Всем привет, меня зовут Дмитрий. Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен.
Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс». Купить продукт в фирменном магазине гораздо приятнее, ведь так?
На тот момент я уточнил у продавца, распространяется ли гарантия на Алису в 2 года, как на «сложное техническое устройство», и обязательно ли мне хранить чек?
На первый вопрос сотрудник ответил утвердительно. Что-то вроде того: «Это же умная колонка, конечно». На второй вопрос сказали, что чек не проблема найти по серийному номеру устройства. Юридически все правильно.
Итак, пользуюсь я станцией «Макс» около полутора лет и она просто перестает включаться… Грустно. Что в подобной ситуации нужно делать? Конечно же, идти к продавцу!
Но для начала я связался с технической поддержкой умного дома от Яндекса.
Там я получил адреса СЦ. Но мне сообщили про то, что умная колонка, стоящая 26990 рублей – это просто колонка. Это якобы не «технически сложное устройство», и поэтому гарантия согласно ЗоЗПП не работает.
Я всё же поехал в магазин-музей и решил настойчиво сдать колонку на диагностику. В магазине приятные ребята, полностью поняли меня, мою историю и сочувствовали ситуации. Но у них как у продавца нет функции принять устройство на обслуживание и отправить в АСЦ.
Если мы обратимся к ЗоЗПП, то там мы увидим, что именно продавец отвечает за ремонт или же замену некачественного устройства. Кто-нибудь мне объяснит, почему флагманский магазин и «музей» Яндекса не может соблюсти закон и отправить мое устройство на обслуживание?
Разве колонка с Алисой, подключением к телевизору, модулями WI-FI и Bluetooth – это не «сложное техническое устройство»? Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…
39 комментариев