© Vladimir Juma
Вот и прошла любовь, окончен школьный роман, финита ля комедия и все такое прочее. Кому как удобнее. Магазины М-Видео, в которых бойко в последнее время “уходили” iPhon’ы, сказали свое большое “спасибо” малооптовым скупщикам. За время акции было продано более 15 тысяч трубок. Не мудрено, когда продавцы, нарушая правило “не более двух в одни руки”, с радостью толкали по двадцать и более заветных для многих по объявленым ценам коробок. А что? Ведь если сам не продашь, так сменщик это сделает и получит на карман твою законную маржу. Так смысл что-то оставлять? Ровным счетом никакого.
Поясню для тех, кто отсутствовал последнюю неделю хоть по уважительной, хоть по не особо причине. Упомянутый выше магазин решил сломать рынок и распродать остатки 3G Мегафона, которые по версии самого оператора не так уж велики, всего 15 тысяч. Или же Мегафону недоставало объема для заказа 3GS. Не это суть. Своего же рода суть заключается в том, что 8GB модель iPhone 3G стоила “в магазинах” десять тысяч, а 16GB – пятнадцать.
В идеале все должно было выглядеть следующим образом – приходит человек в магазин, видит то, что именно ему необходимо, покупает одну-две желанных вещички, уходит довольный. Собственно, если брать пару, то одну трубку можно радостно пользовать самому, а вторую подарить. Логично. Но как подобные акции проходят, если никто не может обеспечить контроль, и как проходила именно эта акция?
Представьте себе ситуацию, в которой перед самым открытием магазина у входа толчется очередь сами понимаете за чем. А что, ведь мы так долго “его” хотели? Стоит в этой очереди один тихоня, который обыкновенно занимает одну из первых позиций. На кассе после двух везунчиков, что пришли раньше него, он заявляет “Дайте двадцать. Еще есть? Давайте остатки.” Жестоко по отношению к остальным, но ничего не поделаешь. Он складывает все в магически возникшую откуда-то китайскую клетчатую сумку и укатывает на убитом годами “пирожке” в ближайший магазин сети.
Зачем одному человеку двадцать телефонов? Для организации корпоративной связи, конечно, не иначе! На раздачу сотрудникам. Все думали, что же брать, Nokia 1200 с фонариком или Samsung D500, а тут гляди что творится! Айфоны подешевели! Срочно надо! Наиболее разумные “офис-менеджеры”, на которых была возложена обязанность по закупке трубок, после закупки дали свои объявления (если говорить исключительно об iPhones.ru) в комментариях к полному интриг расследованию (типа продам один, так как не знаю зачем купил), которое мы организовали на этапе старта акции.
Самые же ленивые и, как они сами считают – умные, разместили свои объявления на нашем расчудесном форуме, попытавшись выдать свои трубки за “б/у”. Справка для тех кто не знает – продавать б/у на форуме можно на общественных началах. Подача объявления, направленного на реализацию нового товара стоит денег. Так уж получилось, что возжелав продать море трубок, эти горе-реализаторы денег за аренду площадки платить, естественно, не захотели. За что были поголовно забанены и за что будут баниться до скончания времен.
Теперь позвольте по-русски выразиться. Речи об этих людях даже не было бы, если б не те “понты”, которые они кидали потенциальным покупателям. Деляги выставляли цену на 8GB модель в 15 тысяч, а во время живого общения по телефону заявляли, будто спрос так велик, что цена уже равна не пятнадцати тысячам рублей, а всем восемнадцати. Да еще надо бы накинуть 500 бубликов за доставку в пределах Садового. Конечно почувствуешь себя королем, когда делаешь 85% чистой прибыли на таком средней ценовой категории товаре.
Так и чем же в итоге закончилась акция? М-Видео вроде бы позволила купить единичные 16GB трубки тем, кто сумел заказать их через интернет-магазин. Про заказ 8GB я как-то даже не слышал ничего. Или он закончился так же быстро, как заканчивались трубки в обычных магазинах? Да, кстати, я сам оказался в числе счастливчиков, приобретших по выгодной цене белый, с позволения сказать, патефончик. Но ближе к сути. М-Видео, кроме всего прочего, реализовала кучу iPhone для Мегафона. М-Видео накормила много людей, деньги на закупку относительно больших партий у которых вдруг родились и заставила в очередной раз недоедать тех, кому “одну бы трубочку”. А что? Не успел за десять – бери за тринадцать-пятнадцать по меньшей мере. Свободный рынок.
В итоге руководство М-Видео, на мой взгляд, хотя бы отчасти понимая наш российский менталитет и сложившуюся на рынке труда обстановку, в очередной раз доказало свою несостоятельность, что заключается в полном отсутствии как контроля так и (местами) организации при проведении акции. Или же никакого понимания на самом деле нет, а люди с Vertu и Nokia в карманах даже не предполагали, что все может обернуться именно таким образом?
И, передав “Спасибо” от М-Видео тем, кто успел сориентироваться, я просто обязан передать “Взаимно” от тех самых забаненных и тех, кого эта участь еще только поджидает за углом. Просто как-то невежливо не ответить. А где же эти бравые уважаемые ребята еще выскажутся так, чтобы до М-Видео дошел их коллективный, полный благодарности ответ? Спасибо и тебе, глубоко уважаемый магазин.
