У меня сломалась Яндекс Станция Макс, но Яндекс не принимает на гарантию по странной причине

Дмитрий avatar | 39
FavoriteLoading В закладки
У меня сломалась Яндекс Станция Макс, но Яндекс не принимает на гарантию по странной причине

Всем привет, меня зовут Дмитрий. 
Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен.

Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс».
 Купить продукт в фирменном магазине гораздо приятнее, ведь так?

На тот момент я уточнил у продавца, распространяется ли гарантия на Алису в 2 года, как на «сложное техническое устройство», и обязательно ли мне хранить чек?

На первый вопрос сотрудник ответил утвердительно. Что-то вроде того: «Это же умная колонка, конечно».
 На второй вопрос сказали, что чек не проблема найти по серийному номеру устройства.
Юридически все правильно.

Итак, пользуюсь я станцией «Макс» около полутора лет и она просто перестает включаться… 
Грустно. 
Что в подобной ситуации нужно делать? Конечно же, идти к продавцу!

Но для начала я связался с технической поддержкой умного дома от Яндекса.


Там я получил адреса СЦ. Но мне сообщили про то, что умная колонка, стоящая 26990 рублей – это просто колонка. Это якобы не «технически сложное устройство», и поэтому гарантия согласно ЗоЗПП не работает.

Я всё же поехал в магазин-музей и решил настойчиво сдать колонку на диагностику. В магазине приятные ребята, полностью поняли меня, мою историю и сочувствовали ситуации. Но у них как у продавца нет функции принять устройство на обслуживание и отправить в АСЦ.


Если мы обратимся к ЗоЗПП, то там мы увидим, что именно продавец отвечает за ремонт или же замену некачественного устройства.
 Кто-нибудь мне объяснит, почему флагманский магазин и «музей» Яндекса не может соблюсти закон и отправить мое устройство на обслуживание?

Разве колонка с Алисой, подключением к телевизору, модулями WI-FI и Bluetooth – это не «сложное техническое устройство»? Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (57 голосов, общий рейтинг: 4.39 из 5)
undefined
iPhones.ru
Всем привет, меня зовут Дмитрий. 
Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен. Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс».
 Купить продукт в фирменном магазине...
Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

🙈 Все комментарии

Форум →
  1. Ambiens avatar
    Ambiens14 июля 2022
    21

    Яндекс та ещё шарашкина контора

  2. zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    ТСТ или не ТСТ никак не влияет на гарантию. Вообще. Кроме вариантов того, что вы можете в рамках гарантии потребовать.

    И нет никаких двух лет гарантии в зозпп. Гарантийный срок может быть установлен производителем (продавцом, если производителем не установлено) без ограничений по продолжительности (хоть 1 день, хоть 100 лет)

    brizzzzzz2 avatar
    brizzzzzz215 июля 2022
    0

    Есть список технически сложных товаров. К сожалению умные колонки в них не входят. Срок гарантии по инструкции 1 год. Можно надавить на срок службы, но вам придётся делать экспертизу за свой счёт и доказывать что это заводской брак.

    Bezel3 avatar
    Bezel315 июля 2022
    0

    @zik assak, В РФ гарантия не может быть ниже 2 лет.

    A Harli avatar
    A Harli15 июля 2022
    0

    @Bezel3, может. Второй год это не гарантия, а совсем другое.

    zik assak avatar
    zik assak17 июля 2022
    0

    @Bezel3, статью, в которой это сказано, назовите.

    enzayn avatar
    enzayn15 июля 2022
    0

    @zik assak, Если товар не качественный, то срок по которому ты имеешь право требовать устранить недостаток – 2 года, на любой товар. Закон о защите прав потребителей, статья 19.5

    zik assak avatar
    zik assak17 июля 2022
    0

    @enzayn, причем тут срок предъявления претензий? Я говорил про гарантийный. Это другой срок.

  3. redcrus avatar
    redcrus14 июля 2022
    1

    Что за поток сознания я только что прочитал Оо. На ЯСТанцию гарантийный срок равен 1 году При чем тут вообще ТСУ?

    idima8 avatar
    idima814 июля 2022
    4

    @redcrus, Изучите закон :)

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    1

    @idima8, он то закон знает. Может вы покажете документ Яндекса, в котором сказано, что гарантийный срок не 1 год, а другой?

    idima8 avatar
    idima814 июля 2022
    1

    @zik assak, а вы iPhone купленный в РФ (ростест) как по второму году ремонтируете?

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    @idima8, Если Apple идет на встречу и во время срока подачи претензий, но после окончания гарантийного срока, не требует доказательств, это не означает, что гарантийный срок 2 года.

    Так что учите закон и логику

    ​? avatar
    ​?14 июля 2022
    4

    @zik assak, херню пишешь. Ремонтируют, потому что обязаны. Первый год без чека, второй год – только по чеку

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    1

    @​?, Учите закон. После окончания гарантийного срока потребитель обязан предоставить доказательства возникновения недостатка до передачи товара потребителю

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    1

    @idima8, добровольное волеизъявление продавца. Если кратко: телефон – технически сложное устройство (гарантия не менее 1 года). колонка – не ТСУ (в данном случае производителем установлен гарантийный срок – 1 год) В любом случае покупатель может предъявить претензии к продавцу по истечении гарантийного срока (но не более 2 лет)если докажет, что недостаток возник до передачи товара покупателю

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    @monya, а можно пункт закона про минимальный срок гарантии для ТСТ?

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    0

    @zik assak, уже не помню, если честно. Или в ст.19 должно быть. или в актуальном постановлении “Об утверждении правил продажи…”, посмотрите №2463, если новее не выходило.

