Всем привет.
Я, как и многие здесь, являюсь пользователем устройств Apple. Моя история с яблочной компанией началась в далёком 2012 году, когда ко мне в руки попал первый New iPad 3 серии.
Со временем я обзавелся многими другими продуктами Apple, в том чиле и MacBook Pro 2017 года с диагональю 15 дюймов. Это была вторая серия в цвете Space Gray. С Intel i7 2.9, Radeon Pro 560, 512 GB памяти на борту. И день этой покупки был днем о котором я давно мечтал.
К слову, купил я его не совсем по правилам. Компьютер был куплен в США, и я ни разу об этом не пожалел. Ни одного замечания к работе устройства. Многие жаловались на залипание клавиш? Ни разу не было проблем. Многие писали про проблемы с дисплеями – явление, которое в народе получило название flexgate.
Связано с очень коротки шлейфом дисплейного модуля и перетиранием шлейфа из-за соприкосновения с внутренними компонентами устройства при открытии крышки. Тоже не смотря на все мои страхи не стало проблемой моего MacBook.
Начиная с мая 2018 года, когда компьютер был приобретен – он верой и правдой служил мне на все 140%, без единого замечания. Все было прекрасно до одного дня, пока при работе с утройством я не почувствовал на себе отдачу от резкого щелчка в нижней части корпуса.
Испуг, перезагрузка, попытка понять: Что это вообще было? Перевернув MacBook я выяснил что при нажатии пальцем на нижнюю крышку происходит защелкивание, как только палец убираю – расщелкивание. Предположил страшное – что в общем-то и выяснилось в дальнейшем. Вздутие аккумулятора.
С таким вопросом нет времени тянуть, потому что ночью Mac, пока я сплю, может устроить очень яркий феерверк, что может привести к далеко идущим последствиям.
Я решил, что откладывать не стоит, сохранил абсолютно все данные и поехал в Авторизованный Сервисный центр iPort, ближайший сервис от меня находится в ТЦ “Гранд Каньон”.
19.11.2020. Первое обращение в АСЦ
При приёме мне укоризненно был задан вопрос: «А где Вы устройство покупали?» -> «В США», смущаясь ответил я. После оплаты за диагностику устройство было принято. На следующий жень мне пришло SMS о том, что ремонт необходимо согласовать.
Во время звонка до меня донесли информацию, что гравировка русских букв на клавишах – это модификация, и я должен оплатить замену крышечек на оригинальные (English Intl). Не буду вдаваться в стоимость, но для комплекта пластиковых крышек, несоразмерно высокая цена. Но что делать? Платная заена TopCase, обошлась бы мне в сумму в пять раз больше стоимости крышечек.
Спасибо Apple за то, что существует программа улучшения качества и по этой программе TopCase и его замену осуществляет Apple. Также АСЦ предложили провести очистку системы охлаждения с заменой термопасты. Я и сам очень давно хотел обратиться с этим вопросом и согласился на доп. обслуживание.
23.11.2020. Первая выдача после ремонта
Днём пришло сообщение с информацией о том, что устройство готово к выдаче. В тот же день я его забрал вечером. Когда приехал домой и начал работать на MacBook, не сразу, но выяснил что сенсор TouchBar не воспринимает никакие нажатия.
К моменту, когда я все выяснил – было уже поздно, а АСЦ работает до 22:00, до следующего дня я не мог ничего сделать.
24.11.2020. Повторное обращение в АСЦ
Утром я провел 3 часа на телефоне с поддержкой Apple. Вот уж были танцы с бубном: проверки, попытки сбросить процесс, команды через терминал и т.д. Обновление, переустановка системы – не привели к результату.
Диагностика (клавиша D при загрузке) отчитывается, что все ОК. Вновь везу ноутбук в АСЦ iPort туда же, где и обслуживался ранее. Ноутбук был принят по 90 дневной гарантии на TopCase.
Вечером того же дня мне пришло SMS о том, что Диагностика завершена, Проводится гарантийное обслуживание. Во мне всё еще теплится надежда, что все будет хорошо.
