Владельцы Sonos устроили скандал из-за прекращения обновлений. Старые устройства почти на свалке

Илья Сидоров avatar | 10
FavoriteLoading В закладки
Владельцы Sonos устроили скандал из-за прекращения обновлений. Старые устройства почти на свалке

В середине января Sonos объявила о прекращении поддержки старых устройств. Их владельцы стали массово возмущаться. Дело дошло до того, что генеральному директору компании пришлось извиняться и объяснять ситуацию.

В мае 2020 года Sonos перестанет выпускать обновления с новыми функциями для следующих устройств:

▪️ Zone Player
▪️ Connect
▪️ Connect:Amp
▪️ Play 5 первого поколения
▪️ CR200
▪️ Bridge

Sonos подчёркивает, что эти продукты получали обновления так долго, насколько это возможно. Плеер Zone Player вышел в 2006 году, а колонка Play 5 в 2009 году.

В тему: Обзор акустической системы Sonos Play:5. Маленький монстр большого беспроводного звука

Компания продолжит выпускать обновления безопасности и исправления ошибок для всех старых устройств.

Несмотря на логичное окончание поддержки, многие владельцы старых гаджетов Sonos решили, что компания специально прекращает обновления, чтобы пользователи покупали новые устройства. Некоторые были недовольны тем, что потратили на продукты Sonos тысячи долларов и перестанут получать обновления.

Я в бешенстве от письма Sonos, которое я только что получил. Они сообщают мне, что прекращают поддержку ПЯТИ моих усилителей и колонок. Connect:Amp (x2) и Play:5 (x3). Это больше $2500.

В тему: Обзор сетевых плееров Sonos CONNECT и CONNECT:AMP. Как любимую акустику подружить с Интернетом и не только

Кроме того, у прошивки Sonos есть одна неприятная особенность. Если несколько устройств Sonos связаны между собой, то они должны работать на одной версии системы. Если одно из них не может обновиться, то и все остальные не будут поддерживать новые функции.

На недовольство пользователей отреагировал генеральный директор Sonos Патрик Спенс. Он опубликовал на сайте компании письмо с извинениями и прояснил ситуацию.

Во-первых, будьте уверены, что в мае, когда мы закончим выпуск новых обновлений программного обеспечения для наших старых продуктов, они будут работать так же, как и сегодня. Мы не превращаем их в кирпичи, не заставляем их устаревать. Многие из вас потратили большие средства на системы Sonos, и мы намерены как можно дольше поддерживать эти инвестиции. Хотя устаревшие продукты Sonos не получат новых функций программного обеспечения, мы обязуемся как можно дольше обновлять их, исправляя ошибки и поддерживая безопасность.

Что касается несовместимости прошивок, то Спенс пообещал разобраться с этой проблемой.

Во-вторых, мы знаем о проблеме устаревших и современных продуктов, которые не могут сосуществовать в вашем доме. Мы работаем над тем, чтобы разделить вашу систему таким образом, чтобы современные продукты работали вместе и получали новые функции, а старые работали в своём текущем состоянии. Мы почти завершили работу над этим проектом и скоро расскажем про него подробнее.

Спенс также опроверг сообщения о том, что Sonos специально прекращает поддержку, чтобы пользователи активнее покупали новые гаджеты.

Несмотря на то, что у нас есть много замечательных продуктов и функций, мы хотим, чтобы наши клиенты обновлялись до наших новейших и величайших продуктов, когда они будут в восторге от того, что предлагают новые устройства, а не потому, что они вынуждены это делать. Такова цель программы trade up, которую мы запустили для наших постоянных клиентов.

В конце Спенс поблагодарил всех клиентов за доверие и пообещал, что Sonos не допустит подобных ошибок в будущем. [The Verge]

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (10 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Генеральному директору Sonos пришлось извиниться.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 10

  1. T avatar
    T24 января в 13:31
    2

    Эх, возмутились бы еще владельцы Harman Kardon. У меня первая Aura, к звуку претензий нет, но вот программная поддержка – дно. Приложение с дизайном времен iOS 6, AirPlay не работает, а блютуз нельзя запаролить и поэтому любой идиот из дома или улицы может мне на всю квартиру включить свою музыку.

  2. Dmitriy Petrov24 января в 14:21
    14

    У меня дома ВЕГА-109 СТЕРЕО 1986 года. Обновлений безопасности и исправления ошибок не получает. Вот думаю, надо массово возмущаться?

  3. ToxaPlut avatar
    ToxaPlut24 января в 14:27
    1

    Устаревание железа, снижение затрат, всё в целом, понятно. И никуда от зтого не деться, но блин, вещи то были клевые, мы их любили…

    Хорошо, если они продолжат тупо работать на последних версиях прошивки. А вот вспомнить например, старые AirPort :) Да их просто выключили из утилиты, она их перестала видеть. Или искусственные тормоза с каждой новой прошивкой на телефонах.

    Сдаётся мне, это всё гораздо подлее, чем просто честное заявление о прекращении поддержки.

    T avatar
    T24 января в 14:41
    0

    @ToxaPlut, Ну если взять мой пример, то претензий не было бы, если бы устройство работало, как швейцарский нож. Тем более я за эту пластиковую бочку тогда отдал кажется 13990₽. А уровень поддержки оказался на уровне китайских ноунеймов.

  4. Алексей Харитонов24 января в 14:54
    0

    Мда, обидно, конечно, когда из-за устаревших мозгов на помойку отправляется еще и хорошая аналоговая часть. Хотя в контексте сонос, я бы не назвал её выдающейся. Это инсталляционный продукт, с закрытой формой продаж и завышенной ценой.
    Покупайте отдельно усилители, и отдельно все остальное, так не прогадаете.

    littorio avatar
    littorio24 января в 18:10
    0

    @Алексей Харитонов, производители прогадают. Всё больше открытых разъёмов и стандартов исчезает. Будет всё-в-одном и передача данных по закрытым протоколам. Из-за тормозов прошивки устройство превращается вы тыкву? Покупайте новое, снова всё-в-комплекте.

  5. addicted2m avatar
    addicted2m24 января в 15:13
    0

    С Audio Pro такая же история, изначально софт был убогий и обновления ни разу не приходили.

  6. deadmorozz avatar
    deadmorozz24 января в 17:44
    1

    Переводили тексты через AliExpress?

  7. Uno avatar
    Uno24 января в 19:36
    0

    Sonos не умеет аудиокниги с iPhone проигрывать, имейте ввиду. С компа может, а с iPhone никак.

  8. Roman24 января в 19:50
    0

    ну вот хз. по мне сонос сразу выпускают устаревшие продукты.
    единственная их фишка – сопряжение акустики по wifi

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь