиваться с подобным случаем. Изучение проблемного регистратора инженерами заняло довольно продолжительное время – случай, действительно, сложный и не стандартный. Наше исследование показало, что вся «железная начинка» в целости и сохранности, то есть, оплавление элементов не могло произойти по причине перегрева аккумулятора, как предполагал Александр. Скорее всего, всё-таки имело место внешнее воздействие высоких температур – возможно, контакт с каким-то раскаленным предметом, обработка промышленным феном или слишком долгое пребывание на открытом солнечном свете. Впрочем, в качестве жеста доброй воли мы решили и Александру отправить новый Datakam G5-CITY PRO-BF с полной комплектацией. Мы хотим поблагодарить Александра за то, что он привлёк внимание к принципиальной возможности подобных неполадок. Это дало нам возможность провести весьма детальное внутреннее исследование этого вопроса.

Для всех наших пользователей хочу отметить, что и случай Ильдара, и совершенно точно случай Александра – это, скорее, неприятные исключения. Для нас, в «КБ Датакам» высочайшее качество регистраторов и прямая работа с пользователями – первостепенные приоритеты компании. И мы внимательно изучаем малейшие дефекты, выявленные при эксплуатации наших устройств конечными потребителями. Например, по итогам продаж самой первой партии Datakam G5 (10 000 штук) в течение всего 2013 года только в пяти регистраторах из десятитысячной партии из-за пластикового держателя объектива произошла расфокусировка. И даже при таком мизерном числе обращений мы сразу решили навсегда разобраться с проблемой: во всех последующих партиях используются исключительно металлические держатели. И это только один из примеров, иллюстрирующий наше отношение к постпродажному обслуживанию наших устройств и реакции на отзывы пользователей наших регистраторов!

Мы стремимся стать единственным в России производителем видеорегистраторов, который не боится открыто разговаривать с пользователями и отвечать на любые вопросы о своей работе. И, что важнее всего, прислушиваться к конструктивной критике и дельным предложениям. Именно тесное взаимодействие с нашими пользователями помогает непрерывно улучшать наш продукт, внедряя в него уникальные и никем до нас не предлагаемые ноу-хау.

На сайте «КБ Датакам» мы открыли целый раздел «Есть идея!», где каждый месяц мы выбираем лучшие предложения по улучшению функциональности наших устройств. Каждый месяц мы награждаем авторов ценными подарками. Более того, вот здесь есть список более двух десятков предложений наших клиентов, которые мы уже внедрили!

image3

Напоследок я хотел анонсировать мероприятие, о котором мы сейчас стараемся максимально широко рассказать на сайтах в интернете как можно большему числу пользователей. До конца лета «КБ Датакам» организует детальный разбор-сравнение Datakam G5 и регистраторов основных конкурентов. С целью показать, почему мы так нагло называем свои устройства «айфоном среди регистраторов» и чем отличается качество наших аппаратов от продукции других марок.

На следующем мероприятии мы специально собираем не профессиональных журналистов, а вас – наших дорогих рядовых потребителей. Вам всего лишь необходимо написать на e-mail [email protected] любые данные, по которым можно связаться с вами и пригласить на разбор. Увы, несмотря на почти месяц активного освещений в интернете, мы пока не получили НИ ОДНОГО письма от пользователей. Но не теряем надежду, что сомневающиеся в качестве и происхождении регистраторов Datakam G5 (или интересующиеся – как же оно выглядит внутри, настоящее российское производство регистраторов!) потребители не упустят возможность посетить мероприятие.

Мы очень ждём вас! С вашими идеями, с вашими сомнениями, с вашим скепсисом и каверзными вопросами!

Благодарю всех наших пользователей за выбор нашей продукции!
Именно Ваше мнение заставляет нас непрерывно двигаться вперёд, развивая уникальную российскую разработку и производство по нашему мнению лучших и самых функциональных автомобильных регистраторов!

Владислав Механцев

Еще о Datakam:
Тестируем с пристрастием: разбираем «айфоны» и «китайфоны» среди видеорегистраторов
Русский «iPhone среди видеорегистраторов»: обзор Datakam серии G5

Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Здравствуйте, уважаемые потребители! Я – Владислав Механцев, технический директор русского Научно-Производственного Объединения «Конструкторское Бюро Датакам». Наше предприятие занимается разработкой и производством топовых премиальных видеорегистраторов. Подробную информацию о нас вы можете прочитать здесь или посмотреть подробное видеоинтервью РБК ТВ: Летом 2015 года мы открыли свой первый сборочный цех в Москве, об этом событии даже рассказал телеканал...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 75

  1. online avatar
    online27 июля 2015
    7

    а про стиральные машины когда расскажете?