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    @monya, Не нашел (

    Param Pampampam avatar
    Param Pampampam14 июля 2022
    1

    @idima8, изучите закон. Гарантийный срок вправе определять производитель/продавец. Два года вам даётся на выставление требований, с чем продавец/производитель может не быть согласен. Пример с эпл-это лояльность самой компании, а не исполнение требований закона.

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    @Param Pampampam, причем гарантийный срок и срок подачи претензий – это разные сроки. Пока действует первый потребитель не обязан ничего доказывать. Как только закончился – будь добр, предоставь доказательства

    Param Pampampam avatar
    Param Pampampam14 июля 2022
    0

    @zik assak, ну да. И ему ещё доказать нужно что дефект был до передачи. Ну и про сроки искового заявления не нужно забывать

  4. dimaps avatar
    dimaps14 июля 2022
    0

    “Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…” ничего не понял.

    idima8 avatar
    idima814 июля 2022
    1

    @dimaps, Именно продавец обязан принять устройство (Яндекс Музей) на гарантийное обслуживание. Клиента не должны отправлять в АСЦ. В «Яндекс Музее» физически нет возможности принять устройство. У ребят даже нет специального бланка. «Мы музей, а не магазин». Идите в СЦ.
    Что?)

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    0

    @idima8, продавец обязан принимать устройства только по гарантии. Гарантия у автора закончилась. на обслуживание и ремонт в СЦ. всё верно

    Духаст Вячеславович avatar
    0

    @dimaps, пьяный наверное (Яндекс), на ногах не стоит. Принять не может. Он ему даёт, а тот падает.

  5. nnm1 avatar
    nnm114 июля 2022
    0

    Только вот это все ушло, что нужно доказывать свою правоту со сломанной техникой, и вот опять. К хорошему быстро привыкаешь, скажите ребята.

    А в нулевых действительно магазины по типу Мвидео отказывали в гарантии и хоть убей, не хотели чинить телефоны бесплатно. Про замену на новую технику я вообще молчу.

  6. Shulz avatar
    Shulz14 июля 2022
    3

    Автор, вместо того, чтобы проконсультироваться с юристом, решил “изучить закон”. Ахахаха! Зачем тогда обращаться в сервис по вопросу ремонта колонки, ведь можно было бы просто “изучить, как ремонтировать колонку”.
    Итог: написан какой-то сумбур, от которого у юриста с первых строк чтения начинается безудержный смех, переходящий в икоту. Как там у Лермонтова? “Смешались в кучу кони, люди, и залпы тысячи орудий слились в протяжный вой.” Вот это оно и есть.
    Автор, пиши еще, в настоящее время сложно найти действительно смешную литературу!

  7. monya avatar
    monya14 июля 2022
    1

    “смешались кони, люди…”
    1) Колонка не относится к технически сложным устройствам(ТСУ). данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации
    от 10 ноября 2011 г. N 924. Но для Вас это хорошо. у ТСУ сложнее условия замены/возврата.
    2) если хотите разобраться в законе, то Ваш случай описывается статьями Закона о ЗПП с 18 по 24.
    3) Вам нужно обратиться в то ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО у которого вы приобрели колонку и заявить требование о ремонте(замене, возврате). Если не будут принимать заявление вызываете на место полицию и далее либо они примут, либо с полицией фиксируете факт отказа. Далее заказным письмом с уведомлением заявление на юр.адрес. И далее в суд (в случае отказа)
    П.С. обмен/возврат товара, не относящегося к ТСУ, производится на протяжении всего гар.срока.

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    1

    @monya, Продавец может потребовать проведение проверки качества с целью подтверждения гарантийности дефекта. Вы имеете право на присутствие при этой проверке. в данном случае рекомендую передавать устройство по акту с описанием его внешнего вида и его опечатывать (с целью обезапасить устройство от вмешательства до проверки качества) либо привозить устройство непосредственно на проверку.

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    1

    у Яндекс станции Макс срок гарантии – 1 год

    idima8 avatar
    idima814 июля 2022
    0

    @monya, юр.лицо – это музей-яндекс(на Невском), отказывается принимать товар, купленный у них, так как у них нет такого функционала.

    monya avatar
    monya14 июля 2022
    0

    @idima8, юр. Лицо это ООО, АО, ИП и тд, то лицо что написано в чеке. У этого музея лица могут меняться. По истечению года они вам могут отказать в приеме. Если у вас есть документальное подтверждение 2-х лет гарантии. То офф. Притензию и в суд

    idima8 avatar
    idima814 июля 2022
    0

    @monya, Я понимаю, что такое юр.лицо). Это я вам про место говорю). Пока еще не писали досудебную притензию. Не знаю какое там конкретно юр.лицо.

    zik assak avatar
    zik assak14 июля 2022
    0

    @idima8, Вы не знаете, какое юр лицо? А как вы тогда собираетесь доказывать наличие ДКП, раз чека у вас нет

    A Harli avatar
    A Harli15 июля 2022
    0

    @idima8, а смысл её писать? Вы бы для начала ЗоЗПП почитали внимательно. Может тогда не стали всё в кучу мешать. Есть документальное подтверждение заводского брака? Нет, тогда и говорить не о чем.

  8. Владимир Руденко avatar
    0

    А ответ на поверхности. Вспомните слова Жириновского про «…чего не смеётесь? Не смешно?…»

  9. Марианна Байда avatar
    0

    Очень разочарована в Яндексе, я думала , что вы всегда идёте на встречу к своим покупателям 😒

    A Harli avatar
    A Harli15 июля 2022
    0

    @Марианна Байда, зачем идти навстречу всяким недалеким? Или тогда в цену товара надо вкладывать издержки (умножать на 1.5 минимум).

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь