Всем привет.
Я, как и многие здесь, являюсь пользователем устройств Apple. Моя история с яблочной компанией началась в далёком 2012 году, когда ко мне в руки попал первый New iPad 3 серии.
Со временем я обзавелся многими другими продуктами Apple, в том чиле и MacBook Pro 2017 года с диагональю 15 дюймов. Это была вторая серия в цвете Space Gray. С Intel i7 2.9, Radeon Pro 560, 512 GB памяти на борту. И день этой покупки был днем о котором я давно мечтал.
К слову, купил я его не совсем по правилам. Компьютер был куплен в США, и я ни разу об этом не пожалел. Ни одного замечания к работе устройства. Многие жаловались на залипание клавиш? Ни разу не было проблем. Многие писали про проблемы с дисплеями – явление, которое в народе получило название flexgate.
Связано с очень коротки шлейфом дисплейного модуля и перетиранием шлейфа из-за соприкосновения с внутренними компонентами устройства при открытии крышки. Тоже не смотря на все мои страхи не стало проблемой моего MacBook.
Начиная с мая 2018 года, когда компьютер был приобретен – он верой и правдой служил мне на все 140%, без единого замечания. Все было прекрасно до одного дня, пока при работе с утройством я не почувствовал на себе отдачу от резкого щелчка в нижней части корпуса.
Испуг, перезагрузка, попытка понять: Что это вообще было? Перевернув MacBook я выяснил что при нажатии пальцем на нижнюю крышку происходит защелкивание, как только палец убираю – расщелкивание. Предположил страшное – что в общем-то и выяснилось в дальнейшем. Вздутие аккумулятора.
С таким вопросом нет времени тянуть, потому что ночью Mac, пока я сплю, может устроить очень яркий феерверк, что может привести к далеко идущим последствиям.
Я решил, что откладывать не стоит, сохранил абсолютно все данные и поехал в Авторизованный Сервисный центр iPort, ближайший сервис от меня находится в ТЦ “Гранд Каньон”.
19.11.2020. Первое обращение в АСЦ
При приёме мне укоризненно был задан вопрос: «А где Вы устройство покупали?» -> «В США», смущаясь ответил я. После оплаты за диагностику устройство было принято. На следующий жень мне пришло SMS о том, что ремонт необходимо согласовать.
Во время звонка до меня донесли информацию, что гравировка русских букв на клавишах – это модификация, и я должен оплатить замену крышечек на оригинальные (English Intl). Не буду вдаваться в стоимость, но для комплекта пластиковых крышек, несоразмерно высокая цена. Но что делать? Платная заена TopCase, обошлась бы мне в сумму в пять раз больше стоимости крышечек.
Спасибо Apple за то, что существует программа улучшения качества и по этой программе TopCase и его замену осуществляет Apple. Также АСЦ предложили провести очистку системы охлаждения с заменой термопасты. Я и сам очень давно хотел обратиться с этим вопросом и согласился на доп. обслуживание.
23.11.2020. Первая выдача после ремонта
Днём пришло сообщение с информацией о том, что устройство готово к выдаче. В тот же день я его забрал вечером. Когда приехал домой и начал работать на MacBook, не сразу, но выяснил что сенсор TouchBar не воспринимает никакие нажатия.
К моменту, когда я все выяснил – было уже поздно, а АСЦ работает до 22:00, до следующего дня я не мог ничего сделать.
24.11.2020. Повторное обращение в АСЦ
Утром я провел 3 часа на телефоне с поддержкой Apple. Вот уж были танцы с бубном: проверки, попытки сбросить процесс, команды через терминал и т.д. Обновление, переустановка системы – не привели к результату.
Диагностика (клавиша D при загрузке) отчитывается, что все ОК. Вновь везу ноутбук в АСЦ iPort туда же, где и обслуживался ранее. Ноутбук был принят по 90 дневной гарантии на TopCase.
Вечером того же дня мне пришло SMS о том, что Диагностика завершена, Проводится гарантийное обслуживание. Во мне всё еще теплится надежда, что все будет хорошо.
И как говорили мне сотрудники АСЦ с вероятностью 95% все будет работать.
27.11.2020. Кто-то повредил элементы на плате
Вчера, в 21:10 мне позвонил менеджер АСЦ и сказал то, что повергло меня в шок: При повторной заменене TopCase проблема вновь обнаружена и тогда наш техник провел осмотр платы на предмет повреждений и обнаружил! Что кто-то залезал внутрь устройства и повредил элементы на плате, отвечающие за сенсор.
Видите ли там неровно стоит защита, потому наверняка кто-то КРОМЕ техников влезал внутрь и повредил. У нас есть запись с видеокамеры, где видно, что техник даже не притрагивается к этой зоне. На что я возражаю, но как тогда менялся TopCase?