    Kakelberg avatar
    Kakelberg27 июля 2015
    2

    @online, Не нравится – не читайте.

    alesha.lepikov avatar
    alesha.lepikov27 июля 2015
    0

    @online, да ладно вам. Лично мне эта информация полезна. иногда нужно что-то и другое читать для общего развития. Тем более тут про очень полезные девайсы то написаны. Да и можно сказать острые вопросы обсуждаются для нашей страны.

    Mr. Neverpoint avatar
    Mr. Neverpoint27 июля 2015
    0

    @online, если схемотехника наша, литье корпусов наше, то молодцы. Если заказали опт в Китае и налепили бренд (на алибабе это все предлагают, лепи какой хочешь бренд), как это делают такие конторы как foscam и прочие, якобые производители то ли из Германии то ли из России – то плохо, совсем плохо

  2. Vlasov88 avatar
    Vlasov8827 июля 2015
    6

    Я думаю санкции нам пошли на пользу даже (вот так пиндосы), наши начали делать годную технику, инновационные телефоны, русские сервисы (снапстер и тд.), читаешь и прям гордость есть за страну, за эти прекрасные умы создателей русского. Еще покажем пиндосам!

    iMari0 avatar
    iMari027 июля 2015
    1

    @Vlasov88, главное, чтобы показывался не отвалилась. Одно дело сервисы – тут да, программеры с руками. А вот девайсы… тут пока обратная ситуация

    Nevervlad28 июля 2015
    1

    @iMari0, в случае с видеорегистраторами, особенно в случае с Датакамом, половина успеха устройства зависит именно от работы программистов. Не будь у Датакама тех программистов, что есть сейчас, Датакам мало что бы отличало от хороших китайских и корейских регистраторов… ну если только магнитное крепление, блендо-фильтр, встроенная глонасс антенна, плюс еще чего-нибудь там. А именно за счет продвинутой прошивки, Датакам сегодня на коне. Тем более прошивка это не только всякие плюшки по функционалу, прошивка – в первую очередь это стабильность и безглючность устройства, что в случае с видеорегами первостепенно.

    nikolya.verov avatar
    nikolya.verov29 июля 2015
    0

    @Nevervlad, есть правда в ваших словах.

    Cooler avatar
    Cooler27 июля 2015
    8

    @Vlasov88, интересный взгляд на ситуацию. Стоит еще оккупировать какую-то страну, чтоб санкций накинули побольше, глядишь и Россия процветать начнет.

    Интересно, а почему без санкций в огромной и богатой стране нельзя наладить качественный бизнес, сервисы, держать обратную связь с потребителем, а по факту, кидалово, хамство… А тот, кто по честному хочет работать просто разоряется.

    3

    @Cooler, Кто хочет работать – тот работает. По той же технике – не одно и не два предприятия в России в разных сферах (планшеты/смартфоны/регистраторы) сами что-то достойное и интересное делают. И деятельность их ни с какими санкциями не связана.

    alesha.lepikov avatar
    alesha.lepikov28 июля 2015
    1

    @Александр Шуб, да тут не только в этом дело.
    Как только начинают делать что-то “наши” как налетает кучка людей, которые начинают батхертить, что мы для самих себя не можем делать нормально. Какая галимая продукция и ничего из этого не выйдет.

    И напрашивается вопрос: а где же тогда партиотизм и вера в наших людей? Пока эти мысли будут у каждого в голове, будет сложно оганизовывать свои бренды тут. тАк и будут покупать китайское Г…

    0

    @alesha.lepikov, на мой взгляд проблемы в том, что люди априори считают, что это “не наше”. Разработали сами? Не, это китай. Собирают в Москве? Дык комплектующие из тайваня. И – кароче – никакой не русский регистратор. То, что американский айфон собирают в китае из корейских и тайвньских комплектующих никого не интересует.

  3. Gottex avatar
    Gottex27 июля 2015
    6

    Молодец Тех Дир!!! Респект! Было бы приятно, если фирма с таким подходом станет первой в России по качеству регистраторов и тем более по отношению к клиентам, успехов Вам!!!

    Ohm avatar
    Ohm27 июля 2015
    3

    @Gottex, Молодец, правда. Нормальная мировая практика – по жалобе пользователя на проблему (желательна фотография) высылать новый товар – аналогичной или лучшей модели. Это вызывает чувство благодарности, задействует сарафанное радио и генерирует дополнительные продажи.

    Сергей Бушов28 июля 2015
    0

    @Gottex, по качеству видеорегистраторов Датакам сейчас и так первые. Я бы иначе не платил такие деньги.

  4. 6ec avatar
    6ec27 июля 2015
    0

    красавцы чо!

