Яндекс Такси внедрил ИИ-агента в службу поддержки. Нейросеть не только отвечает на вопросы, но и может самостоятельно напомнить водителю о забытых в салоне вещах или заново заказать такси. Об этом компания сообщила iPhones.ru.
По данным компании, уже сейчас ИИ обрабатывает 60% всех обращений пользователей в поддержку. Каждую неделю нейросети самостоятельно решают в среднем 450 тысяч вопросов, не привлекая специалистов. Они подключаются только к сложным обращениям, когда ИИ не уверен в правильности ответа.
В будущем Яндекс планирует аналогичным образом автоматизировать поддержку других своих сервисов.
57
2
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Ну наконец-то! Теперь у ИИ будет повод извиниться за мой забытый PowerBank в такси 😂
Все дальше от людей . Все эти криво логичные помощники только усложняют решения проблем .
Ии не поможет как человек, все это делается из за того что Яндекс меняет политику вот и все
у них всегда было подобие ИИ там, поддержки как таковой у яндекса нет и не было, единственный способ попасть на человека – это позвонить им, но найти номер – это целый квест
Ии, как помощник в решении проблем никогда никому не помогает. В поддержку звонят по нестандартным вопросам в 99% случаях.
Как же честно достали эти боты, помощники и прочий мусор! Когда понимаешь что нужен человек, добраться до него целый сраный квест 🤬
Не помню ни одного случая, чтобы ИИ-баран в саппорте банка, провайдера, оператора или другой подобной службы реально помог. Поэтому открыл для себя хороший способ: несколько раз посылаю матом ИИ, повторяя выражение как попугай, после этого электронный идиот, не в состоянии понять, что с этой информацией делать, переключает на оператора. Особенно прикольно было как-то раз, когда прорвало пожарную водяную трубу на этаже, а я не мог добраться до оператора, потому что ИИ не понимал, что такое «затапливает этаж из пожарной системы водоснабжения».
А по факту 450 тысяч людей просто не смогли пробиться через бота к оператору!
А дорогу покажет бородачам?
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.