Всем привет, меня зовут Дмитрий. Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен.
Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс». Купить продукт в фирменном магазине гораздо приятнее, ведь так?
На тот момент я уточнил у продавца, распространяется ли гарантия на Алису в 2 года, как на «сложное техническое устройство», и обязательно ли мне хранить чек?
На первый вопрос сотрудник ответил утвердительно. Что-то вроде того: «Это же умная колонка, конечно». На второй вопрос сказали, что чек не проблема найти по серийному номеру устройства. Юридически все правильно.
Итак, пользуюсь я станцией «Макс» около полутора лет и она просто перестает включаться… Грустно. Что в подобной ситуации нужно делать? Конечно же, идти к продавцу!
Но для начала я связался с технической поддержкой умного дома от Яндекса.
Там я получил адреса СЦ. Но мне сообщили про то, что умная колонка, стоящая 26990 рублей – это просто колонка. Это якобы не «технически сложное устройство», и поэтому гарантия согласно ЗоЗПП не работает.
Я всё же поехал в магазин-музей и решил настойчиво сдать колонку на диагностику. В магазине приятные ребята, полностью поняли меня, мою историю и сочувствовали ситуации. Но у них как у продавца нет функции принять устройство на обслуживание и отправить в АСЦ.
Если мы обратимся к ЗоЗПП, то там мы увидим, что именно продавец отвечает за ремонт или же замену некачественного устройства. Кто-нибудь мне объяснит, почему флагманский магазин и «музей» Яндекса не может соблюсти закон и отправить мое устройство на обслуживание?
Разве колонка с Алисой, подключением к телевизору, модулями WI-FI и Bluetooth – это не «сложное техническое устройство»? Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…
(63 голосов, общий рейтинг: 4.38 из 5)
39 комментариев
Форум →Яндекс та ещё шарашкина контора
ТСТ или не ТСТ никак не влияет на гарантию. Вообще. Кроме вариантов того, что вы можете в рамках гарантии потребовать.
И нет никаких двух лет гарантии в зозпп. Гарантийный срок может быть установлен производителем (продавцом, если производителем не установлено) без ограничений по продолжительности (хоть 1 день, хоть 100 лет)
Есть список технически сложных товаров. К сожалению умные колонки в них не входят. Срок гарантии по инструкции 1 год. Можно надавить на срок службы, но вам придётся делать экспертизу за свой счёт и доказывать что это заводской брак.
@zik assak, В РФ гарантия не может быть ниже 2 лет.
@Bezel3, может. Второй год это не гарантия, а совсем другое.
@Bezel3, статью, в которой это сказано, назовите.
@zik assak, Если товар не качественный, то срок по которому ты имеешь право требовать устранить недостаток – 2 года, на любой товар. Закон о защите прав потребителей, статья 19.5
@enzayn, причем тут срок предъявления претензий? Я говорил про гарантийный. Это другой срок.
Что за поток сознания я только что прочитал Оо. На ЯСТанцию гарантийный срок равен 1 году При чем тут вообще ТСУ?
@redcrus, Изучите закон :)
@idima8, он то закон знает. Может вы покажете документ Яндекса, в котором сказано, что гарантийный срок не 1 год, а другой?
@zik assak, а вы iPhone купленный в РФ (ростест) как по второму году ремонтируете?
@idima8, Если Apple идет на встречу и во время срока подачи претензий, но после окончания гарантийного срока, не требует доказательств, это не означает, что гарантийный срок 2 года.
Так что учите закон и логику
@zik assak, херню пишешь. Ремонтируют, потому что обязаны. Первый год без чека, второй год – только по чеку
@?, Учите закон. После окончания гарантийного срока потребитель обязан предоставить доказательства возникновения недостатка до передачи товара потребителю
@idima8, добровольное волеизъявление продавца. Если кратко: телефон – технически сложное устройство (гарантия не менее 1 года). колонка – не ТСУ (в данном случае производителем установлен гарантийный срок – 1 год) В любом случае покупатель может предъявить претензии к продавцу по истечении гарантийного срока (но не более 2 лет)если докажет, что недостаток возник до передачи товара покупателю
@monya, а можно пункт закона про минимальный срок гарантии для ТСТ?
@zik assak, уже не помню, если честно. Или в ст.19 должно быть. или в актуальном постановлении “Об утверждении правил продажи…”, посмотрите №2463, если новее не выходило.
@monya, Не нашел (
@idima8, изучите закон. Гарантийный срок вправе определять производитель/продавец. Два года вам даётся на выставление требований, с чем продавец/производитель может не быть согласен. Пример с эпл-это лояльность самой компании, а не исполнение требований закона.