  5. Agema avatar
    Agema27 июля 2015
    0

    Отлично!
    Еще бы чиновники так работали…

  6. Mice avatar
    Mice27 июля 2015
    0

    хммм… “Скорее всего, всё-таки имело место внешнее воздействие высоких температур…” то есть нельзя оставлять девайс в машине? на солнце под лобовиком могут быть удивительные температуры. у вас в прошлые времена никогда кассеты магнитофонные в салоне не плавились разве?

    Ember Spirit avatar
    Ember Spirit27 июля 2015
    0

    @Mice, я не знаю регистраторов, которые способны выдержать, скажем, пребывание в стоящей машине весь день при температуре от 30 градусов при прямых солнечных лучах, и при этом потом нормально работат. А вы?

    Ohm avatar
    Ohm27 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, В принципе, можно сделать устройство с температурным диапазоном градусов до 120. Только пользователи будут вопить, что оно “само раскаляется как утюг” и присылать фотографии ожогов.

    Ember Spirit avatar
    Ember Spirit27 июля 2015
    0

    @Ohm, вопрос был не в том, можно или нельзя. Я отвечал на “то есть нельзя оставлять девайс в машине?”. Нельзя. Как и ЛЮБОЙ другой РЕГИСТРАТОР, что бы кто не утверждал.
    @nikioleg, ага, отличный регистратор)

    nikioleg avatar
    nikioleg27 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, go pro)

    Mice avatar
    Mice27 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, у меня такой есть. работает. они его к себе в прямые конкуренты записали. стоит тоже не пять копеек

    startak28 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, У меня в машине постоянно висит тексет DVR-5GS, выдерживал перепады -40 в Лапландии и + 35 в закрытой машине на солнце. Хороший аппарат за вминяемые деньги

    Ember Spirit avatar
    Ember Spirit28 июля 2015
    0

    @startak, у меня зуд начинается, когда я слышу название TeXet) причем это касается всего – регов, навигаторов, планшетов, телефонов… Все это – одинаково китайская дрянь.

    startak28 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, разреши не согласится: достойная техника с хорошей поддержкой в СПБ. Имею навигатор, регистратор и ударопрочный смарт от Тексета-нариканий нет. Проблема была только с кабелем для айфона-поменяли в течении 10 минут

    Ember Spirit avatar
    Ember Spirit28 июля 2015
    0

    @startak, разрешаю) у меня был dect телефон от тексета (не помню какой), планш 7026, и регистратор (dvr 100, кажется). И еще плотно сталкивался с бабушкиной звонилкой на три симкарты. Ну как сталкивался, чинил. Поэтому я для себя закрыл эту фирму.

    Сергей Бушов28 июля 2015
    0

    @Ember Spirit, у меня мой Датакам днём практически постоянно в машине висит. Проблем никаких не было никогда. И уж тем более никаких признаков оплавления корпуса.

    0

    @Mice, Объясните, как могло солнце оплавить находящиеся СЗАДИ кнопки? человек себя что ли в салоне снимает только? Плюс если бы было солнце – очевидно первым бы потек пластик накладки экрана.

    Mice avatar
    Mice27 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, я не знаю, но в прошлые времена некоторые кассеты плавились а некоторые нет. у меня есть зарядное устройство для аккумуляторов, на котором есть восемь кнопок. вот четыре оплавились а четыре нет, при этом я не помню случая что бы я его держал на солнце.

    P.S. в закончившемся недавно отпуске, в предпоследний день в середине дня температура в салоне, по показаниям пульта webasto была 84 градуса. так что многое при таких цифрах вполне может “поплыть”.

    peper- avatar
    peper-27 июля 2015
    0

    @Mice, 84 это писец…

    Mice avatar
    Mice27 июля 2015
    0

    @peper-, и это при атермальных стеклах.
    в 2112, помнится, у тестя расплавились противосолнечные козырьки и полка багажника. и дело было не в крыму а в москве в сентябре :)

    0

    @Mice, @Mice, “я не знаю”. А я знаю. Это физически невозможно. Аналогия про кассеты вообще не в кассу – или есть подтверждения использования в них (там вообще не вторсырье случайно?) и G5 одинакового по качеству пластика? “у меня есть зарядное устройство […]. Как бы помягче сказать, вы привели довольно странный пример с миллионом опущенных деталей. “по показаниям пульта webasto была 84 градуса. так что многое при таких цифрах вполне может “поплыть”. Многое… Может… Вполне… У человека конкретно поплыла область 5х5 мм с задней, обращенной в салон, стороны регистратора. Притом ну вот вообще нигде больше на корпусе и внутри никаких следов теплового воздействия. Такого, в конкретном случае регистратора якобы нагретого на солнце, _физически_быть_не_может. Наглядные фото0подтверждения были в коментах мобайл ревью.

