Добрый день, уважаемые читатели ресурса iPhones.ru.
Меня зовут Андрей, проживаю в Санкт-Петербурге. Хочу рассказать вам об истории одного предзаказа в небезызвестной компании Озон (юридическое название на момент публикации статьи – ООО «Интернет Решения»). Многие, как и я сам, не единожды читали на ресурсе разоблачающие статьи о торговле поддельным товаром на данной площадке.
До конца не следил за развитием событий в комментариях к этим статьям, но помню, что реакция от представителей Озон в свою защиту была незамедлительной.
Не следил же за развитием событий только по одной простой причине – статьи были связаны с покупкой электронных подделок, а я с покупкой электроники на Озоне не сталкивался, предпочитая это делать у официальных дилеров или дистрибьюторов соответствующих брендов.
Компания Microsoft в прошлом году порадовала своих поклонников игровыми консолями нового поколения – Xbox Series X и S. У меня у самого никогда в жизни до ноября прошлого года не было игровой консоли.
В сентябре прошлого года, на фоне хайпа о Sony PlayStation 5, задумался о покупке игровой консоли для эпизодического отрыва от реальности в особенности на фоне изоляции. Стал изучать рынок консолей, читать профильные ресурсы и смотреть специализированные каналы на Youtube. За два месяца изучений стал склоняться к покупке Xbox Series X.
24 октября прошлого года сделал онлайн предзаказ со 100% оплатой в компании DNS. Плановая дата получения консоли стояла 10 ноября. Нужно отдать должное, компания DNS отдала мне консоль утром 10-го ноября. По Xbox series X скажу коротко – консоль меня порадовала своей производительностью, внешней эстетикой и беспроблемностью в эксплуатации.
Мой близкий друг, заядлый «плойщик», долго изучал мой экземпляр консоли и под новый год разродился признанием, что Xbox Series X – это лучшее, что он видел. Я пообещал подарить ему новенький Series X на его день рождения 22 февраля. Естественно, после обещаний подарка с одновременным пониманием того, что на рынке дефицит, ринулся искать эту консоль в продаже у официальных дилеров Microsoft, но не тут-то было. Полнейшее отсутствие консолей в сетевом ритейле.
Единственное место, где можно было увидеть эти консоли – всем небезызвестная площадка Авито. Цены там на новогодних каникулах были ну очень «заряжены», а так как до дня «икс» еще полтора месяца, решил я сам ловить консоль в онлайн магазинах сетевого ритейла.
5 января звонит мне мой друг и говорит: «На Озоне открыт предзаказ на X с отгрузкой на 31 января». Так как больше нигде консолей нет и в ближайшее время не предвидится, заказываю консоль в компании Озон через мобильное приложение со 100% предоплатой.
Как я покупал Xbox Series X на OZON
На тот момент я был очень рад этому заказу.
У Озона на момент заказа была акция и консоль вместо официальной цены 45590 рублей стоила 40873 рубля.
Прямо аттракцион невиданной щедрости. Мыслей, что Озон может подвести, не было. Я уже на тот момент был клиентом Озона (с осени 2020 года) и ни по одному заказу не было никаких нареканий. Все всегда отлично упаковано и доставлено в срок. Но и нужно отметить, что заказы были незначительные как по цене, так и по значимости.
Итак, заказ сделан, можно расслабиться. 27-го января в преддверии начала отгрузок консолей Xbos series X захожу в личный кабинет в мобильном приложении Озон и вижу, что дата отгрузки заказа 31 января пропала и там горит фраза:
Мы оповестим вас, когда товар поступит на склад, после чего вы сможете выбрать время доставки.
Забегая вперед, скажу, что эта фраза горит и по сегодняшнюю минуту.
Написав в техподдержку, получил, как теперь уже понимаю, стандартную отписку: «Андрей, благодарю за ожидание. Как покупатель, я понимаю, что вы очень ждёте. Ориентировочная дата поступления новой партии консолей на склад – 31 января. Как только товар появится на складе, вам придёт уведомление с предложением выбрать дату доставки.