Разве не нужно для этого вынуть материнскую плату из старого, открутить дисплей и возможно ещё какие детали и установить всё это в новую запчасть? На что мне было сказано: «Раз у Вас такие познания, может Вы и залезали внутрь?». Видимо про Youtube и A1707 teardown они ничего не знают, там куча видео где их разбирают и показывают чуть-ли не каждый компонент.
Для меня это звучит как издевательство. За все время, я ни разу не залазил внутрь, у меня банально нет подходящей отвертки. Я ни разу не сдавал MacBook в АСЦ или любой другой сервис. Никто, кроме техников iPort не был внутри. Изначально устройство сдавалось в полностью исправном состоянии с подозрением на вздутие аккумулятора.
Все работало и TouchBar тем более. Это выглядит так, будто они его сломали и теперь пытаются свалить вину на меня.
Что мне делать в такой ситуации? Куда обращаться за помощью? Почему они имеют право сломать деталь в устройстве за 2500 $ и валить вину на меня, якобы это я такой глупый и сам все поломал?
Как тогда они изначально его приняли на обслуживание если там “возможно” были следы чужого присутствия? Да никогда, особенно, по гарантии они бы его не приняли! Как тогда они во второй раз его приняли по гарантии, если туда кто-то влезал, кроме техников iPort?
Обязательно буду дополнять статью по мере развития событий.
Желаю Вам и Вашим устройствам никогда не соприкасаться с такими авторизованныи техниками. Сейчас я уже неделю без своего устройства и перспективы – определённо туманные.
(80 голосов, общий рейтинг: 4.80 из 5)
112 комментариев
Форум →Вот это, как говорится у нас – “красаучыки”)))) Вообще то гравировка не влияет на обслуживание, это разводняк как и чистка системы охлаждения. Вы в iPort сообщите, что есть такая тема как “поломка по вине сотрудника”, там Apple как то регулирует вопрос (часто за свой счет). Кривой ремонт. Желаю скорейшего урегулирования вопроса в Вашу пользу. Рекомендую звонить в Apple и им высказывать все недовольства. У Вас же тачбар работал ДО сдачи? Вот и после пусть работает)
@Tayson_Jr, с недавнего времени гравировка влияет на обслуживание. Любая.
Если имеете только представление или обращались давно, но не вводите людей в заблуждение.
Про охлаждение не указано, оплачивалось ли.
@iWolf, Гравировка не влияет на обслуживание. И никогда не влияла
@Tayson_Jr, пруфы билли
@iWolf, Обращался 1 месяц назад, гравировка никак не влияет на гарантийное обслуживание.
@Anton Zubkov, теперь это не так, можете набрать любой асц и уточните.
Гравировка попадает исключительно под платное обслуживание.
Информация прямо из асц.
@iWolf, а что на это говорит саппорт эпла?
@Dr.Plush, саппорт эпла переодически несёт полную чушь на подобии доступности официальной возможности даунгрейда Watch.
@iWolf, то есть это все-таки инициатива АСЦ?
@walkman00, не инициатива, а возможность. Мне следует говорить, кто диктует правила всем асц?
@iWolf, в августе сдавал мак в рестор с гравировкой. Заменили топкейс, про гравировку не слова не было. Это раньше к ней придерались.
@voice, на дворе август? Не верите – набирайте асц и уточняйте.
Лучше-бы прикинулись “блондинкой”: (отдал Вам рабочий — Вы его сломали — буду требовать сатисфакции по закону о защите прав потребителей.) Все остальное – они будут придумывать как Вас успешно послать. И конечно, странно что Вы не проверили, что забираете.
@Phonerz, иногда все проверить невозможно, а некоторые вещи вылезают спустя какое-то время
Жалоба напрямую в Apple очень помогает. Работал когда то в этой компании….
Очередная дичь о русских сервисах. Почему у нас во всех российских компаниях, даже прикрывающихся иностранными брендами, работает какое-то быдло, только и думающее как тебя нае*ть
@ApppleUser,
1. Потому, что здесь у человека мотивация держаться за рабочее место – только заработная плата.
2. iPort Подвал и iPort Authorized – оформление витрины. В силу разных обстоятельств и местного законодательства у Apple закрыта возможность понимать что происходит в таком АСЦ пока кто-то не напишет жалобу.
3. И конечно то, что завтра после того как интернет завалят жалобами на iPort, они начнут называться ePort и ничего им не мешает снова получить у Apple метку Authorized.
4. Круговая порука и кумовство.
@Phonerz, >> и ничего им не мешает снова получить у Apple метку Authorized.
На самом деле прикол в том, что получить такую метку это целый квест, так как желающих очень много.
@FiLunder_7, какой квест? В год платишь несколько миллионов Эпл за лицензию и всё, авторизирован!!
@sissa, не знаю как у Apple, но по другим сервисам надо обеспечить сервис определенным оборудованием.