    Mice avatar
    Mice28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, синего мама еще не купала… и начинается дело с начала (с) Э.Успенский

    по версии самого датакама это могло быть “…или слишком долгое пребывание на открытом солнечном свете…” что и вызвало мою реакцию. то есть видеорегистратор предназначенный для долгого нахождения на свету был слишком долго на свету! и поплыло не 5х5 миллиметров а весь левый бок задней крышки.

    собственно о чем я? год назад в командировке в санфранциске у коллеги сломался iphone. стал долго заряжаться и практически мгновенно разряжаться. я предложил пойти к гениям в магазин. пришли, показали и рассказали что нас беспокоит. сначала человек поковырял разъем какой-то специальной штукой из набора инструментов в кармане, после чего вернул телефон и вручил номерок на бумажке сказав прийти завтра к обеду с номерком. пришли и показали номерок, после чего нас отвели к более рослому гению. он молча взял телефон из рук и опять поковырял разъем такой же штукой после чего подключил к нему кабель идущий из какой-то плексиглассовой коробки. посмотрел в нее а потом на нас и поинтересовался на предмет того, не будет ли мой коллега возражать если ему заменят телефон? коллега не возражал. после чего нем выдали точно такой же телефон со всем содержимым которое было раньше. и пожелали хорошего дня. вот как работать надо а не разводить странные публичные разборки, которые вовсе и не факт, что полезны для репутации.

    1

    @Mice, Датакамовцы выбрали очень мягкие формулировки, чтобы не расстраивать человека. Который при 100% не гарантийном случае получил новую камеру, что лично меня довольно сильно удивило. Весь левый бок – вы уверены, что видели фотографии? Две кнопки чуть провалились внутрь – это действительно по-вашему “весь левый бок задней крышки”? У вас опять классная история. На этот раз в точку – только тут датакамовцы сработали лучше товарищей из сан-франциско. Сами вышли на человека. Сами инициировали у него забор устройства. И предоставили абсолютно новое. Кстати, если бы у айфона коллеги с внешней стороны были оплавлены кнопки – ему бы тоже дали новый смартфон?

    Mice avatar
    Mice28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, вы наверное, издеваетесь надо мной. хорошо. вот так должно выглядеть исправное неповрежденное устройство

    http://www.pulsevision.ru/upload/iblock/2b8/datakam_g5_pro_1.png

    вот как выглядит обсуждаемый девайс

    http://a.disquscdn.com/uploads/mediaembed/images/2166/4154/original.jpg?w=800&h

    http://a.disquscdn.com/uploads/mediaembed/images/2166/4155/original.jpg?w=800&h

    ну явно не 5х5 мм!

    нашли и заменили – честь и хвала. а то что развели суслятину в интернетах “позор пьянице и дебоширу гр-ну Горбункову”. ладно бы у себя на сайте, а то аж на iPhones.ru забрались. При чем здесь айфоны?!

  7. moro3ko avatar
    moro3ko27 июля 2015
    1

    Блин, здорово. Помню одним из первых купил Векслер книгу электронную. Она гнется еще вся. Взял за 8 тыщ, потом упала цена до 3,5. Дома открыл коробку, а задняя часть вся в клею. Написал сразу, выслал фотки, там даже был отпечаток пальца, можно было бы сравнить сборщиков))) Попросил указать стоимость замены. Так в итоге на меня забили, а когда в группе об этом писал в черный список запихали, так и не понял за что)

  8. DarlStep avatar
    DarlStep27 июля 2015
    0

    О, спасибо огромное за конкурс. Сейчас зарегистрируюсь и кой-чо предложу. Давно хотел, чтобы в регистраторах добавили одну штуковину…
    Ну и еще одно спасибо за то, что общение с потребителями – не пустой звук.

