Нам пишет Петр Николаев.
Пожаловаться на SMS-спам просто? Пожалуй, да. Или все-таки нет? Все зависит от того, с чем сравнивать. Удалить (или проигнорировать) рекламную SMS всегда было проще, чем пожаловаться на нее. Разрабатывая сервис РосСпам, мы постарались сделать так, чтобы жаловаться на SMS-спам было просто. Очень просто.
Зачем жаловаться?
Кто-то предпочитает просто игнорировать рекламные SMS. Кто-то – добавляет отправителя в Черный список своего телефона. А кто-то – помогает и другим, отправляя жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) России на рекламные SMS. В этом случае, отправитель рекламы может быть наказан (штраф достаточно велик – от 100 до 500 тысяч рублей) и, возможно, перестанет рассылать спам.
Как это работает?
Для android мы сделали отдельное приложение, которое спрашивает пользователя про каждую SMS от неизвестного пользователя “не спам ли это?”. Для iPhone такого, к сожалению, не сделать – iPhonе не позволяет перехватывать входящие SMS. Потому для iPhone (и любых других не-android телефонов) был разработан отдельный сервис. Работает это следующим образом:
1) Пользователь делает скриншот рекламной SMS (Home+Power) и отправляет его на [email protected].
2) Сервис присылает в ответ на e-mail уникальную ссылку.
3) Пройдя по данной ссылке пользователю необходимо указать свои данные – ФИО, почтовый адрес, номер телефона и название оператора сотовой связи. Без этих данных ФАС даже не прочитает вашу жалобу (таковы у нас законы). К счастью, эти данные можно “запомнить” – при отправке новой жалобы их не нужно будет заполнять заново. Также, заполняя данную форму, пользователю необходимо приложить Согласие – написанный от руки и сфотографированный документ, который позволит ФАС получить необходимые доказательства у вашего оператора мобильной связи.
Пожалуй, это самая сложная часть.
4) Нажать кнопку Отправить.
5) Вы получите копию жалобы, отправленной ФАС.
6) Ответ от ФАС поступит в течение 30 дней после регистрации обращения.
Если при заполнении формы выбрать соответствующие опции (“Запомнить мои данные” и “Отправлять будущие жалобы автоматически”), то для отправки любой последующей жалобы будет достаточно лишь отправить скриншот с SMS на [email protected]. Просто? Да.
Подводные камни
Разработка сервиса не была столь простой, как может показаться. Изначально мы хотели, чтобы пользователи просто пересылали текст рекламной SMS на специально выделенный номер. И даже запустили сервис в таком режиме. Но ФАС отказалась рассматривать жалобы – не было скриншота, не было информации об отправителе.
Затем ФАС захотела согласие на обработку персональных данных в письменном виде и даже начала отправлять автоответ на все жалобы, сформированные нашим сервисом. Тут пришлось показывать ФАС отдельные статьи и пункты законов, которые говорят, что такого согласия не нужно. В итоге, нам удалось договориться с ними о комплекте необходимых документов и доказательств – теперь сервис РосСпам предоставляет информацию в полном соответствии с их требованиями.
По сведениям от ФАС, 13% всех нарушений в 2013 году – реклама без согласия абонента. Сервис был запущен в сентябре. ФАС явно не справляется с огромным количеством жалоб, которые они стали получать. И тут каждое региональное подразделение ФАС (УФАС) выкручивается как может. Основной способ – отказаться от рассмотрения заявки. Мы собрали информацию от наших пользователей – какие причины отказа ФАС использует и как на них реагировать (см. раздел Вопросы и ответы на нашем сайте).
Часто задаваемые вопросы
1) На сайте необходимо указывать персональные данные, что потом с ними происходит?
Все персональные данные для пользователей, которые не выбрали опцию “Запомнить мои данные”, автоматически стираются из базы данных после отправки жалобы в ФАС. Данные тех пользователей, которые “запомнили свои данные”, используются при отправке последующих жалоб в ФАС.
Скриншоты с рекламными SMS удаляются сразу же после отправки жалобы в ФАС.
