Бывшие и нынешние работники Apple Store недовольны текущим состоянием магазинов. По их словам, Apple стала уделять больше внимания брендингу, а не удовлетворению покупателей.
Большинство жалоб связаны с преобразованиями, которые провела Анджела Арендтс с 2014 по 2019 год. Она хотела, чтобы каждый Apple Store был непросто магазином, а местом встречи людей, которых объединяет продукция компании.
В Apple Store появились еженедельные сессии «Сегодня в Apple». На этих семинарах эксперты рассказывают о фотографии, программировании, дизайне и других областях.
Согласно источникам Bloomberg, Apple нанимала неквалифицированных сотрудников. В свою очередь это сопровождалось многочисленными жалобами на очереди и обслуживание.
Самым спорным моментом стало избавление от классических Genius Bar в некоторых магазинах. Теперь, чтобы получить техническую консультацию или сдать устройство в ремонт, клиент должен записаться на встречу со специалистом. Затем сотрудник Genius Bar должен сам найти покупателя, где бы он ни находился в магазине.
Все эти изменения привели к тому, что продажи через Apple Store стали сокращаться. Теперь новый вице-президент по розничной торговле Дейдрe О’Брайен должна увеличить продажи.
Один из бывших сотрудников Apple рассказал, что она может вернуть старый Genius Bar и хочет разделить магазины на определенные секции. Среди них будет отдел с сервисами, такими как Apple Music и Apple TV+. [Bloomberg]
(24 голосов, общий рейтинг: 4.42 из 5)
Илья Сидоров
@ilyasidorovПишу новости, статьи про технологии и не только, а в свободное время увлекаюсь детейлингом.
29 комментариев
Форум →Зашёл сегодня в один из двух Apple Store в Гонконге – все верно, год назад был отличный магазин, сейчас грустное плохо спланированное место. Выбор аксессуаров сократился раза в три, продавцы нихрена не работают с покупателями.
@meowmeow, Тоже самое в Пекине, казалось бы на столько известный Apple Store, а внутри все грустно.
@meowmeow, В Токио тоже не всё радужно, толпы народа, беспорядочно слоняющиеся по двум этажам, на стендах представлено от силы 30% ассортимента- пришлось ловить консультанта и узнавать, есть ли интересующая меня позиция, после чего было проверено наличие и откуда-то из подсобки мне принесли то, что нужно. Расплатился тут же наличными среди народа и вышел из магазина. Ей-богу, теперь в каком-нибудь прости господи ре-сторе и то ощущается больше фирменной магии, чем в когда-то желанной мекке любого яблокофила. В Киото всё ещё хуже- там просто половина ассортимента отсутствует в наличии, а ведь его только недавно обновили!
@Astravod, Ну толпы народа почти во всех эппл сторах – это как было так и осталось. Везде давка, люди стоят чуть ли не друг на друга.
@slalompics, главное не толпы, а процесс обслуживания, ассортимент и прочие детали процесса покупки- я это имел в виду в первую очередь, а толпы это просто фон.
Да пофиг, у нас всё равно их нет))) А то, что есть г*вно полное!!
@Disney, Пофиг. Главное, что Крым наш!!
@Uffo, а он то каким боком? или так, лишь бы написать.,
@Garik999, таким же как и Гитлер, всегда к месту
майне респектуринг
@Uffo, Да и пофиг на всех , главное насрать в коментах .
Потому что нечего было брать на работу в технологическую компанию какую то бабу, которая всю жизнь занималась исключительно тряпками.
@dmitryermakov, лол, эта “технологическая компания” последние годы занимается как раз способами рубить бабло на хомячках готовых покупать все что угодно с их логотипом, как и фейшн-бренды. Какие технологии..
@cwk1981, лол, десять км пробежал уже, чучело? Рубить бабло – цель абсолютно каждой компании в любой цивилизованной стране. То что гики дрочат на циферки и готовы сутками красноглазить с прошивкой очередного шамшунга, не значит что нормальные люди готовы тратить на эту ерунду свое время
@, “Рубить бабло – цель абсолютно каждой компании в любой цивилизованной стране”. Каждый раз когда такие как ты дети эту фразу повторяют, они наверное кажутся себе очень умными. Само собой, вот только рубить бабло можно разными способами. Можно развивая науку промышленность и запуская ракеты. Можно разрабатывая новые устройства и их компоненты, которые затем будут другие использовать. Вот что такое технологические компании. А можно хомячкам устаревшее китайское железо с своим логотипом продавать.