@Phonerz, пока на сервис нет жалоб любой производитель думает что он работает хорошо, думаю это у всех так
@ApppleUser,
“работает какое-то быдло” – потому что в стране очень много быдла!
@ApppleUser, там с человека так то ни копейки не взяли) в чем на*б?)
Были проблемы с сервисом, не этим, но авторизированным.. Помогло обращение а Аппл. Через день мне с Аппла позвонили и сказали- езжайте туда. С недовольными мордами они тут же сделали, что надо и как надо.
Потому – что в Amos надо сдавать всю технику apple. Самый лучший сервис в Санкт – Петербурге!
@grime, А если ты не в Санкт-Петербурге езжай всё равно в Санкт-Петербург, потому что это amos, vamos.
@grime, Амос на Бородинской? Му-аки еще те, особенно девушка на приемке. Была проблема с айпад про 11, на экране пошли полосы, эти твари заявили что айпад кривой и вскрывался!!! Проблему решили по гарантии в течении недели на Садовой в оф. СЦ
@grime, Подтверждаю Амос (Amos) муд*ки и то же самое быдло. В свое время отказались принимать отклеившийся экран 5го айфона объяснив это тем, что это у всех так и это не гарантийный случай.
Абсолютно однозначно необходимо настаивать на том, что первый раз ноутбук был принят без каких либо замечаний, была проведена работа по замене элемента, который находится непосредственно рядом с повреждённым элементом и это абсолютно не ваших рук дело, более там необходим специальный инструмент. Быть уверенным.
Если будут бодаться, ноутбук не забирать, а привезти грамотную претензию, где расписать все убытки и штрафы и вручить под роспись уполномоченному лицу организации.
Сочувствую. Теперь даже думать про “Гранд Каньон” не буду, если вдруг что…
Зачем было менять топкейс при замене батареи? Автора развели изначально в сервисе, он пришел на форум плакаться.
Как говориться, без лоха жизнь плоха.
@IV_IV, это политика Эпл, модульный ремонт. Батарея приклеена к топкецсу
@IV_IV, потому, что у этих моделей акб меняется в сборе с топкейсом.
@IV_IV, вся Россия в одном комментарии — чувак сдал свой ноут по официальной международной гарантии Apple в авторизованный сервис, там его сломали, и он сам виноват, ну-ну.
И да, как уже написали, топкейс у этих ноутов у официалов меняется весь в сборе, даже если одна клавиша на клаве залипает
@IV_IV, в чем развод, если с него денег не брали?) не вводи людей в заблуждение своей неграмотностью
Добрый день. У меня в данный момент такая же драма с iPad Pro 12.9 (2018). Сдавал Американское устройство с частицами пыли под экраном и глазком камеры. Как итог, пришёл отказ в ремонте и сняли устройство с гарантией, а в подарок сломали дисплей (появились жесткие засветы). С их слов, обусловлено всё это тем, что в устройство кто-то вторгался до них, а соответственно за устройство в которое кто-то вмешивался кроме них, они никакой ответственности не несут в том числе и за сломанный экран. Что теперь делать, я тоже не знаю. Требуют чек. Устройство серое, Американского чека нет.
@Sabir Shafeev, ну когда обращаешься с серым устройством, нужно быть начеку. Серые устройства, если хочешь официально обслуживаться, лучше не покупать. Так как не вы покупали, то возможно кто-то реально до вас залезал туда. А патом запакован и запаял коробку. Так что очень логично, что они просят Чек.
@Sabir Shafeev, То есть из за пары пылинок в результате вам угрохали экран?
Правильно говорят, работает не трогай.
@FGyou, я вот уже и сам об этом думаю. Но, с другой стороны, разве я не имею право за такую сумму иметь устройство без косяков?
@Sabir Shafeev, Пыль под экран попала в процессе эксплуатации? Как такое возможно, там же нет вентиляторов и он в целом герметичен.
@FiLunder_7, может брак попался? Такая фигня была с iPhone 3G в своё время, корпус был не совсем герметичен и через полгода-год под экраном был не мало пыли, даже при бережном обращении. Проблема была массовой. С тех времён, ни о чём подобном не слышал, так что, если iPad у человека ни разу не разбирался, то либо брак, либо что-то подобное
@Sabir Shafeev, чек вам не нужен. Гарантия глобальная год, она читается по серийнику. Как только вы запустили девайс, отсчёт пошёл. Чек вы можете предоставить только в случае, если планшет вы брали ростестовский. На РСТ технику гарантия два года. Поэтому требование чека для них просто какая-то нелепая отмазка.