Никаким другим образом персональные данные не используются. Кто-то думает, что эти данные нами собираются и потом продаются или используются как-то еще в каких-то целях. Мы таких целей не придумали :), потому данные не используем и не планируем использовать. Для приложения на android есть способ проверки того, что персональные данные не используются (он описан в FAQ на сайте, для сервиса для iPhone способа проверки, к сожалению, нет.
2) На что можно жаловаться?
На получение SMS с рекламой, на которую вы не давали своего согласия. SMS от вашего банка, от вашего мобильного оператора, от магазина (где вы получили дисконтную карту) скорее всего рекламой являться не будут. Также SMS, где есть обращение к вам (“Петр, приходите и купите…”) также не являются рекламой в соответствии с нашими законами.
3) Зачем нам это? На чем мы зарабатываем?
Сервис нам нужен лишь для того, чтобы сделать наш мир чуть лучше :). А зарабатываем мы бесценный опыт в разработке, продвижении и общении с госорганами. Проект никогда не станет платным для пользователей и в нем никогда не будет рекламы.
Статистика
Через приложение для android в настоящий момент отправляется около 500 жалоб в неделю – статистика. Через [email protected] – около 20. Кто не любит SMS-спам больше? Пользователи android или iPhone? ;) Давайте проверим.
Где скачать? Отдельного приложения не требуется, все уже есть в вашем телефоне – Сообщения и Почта.
(Проголосуйте первым за статью!)
64 комментариев
Форум →отлично, эти все рекламы такси и суши просто достали.
Отличная идея. Жалко, что на iPhone так муторно, иногда жалею, что iOS настолько закрытая система. Хотя плюсы всё равно перевешивают.
Спасибо за сервис
Не, спасибо, писать от руки, паспортные данные, телефон. Проще проигнорировать…
@Philipp, к счастью, писать данные от руки и вводить остальные данные нужно все один раз. Но тут действительно кому-то проще будет проигнорировать спам и ничего не делать, кому-то – один раз заполнить данные и пожаловаться.
Криво скопированная идея с давно существующего и работающего сервиса “СМС не надо”, только там не нужно ничего от руки заполнять
@laylulay, это далеко не скопированная идея с “смс не надо”, т.к. “смс не надо” принадлежит компании, которая подобный смс спам и рассылает (см. Вендософт и их сервис Арамба). По вашему запросу (где по каждой SMS нужно ввести все данные вручную (!) на их сайте) они исключают вас из своих рассылок.
А что касается ФАС, то, как написано у них на сайте, “мы [“смс не надо”] отправляем на ваш e-mail подробную инструкцию и шаблон жалобы в ФАС”. Вы до этой стадии доходили? Отправляли жалобу в ФАС без заполненных от руки данных?
В моем случае с помощью смсненадо я забыл когда мне приходил спам…
@salemakos, возможно, тут не только “cмс не надо” помог – после того, как мобильные операторы подняли стоимость отправки смс с буквенных отправителей, спама стало намного меньше. Ну, и хочется верить, что наш сервис тоже помогает – многочисленные запросы от ФАС отправителям смс-спама тоже не должны давать жить спокойно. Теперь они должны задумываться – стоит ли такая реклама того, чтоб в будущем, возможно, заплатить штраф ФАС.
>пользователю необходимо указать свои данные
>Без этих данных ФАС даже не прочитает вашу жалобу
Ну это сразу отпугнет кучу людей, особенно всяких параноиков типа меня.
А так идея отличная, да.
@jigurda, другого решения, увы, придумать не смогли. По закону госорганы могут не рассматривать обращения без персональных данных (что они и делают).
@rosspam, верно. обращение без персональных данных является анонимкой. поэтому оно и не рассматривается
Работал года 2-3 назад в федеральном ФАС..было негласное указание,что обращения,поступающих по электронной почте(даже если в них явно видно что они направлены лицом,не желающим чтобы его опознали) подлежат рассмотрению..и ответы выглядели оч смешно ( в адресате вместо имени и фамилии было написано , к примеру [email protected])
@vimberg, думаю, что тогда обращений было гораздо меньше, потому и отвечали на такие письма. Сейчас же УФАС ищут любой повод, чтобы в рассмотрении дела отказать (собственно, уже были случаи, когда пользователи вместо почтового адреса указывали email – все остальные данные были на месте – и получали отказ в рассмотрении).
