У меня сломалась Яндекс Станция Макс, но Яндекс не принимает на гарантию по странной причине

Яндекс та ещё шарашкина контора

ТСТ или не ТСТ никак не влияет на гарантию. Вообще. Кроме вариантов того, что вы можете в рамках гарантии потребовать.

И нет никаких двух лет гарантии в зозпп. Гарантийный срок может быть установлен производителем (продавцом, если производителем не установлено) без ограничений по продолжительности (хоть 1 день, хоть 100 лет)

brizzzzzz215 июля 2022

0

Есть список технически сложных товаров. К сожалению умные колонки в них не входят. Срок гарантии по инструкции 1 год. Можно надавить на срок службы, но вам придётся делать экспертизу за свой счёт и доказывать что это заводской брак.

Bezel315 июля 2022

0

@zik assak, В РФ гарантия не может быть ниже 2 лет.

A Harli15 июля 2022

0

@Bezel3, может. Второй год это не гарантия, а совсем другое.

zik assak17 июля 2022

0

@Bezel3, статью, в которой это сказано, назовите.

enzayn15 июля 2022

0

@zik assak, Если товар не качественный, то срок по которому ты имеешь право требовать устранить недостаток – 2 года, на любой товар. Закон о защите прав потребителей, статья 19.5

zik assak17 июля 2022

0

@enzayn, причем тут срок предъявления претензий? Я говорил про гарантийный. Это другой срок.

Что за поток сознания я только что прочитал Оо. На ЯСТанцию гарантийный срок равен 1 году При чем тут вообще ТСУ?

idima814 июля 2022

4

@redcrus, Изучите закон :)

zik assak14 июля 2022

1

@idima8, он то закон знает. Может вы покажете документ Яндекса, в котором сказано, что гарантийный срок не 1 год, а другой?

idima814 июля 2022

1

@zik assak, а вы iPhone купленный в РФ (ростест) как по второму году ремонтируете?

zik assak14 июля 2022

0

@idima8, Если Apple идет на встречу и во время срока подачи претензий, но после окончания гарантийного срока, не требует доказательств, это не означает, что гарантийный срок 2 года.

Так что учите закон и логику

​?14 июля 2022

4

@zik assak, херню пишешь. Ремонтируют, потому что обязаны. Первый год без чека, второй год – только по чеку

zik assak14 июля 2022

1

@​?, Учите закон. После окончания гарантийного срока потребитель обязан предоставить доказательства возникновения недостатка до передачи товара потребителю

monya14 июля 2022

1

@idima8, добровольное волеизъявление продавца. Если кратко: телефон – технически сложное устройство (гарантия не менее 1 года). колонка – не ТСУ (в данном случае производителем установлен гарантийный срок – 1 год) В любом случае покупатель может предъявить претензии к продавцу по истечении гарантийного срока (но не более 2 лет)если докажет, что недостаток возник до передачи товара покупателю

zik assak14 июля 2022

0

@monya, а можно пункт закона про минимальный срок гарантии для ТСТ?

monya14 июля 2022

0

@zik assak, уже не помню, если честно. Или в ст.19 должно быть. или в актуальном постановлении “Об утверждении правил продажи…”, посмотрите №2463, если новее не выходило.

zik assak14 июля 2022

0

@monya, Не нашел (

Param Pampampam14 июля 2022

1

@idima8, изучите закон. Гарантийный срок вправе определять производитель/продавец. Два года вам даётся на выставление требований, с чем продавец/производитель может не быть согласен. Пример с эпл-это лояльность самой компании, а не исполнение требований закона.

zik assak14 июля 2022

0

@Param Pampampam, причем гарантийный срок и срок подачи претензий – это разные сроки. Пока действует первый потребитель не обязан ничего доказывать. Как только закончился – будь добр, предоставь доказательства

Param Pampampam14 июля 2022

0

@zik assak, ну да. И ему ещё доказать нужно что дефект был до передачи. Ну и про сроки искового заявления не нужно забывать

“Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…” ничего не понял.

idima814 июля 2022

1

@dimaps, Именно продавец обязан принять устройство (Яндекс Музей) на гарантийное обслуживание. Клиента не должны отправлять в АСЦ. В «Яндекс Музее» физически нет возможности принять устройство. У ребят даже нет специального бланка. «Мы музей, а не магазин». Идите в СЦ.
Что?)

monya14 июля 2022

0

@idima8, продавец обязан принимать устройства только по гарантии. Гарантия у автора закончилась. на обслуживание и ремонт в СЦ. всё верно

Духаст Вячеславович14 июля 2022

0

@dimaps, пьяный наверное (Яндекс), на ногах не стоит. Принять не может. Он ему даёт, а тот падает.

Только вот это все ушло, что нужно доказывать свою правоту со сломанной техникой, и вот опять. К хорошему быстро привыкаешь, скажите ребята.

А в нулевых действительно магазины по типу Мвидео отказывали в гарантии и хоть убей, не хотели чинить телефоны бесплатно. Про замену на новую технику я вообще молчу.

Автор, вместо того, чтобы проконсультироваться с юристом, решил “изучить закон”. Ахахаха! Зачем тогда обращаться в сервис по вопросу ремонта колонки, ведь можно было бы просто “изучить, как ремонтировать колонку”.
Итог: написан какой-то сумбур, от которого у юриста с первых строк чтения начинается безудержный смех, переходящий в икоту. Как там у Лермонтова? “Смешались в кучу кони, люди, и залпы тысячи орудий слились в протяжный вой.” Вот это оно и есть.
Автор, пиши еще, в настоящее время сложно найти действительно смешную литературу!

“смешались кони, люди…”
1) Колонка не относится к технически сложным устройствам(ТСУ). данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924. Но для Вас это хорошо. у ТСУ сложнее условия замены/возврата.
2) если хотите разобраться в законе, то Ваш случай описывается статьями Закона о ЗПП с 18 по 24.
3) Вам нужно обратиться в то ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО у которого вы приобрели колонку и заявить требование о ремонте(замене, возврате). Если не будут принимать заявление вызываете на место полицию и далее либо они примут, либо с полицией фиксируете факт отказа. Далее заказным письмом с уведомлением заявление на юр.адрес. И далее в суд (в случае отказа)
П.С. обмен/возврат товара, не относящегося к ТСУ, производится на протяжении всего гар.срока.

monya14 июля 2022

1

@monya, Продавец может потребовать проведение проверки качества с целью подтверждения гарантийности дефекта. Вы имеете право на присутствие при этой проверке. в данном случае рекомендую передавать устройство по акту с описанием его внешнего вида и его опечатывать (с целью обезапасить устройство от вмешательства до проверки качества) либо привозить устройство непосредственно на проверку.

monya14 июля 2022

1

у Яндекс станции Макс срок гарантии – 1 год

idima814 июля 2022

0

@monya, юр.лицо – это музей-яндекс(на Невском), отказывается принимать товар, купленный у них, так как у них нет такого функционала.

monya14 июля 2022

0

@idima8, юр. Лицо это ООО, АО, ИП и тд, то лицо что написано в чеке. У этого музея лица могут меняться. По истечению года они вам могут отказать в приеме. Если у вас есть документальное подтверждение 2-х лет гарантии. То офф. Притензию и в суд

idima814 июля 2022

0

@monya, Я понимаю, что такое юр.лицо). Это я вам про место говорю). Пока еще не писали досудебную притензию. Не знаю какое там конкретно юр.лицо.

zik assak14 июля 2022

0

@idima8, Вы не знаете, какое юр лицо? А как вы тогда собираетесь доказывать наличие ДКП, раз чека у вас нет

A Harli15 июля 2022

0

@idima8, а смысл её писать? Вы бы для начала ЗоЗПП почитали внимательно. Может тогда не стали всё в кучу мешать. Есть документальное подтверждение заводского брака? Нет, тогда и говорить не о чем.

А ответ на поверхности. Вспомните слова Жириновского про «…чего не смеётесь? Не смешно?…»

Очень разочарована в Яндексе, я думала , что вы всегда идёте на встречу к своим покупателям 😒

A Harli15 июля 2022

0

@Марианна Байда, зачем идти навстречу всяким недалеким? Или тогда в цену товара надо вкладывать издержки (умножать на 1.5 минимум).