  9. George_msk avatar
    George_msk27 июля 2015
    0

    Прочитав ранее эту статью http://www.iphones.ru/iNotes/462375/2, подумалось – ведь классная штука этот Datakam!
    Контора вообще рядом со мной находится – на “кирпичке” (ДСК).
    Зашёл к ним на сайт. Всё красиво расписано/рассказано.
    Думаю – молодцы ребята, всё “по честному, без обмана”.
    С финансами к сожалению сейчас не очень (после аварии вложился, да и старый CarCam Q2 уже “никакой”), а у них на сайте штука приятная – “в кредит”.
    Отлично, думаю, закажу-ка я в кредит G5 REAL LIMITED сейчас, а через пару месяцев полностью погашу кредит (премию должны на работе выдать).
    Добавил на сайте в корзину товар, нажимаю на кнопочку “оформить в кредит” – всплывает окошечко (“ф.и.о., телефон, email и город/место выдачи”), всё заполнил (что самое интересное, в выборе места выдачи – офиса Москва, Дмитровское шоссе 157 строение 12, отсутствует. Пришлось выбрать самое ближайшее к ним место – Локомотивный пр-зд, д.5).
    В предвкушении выхода со мной на связь компании – начинаю ждать.
    Прошли сутки – звонка или уведомления на email нет.
    Прошло двое суток – аналогично, никакой связи компании со мной нет.
    Думаю, может я что-то “накосячил” в данных (в цифрах телефона и ли символах email ошибся) – отправляю новую заявку на “оформить в кредит”.
    … не через неделю, не через две, не через три недели со мной никто не связался (в неделю отправлял по одной заявке, в надежде – может “пробъётся” моя просьба к ним).
    Возможно КБ Датакам и отличная контора и продукты их суперские… но, вот только что-то меня теперь настораживает их красивые заявления. Ведь “встречают по одёжке, а провожают по уму”. “Одёжка” оказалась красивая, вот “ум” – … . Если с самого начала такое пренебрежение к возможно потенциальному клиенту (как не выход на связь – не важно с положительным или отрицательным ответом), то и в дальнейшем возможны проблемы с данной компанией в виде тех.поддержки и т.п.
    Для чего вообще на сайте присутствует кнопка “оформить в кредит” – не понятно?

    Всё вышенаписанное – сугубо личное имхо и с ним можно не соглашаться.

    George_msk avatar
    George_msk28 июля 2015
    0

    @George_msk, в общем – ни ответа, ни привета… “Слился” datakam в моих глазах.
    имхо

    Александр Шуб2 августа 2015
    0

    @George_msk, Однозначно надо звонить. Вообще спросил у техподдержки что за фигня, ответили – мол подключили опцию недавно “пока есть ошибки, правим. Скоро заработает как надо”.

    George_msk avatar
    George_msk2 августа 2015
    0

    @Александр Шуб, Позвонил – ответили так же, как Вы написали. Но ладно по кредиту “косяки” у них на сайте, а с “Обратным звонком” что, тоже “косяки”? Ведь одновременно с “в кредит”, я и обратный звонок заказывал. И тоже, за всё время – “не аллё”.
    Как вообще можно заявлять, что Datakam – это iPhone среди регистраторов (супер разработчики с “семи пядями во лбу”) и в тоже время не суметь нормально “отработать” скрипты сайта (ведь это одно из “лиц” компании)?
    Возвращаюсь к началу написанного – позвонил, девушка оператор (в обязанности которой входит только консультация о продукте) сказала, что занесла мои данные (имя, телефон) в функцию “обратный звонок” с вопросом по-поводу кредита и что мне в рабочее время перезвонят. Завтра (т.е. понедельник 03 августа 2015) буду ожидать обратного звонка и если уж завтра не перезвонят, тогда… (в общем, постараюсь отписаться о результате во вторник 04 августа 2015).

    Александр Шуб3 августа 2015
    0

    @George_msk, Обязательно отпишите! Ну что сказать. Три года пилили грамотный продукт. Теперь видимо вдогонку будут допиливать нормально сопровождение продаж.

    George_msk avatar
    George_msk3 августа 2015
    0

    @Александр Шуб, ну что сказать… а – ничего! Никто мне так и не позвонил. Решил сам позвонить под конец рабочего дня, не дождавшись звонка. Результат, как и и предполагал = 0. Покупка “в кредит” – не работает (так сказала девушка-оператор… кстати, разговаривала она с каким-то странным акцентом…, но не суть). На вопрос “и когда заработает”, посовещавшись с кем-то, сказала “может недели через две” (ключевое слово – может). Вот такое “оно” – сопровождение продаж в “КБ Датакам”. Теперь не только “слился” датакам в моих глазах (имхо), но и вообще – доверие с моей стороны, к ним никакого больше нет.

    George_msk avatar
    George_msk4 августа 2015
    0

    @George_msk, P.S. ещё хочу отметить – общение операторов Датакам с клиентами. Мне вот “нравится” завершение их разговора с возможным потенциальным клиентом такой фразой “могу ли я ещё чем-то помочь?”. А собственно – чем они помогли ранее в разговоре? Они просто ответили на вопрос и всё, но никак не помогли. Могу посоветовать руководителям датакам ещё одну “фишку” в общении операторов их компании с клиентом (взятом на вооружении у ОПСОСов) – “наш разговор носит неконструктивный характер” и первыми сбросить разговор не дожидаясь ответа клиента. Вот тогда будет полный “ажур” в “нормальном сопровождение продаж”.

    Slim_Tr avatar
    Slim_Tr31 июля 2015
    0

    @George_msk, так можно было позвонить и узнать о статусе заказа. Номера телефонов у них размещены на сайте. Да и я думаю, что datakam.ru – это больше не интернет-магазин, а просто официальная страница их компании с каталогом и описанием преимуществ продукции их конструкторского бюро. А продажи осуществляют так уж заодно..