Вы оформили предзаказ – это значит, что у вас есть право на получение консоли. Прошу вас подождать ещё немного. Андрей, я могу для вас ещё что-то уточнить?»
Решил, что рано волноваться, до 31 января еще несколько суток. Естественно, 31 января никаких движений по отгрузке моего заказа консоли не произошло. Статус не поменялся. Я решил написать уже письмо на почту Озона [email protected] с вопросом о сроках отгрузки.
Мне отвечает некая Елена следующее: «Андрей, машина с товаром прибудет к нам 13-14 февраля, 15 февраля товар уже точно будет принят и доставлен на склад сборки заказов и будет отправлен вам. Ранее товар к нам не поступит, пожалуйста ожидайте.»
Ладно, думаю, деваться особо некуда, уж 15-го точно начнутся отгрузки. В воскресенье 14-го февраля пишу в чат саппорта Озона с вопросом: «Все ли в силе? Поступление и отгрузка по плану?». На что поддержка Озон начинает юлить и в конце концов отвечает:
Андрей, спасибо за ожидание. Понимаю, как для вас важно получить заказ. Мы всё проверили, консолей действительно нет на складе. К сожалению, наверняка сориентировать по срокам не смогу. Рассчитываем получить их в течение месяца. Не переживайте, когда консоли будут у нас, сразу дадим вам знать.
Приносим извинения за неверную информацию, сообщённую ранее. Нам очень не хотелось бы вас огорчать. Оставила вам небольшой бонус в личном кабинете. Понимаю, что ситуацию он не изменит, но может немного порадует вас. Могу ли вам чем-то еще помочь?
Для себя в тот момент решил, что напишу отрицательный отзыв на Я.Маркет и в гугл. К сожалению, в гугле не нашел, как оставить отзыв на компанию Озон.
С размещением отзыва в Яндекс.Маркете проблем не возникло.
Разместил я этот отзыв вечером 14-го февраля. 15-го февраля в 9:00 мне позвонили с неизвестного номера с кодом 917 (Башкортостан). Женский голос. Девушка представилась Екатериной, сотрудницей Озона.
Начала приносить извинения по данной ситуации. Стала говорить, что сейчас напишет срочное письмо в отдел логистики, чтобы мой заказ поставили в приоритет на отгрузку. Обещала держать на контроле и быть на связи.
Сказала, что консоли поступили, просто не в том количестве, на которое компания рассчитывала. Партии еще поступают, не переживайте. В итоге договорились, что вечером в 17:00 она меня наберет. По итогу наговорили аж на 13 минут.
Естественно, вечером, как я уже привык к обещаниям Озона, мне так никто и не перезвонил. Позвонил сам – никто трубку не взял. Звонил еще позже два раза с интервалом 30 минут – никто не ответил. В итоге махнул рукой на эту Екатерину. Спустя полчаса она мне написала в Ватсапп сама: «Андрей, уточнила информацию. Товар ещё на приемке и формировании.
Как сказали в службе доставки, потребуется пару дней. Ваш статус поменяется только в день доставки, так как это особенность склада в Питере, насколько понимаю, он рядом с вами. Поэтому сказали ожидать. Ждём дату назначения доставки, она должна появиться в заказе после того, как все расформируют».
При всем при этом, на Я.Маркете началась чехарда полная. Примерно как в мультике про письмо в Простаквашино. Каждый из «специалистов» начал писать разноплановую информацию, я же, естественно, отвечал на все это безобразие.
То у них уже все поступило, товар на складе и вот-вот отгрузят, то у них товара нет и когда будет неизвестно, то у них уже поступление было и товар закончился. Привожу полностью переписку на Яндекс.Маркете с Озоном.
Техподдержка вчера в чате писала через раз, то консоли поступили, то консоли закончились, то поступлений не было и ждут в течение месяца…
Прикладываю сообщения Поддержки Озона за вчера в чате мобильного приложения.
В общем, надоели мне эти отписки. Лег спать. В 4:38 Озон зачем-то сам присылает мне сообщение в чат мобильного приложения: «Доброй ночи, Андрей. Спасибо за ожидание и терпение. Понимаю ваше негодование.