Что делать, если я прикрепил неправильную фотку с рукописным заявлением и поставил галочки “запомнить” и “отправлять автоматически”? Как поменять свои данные?
@MAXiDROME, отправьте следующий скриншот с рекламной sms, указав в заголовке письма stop.
Иисусе, а образец крови вам отправлять не надо? Если бы только паспортные данные, но письменное заявление, это перебор.
@Njordy, ты можешь самостоятельно направить жалобу в ФАС, без участия этих ребят, к слову.
@Njordy, еще вариант – загрузите вместо согласия белый лист, а при получении копии жалобы – отправляйте поверх него свое Согласие напрямую в ФАС, без нас. Возможно, ФАС сумеют определить, что эти два письма от одного человека.
Забавно, только тут нет ни дев, ни стори. Просто описание сервиса :(
@cd_racer, чтобы вы хотели узнать более подробно?
@rosspam, как начинали, какие движки испробовали, какой и почему хостинг выбрали , какие были трудности, идеи монетизации.
Хотя бы что-то из этого.
@cd_racer, поддерживаю.
– Не обошлось ли без бюрократии на стадии огласования с госорганами?
– Сколько времени потратили на этапы разработки?
@Zakh, касательно бюрократии – это описано в тексте статьи, пришлось показывать ФАСу на определенные статьи законов, чтобы они перестали отказывать в рассмотрении заявок. В остальном бюрократии не было – общение по e-mail, выбранный для общения человек оказался адекватным и отвечал довольно быстро (изначально из ФАС написали сразу несколько человек из разных департаментов).
@cd_racer, тут, наверное, ничего особого интересного нет (да и именно к направлению Apple/iPhone отношения не особо имеет), потому не описали эту часть. Все написано с нуля, никаких движков не использовалось. Сделано на GAE (Google App Engine), т.к. мы эту платформу знаем (потому и выбора платформы/хостинга не было). Пока работаем в пределах бесплатной квоты. Трудности – неправильный парсинг писем стандартными средствами GAE, если они содержали русские символы. Пришлось сделать парсить письма самостоятельно. Еще изначально когда запустили проект и написали о нем на одном известном ресуре, то сайт лег – пришлось оптимизировать записи в базу данных, чтобы остаться в пределах бесплатных квот.
я бы не стал пользоваться сервисом. И почему нет приложения?
@floMaster, приложения нет, т.к. в iphone нельзя перехватывать входящие sms-сообщения. И читать уже пришедшие сообщения тоже нельзя.
Удалить пару смс в месяц или добровольно разрешить госоргану “слушать” разговоры и читать весь трафик… Это может аукнуться, присоединяюсь к параноикам.
@Ge0rge, я вас умоляю, а то они не слушают? Просто теперь у них будет ваше разрешение!
За сервис спасибо!
@Ge0rge, разговоры вы не разрешаете им слушать. И трафик – тоже не разрешаете. И, самое главное, – вы думаете, что если госоргану понадобится, то они без этого разрешения ничего не получат и не прочитают?)
@rosspam, судя по рукописному заявлению, как раз разрешаю.
К Вашему сервису вопросов нет, ребят. Вы молодцы, услуга действительно стоящая и труд Ваш заслуживает уважения, хотя бы даже за его бесплатность. Но вот форма заявления, запрашиваемая ФАС’ом.. Да, я отдаю себе отчет в том, что они и так могут всё слушать, но вот в суде такая прослушка не будет ничего весить именно без моего согласия. Это будет прямым нарушением конституционных прав гражданина РФ.
@Ge0rge, ну, в согласии вы даете разрешение на получение информации от оператора только с целью рассмотрения вашей жалобы. Т.е. если говорить о нормальном суде, то в нем и ваше согласие (в нашем формате) госорганам не поможет оправдать вашу прослушку.
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12146661/#ixzz32i6FY06i
Они хотят чтоб я дал им возможность читать мои смс?
@Vertex_, кто они? ФАС? Думаете им очень интересно читать тысячи SMS неизвестных им людей?
Ребята, а вы не изучали возможности использовать существующую регистрацию пользователей на “госуслугах”?
Может это позволит обойтись без рукописных текстов?