    George_msk avatar
    George_msk2 августа 2015
    0

    @Slim_Tr, Так в том то и дело, что никаких подтверждений у меня нет, что бы узнать о статусе заказа. В любом случае – спасибо Вам за внимание, уделённое моим сообщениям.

  10. San_sanych avatar
    San_sanych27 июля 2015
    0

    Хотел в июне Датакам купить, но вот беда, у нас в Сибири их нет, даже через интернет магазины указанные на сайте не смог заказать. Появилось чувство, что это либо эксклюзив, либо производитель не выдержал проверку временем. Рад что у нас начили делать что то дельное.

    0

    @San_sanych, а где конкретно вы живете?

    San_sanych avatar
    San_sanych28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, в Новокузнецке. Сейчас зашел в раздел “Где купить” у Вас на сайте. Представлены 2 интернет магазина. В одном как и 2 месяца назад красуются надписи нет в наличии, во втором появились. Но я честно говоря нацелился на серию Real, а не на City. Регистраторов серии Real по прежнему нет. Честно говоря не понимаю зачем нужен обзор в 160 градусов, если по краям картинки движущееся объекты нельзя назвать четкими.

    0

    @San_sanych, Это не мой сайт)))Широкий угол – сугубо за тем, чтобы как можно больше пространства попало в кадр, для многих это важно. Что касается покупки. Сейчас попробовал сам на сайте датакама – там прямо на сайте вроде как можно купить и оформить доставку. Может такой вариант для вас сработает?

    Александр Шуб2 августа 2015
    0

    @San_sanych, У себя в кабинете не меня город Новокузнецк. Заметил такую надпись – “Доставим бесплатно в г. Новокузнецк за 3-4 рабочих дня, до двери и прямо в руки, с 9 до 18”. Вот так.

  11. lostsoul119 avatar
    lostsoul11927 июля 2015
    0

    Мы, 119.ru первыми в Сибири, да и в России наверно были в числе первых, представили в своем ассортименте Datakam.
    И сейчас эти продукты у нас есть, но в категории бу. Брака было неприлично много для премиального бренда. Многие устройства по нескольку раз катались в ремонт, было очень неудобно перед покупателями. Посему и убрали из ассортимента.

    daddy_kul avatar
    daddy_kul27 июля 2015
    0

    @lostsoul119, это по тексту заметен весь этот пафос с браком аж у двоих пользователей. Какая заботливая фирма, поднялось таки производство с колен в России. Премиум класса они выпускают.

    peper- avatar
    peper-27 июля 2015
    0

    @lostsoul119, а вот что на это ответит Datakam? У меня G5 PRO и он меня устраивает вполне. Но ответ на заявление дилера услышать интересно.

    Slim_Tr avatar
    Slim_Tr28 июля 2015
    1

    Цитата с Zr.ru из недавней статьи от Датакам’а:

    “…мы около трех лет тихо-спокойно «допиливали» свой регистратор Datakam G5. В итоге довели его до уровня действительно топового устройства, качество которого мы можем гарантировать, стоя лицом к лицу с каждым потребителем. И только после того, как мы сделали ПРОДУКТ, мы наконец решили громко заявить о себе и рассказать о своём успехе.”

    Я вот чего думаю, были бы у Датакам’а сейчас какие-то проблемы с браком – они бы явно не закидывали такое бабло на рекламу своего регистратора.

    Александр Шуб2 августа 2015
    0

    @peper-, Пусть дилер сначала на мои вопросы ответит. Вот это будет интересно. А то был один продавец в коментах уже – то же самое про брак и все такое писал. А потом выяснилось, что он G9 в лохматом году толкал, а G5 ни разу на полку не ставил. И вообще не знает, что G9 не был разработкой датакам и дааавно снят с производства.

    0

    @lostsoul119, чисто академический интерес:
    1. В каком году вы представили датакамы в своем ассортименте?
    2. Какие это были модели?
    3. Когда вы убрали датакам из ассортимента?
    А то вдруг окажется, что речь идет про 2010 год и модели DOD-DATAKAM F900LHD и F500LHD, которые датакам по ODM делал.

    0

    @Александр Шуб, попробовал поискать инфо про брак датакама, в частности такое мнение нашел от 2014 года: “Процент количества брака у DATAKAM от общего числа проданных устройств у нас в магазине очень-очень маленький. При этом у них адекватный сервис и хорошая тех.поддержка. У людей проблем с ними, даже если брак, не возникает, в отличии от DOD. Поэтому у нас DOD не продается уже давно”. Там женский форум вообще, но чел про разные бренды рассказывает, вроде реальный продавец. Корочу, жду ответы.

