Всем привет.
Я, как и многие здесь, являюсь пользователем устройств Apple. Моя история с яблочной компанией началась в далёком 2012 году, когда ко мне в руки попал первый New iPad 3 серии.
Со временем я обзавелся многими другими продуктами Apple, в том чиле и MacBook Pro 2017 года с диагональю 15 дюймов. Это была вторая серия в цвете Space Gray. С Intel i7 2.9, Radeon Pro 560, 512 GB памяти на борту. И день этой покупки был днем о котором я давно мечтал.
К слову, купил я его не совсем по правилам. Компьютер был куплен в США, и я ни разу об этом не пожалел. Ни одного замечания к работе устройства. Многие жаловались на залипание клавиш? Ни разу не было проблем. Многие писали про проблемы с дисплеями – явление, которое в народе получило название flexgate.
Связано с очень коротки шлейфом дисплейного модуля и перетиранием шлейфа из-за соприкосновения с внутренними компонентами устройства при открытии крышки. Тоже не смотря на все мои страхи не стало проблемой моего MacBook.
Начиная с мая 2018 года, когда компьютер был приобретен – он верой и правдой служил мне на все 140%, без единого замечания. Все было прекрасно до одного дня, пока при работе с утройством я не почувствовал на себе отдачу от резкого щелчка в нижней части корпуса.
Испуг, перезагрузка, попытка понять: Что это вообще было? Перевернув MacBook я выяснил что при нажатии пальцем на нижнюю крышку происходит защелкивание, как только палец убираю – расщелкивание. Предположил страшное – что в общем-то и выяснилось в дальнейшем. Вздутие аккумулятора.
С таким вопросом нет времени тянуть, потому что ночью Mac, пока я сплю, может устроить очень яркий феерверк, что может привести к далеко идущим последствиям.
Я решил, что откладывать не стоит, сохранил абсолютно все данные и поехал в Авторизованный Сервисный центр iPort, ближайший сервис от меня находится в ТЦ “Гранд Каньон”.
19.11.2020. Первое обращение в АСЦ
При приёме мне укоризненно был задан вопрос: «А где Вы устройство покупали?» -> «В США», смущаясь ответил я. После оплаты за диагностику устройство было принято. На следующий жень мне пришло SMS о том, что ремонт необходимо согласовать.
Во время звонка до меня донесли информацию, что гравировка русских букв на клавишах – это модификация, и я должен оплатить замену крышечек на оригинальные (English Intl). Не буду вдаваться в стоимость, но для комплекта пластиковых крышек, несоразмерно высокая цена. Но что делать? Платная заена TopCase, обошлась бы мне в сумму в пять раз больше стоимости крышечек.
Спасибо Apple за то, что существует программа улучшения качества и по этой программе TopCase и его замену осуществляет Apple. Также АСЦ предложили провести очистку системы охлаждения с заменой термопасты. Я и сам очень давно хотел обратиться с этим вопросом и согласился на доп. обслуживание.
23.11.2020. Первая выдача после ремонта
Днём пришло сообщение с информацией о том, что устройство готово к выдаче. В тот же день я его забрал вечером. Когда приехал домой и начал работать на MacBook, не сразу, но выяснил что сенсор TouchBar не воспринимает никакие нажатия.
К моменту, когда я все выяснил – было уже поздно, а АСЦ работает до 22:00, до следующего дня я не мог ничего сделать.
24.11.2020. Повторное обращение в АСЦ
Утром я провел 3 часа на телефоне с поддержкой Apple. Вот уж были танцы с бубном: проверки, попытки сбросить процесс, команды через терминал и т.д. Обновление, переустановка системы – не привели к результату.
Диагностика (клавиша D при загрузке) отчитывается, что все ОК. Вновь везу ноутбук в АСЦ iPort туда же, где и обслуживался ранее. Ноутбук был принят по 90 дневной гарантии на TopCase.
Вечером того же дня мне пришло SMS о том, что Диагностика завершена, Проводится гарантийное обслуживание. Во мне всё еще теплится надежда, что все будет хорошо.
И как говорили мне сотрудники АСЦ с вероятностью 95% все будет работать.
27.11.2020. Кто-то повредил элементы на плате
Вчера, в 21:10 мне позвонил менеджер АСЦ и сказал то, что повергло меня в шок: При повторной заменене TopCase проблема вновь обнаружена и тогда наш техник провел осмотр платы на предмет повреждений и обнаружил! Что кто-то залезал внутрь устройства и повредил элементы на плате, отвечающие за сенсор.
Видите ли там неровно стоит защита, потому наверняка кто-то КРОМЕ техников влезал внутрь и повредил. У нас есть запись с видеокамеры, где видно, что техник даже не притрагивается к этой зоне. На что я возражаю, но как тогда менялся TopCase?