@Param Pampampam, причем гарантийный срок и срок подачи претензий – это разные сроки. Пока действует первый потребитель не обязан ничего доказывать. Как только закончился – будь добр, предоставь доказательства
@zik assak, ну да. И ему ещё доказать нужно что дефект был до передачи. Ну и про сроки искового заявления не нужно забывать
“Причём за второй год обслуживания платит продавец. А продавец в лице Яндекса даже принять устройство не в состоянии…” ничего не понял.
@dimaps, Именно продавец обязан принять устройство (Яндекс Музей) на гарантийное обслуживание. Клиента не должны отправлять в АСЦ. В «Яндекс Музее» физически нет возможности принять устройство. У ребят даже нет специального бланка. «Мы музей, а не магазин». Идите в СЦ.
Что?)
@idima8, продавец обязан принимать устройства только по гарантии. Гарантия у автора закончилась. на обслуживание и ремонт в СЦ. всё верно
@dimaps, пьяный наверное (Яндекс), на ногах не стоит. Принять не может. Он ему даёт, а тот падает.
Только вот это все ушло, что нужно доказывать свою правоту со сломанной техникой, и вот опять. К хорошему быстро привыкаешь, скажите ребята.
А в нулевых действительно магазины по типу Мвидео отказывали в гарантии и хоть убей, не хотели чинить телефоны бесплатно. Про замену на новую технику я вообще молчу.
Автор, вместо того, чтобы проконсультироваться с юристом, решил “изучить закон”. Ахахаха! Зачем тогда обращаться в сервис по вопросу ремонта колонки, ведь можно было бы просто “изучить, как ремонтировать колонку”.
Итог: написан какой-то сумбур, от которого у юриста с первых строк чтения начинается безудержный смех, переходящий в икоту. Как там у Лермонтова? “Смешались в кучу кони, люди, и залпы тысячи орудий слились в протяжный вой.” Вот это оно и есть.
Автор, пиши еще, в настоящее время сложно найти действительно смешную литературу!
“смешались кони, люди…”
1) Колонка не относится к технически сложным устройствам(ТСУ). данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924. Но для Вас это хорошо. у ТСУ сложнее условия замены/возврата.
2) если хотите разобраться в законе, то Ваш случай описывается статьями Закона о ЗПП с 18 по 24.
3) Вам нужно обратиться в то ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО у которого вы приобрели колонку и заявить требование о ремонте(замене, возврате). Если не будут принимать заявление вызываете на место полицию и далее либо они примут, либо с полицией фиксируете факт отказа. Далее заказным письмом с уведомлением заявление на юр.адрес. И далее в суд (в случае отказа)
П.С. обмен/возврат товара, не относящегося к ТСУ, производится на протяжении всего гар.срока.
@monya, Продавец может потребовать проведение проверки качества с целью подтверждения гарантийности дефекта. Вы имеете право на присутствие при этой проверке. в данном случае рекомендую передавать устройство по акту с описанием его внешнего вида и его опечатывать (с целью обезапасить устройство от вмешательства до проверки качества) либо привозить устройство непосредственно на проверку.
у Яндекс станции Макс срок гарантии – 1 год
@monya, юр.лицо – это музей-яндекс(на Невском), отказывается принимать товар, купленный у них, так как у них нет такого функционала.
@idima8, юр. Лицо это ООО, АО, ИП и тд, то лицо что написано в чеке. У этого музея лица могут меняться. По истечению года они вам могут отказать в приеме. Если у вас есть документальное подтверждение 2-х лет гарантии. То офф. Притензию и в суд
@monya, Я понимаю, что такое юр.лицо). Это я вам про место говорю). Пока еще не писали досудебную притензию. Не знаю какое там конкретно юр.лицо.
@idima8, Вы не знаете, какое юр лицо? А как вы тогда собираетесь доказывать наличие ДКП, раз чека у вас нет
@idima8, а смысл её писать? Вы бы для начала ЗоЗПП почитали внимательно. Может тогда не стали всё в кучу мешать. Есть документальное подтверждение заводского брака? Нет, тогда и говорить не о чем.
А ответ на поверхности. Вспомните слова Жириновского про «…чего не смеётесь? Не смешно?…»
Очень разочарована в Яндексе, я думала , что вы всегда идёте на встречу к своим покупателям 😒
@Марианна Байда, зачем идти навстречу всяким недалеким? Или тогда в цену товара надо вкладывать издержки (умножать на 1.5 минимум).
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему в iOS блок управления плеером переключается на другие приложения
Можно ли играть в игры во время зарядки iPhone
Какой iPhone выбрать в качестве LTE-модема
Как восстановить удаленное стандартное приложение в iOS 10?
Как настроить разные стартовые страницы Safari на iPhone и Mac
Как в Spotify слушать музыку в приватном режиме
Как включить запрос точки доступа на iPhone для членов семьи
Пропал звук при съемке видео на iPhone. Что делать?