    Slim_Tr avatar
    Slim_Tr28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, на продукцию Юджикса (DOD, Qstar) в недалеком прошлом было очень много гонений и негатива со стороны дилеров из-за медленного сервиса. Если отправил туда устройство по гарантиии, то меньше положенных 45 дней оно там точно не пробудет. Многие дилеры в дальнейшем отказывались с ними работать из-за большего числа недовольных клиентов.
    Просто такие бренды, как DOD, Каркам, на рынке регистраторов были одними из первых. В то время их продукция действительно была неплохая, да и компании заботились о своей репутации. А сейчас популярность осталась, эти конторы снимают хорошие сливки, а на качество продукта и его обслуживания можно и забить.

    0

    @Slim_Tr, Ну, DOD тут вообще “к слову” был. Я не всю цитату привел – на том же форуме даже в 2014 году продавец пишет, что любую поставку Датакам сметают за пару дней. Такой вот “брак”. И сейчас я не раз и не два натыкался на жалобы людей – мол сложно найти в продаже (каюсь, не помню – речь там про регионы или МО).

  12. rdc avatar
    rdc28 июля 2015
    1

    У компании явные проблемы с человеческим фактором, а они обещают лучше сделать качество продукции…

    0

    @rdc, Из чего следует, что у компании проблемы с человеческим фактором?

    rdc avatar
    rdc28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, клиент же фактически был послан на три буквы.
    и проблема была решена только после того, как клиент поднял шум.
    а если бы не поднял шум – всё так бы и продолжалось.
    обычно такое бывает, когда в компаниях не проводят регулярный контроль переписки/разговоров с клиентами, тренинги для персонала и т.д, а пускают всё на самотёк

    а проблемы с качеством продукции у всех бывают, это неизбежно.
    но клиенты довольны не там, где проблем меньше, а там, где их сразу решают.

    0

    @rdc, Был конкретный человек. Который конкретно взял и нахамил. Это может быть большой сюрприз – но даже мега-проверенный сотрудник в один момент может вытворить просто космическую хрень. Вот типа той, что была у датакама. Ильдар сделал все верно – раздул историю и таки достучался до датакама. При этом обратите внимание – сначала Ильдар пытался сразу достучаться до руководства. И только когда не нашел контактов, пошел жаловаться в тырнет. Далее история известна – Ильдару посоветовали написать куда надо и все благополучно разрешилось. Я более чем допускаю вообще, что у датакама что-то там пускали на самотек. Но – хотя это сугубо мое впечатление – там камрады вроде не из тех, что на своих ошибках не учатся.

    rdc avatar
    rdc28 июля 2015
    0

    @Александр Шуб, при правильно работающем отделе контроля качества, этот разговор через некоторое время бы услышали/увидели, связались бы с человеком и разрулили бы всё сами.
    это было бы выгодно обоим сторонам – и клиенту, и компании. конфликт бы просто не возник.

    0

    @rdc, Вы видимо не поняли, что я вам написал. В один момент все правильно и шоколадно не становится.

  13. Garam avatar
    Garam28 июля 2015
    0

    Купил в начале июня Датакам G5 CITY Max BF у официального представителя, кабель от прикуривателя не работал прямо из коробки, кабель к компьютеру перестал работать после первого же подключения, и это у регистратора за 15к рублей. На следующий день приехал к ним на Дмитровку, кабель от прикуривателя заменили сразу (мол у них там была какая-то пробная партия с хреновым креплением) кабель от компьютера зачем-то тестировали минут 15 на ноуте и стационарнике, хотя я просто попросил выдать мне новый и не парить мозги, ибо был будний день и я спешил, в итоге признали, что он тоже нерабочий и таки выдали новый. В общем, был крайне расстроен, отдать 15к рублей и получить геморрой прямо из коробки. Позже я все же сменил гнев на милость и в целом за 2 месяца использования вполне себе доволен, но спутники он после ночи ищет минут 5-7 минимум, так что с их хваленым быстрым холодным стартом категорически не согласен, возможно это опять косяк устройства, я в общем-то ничуть не удивлюсь. Но ехать опять к ним в офис разбираться никакого желания нет, в остальном работает исправно и уже хорошо, хотя осадок остался крайне неприятненький.

    0

    @Garam, “кабель от прикуривателя заменили сразу (мол у них там была какая-то пробная партия с хреновым креплением”. Не удивлен. Датакамы не сидят на опе ровно и вносят доработки и в камеру, и в аксессуарку. Как это делает любой нормальный производитель. Новые кабели питания из-за нового адаптера (двухпортовый 3,4 А металлический) у них примерно с зимы-весны 2015 года (у меня например такой, версия самой камеры MAX- как у вас). Более чем допускаю, что пока устраняли косяки по первым партиям кабелей, что опять же нормальное явление с точки зрения производителя (и именно потому G5 – один и пилят его уже третий год, когда другие “разработчики” по 5 новинок в месяц выкатывают). А у вас как раз попался проблемный экземпляр – что грустно и неприятно с точки зрения уже потребителя.