@kulachok5, думаю, что в этом случае мы бы еще запускали сервис. Во-первых, всем региональным ФАС потребовалось бы получить доступ к Госуслугам. Во-вторых, аналогичный доступ должны были бы получить операторы сотовой связи. И, т.к. это не особо нужно первым и совсем не нужно вторым, вряд ли бы что-либо получилось.
отличный сервис. Куча комментариев – “на фига это надо” от кухонных борцов. Почти каждый трындит – какое у нас гавно. Чиновники не работают, суды не судят. А, как доходит до дела – на фиг надо. Ну так сидите и не сопите, нет горячей воды – на фиг надо. Спам приходит – на фиг надо. Гаишник взятку стряс – на фиг надо. Асфальт гавно – на фиг надо.
@plast, спасибо за поддержку!
Думаю тема правильная, и ничего страшного если от руки написать текст и сфоткать его. другое дело я лично не совсем уверен что это будет работать. объясню почему:
в прошлом году я пользовался платным сервисом который присылал мнне актуальную информацию подчеркну на мой телефон в виде смс.
после начала борьбы со спамерами провайдер через который присылались мне смс вдруг начал присылать мою информацию абсалютно через левые номера, что естественно стало меня бесить и я отказался от этого своего сервиса. Но попутно стал изучать более подробно своего провайдера смс, и как я понял он полностью заточен в основном не на мой поект а на спамеров. Очень надеюсь что будут наказывать спамеров и спамерские ресурся а не номера телефонов которые конечно же не причастны к этому, а лучше пусть наказывают еще и компании которые балуются спамом, благо они присылают свои координаты.
@cetus, конечно же, ФАС наказывает тех, кто рассылает спам. Теоретически, спам можно разослать даже указав ваш номер телефона в качестве отправителя. Но ФАС найдет реального отправителя, вы не пострадаете. А вот тех, кто заказывает спам, увы, наказать нельзя – по закону о рекламе наказывается лишь рекламораспространитель, а не рекламодатель.
ооооооооооо даааааааааа,номер кредитки и величину дохода хоть писать не надо? с ксерокопией) Россия…
@miller_, “Россия…”… расскажите-ка, что можно сделать с номером кредитки (без имени на ней, без срок действия, без CVV) и с величиной вашего дохода?
Вот народ интересный.
Просто один звоно оператору – и все ок. Если у вас мегафон – то просто звнонок в службу и спама как небывало.
А все эти кляузы и прочее – бред. Почему? рассказываю – когда вы указываете свой номер телефона где-то (я деже не говорю о сайтах) к примеру в терминале при внесении средств вы моглашаетесь с правилами сервиса, которых никто никогда не читал. И в 99% случаев там указано, что будут приходить предложения.
В этом случае – кляуза не поможет, т.к. нет нарушений, на которые она ссылается. Вот так.
@t.r.o.n., звонок оператору поможет лишь в том случае, если спам рассылает сам оператор (или его дочерняя компания). Если же спам шлет кто-то другой, то оператор ничего сделать не сможет.
Кляузы – это не бред, т.к. далеко не все отправители спама используют официальные источники для формирования баз для отправки спама (типа терминалов, как вы указали).
Должно быть стыдно в дев стори писать говноинструкцию.
@headoff, допустим, должно быть стыдно писать в дев стори инструкцию. Но почему “говноинструкцию”-то?)
@rosspam, потому что выдается за девстори)
А как пожаловаться на sms-спам, приходящий по iMessage? Обычно такие sms приходят от email-адресов. Приходится блокировать отправителей, но это не выход…
@maxximoff, не уверен, что это можно называть именно SMS-спамом, т.к. данные передаются через интернет. Хотя, это ведь тоже сеть электросвязи, т.о. согласие абонента на получение рекламы должно быть. Попробуйте написать жалобу в ФАС. Но, честно говоря, очень сомневаюсь, что они смогут найти рекламораспространителя, т.к. в этом случае у них будет лишь его e-mail. А владельцы почтовых серверов им никакую информацию просто так не отдадут (тут нужно будет управление К МВД подключать, но без ущерба они этим заниматься, думаю, не будут).
Здравствуйте!
Вчера и сегодня, в сумме 3 сообщения отправил.
Никаких писем со ссылкой обратно от РосСмап не приходило.