@neolol, если устройство амерское – могут запросить чек. потому что у Apple есть оригиналы чеков с датами покупок ))) А вот на РСТ, как раз-таки, чек не обязателен – во первых, у сервиса есть дата активации, во вторых на самой коробке даже написана дата производства ) + в третьих эппл иногда может, в исключительных случаях накинуть 30 дней доп гарантии (бывало такое 1 раз с макбуком про – замена платы (17 диагональ 2011…))
@Rammsteks, лолол зачем им чек, если есть серийник? И как АСЦ узнает про РСТ без чека? В серийнике это не заложено и штатная программа всегда показывает год.
@Rammsteks, на всякий случай, у Эппл РСТ — те же европейцы. Правда нынче законов навыпускали, так что точно не скажу.
Все элементарно. В первый раз была произведена диагностика, которая не выявила никаких дефектов данного элемента. Пользователь оставляет жалобу на отсутствие функционала уже на следующий день после ремонта, который подразумевает затрагивание и этих элементов.
Жалоба в эппл, оценка платная в другом официале, досудебка с требованиями ремонта (или полной замены устройства, может прокатить).
Столкнулся с подобной историей пару лет назад. Решил заменить термопасту MacBook Pro (13 дюйма, середина 2010 г.) в сервисном центре, который рекомендовал мой знакомый. Сдал полностью рабочий ноутбук – вернули уже сломанный, не работал звук и аудиовыход, не было одного болтик, который крепил кулер. Мастера сказали, что возможно я его залил.
Отвеёз ноутбук в другой сц,там мне его починили, предыдущий сц возместил убытки. Спустя некоторое время перестали работать клавиши c f1 и заканчивая f9, не работает правый шифт.
Пишите претензию в Apple, с чеками и событиями. Помогает и работает.
Так же это работает с автодилерами, когда начинаешь писать с претензией в представительство.
К вышесказанному мною, добавлю, что теперь я всё делаю сам.. Благо, есть опыт с компами и ноутами на винде.. По-началу гарантия и всё же боязнь была лезть в макбук, но это «прошло».. Отныне чищу его раз в год- полтора сам. Пасту заменить или АКБ – не проблема.. Лучше аккуратно неспеша сделать это самому, чем отдавать рукожопам в СЦ!
@Garik999, это вы старые, до 15 года так можете ремонтировать. Я тут смотрел как Кулибины, без замены топкейса, меняют батарею на прошках. Что-то никакого желания этим заниматься нет.
Была похожая ситуация в Германии. (Живу в Европе и даже здесь такое бывает)
Отдали телефон на замену батареи, при выдаче телефона через пару часов заметили, что экран «ходит»
Вернулись в Apple, показываю, что экран после замены батареи гуляет, на что получаю ответ « у вас на телефоне не оригинальный экран и мы не гарантируем что оно точно сходится с телефоном»
Естественно экран там был оригинальный и никогда не заменялся.
Далее когда я им сказал, что если экран в нем не оригинальный значит ваши техники поменяли экран на фейковый и я требую вернуть телефон в том состоянии в котором он был до этого. На что получил грубость в ответ, вокруг меня собралось 3-4 работников официального немецкого эпл стора, которые в грубой форме разговаривая обвиняли меня во лжи и.т.д.
Вобщем закончилось это тем, что я через пару дней я добрался до главного менеджера Apple Netherlands которая курирует все официальные магазины. Телефон взяли на экспертизу – экран там оригинальный был. В итоге я получил извинения от сотрудников, письмо с извинениями от самой Apple и скидку 60 евро.
Я остался недоволен, так как скидка в 60€ нахрен мне не нужна, нервы дороже стоят.
И это был один из самых больших Apple Store в Германии в городе Дюссельдорф.
@Volný_Bojovník, так телефон починили в итоге или новый дали?
Почему ноутбук не проверялся сразу после получения?
Почему во втором документе написано, что во время приёма устройство не включалось?
Столько вопросов, но никаких ответов.
Вдруг человек – потребительским терроризмом занимается?
@iWolf, был у меня такой террорист, в итоге в суде сознался что юрист и что так развлекается))
@glushkov, тоже уже десятку разной весовой в суде доказывали, кто тут не прав.
@iWolf, Сразу после первой замены первое что я проверял: акб, состояние через настройки, обнаружил что емкость заводская и ноль циклов, серийник АКБ – новый и поехал домой. Вот честно даже не думал что надо тач проверить. Но если бы я знал, что в официальном АСЦ такое может быть – то точно проверил бы.
Не вижу во втором документе запись о том что устройство не включалось. Я открыт и рад ответить на вопросы.
@B. Stepan, увы, но как бы глупо не звучало, при получении нужно проверять всё на все 100% не отходя от кассы.
Как миниму просто потому, что вы имеете представлении о процедуре и должны знать, что Touch Bar идёт в сборе с топкейсом и все, что касается новой части, может быть с браком.
Второй документ, выделенный жЫрным чОрным:
«При получении устройство: Не включается».
@iWolf, действительно, даже не думал проверять Touch Bar на функциональность. Так как первое обращение совсем по-другому поводу. После проблем уже выяснил что такое замена TopCase и что там абсолютно все в сборе.