    Slim_Tr avatar
    Slim_Tr28 июля 2015
    0

    @Garam, это нормальная практика, когда якобы бракованный товар прежде чем обменять на новый, в начале проверяют.
    У меня примерно тоже самое было недавно. Купил новую клавиатуру, и уже дома заметил, что одна клавиша не работает. На следующий день понёс в магазин. Продавцы отправили в сервсиный центр этажом выше, где пришлось отсидеть очередь и еще подождать минут 10-15 пока сервисмены убедятся, что у клавиатуры действительно нерабочая клавиша.
    Не очень приятно, согласен. Но не убедившись в том, что присутствует действительно брак, никто менять товар не будет (даже Датакам со своей лояльной поддержкой клиентов).

  14. 0

    Какого привета/ответа? Откуда слился?

  15. burval avatar
    burval29 июля 2015
    1

    Полтора года использую видеорегистратор Datakam G-5 Max Limited Edition.
    Вот мои впечатления.
    Первое, что бросается в глаза – магнитное крепление самого регистратора к площадке (там же и электропитание через «штырь»). Снял / сорвал на стоянке, бросил в подлокотник. Вернулся в машину: сцентрировал, примагнитил. Легко, технологично! Аппарат крепкий, объектив не царапается. Влагозащищённая сумка с кабелем прилагается (удобно переносить домой для подключения к компу).
    Второе. Встроенная ГЛОНАС-GPS антенна («ловит» одновременно несколько спутников).
    Третье. Запись идёт по очереди на левую или правую карту (двойное резервирование считаю дополнительным элементом надёжности).
    Четвёртое. Постоянно обновляемое разработчиками программное обеспечение: соответственно новые камеры скорости, «лежачие полицейские», опасные повороты / перекрёстки, ж/д переезды и т.д. Удобно: отрегулировал громкость оповещения и даже при включенном радио регистратор «резко / противно?» напоминает, что ты уже в населённом пункте или приближаешься к неровной дороге. Кстати, дистанция оповещения регулируется, и всё дублируется визуально на мониторе (поэтому рекомендую ставить Datakam слева от зеркала заднего вида, т.е. со стороны водителя, обзор не ухудшается).
    Это действительно iphone среди других аппаратов!
    Немного негатива в моём конкретном случае.
    Я купил Datakam после тщательного изучения рынка на предмет какого-либо необычного, «революционного» решения. Нашёл Datakam и купил его 20.01.2014 («у меня всё записано»). Несколько дней был недоволен «горячим» пуском.
    Может, это было обусловлено парковкой в подземном гараже, потом проездом в нескольких тоннелях по дороге на службу. Не знаю, но видеорегистратор до 40 (!) минут не «видел» спутники. И я с негативом поехал к специалистам на Дмитровское шоссе. Ребята при мне проверили видеорегистратор, подтвердили проблему поиска спутников, тут же заменили на совершенно новый в коробке. Это было 11.02.2014.
    А дальше (и до сих пор) – сплошной позитив от работы Datakam! Ни одного сбоя за это время, а это и жара / мороз, и тряска (видеорегистратор смонтирован на внедорожнике).
    Вот такой опыт эксплуатации Datakam G-5 Max Limited Edition.
    Кстати, на моей второй (легковой) машине стоит аппарат, подаренный и приклеенный на скотч 3М родственником (справа от зеркала, т.к. нет монитора). При запуске двигателя фраза «Видеорегистратор Black V…для безопасной езды» уже надоела, а особенно «Проверьте карту памяти» во время движения (он разговаривает, или записывает?).
    Думаю, надо и сюда купить какой-либо из Datakam-ов. Прошло достаточно времени, и я уверен, что компания сейчас производит ещё лучше аппараты.
    Разработка – российская. Сделано в России.
    Благодарю вас за качественный продукт и желаю успехов в создании новых решений!

    nikolya.verov avatar
    nikolya.verov29 июля 2015
    0

    @burval, позволье поинтересоваться, что имелось ввиду под выражением: “двойное резервирование”?

    burval avatar
    burval29 июля 2015
    0

    @nikolya.verov, Насколько я помню инструкцию, запись идёт циклично на левую / правую карту (вижу это по индикатору на дисплее). Под “двойным резервированием” понимаю наличие двух карт: одна вышла из строя – есть вторая. Дублирования записи нет.

    nikolya.verov avatar
    nikolya.verov29 июля 2015
    0

    @burval, понял, спасибо.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь