Одна из наиболее закрытых компаний в мире не часто допускает утечки данных или каких-либо внутренних материалов, но ничто не мешает сотрудникам Apple снять забавное видео о секретах успешного продавца розничного магазина.
Apple Store известны не только своим выдающимся дизайном, но и достаточно высоким уровнем сервиса и подготовки продавцов. Каждый новый боец в синей футболке обязательно проходит корпоративный тренинг успешных продаж. Детали этого обучения общественности неведомы, но из приведенного ролика можно выделить 5 основных шагов к успешной сделке в стиле Apple:
- A – Approach the customer with a “warm welcome”
“Теплый прием” посетителя - P – Position, Permission, Probe – Tell the customer what you want to do, ask permission, and then ask them questions to determine their needs.
Позиционирование, Разрешение, Уточнение – Объяснить покупателю свои намерения, спросить разрешения, задать уточняющие вопросы для выяснения потребности - P – Present the appropriate product solution that fits their needs.
Представить подходящий продукт, который необходим покупателю - L – Listen to their concerns.
Выслушать суть проблемы - E – End with a fond farewell and an invitation to return.
Завершение продажи, прощание и пожелание возвращаться
Судя по видео и факту его съемки сотрудниками в нерабочее время, ребята в рознице Apple очень неплохо мотивированы. Жаль, что политика закрытости компании позволяет лишь строить предположения как подобного эффекта добиваются их HR-менеджеры.
P.S. Оригинальное видео источника было почему-то удалено через пол дня после публикации. Будем надеяться, что эта копия проживет дольше :) [tuaw]
12 комментариев