Действительно, я увидел надпись. Это не нормально, обязательно обращусь к Apple Advisor по этому поводу. Так быть не должно.
@iWolf, сложно проверить ВСЕ. Вот болтается там винтик, выпадет после поездки, а на месте фиг проверишь
@walkman00, функциональное тестирование ≠ визуальный осмотр.
@iWolf, а вдруг нет?
@bigscrap, и что тогда?
Черт возьми, вот читаю это “залазил”, “следы чужого пристутствия” в ноутбуке и понять не могу, зачем. Зачем читаю.
@Eduard1881, в целом, никто не заставляет ведь читать
Да, вроде и контора известная и всё равно накосячили, неприятная ситуация. Недавно менял аккумулятор на iPad Air 2 и контроллер питания. Учитывая что планшету уже фиг знает сколько лет, пользуюсь и в хвост и в гриву, с самого старта продаж, были некоторые опасения, отдавая в самый обычный сервис. Многие даже браться не хотели, потому что боялись уничтожить экран при разборе, но к счастью, всё прошло более-менее гладко, можно сказать хорошо. Разобрали без проблем, аккумулятор и контроллер питания заменили, единственный минус, заряжается только теперь 10W адаптером от iPad, который уже практически нереально где-то найти а при подключении 12W начинает уходить в перезагрузы. Но к счастью адаптер оригинальный они тоже найти сумели и проблема была решена. Теперь уверен, что до весны и до выхода нового iPad Pro 12.9 мой старичок доживёт без особых проблем. Сервис, сервису рознь, иногда в хорошем могут серьезно накосячить а в сомнительном, сделать всё как надо, равно как и на оборот. Смотря на какого мастера попасть
@Carter_Mayers, так новый айпад про вышел в этом году.
@Volný_Bojovník, знаю, но он абсолютно не устраивает, не хочется брать на устаревшем A12z, по сути это всё тоже самое, что было в 2018, не считая дополнительной камеры с LiDAR и двух гигов оперативки, которые были только в версии на терабайт. iPad Pro, единственное устройство, которое абсолютно разочаровало в 2020 году. Разве что, можно сделать поблажку на производственные проблемы и удалёнку, но утешение конечно в этом слабое. Поэтому жду весеннего на A14X и даже возможно с Mini-Led, как и планировали в первом квартале выпустить 2021 года
@Carter_Mayers, это точно, Air 2 один из самых удачных планшетов компании. А во сколько обошлась замена? У меня тоже до сих пор работает, хоть уже около года прикупил ему на замену третий Эйр (хочется пока остаться с физической кнопкой и лайтнингом для совместимости со всеми аксессуарами). А Air 2 думаю либо так продать (держит часов пять, если не выносить на улицу и холод), либо заменить аккумулятор и продать уже как полностью рабочий.
@Sla337, Аккумулятор вместе с установкой обошёлся в 4 тысячи. Но он был очень убитый, ёмкость 40 процентов за 6 лет, держал менее 3,5 часов. Контроллер питания тоже в 4 тысячи обошёлся вместе с работой и кнопку Home со сканером отпечатков восстановили мою же, со временем там обрывается шлейф от нажатий и даже после ремонта и восстановления, спустя какое-то время опять могут быть проблемы. Но сказали погода точно Home поработает. Сейчас использую её только для скринов или жёсткой перезагрузки, пока она какое-то время не работала, к жестам привык.
На iPad Pro 2018 обнаружил мертвую зону для Apple Pencil (хотя на пальцы там реагирует). Сдал в АСЦ. Через месяц мне заявили что обнаружили «НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ МОДИФИКАЦИИ» и сняли с гарантии. Позвонил в техподдержку Apple, они провели повторное рассмотрение и то же самое заявили. Знаете что это такое и почему они отказывают в ремонте, если кроме меня им никто не пользовался, а впервые в ремонт он попал в самом АСЦ Apple?
@moliho, ещё добавлю что после этого на экране появились засветы по центру
@moliho, а устройство серое или РСТ?
@iFree, РСТ с чеком. И Apple все равно не выполнили гарантийные обязательства.
@moliho, а, итог есть какой-то? Просто, у меня 1:1 такая же ситуация и тоже появились засветы.. что делать, я не знаю. Сижу в шоке
@Sabir Shafeev, Никак. Абсолютно ничего. В техподдержке Apple разбирались и сказали то же самое. Тут я не знаю в чем причина, либо в АСЦ что-то сломали, либо изначально брак был. В любом случае гарантийные обязательства со стороны Apple нарушены и почему страдает пользователь из-за сбоя в работе компании? Уж такие-то вопросы можно было бы решить лояльностью к клиентам.
@moliho, в суд с возмещением убытков и моральной компенсацией
@moliho, была такая же ситуация, только с телефоном.