И как говорили мне сотрудники АСЦ с вероятностью 95% все будет работать.
27.11.2020. Кто-то повредил элементы на плате
Вчера, в 21:10 мне позвонил менеджер АСЦ и сказал то, что повергло меня в шок: При повторной заменене TopCase проблема вновь обнаружена и тогда наш техник провел осмотр платы на предмет повреждений и обнаружил! Что кто-то залезал внутрь устройства и повредил элементы на плате, отвечающие за сенсор.
Видите ли там неровно стоит защита, потому наверняка кто-то КРОМЕ техников влезал внутрь и повредил. У нас есть запись с видеокамеры, где видно, что техник даже не притрагивается к этой зоне. На что я возражаю, но как тогда менялся TopCase?
Разве не нужно для этого вынуть материнскую плату из старого, открутить дисплей и возможно ещё какие детали и установить всё это в новую запчасть? На что мне было сказано: «Раз у Вас такие познания, может Вы и залезали внутрь?». Видимо про Youtube и A1707 teardown они ничего не знают, там куча видео где их разбирают и показывают чуть-ли не каждый компонент.
Для меня это звучит как издевательство. За все время, я ни разу не залазил внутрь, у меня банально нет подходящей отвертки. Я ни разу не сдавал MacBook в АСЦ или любой другой сервис. Никто, кроме техников iPort не был внутри. Изначально устройство сдавалось в полностью исправном состоянии с подозрением на вздутие аккумулятора.
Все работало и TouchBar тем более. Это выглядит так, будто они его сломали и теперь пытаются свалить вину на меня.
Что мне делать в такой ситуации? Куда обращаться за помощью? Почему они имеют право сломать деталь в устройстве за 2500 $ и валить вину на меня, якобы это я такой глупый и сам все поломал?
Как тогда они изначально его приняли на обслуживание если там “возможно” были следы чужого присутствия? Да никогда, особенно, по гарантии они бы его не приняли! Как тогда они во второй раз его приняли по гарантии, если туда кто-то влезал, кроме техников iPort?
Обязательно буду дополнять статью по мере развития событий.
Желаю Вам и Вашим устройствам никогда не соприкасаться с такими авторизованныи техниками. Сейчас я уже неделю без своего устройства и перспективы – определённо туманные.
Вот это, как говорится у нас – “красаучыки”)))) Вообще то гравировка не влияет на обслуживание, это разводняк как и чистка системы охлаждения. Вы в iPort сообщите, что есть такая тема как “поломка по вине сотрудника”, там Apple как то регулирует вопрос (часто за свой счет). Кривой ремонт. Желаю скорейшего урегулирования вопроса в Вашу пользу. Рекомендую звонить в Apple и им высказывать все недовольства. У Вас же тачбар работал ДО сдачи? Вот и после пусть работает)
@Tayson_Jr, с недавнего времени гравировка влияет на обслуживание. Любая.
Если имеете только представление или обращались давно, но не вводите людей в заблуждение.
Про охлаждение не указано, оплачивалось ли.
@iWolf, Гравировка не влияет на обслуживание. И никогда не влияла
@Tayson_Jr, пруфы билли
@iWolf, Обращался 1 месяц назад, гравировка никак не влияет на гарантийное обслуживание.
@Anton Zubkov, теперь это не так, можете набрать любой асц и уточните.
Гравировка попадает исключительно под платное обслуживание.
Информация прямо из асц.
@iWolf, а что на это говорит саппорт эпла?
@Dr.Plush, саппорт эпла переодически несёт полную чушь на подобии доступности официальной возможности даунгрейда Watch.
@iWolf, то есть это все-таки инициатива АСЦ?
@walkman00, не инициатива, а возможность. Мне следует говорить, кто диктует правила всем асц?
@iWolf, в августе сдавал мак в рестор с гравировкой. Заменили топкейс, про гравировку не слова не было. Это раньше к ней придерались.
@voice, на дворе август? Не верите – набирайте асц и уточняйте.