Разве не нужно для этого вынуть материнскую плату из старого, открутить дисплей и возможно ещё какие детали и установить всё это в новую запчасть? На что мне было сказано: «Раз у Вас такие познания, может Вы и залезали внутрь?». Видимо про Youtube и A1707 teardown они ничего не знают, там куча видео где их разбирают и показывают чуть-ли не каждый компонент.
Для меня это звучит как издевательство. За все время, я ни разу не залазил внутрь, у меня банально нет подходящей отвертки. Я ни разу не сдавал MacBook в АСЦ или любой другой сервис. Никто, кроме техников iPort не был внутри. Изначально устройство сдавалось в полностью исправном состоянии с подозрением на вздутие аккумулятора.
Все работало и TouchBar тем более. Это выглядит так, будто они его сломали и теперь пытаются свалить вину на меня.
Что мне делать в такой ситуации? Куда обращаться за помощью? Почему они имеют право сломать деталь в устройстве за 2500 $ и валить вину на меня, якобы это я такой глупый и сам все поломал?
Как тогда они изначально его приняли на обслуживание если там “возможно” были следы чужого присутствия? Да никогда, особенно, по гарантии они бы его не приняли! Как тогда они во второй раз его приняли по гарантии, если туда кто-то влезал, кроме техников iPort?
Обязательно буду дополнять статью по мере развития событий.
Желаю Вам и Вашим устройствам никогда не соприкасаться с такими авторизованныи техниками. Сейчас я уже неделю без своего устройства и перспективы – определённо туманные.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Вот это, как говорится у нас – “красаучыки”)))) Вообще то гравировка не влияет на обслуживание, это разводняк как и чистка системы охлаждения. Вы в iPort сообщите, что есть такая тема как “поломка по вине сотрудника”, там Apple как то регулирует вопрос (часто за свой счет). Кривой ремонт. Желаю скорейшего урегулирования вопроса в Вашу пользу. Рекомендую звонить в Apple и им высказывать все недовольства. У Вас же тачбар работал ДО сдачи? Вот и после пусть работает)
@Tayson_Jr, с недавнего времени гравировка влияет на обслуживание. Любая.
Если имеете только представление или обращались давно, но не вводите людей в заблуждение.
Про охлаждение не указано, оплачивалось ли.
@iWolf, Гравировка не влияет на обслуживание. И никогда не влияла
@Tayson_Jr, пруфы билли
@iWolf, Обращался 1 месяц назад, гравировка никак не влияет на гарантийное обслуживание.
@Anton Zubkov, теперь это не так, можете набрать любой асц и уточните.
Гравировка попадает исключительно под платное обслуживание.
Информация прямо из асц.
@iWolf, а что на это говорит саппорт эпла?
@Dr.Plush, саппорт эпла переодически несёт полную чушь на подобии доступности официальной возможности даунгрейда Watch.
@iWolf, то есть это все-таки инициатива АСЦ?
@walkman00, не инициатива, а возможность. Мне следует говорить, кто диктует правила всем асц?
@iWolf, в августе сдавал мак в рестор с гравировкой. Заменили топкейс, про гравировку не слова не было. Это раньше к ней придерались.
@voice, на дворе август? Не верите – набирайте асц и уточняйте.
Лучше-бы прикинулись “блондинкой”: (отдал Вам рабочий — Вы его сломали — буду требовать сатисфакции по закону о защите прав потребителей.) Все остальное – они будут придумывать как Вас успешно послать. И конечно, странно что Вы не проверили, что забираете.
@Phonerz, иногда все проверить невозможно, а некоторые вещи вылезают спустя какое-то время
Жалоба напрямую в Apple очень помогает. Работал когда то в этой компании….
Очередная дичь о русских сервисах. Почему у нас во всех российских компаниях, даже прикрывающихся иностранными брендами, работает какое-то быдло, только и думающее как тебя нае*ть
@ApppleUser,
1. Потому, что здесь у человека мотивация держаться за рабочее место – только заработная плата.
2. iPort Подвал и iPort Authorized – оформление витрины. В силу разных обстоятельств и местного законодательства у Apple закрыта возможность понимать что происходит в таком АСЦ пока кто-то не напишет жалобу.
3. И конечно то, что завтра после того как интернет завалят жалобами на iPort, они начнут называться ePort и ничего им не мешает снова получить у Apple метку Authorized.
4. Круговая порука и кумовство.
@Phonerz, >> и ничего им не мешает снова получить у Apple метку Authorized.
На самом деле прикол в том, что получить такую метку это целый квест, так как желающих очень много.
@FiLunder_7, какой квест? В год платишь несколько миллионов Эпл за лицензию и всё, авторизирован!!
@sissa, не знаю как у Apple, но по другим сервисам надо обеспечить сервис определенным оборудованием.
@Phonerz, пока на сервис нет жалоб любой производитель думает что он работает хорошо, думаю это у всех так
@ApppleUser,
“работает какое-то быдло” – потому что в стране очень много быдла!
@ApppleUser, там с человека так то ни копейки не взяли) в чем на*б?)