Ничего не добился, продал телефон и купил новый.
@moliho, печально. Ещё одно подтверждение, что какой бы большой и респектабельной компания ни была, а работают в ней все равно люди. А в российском Эппл все равно работают «наши» люди, у которых ни этики, ни мозгов, а так же врожденное желание «на*ть»
Одним словом «Рукожопы»
Так нелепо переваливать вину на клиента просто цирк. Желаю удачи в решении вопроса, я бы лично обращался в Apple с просьбой лишить iPort статуса «авторизованного» за такие приколы.
@nike.v1, тебя бы они конечно бы послушали) что автор, что ты, странные. История идёт к своему логическому завершению, у автора будет новый топкейс и материнка бесплатно, но автор ноет, а ты просто глуп
Вот за это я и не уважаю ноутбуки. Кнопочка на клавиатуре залипает, вези в ремонт весь ноут с личной а возможно и служебной информацией, сиди 45дней жди На компах таких проблем нет, засорилась клава – кинул её на максимально возможное расстояние ( есть такие соревнования – метание клавиатуры на дальность) и пошёл в Ашан, новую за 500p купил.
Пффф. Я тут как-то в ReStore на Тверской заходил в АСЦ, миланскую петлю сдать на экспертизу (почти не сгибалась, как будто ржавая, оставались заломы, apple по видеосвязи посмотрели, сказали сдавать)
В итоге там тупо хамло работает, которое с порога сразу “ты сам сломал браслет”. Я аж афигел)) Говорю браслет? Кусок железа, которому 1 день я сломал??? “говорит “Ну да, ты сломал. Ничего не добьешься”
@romanovofficial, ну так и чего добились?
@Dmitry T, отправил через эльдорадо где покупал. Пришли с фиг пойми какого сц (походу именно эльдорадовский) с пометкой что “браслет совпадает с техническими характеристиками”))))
@nike.v1, отличный сервис, тоже его рекомендую в СПб, и находится в центре на Некрасова, аккурат в начале зоны бесплатной парковки)
iPort – дно, отказались брать по гарантии iphone, которому был месяц, просили подписать бумажку, что в случае случайных повреждений при вскрытии, они не несут ответственность. Я сдал его за 5 минут до закрытия, а на след день в 9.01 пришло смс с отказом – никто его даже не смотрел.
Сдавал в сервисный центр IPort в ТЦ Радуге свой ноутбук в 15 году, ноут 17′ от 11 года. Первичное обращение было – из-за того что отошла видеокарта. Сделали по гарантии. Получаю через неделю. Пришел домой- обнаружил что правая колонка не работает. Отнес обратно. Через пару дней снова получаю ноутбук. Прихожу домой, и и обнаруживаю что уже CD-rom не работает. Т.е. одно чинят, другое ломают… В третий раз не стал относить.
UPD.
29.11.2020
Служба AppleCare дала добро на ремонт за счёт компании ввиду всех обстоятельств.
Если у кого на примете есть чек-лист для проверки, я прошу Вас поделиться тем, на что, на работу каких компонентов я должен сразу обратить внимание до подписания документов. Чтобы действительно проверить на 100%, как говорили выше.
Обязательно добавлю в будущем информацию о фактическом состоянии ноутбука.
Очень надеюсь, что эта история закончится на этом.
@B. Stepan, рекомендую проверить все
-Все клавиши клавиатуры
-Touchbar
-Touchpad
-Сканер отпечатка
-Камеру
-Микрофоны
-Датчик освещения(можно посветить в него фонарем и закрыть пальцем, яркость должна меняться и подсветка клавиатуры работать)
-Спящий режим(призакрытой крышке)
-Работу вентиляторов (нагрузить чем нибудь)
-Динамики
Теперь два раза подумаю чтобы нести что либо в ремонт в эту контору (нужно заменить аккумулятор в iPhone)
Заказывал Macbook в iPort для организации, сразу стали предлагать некий аналог AppleCare, кажется называется iPortCare. Благополучно отказались от него, предвидя проблемы в случае обращения в их техн.поддержку.
Прочитав пост, еще раз убедился что на iPort рассчитывать нельзя..
Там до сих пор бессовестные говнари пытаются любыми способами сорвать бабла с платежеспособного населения. Автор, я надеюсь, вы заберете свой ноут в исправном состоянии.
А где именно были щелчки корпуса?
Есть у меня прошка 13 17 года, со стороны клавиш tab щёлкает слегка, в пределах высоты клавиатуры.
И не совсем ясно, гарантия была год?
Когда купили и когда сдали в сервис?