@cwk1981, “устаревшее железо”, да что ты! Устаревшими станками делают те самые ракеты, в которых летает “устаревшая” электроника. Ученые на “устаревшем” железе делают эпохальные научные открытия
cdn7[dot]newsnation[dot]in/images/2019/04/11/Untitled-423140685_6.jpg
Тебе откуда знать, на каком железе люди реально работают? Беги покупай новую игрулю, да не забудь срочно видюху проапгрейдить, а то лагать будет
@cwk1981, верно, не понятна только реакция хомячков на ком собственно и рубят бабло. Почему вы не понимаете что в этом процессе вы с другой стороны от тех, кого оправдываете и защищаете?
@, Долбень, ту не про Samsung.
@axinfernis, он возбуждается от слово Samsung )
@, ну так-то в выхолошенном детерминированном случае, самое выгодное это торговля наркотой. Там тоже принцип один – всё ради бабла, даже науку – химию неплохо так развивают. Но как-то мне их подход не нравится.
@dmitryermakov, ну взяли же однажды мужика рекламирующего газировку.
не успела развалить компанию, какая жаль
Зашёл в салон МТС! Ну, вы поняли…
(Я и не ожидал ничего хорошого, когда, по сообщениям, сотрудники сами моют полы)
С футбольного клуба уходит старый тренер. Его место занимает новый. Предыдущий даёт новому тренеру три конверта и говорит:
– Вот тебе три конверта. Если будет плохо – открой 1-ый конверт. Если будет очень плохо – открой 2- ой конверт. А если будет совсем плохо – открой 3-ий конверт.
Новый тренер не поверил старому, сказал сам справлюсь, но положил конверты в сейф.
Проходит 6 месяцев. У новичка ничего не получается, команда играет так же плохо. Он волнуется, как бы его на первом собрании не уволили. Он вспоминает про сейф с конвертами. Открывает первый. Там написано: “Вали все на меня..” Тренер приходит на собрание, владелец клуба ругается. На что тренер говорит:
– Я тут не причём. Это всё ваш предыдущий тренер, запустил команду.
Владелец клуба поверил, успокоился.
Прошли ещё 6 месяцев. Результаты игры команды снова плачевны. Тренер стал беспокоится – всё, его точно выгонят. Он открывает 2-й конверт. Там написано: “Вали все на команду”. На планерке было много споров, досталось всем.
Тренер:
– Я же говорю, они расслабились. При прошлом тренере распустились. Нужно всю систему занятий обновить.
Прошло ещё 6 месяцев. Команда скатилась в низшую лигу. Опасаясь, что его уже точно выпрут, тренер вскрывает третий конверт. А там написано: “Готовь три конверта….”.
Вот подпишусь под каждым словом на счет безполезности Apple Store. Что-то купить в Apple Store то ещё приключение, что бы выловить где заплатить нужно изрядно побегать. Сотрудники ленивые (в основном темные) мало разбирающиеся задницы. А заплатив они еще пропадут где то на пол часа у себя в подсобках
Ничего удивительного…все к этому идет
Американские Апл Сторы хороши двумя вещами. Тем, что никто не бросается тебе поперёк дороги, пока ты сам не попросишь поставить себя в очередь к менеджеру. И вторая вещь – бесплатный вайфай ?
@id193494168, да уж, вайфай там действительно шикарный ))
А представьте, что придёт время когда Apple начнёт уходить в интернет (100% цифровые продажи) и избавляться от шоу-румов. И их начнёт выкупать Huawei…
@rusTORK, мне кажется пока они производят хардвер, магазины останутся. Большинство посетителей просто приходят посмотреть как выглядит тот или иной новый продукт в живую, как в музее.
Я например всегда заказываю по интернету, особенно маки – так можно вдумчиво собрать то комплектацию что тебе нужно, ну и уж лучше пусть они сами доставят, чем потом с огромным ящиком возиться пока домой доедешь (а доставка у эппла кстати бесплатная). Но при этом никогда не упускаю случая зайти в магазин, если прохожу мимо.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPhone превратить Live-фото в видео. Без команд и сторонних приложений
Можно ли выполнить даунгрейд (откат) с прошивки iOS X до iOS Y?
Как отключить автоматическое переключение AirPods на Mac
Пропала строка состояния на iPhone, как вернуть
Как слушать музыку с iPhone в машине?
Что делать, если у iPhone не играет динамик после наушников
Как увеличить масштаб экрана на Apple Watch
Что делать, если заблокировали аккаунт в Instagram?