История от очевидца dze:
Сегодня [6 августа] снова пошел в ТЦ «Спектр», но уже не за трубкой, а просто понаблюдать за действием. Пришел где-то в 9:40, а магазин (находится на 0 этаже торгового центра) открывался в 10:00. Первый этаж ТЦ был оцеплен охраной. Люди в черной форме стояли через каждые 5-10 метров. Вход вглубь ТЦ строго по пропускам. У эскалатора скопилось около 35 человек. Многие из них приехали туда в 6 часов утра и ждали открытия.
Знакомые лица… Те, кто вчера не успел и обломался с покупкой снова стояли. Непонятно как, но где-то около 9:50 внизу у «М.Видео» скопилось небольшое количество человек. Их было 8 человек. Охранник проверил у них документы, все они оказались сотрудниками Торгового Центра, которые могут передвигаться по всему ТЦ беспрепятственно.
В 10 часов толпу пустили и скопившиеся люди стали спешно спускаться по остановленному эскалатору вниз к магазину. Внутри уже была очередь! Продавец сказал, что трубок сегодня только 10. После выписки двух чеков, телефоны закончились. Облом! Те, кто ждал с 6 утра явно были недовольны. Кто купил? Где трубки? Администратора!
Сотрудники магазина оправдывались по уже заученным фразам: «Телефоны купили сотрудники, они такие же покупатели». Это явно не устраивало. «Айфонов у нас больше нет! Ничем не можем помочь, приходите завтра».
Но вот к стойке подошел еще один человек в красной майке. «Продаем еще 10 Айфонов, это максимум». Понимаете, да? Трубки у них есть, просто они их не хотят продавать. Старший менеджер (Андрей Андреев, привет!) ссылался на регламент, по которому они не могут продавать много трубок («Евросеть будет предъявлять претензии»). Как всегда на месте оказались люди, которые знали «из достоверных источников в центральном офисе», что в данном магазине было завезено 62 айфона. Неожиданное появление 10 трубок косвенно подтверждает этот факт.
Далее была внутренняя ругань между участниками очереди. Выясняли, кто был первым, кому надо дать трубку. В процесс вмешался охранник торгового центра (который дежурил на эскалаторе) — он показывал пальцам на всех, кого он «видел в 8 утра, когда пришел». Им и достались заветные бумажки на получение Айфона. По сравнению с вчерашним днем прогресс на лицо. Трубок было около 20, из них в свободную продажу ушло больше 10 (точно не запомнил, но где-то 5-8 ушло непонятно куда).
Кстати, там присутствовало высшее руководство из «М.видео». Может быть поэтому они и решили выкинуть еще трубки.
Мне, как покупателю интересно, почему продают так мало и разрешено ли участвовать в акции самим сотрудникам магазина. Обычно в таких акциях в регламенте прописывается, что сотрудники и их родственники не могут участвовать. Я попросил регламент проведения, на который так часто ссылались менеджеры. Естественно, что мне его никто не хотел давать. Но мы знаем, что они должны такой документ иметь. То ли просьба пригласить директора магазина, то ли несколько записей в книгу жалоб от оставшихся без покупок, но некую бумагу через минут 20 мне показали. Ее нельзя было скопировать, нельзя было унести. Только ознакомиться.
Данный документ являлся внутренним распоряжением о проведении акции номер 193 (если не ошибся с номером я) от 4 августа 2009 года. В нем говорится, что данная акция проходит должна способствовать популяризации продаж Айфонов, привлечению внимания к сети и продажам сим-карт «Мегафона». Каждому участнику акции можно продать НЕ БОЛЕЕ 2 ТЕЛЕФОНОВ. Т.е. не один, а именно два. Можете смело требовать вторую трубку завтра утром. Вам обязаны ее продать, согласно распоряжению руководства М.Видео. В документе не регламентируется определенное количество телефонов, которое должно продаваться в сутки. Т.е. отмазки типа «Мы может продавать не более 10 трубок в день» — фантазии менеджеров магазина.
Удалось пообщаться и с директором магазина, который «айфоны не производит». Он сказал, что сотрудники не могут покупать телефоны до открытия магазина. И что ситуация при которой 8 трубок из 10 куда-то пропали (было десять, продали только 2, потом стало ноль) – невозможна (=такого быть не должно).
Короче, «приходите завтра».
dze, с места событий 6 августа
Что творилось в магазинах
Update by SeaBreeze: и в заключение одно письмо от сотрудника М-Видео:
Артур, здравствуйте. Давно читаю ваш сайт. Активным участником не являюсь, но между тем могу дать немного информации.
Начну издалека – работаю в М.Видео довольно давно: изначально работал [убрано в интересах анонимности], сейчас в штате. Итак, поехали: для начала, Януш уже уволен – на его место поставили Пола Рихтера. Во-вторых, зная Тынкована, часто дышать он точно не будет – вопрос этот вполне спокойно решился на собрании директоров. Далее, нужно понимать, что первыми о такой цене узнали именно продавцы М.Видео, которые тоже не дураки: все хотят айфон за 15000 рублей.
На 28 июля у нас было на складе около 5000 аппаратов на 16Гб. Через три дня осталось 1000. Более того, приходили люди из различных организаций, и были примерно такие диалоги:
-Сколько у вас айфонов в наличии?
-У нас около 25, но на складе их довольно много.
-Сколько?
-5000 штук.
-Мне бы парочку.
-Айфонов?
-Тысяч!Далее, человека направляли в отдел корпоративных продаж. Вообще, все аппараты не продавались, а находились во временном резерве. Т.е. продавцы просто выбивали чеки на всё количество, и телефонов формально как бы не было. Но они были [пока их не забирали те самые, кому «парочку»].
(Проголосуйте первым за статью!)
🙈 Комментарии 144