В настоящее время игровая консоль появилась в наличии. Ожидаем обработку заказа. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, напишите. Хорошего вам нового дня 🎁».
Естественно, когда проснулся и увидел сообщение, я им в ответ: «Доброе утро. То, что консоль появилась в наличии радует. Когда произойдёт отправка консоли и смена статуса?».
На что получаю сообщение:
Спасибо за ожидание, Андрей. Мне очень жаль, что консоль не была вам доставлена. Уточнить, когда заказ будет вам отправлен, нет возможности. Приношу вам наши искренние извинения за то, что подводим вас с доставкой заказа. Обязательно во всём разберёмся и постараемся больше не повторять подобных моментов. Вам подсказать что-то ещё?
Сегодня пытался связаться с Екатериной из службы поддержки Озона для прояснения ситуации по отгрузке. Дозвониться, естественно, не смог – она добавила мой номер в черный список.
Выводы за эти несколько дней переписки с Поддержкой Озона следующие:
▪️ пишут рандомно ответы по наличию, поступлению, отгрузке
▪️ никто ни за что в компании не отвечает
▪️ сроки получения консолей покупателями неизвестны
На известном форуме 4pda есть целая ветка, посвященная покупке Xbox Series X. Люди активно отписываются, как им Озон отвечает на вопрос о сроках. Сегодня могут ответить, что консоль в наличии и скоро отгрузка, завтра могут сказать, что Вам не повезло, консоли закончились.
Один человек на форуме вчера с утра отписался, что ему Озон вообще на вопрос о сроках взял и в одностороннем порядке отменил заказ. Очень обидно, Озон более 40 дней «крутил» в обороте чужие деньги, а потом просто отменил заказ и произвел возврат…
При всем при этом, на самом Озоне в карточке товара консоли регулярно и каждодневно появляются отзывы покупателей о том, что они получили консоль и какая она классная.
Надежда получить консоль к 22 февраля ничтожно мала. Очень надеюсь, что данная статья дойдет до руководства Озона и они примут меры. Я понимаю, что с поставками консолей беда не только в России, но и во всем мире.
Но можно же ведь нормально оповестить своих покупателей, тем более если вы с них взяли 100% предоплату огромное количество времени назад.
От себя добавлю, что больше никаких предзаказов в Озоне делать не буду. Заказать пеленки, носовые платки или еще какую мелочь – можно, но вот по-крупному буду обходить.
Переписка с поддержкой показала, что случись-что и придется обращаться в рамках гарантии к продавцу в лице Озона – придется пройти 9 кругов ада. Компания в случае нежелательного для нее исхода просто «сливается».
Берегите себя и не болейте!
По всему миру идут огромные задержки причем неважно техника,мебель или еще что , рекомендую успокоится и подождать пуш уведомления о прибытии консоли.
@Руслан Rus, компания Озон, раз уж взяла 100% предоплату, должна нормально информировать своих клиентов о плановых датах отгрузки. По факту Озон просто набрал огромное кол-во предзаказов и… теперь юлит…
@LDXman, LOL. В договоре-оферте это есть? Если нет, то они могут это делать только при желании/возможности, но это не их обязанность.
Озон не набирает предзаказов, люди сами оформляют по своей воле.
@Serg729, в данном случае наслаивается куча нюансов друг на друга с учетом которым уже ЗЗОП вступает в силу и регулирует взаимоотношения. Да смысл все это перетирать? Главное в статье – это то, как себя ведет Озон, какие легенды придумывает и «переобувается» на ходу.
@LDXman, а что вы хотели от озона, это торговая площадка на которую компании или ИП скидывают свой товар, озон понятия не имеет когда придёт не ИХ товар, вы им названиваете а они уже тому кто разместил сам товар.
@LDXman, мой Вам совет, хоть Вы его и не просили – подарите свой экземпляр приставки, друг оценит (на крайний случай поменяетесь потом). А предзаказанную дождитесь от Озона – она всё равно прибудет к Вам.