Были проблемы с сервисом, не этим, но авторизированным.. Помогло обращение а Аппл. Через день мне с Аппла позвонили и сказали- езжайте туда. С недовольными мордами они тут же сделали, что надо и как надо.
Потому – что в Amos надо сдавать всю технику apple. Самый лучший сервис в Санкт – Петербурге!
@grime, А если ты не в Санкт-Петербурге езжай всё равно в Санкт-Петербург, потому что это amos, vamos.
@grime, Амос на Бородинской? Му-аки еще те, особенно девушка на приемке. Была проблема с айпад про 11, на экране пошли полосы, эти твари заявили что айпад кривой и вскрывался!!! Проблему решили по гарантии в течении недели на Садовой в оф. СЦ
@grime, Подтверждаю Амос (Amos) муд*ки и то же самое быдло. В свое время отказались принимать отклеившийся экран 5го айфона объяснив это тем, что это у всех так и это не гарантийный случай.
Абсолютно однозначно необходимо настаивать на том, что первый раз ноутбук был принят без каких либо замечаний, была проведена работа по замене элемента, который находится непосредственно рядом с повреждённым элементом и это абсолютно не ваших рук дело, более там необходим специальный инструмент. Быть уверенным.
Если будут бодаться, ноутбук не забирать, а привезти грамотную претензию, где расписать все убытки и штрафы и вручить под роспись уполномоченному лицу организации.
Сочувствую. Теперь даже думать про “Гранд Каньон” не буду, если вдруг что…
Зачем было менять топкейс при замене батареи? Автора развели изначально в сервисе, он пришел на форум плакаться.
Как говориться, без лоха жизнь плоха.
@IV_IV, это политика Эпл, модульный ремонт. Батарея приклеена к топкецсу
@IV_IV, потому, что у этих моделей акб меняется в сборе с топкейсом.
@IV_IV, вся Россия в одном комментарии — чувак сдал свой ноут по официальной международной гарантии Apple в авторизованный сервис, там его сломали, и он сам виноват, ну-ну.
И да, как уже написали, топкейс у этих ноутов у официалов меняется весь в сборе, даже если одна клавиша на клаве залипает
@IV_IV, в чем развод, если с него денег не брали?) не вводи людей в заблуждение своей неграмотностью
Добрый день. У меня в данный момент такая же драма с iPad Pro 12.9 (2018). Сдавал Американское устройство с частицами пыли под экраном и глазком камеры. Как итог, пришёл отказ в ремонте и сняли устройство с гарантией, а в подарок сломали дисплей (появились жесткие засветы). С их слов, обусловлено всё это тем, что в устройство кто-то вторгался до них, а соответственно за устройство в которое кто-то вмешивался кроме них, они никакой ответственности не несут в том числе и за сломанный экран. Что теперь делать, я тоже не знаю. Требуют чек. Устройство серое, Американского чека нет.
@Sabir Shafeev, ну когда обращаешься с серым устройством, нужно быть начеку. Серые устройства, если хочешь официально обслуживаться, лучше не покупать. Так как не вы покупали, то возможно кто-то реально до вас залезал туда. А патом запакован и запаял коробку. Так что очень логично, что они просят Чек.
@Sabir Shafeev, То есть из за пары пылинок в результате вам угрохали экран?
Правильно говорят, работает не трогай.
@FGyou, я вот уже и сам об этом думаю. Но, с другой стороны, разве я не имею право за такую сумму иметь устройство без косяков?
@Sabir Shafeev, Пыль под экран попала в процессе эксплуатации? Как такое возможно, там же нет вентиляторов и он в целом герметичен.
@FiLunder_7, может брак попался? Такая фигня была с iPhone 3G в своё время, корпус был не совсем герметичен и через полгода-год под экраном был не мало пыли, даже при бережном обращении. Проблема была массовой. С тех времён, ни о чём подобном не слышал, так что, если iPad у человека ни разу не разбирался, то либо брак, либо что-то подобное
@Sabir Shafeev, чек вам не нужен. Гарантия глобальная год, она читается по серийнику. Как только вы запустили девайс, отсчёт пошёл. Чек вы можете предоставить только в случае, если планшет вы брали ростестовский. На РСТ технику гарантия два года. Поэтому требование чека для них просто какая-то нелепая отмазка.
@neolol, если устройство амерское – могут запросить чек. потому что у Apple есть оригиналы чеков с датами покупок ))) А вот на РСТ, как раз-таки, чек не обязателен – во первых, у сервиса есть дата активации, во вторых на самой коробке даже написана дата производства ) + в третьих эппл иногда может, в исключительных случаях накинуть 30 дней доп гарантии (бывало такое 1 раз с макбуком про – замена платы (17 диагональ 2011…))
@Rammsteks, лолол зачем им чек, если есть серийник? И как АСЦ узнает про РСТ без чека? В серийнике это не заложено и штатная программа всегда показывает год.
@Rammsteks, на всякий случай, у Эппл РСТ — те же европейцы. Правда нынче законов навыпускали, так что точно не скажу.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.