@Dmitry T, переворачиваете мак, перед Вами нижняя панель, что на винтах. Я жал точно по центру и щёлкало. Так же я до обращения в СЦ проверил состояние батареи, 172 цикла и ёмкость упала на 27%, что не нормально. На счёт MBP 13” не знаю ровным счетом ничего. Устройство куплено в США, на него распространяется только ограниченная годовая гарантия. Однако в течение 4 лет с даты покупки, Вы имеете право проверить своё устройство на вздутие АКБ, если подтверждается, то замена АКБ, или сборки составных деталей за счёт производителя !!! В рамках программы улучшения качества !!! На сегодняшний день программа работает, что будет завтра – не могу говорить.
Например: Я купил в Мае 2018, а сдал в первый раз в сервис 19.11.2020 явно уже к трём годам срок подходит.
@B. Stepan, а каким образом узнать текущую ёмкость АКБ в процентах?
Понажимал на пузо ноута, всё окей.
Знал только про программы по замене дисплея из-за следов клавиш на антиблике и по залипанию бабочки.
@Dmitry T, итак, там же, в об этом мак -> отчёт о системе -> электропитание
Там есть строка которая говорит о заводской (изначальной емкости акб) и текущая ёмкость акб
Процент высчитывается вручную. Ну или софт есть про батарею. Сразу говорит какой процент. Но мак не при мне потому не скажу какая именно программа.
@B. Stepan, проверил на оф. Сайте по серийнику — ноут не входит в число тех, в партиях с которыми обнаружили проблему.
Вспомнилась история с iPort в ТЦ “Радуга” 5-6 летней давности, эти мудаки в айфон 6+ поставили неоригинальный дисплей, хотя должны были поставить новый и оригинальный! Написал в поддержку Аппле, после проведенной проверки позвонил манагер, извинился за такой косяк, пришли к компромиссному варианту-оплата работы за 50 процентов от стоимости. Предпочитаю все вопросы с гарантией решать в соседней Финляндией.
@startak, Финляндия вообще не панацея. Попасть можно и там – вон почитайте комментарий как человек в Германии попал и сколько нервов потратил. Сталкивался с поддержкой в Швеции (программа замены дисплеев у 5 айфона) – экран поставили плохой, хуже чем был, сломался через 3 месяца. Поддержка во Франции меня пыталась убедить, что на airport extreme кабель с блоком питания не попадают под гарантию (не работал из коробки)
У нас обращался в рестор на ходынском поле уже 2 раза меняли топкейс у макбук 2017, пока все ок.
У меня был случай в 2015м году с МБП2011, барахлить начала дискретная видеокарта. Обратился в МакЦентр на Школьной в Москве. Диагностическая программа (всё делали при мне) не выявила никаких проблем за 3 цикла тестов. В итоге оставил им на сутки компьютер. За сутки проблема не появилась. Забрал ноутбук, оплатил 1тр за диагностику. Расстроился конечно. Через пару недель ситуация повторилась, привез туда же. Диагностическая программа выявила проблему. Результатом была замена материнской платы. Озвучили что будет это прядка 20тр. Согласился. Приезжаю, мне возвращают ноутбук со словами что он попадает под одну из программ Эпл и ремонт мне обошёлся бесплатно. Так же вернули 1тр за первичную диагностику, которая ничего не выявила. Вот это сервис! Я был счастлив как никогда!!!
@AzbukaIT, Потому что в Макцентр нормальные люди работают, там есть сотрудники которые уже по 20+ лет маками занимаются.
Очень сочувствую. У меня вот противоположный (в смысле положительный) опыт взаимодействия в офиц. асц, правда речь про Москву и сервис B2X в ЦУМе. Любопытная получилась история, возможно кому-то будет полезно почитать.
Купил осенью 2018 свежий про 15″ серый американский, через полтора месяца перестал в половине случаев видеть зарядку всеми портами. Сложность была в том, что наглядно продемонстрировать в сервисе дефект было затруднительно, потому что его надо было поймать, а при чекапе при сдаче на диагностику он как назло зарядку нормально считывал. Велика вероятность что я сам ему убил контроллер питания, ибо начал аккурат в тот момент юзать магнитный адаптер с али с рядом негативных отзывов. Чтобы исключить, что дело не в ноуте, а в бракованном кабеле или адаптере питания, даже прикупил еще один адаптер и кабель в ресторе (чему сейчас очень рад) – результат был тот же.
В общем без вопросов приняли на гарантийный ремонт в B2X, дефект они сами словили уже на этапе диагностики. Дабы не грузить подробностями скажу, что сдавал на ремонт в итоге два раза подряд, оба раза проблема после ремонта сохранялась, хотя после второго раза поменяли уже 2/3 содержимого ноута, в т.ч. мать. В чем проблема по собственному признанию так и не поняли, попросили потестить дома. Понял, что даже если третий раз поможет, я уже не хочу этот ноут, потому что он осквернен множественными проникновениями))
Набрал в Эпл, объяснил ситуацию и сообщил, что жалею получить новый ноут, а этот мне уже не мил вне зависимости от результата еще одного ремонта. Мне выделили манагера, она оставила свою почту. Пару дней с ней пообщался, договорились, что я сдаю его опять в B2X и сообщаю манагеру, после чего она с ними связывается и велит отправить его куда-то в Англию в верховный евросервис с заявлением на замену, а я предварительно снимаю на английском и высылаю им видос, где хорошо виден дефект – втыкаю оба набора из оригинальных кабелей и адаптеров поочередно во все порты макбука. Что я и сделал.
