Привет, читатели iPhones.ru. Уверен, многие из вас видели агрессивную рекламу «Ozon Доставки» — сервиса, где можно отправлять посылки друг другу через пункты выдачи маркетплейса. Я повёлся и решил отправить через них колонку.
Спойлер: сервис работает ровно до того момента, пока что-то не пойдёт не так.
Прикол в том, что вы остаётесь один на один, потому что живых людей в поддержке Ozon Доставки, кажется, просто нет…
Посылка исчезла на следующий день
Я принёс колонку в ПВЗ, отдал сотруднику и со спокойной душой пошёл по делам. Проблемы начались уже на следующий день. Статусы доставки не обновлялись. Сначала не придал этому значения, мало ли, логистика тормозит, время сейчас такое. Но статус завис намертво.
Спустя 7 дней тишины понял, что посылку просто потеряли. Решил написать в техподдержку, чтобы инициировать розыск отправления. А там киберпанк наступил!
Достучаться до поддержки невозможно
Открыл чат с поддержкой. Обычно в подобных сервисах пишешь пару раз «позови оператора», бот сдаётся, переводит на живого человека, который начинает разбираться в проблеме. Но только не в Ozon.
Оказалось, что вызвать человека вообще невозможно. Бот гоняет по кругу заготовленных ответов.
Дальше больше. В чат Ozon Доставки нельзя написать свободный текст. Строка ввода заблокирована, можете только нажимать на готовые варианты ответа, которые предлагает бот.
Единственная лазейка, где дают право голоса, это кнопка «Пожаловаться». Только после её нажатия открывается поле ввода текста. Написал всё, что думаю о сроках, потребовал открыть розыск и найти мою колонку.
Но знаете, что происходит после отправки жалобы? Ничего! Жалобе не присваивается видимый номер обращения, не можете проверить её статус, узнать, взял ли её кто-то в работу и ищет ли кто-нибудь посылку на складе. Просто текстовый плевок в никуда и шаблонная отписка.
У Ozon есть правило 45 дней, и это вся надежда
По оферте Ozon оставляет себе 45 дней от первоначальной даты доставки на то, чтобы доставить отправление. То есть если посылка потерялась, вам предлагают ждать полтора месяца.
Всё это время узнать, что происходит с отправлением, фактически не у кого. Связаться с сотрудником поддержки мне так и не удалось.
Мне повезло, потому что оформил страховку на полную магазинную стоимость колонки. Если бы решил на этом сэкономить, то после 45 дней ожидания максимальная компенсация составила бы всего 1000 руб.
Посылка всё-таки нашлась, но осадок остался
Моя посылка в итоге чудом нашлась и через ещё два дня была отправлена. Сроки были сорваны на 13 дней.
Проблема даже не в том, что OZON потерял отправление почти на две недели, а то, получить помощь практически невозможно. Поэтому пользоваться Ozon Доставкой для отправки чего-то ценного после этой истории совсем не хочется.
А если всё-таки решитесь, обязательно страхуйте отправление на полную реальную стоимость!
P.S. Очень обнадёживает баннер при оформлении нового заказа. Сразу настраивают на нужный лад…
-
Этот пост написан читателем в разделе Блоги, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
Ваше слово: согласны или нет?