Обычно сколько ждать ответа?
@The Serial, у нас есть ограничение на количество писем, отправляемых в сутки. Сегодня, думаю, ссылка придет. Если нет – напишите свой email на [email protected] – посмотрим в чем дело.
@The Serial, ждать несколько дней, инфо от сюда – http://www.rosspam.org/
ща я тоже пару – тройку писем отправлю, дело правильное, спам (тем более бестолковый) надоел.
@Al_exey, правильное решение :). Если возможно – поделитесь результатом (сюда или на [email protected]).
Идея. Как бы реализовать обмен (если это возможно) списком заблокированных мною в iOS номеров?
Ну и как обезопасить от школоло, которые, например будут распространять такие списки с реальными “хорошими” номерами….
В общем мыслей много. Как бы реализовать…
Интересная идея. Но с приложением, конечно же, было бы лучше.
не работает нифига. на [email protected] уже 3 письма отправил. Ни ответа ни привета, спам ящик пуст. Отправлял с gmail.
@dimon254, так ничего и не пришло? Напишите свой email – проверим.
Что ж, отправил одно письмо, жду ответа.
А пока сделал ещё 4 скриншота :)
После отправки заявления через некоторое время приходит письмо от какого то Юрия Щепакина, просит подтвердить факт отсылки заявления. Что делать?
@rosspam,
После отправки заявления через некоторое время приходит письмо от какого то Юрия Щепакина [email protected], просит подтвердить факт отсылки заявления. Что делать?
Кто это такой?
Пришел ответ, что такая смс ко мне не приходила. Отправлял три скриншота, пришло три отказа :)
Установил
Управлением на основании обращения гр. **** Э.Р. (вх, №2763эп от 26.05.2014) по факту поступления 25.05.2014 в 17:38 на принадлежащий заявителю абонентский номер +790****** СМСсообщения без предусмотренного ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе, согласия абонента на получение рекламы, ответственность за указанные действия предусмотрена ч. 1 ст. 14.3 КоАП, в отношении ОАО «ВымпелКоммуникации» возбуждено дело об административном правонарушении и назначено административное
расследование.
По результатам проведенного административного расследования установлено следующее.
Согласно предоставленной ОАО «Вымпел-Коммуникацин» детализации вызовов, указанное СМСсообщение на абонентский номер заявителя не поступало.
В соответствии с ч. 2 ст. 2.1 КоАП об административных правонарушениях юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых настоящим Кодексом или законом субъекта Российской Федерации предусмотрена административная ответственность, но
данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.
Учктывая изложенное, в действиях ОАО «Выипел-Коммуникации» отсутствует событие административного правонарушения,
Согласно п. 1 ч. 1 ст. 24.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, начатое производство по делу об административном правонарушении подлежит прекращению при отсутствии события административного правонарушения.
На основании ст. 24.5, ст. 28,7, ст. 28,9, ст. 29.9, ст. 29.10 КоАП,
ПОСТАНОВИЛ:
Производство по делу об административном правонарушении № 08-28/А507-14, возбужденное в отношении ОАО «Вымпел-Коммунякации» прекратить в связи с отсутствием события административного правонарушения.
Согласно ч. l ич. 3 ст. 30.1 и ч. 1 ст. 30.3 КоАП постановление по делу об административном правонарушении может быть обжаловано в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу либо в суд в течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановления.
Согласно ч. 1 ст. 31.1 КоАП постановление по делу об административном правонарушении вступает в
законную силу после истечения срока, установленного для обжалования постановления по делу об административном правонарушении, если указанное постановление не было обжаловано или
опротестовано.
Гениально. Кого-то покрывают, наверное.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как установить бета-версию iOS 14.5 с разблокировкой iPhone через Apple Watch
Как на iPhone восстановить удаленные СМС или сообщения iMessage
Как на Mac принимать файлы по AirDrop, если пользователя нет в контактах
Зачем в iPhone нужен Game Center. Как настроить и правильно пользоваться сервисом
Как добавить оперативную память в iMac? Какая память подойдет?
Как в Safari на iPhone включить автозаполнение паролей на неподдерживаемых сайтах
Можно ли избежать проблем при ремонте Touch ID?
Пропала строка состояния на iPhone, как вернуть