Через несколько дней после получения ноута и просмотра видоса священный верховный британский сервис вынес положительное заключение по неведомому дефекту и замене ноута на новый, который мне торжественно и вручили в B2X, за что спасибо и Эпл и сервису.
Дополнительный бонус – сдал серого американца, а получил белого россиянина, который тысяч на 50 дороже стоил :)
Мораль тут очень простая – не важно, с клиентоориентированным АСЦ вы столкнулись, или с отмороженным, который неведомо как вообще умудрился получить статус официального (кстати полно всяких шараг, которые причисляют себя к АСЦ Эпл, но это оказывается ложью – всегда смотрите список в разделе поддержка на сайте Эпл), но если вопрос не очень стандартный, всегда решайте его напрямую с Эпл – а общение с сервисом это уже не ваша забота.
Бл че реально с апфелями такие проблемы? ((( недавно купил мак про по необходимости (xcode), с уверенностью, что при такой цене они ломаться не должны. Куча ноутбуков было – ни один асус без причины не сломался, надо водой залить или уронить с 20го этажа)) не думал, что эппл такое г делает(((
@zinkevich, ломается все, вопрос сервиса.
Да о каком сервисе речь, если мне выдали новый айфон8 взамен старого, и я его сразу же сдал обратно в ремонт, потому что у него был какой-то белый герметик по краю экрана и верх экрана “щелкал”. Так его забрали, и официально поменяли там экран в AppleCare. Возня у меня с этим сервисом была месяца на 2. По телефону звонить практически бесполезно, яблоко отвечает что из сервис центры сертифицированы и они им полностью доверяют, решайте свои вопросы с ними.
Welcome to Russia
Я вас, возможно, удивлю, но у нас везде так-все проблемы вешаются на конечника. Всегда и везде вы будете доказывать, что вы не верблюд.
Все так плохо у нас в стране потому что банально не боятся ничего, а так на месте автора приехал в этой айпорт взял за голову этого мастера и об стол ипальником два раза и потому уже разговаривать. Сколько раз убеждался пока хай не поднимешь не обматеришь несколько раз эти твари обслуживающие не понимают по хорошему
Ок, запомнил. Iport – пидоры.
Я до этого обращался только в мак сервис про на Хлебзаводе. Получал два новый айфона взамен старых с тухлым аккумом.
Мне всегда кажется смешными фразы «знакомство началось в далеком 2012 году». Я знаком с маком с 7.5.5 системы. Отец принёс перформу в 1996 году домой. А мой личный мак это 2001 год мак мини.
@_kZ, 1994 год, 23 февраля, -30, Mac 512ke, б/у из шведского университета, система была 6.x Потом поменял с доплатой на Mac Plus, кормить меня он начал через полгода…
Мдаа… был у человека макбук с вышедшим сроком гарантии, ему поменяли бесплатно топкейс, появилась гарантия на топкейс, поменяли материнскую плату, появилась гарантия на материнскую плату. Ни копейки с него за это не взяли, а он ноет сидит, бедный несчастный. Приди с Любым другим ноутбуком со вздутым аккумулятором в гарантийные сроки в официальный сервис, тебя ждёт удивление)) а если в процессе ремонта у них что-то сломается – тебя так же ждёт удивление.
Как вы сдали его по гарантии если прошло 2 года, а гарантия 2 года действует только на Ростест?
@Vladimir Dudin, Я сдал мак по программе улучшения качества. Это фирменная программа компании Apple, которая ремонтирует Ваше устройство в течение 4 лет с даты приобретения устройства в тех случаях, когда происходит разрушение батареи (понятия не имею распространяется-ли эта программа на другие дефекты). Но так как литий-ионная батарея может: раздуться, взорваться, повредить соседние компоненты «железа» – Apple использует такую программу, чтобы нивелировать эти свойства батареи. (В случае батареи я вижу это именно так). Как на самом деле – не знаю.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Сервисный центр завышает стоимость ремонта iPhone, как быть?
Как запустить слайд-шоу на iPhone или iPad с iOS 14
Как на iPhone включить дополнительное напоминание о важном событии
Как на iPhone быстро вводить редкие символы или эмодзи
Как не палиться, когда читаешь сообщения в мессенджерах
За что отвечают системные службы геолокации на iPhone?
Батарея iPhone странно себя ведет. Что делать?
Пропадает интернет на iPhone, что делать?