Всем привет, сегодня я расскажу про «Лучшую техническую поддержку Яндекс.Станций и Яндекс.Плюса».
Моя Станция, которую я заказывал на Яндекс.Маркете, ни с того, ни с сего заблокировалась и стала требовать подписку в один прекрасный день, 15 марта, как будто она стала вдруг подписочной Станцией, за которую нужно платить. Я ее заказывал за полную стоимость, номер заказа и чек у меня есть, она никак не могла быть подписочной, гарантия от продавца на Маркете «ООО Яндекс» уже прошла, я ей пользовался больше года.
Написал в поддержку 15 марта, у меня попросили чек, номер заказа, фото Станции на фоне заказа, серийный номер и так далее. Я им всю информацию прислал на почту, они меня игнорили неделю, просили связаться с поддержкой Маркета, продавцом и так далее.
За эту неделю я выяснил, что гарантии от продавца уже нет, и помочь мне должна только поддержка Яндекса. Написал об этом в поддержку, они меня опять отправили по кругу, чтобы я связался с продавцом для возврата заказа. А гарантии уже нет, и никакого возврата не будет. Продавец ответил что это проблема в сервисах Яндекса, и общаться мне только с ними.
С горем пополам поддержка Яндекса починила мою Станцию удаленно, и она перестала требовать подписку. Я вздохнул с облегчением и думал, что все позади. Купил себе Станцию Макс, а прошлую решил продать на Авито в другой город. Покупатель попросил чек и серийный номер устройства, я ему прислал, и он проверил, что станция не в подписке. На следующий день я отправил Станцию покупателю.
Через 5 дней он ее получил, проработала она у него 1 день, и снова появилась проблема: она опять заблокировалась и требует подписку — тут начинается самое интересное. Покупатель называет меня мошшеником и пишет на меня заявление в полицию о том, что я его обманул, но ведь я не виноват, и он проверил серийный номер устройства и она не была в подписке. Я его попросил написать в поддержку Яндекса об этой проблеме, они ему сказали обращаться в правоохранительные органы.
Я сказал покупателю: опиши проблему в поддержке Яндекса, что я не виноват, она уже так блокировалась, пришли им номер тикета и мой логин в качестве доказательства, что Станция не была подписочной и они мне ее разблокировали. Он так и сделал, в поддержке ответили, что им нужен чек и так далее от устройства.
К слову, вот ответ по моему тикету:
Сказал покупателю, чтобы он ответил, что я им все уже присылал, в поддержке сказали, чтобы я написал сам лично с моего аккаунта. Написал им, и мне опять предлагают обратиться к продавцу, я им пишу «прочтите внимательно тикет, я уже 2 раза обращался, гарантия от продавца кончилась, эту Станцию я продал покупателю из другого города, и она у него заблокировалась», и что покупатель написал на меня заявление.
Говорю, мол, поторопитесь, все данные у меня есть, решайте проблему быстрее. Это было 30 марта. В итоге на дворе 12 апреля, мою проблему так и не решила поддержка — просто меня игнорируют и все, вообще никто не отвечает. 12 дней игнора уже. Им плевать на людей: на меня в такой сложной ситуации, на покупателя, который будет пользоваться их сервисами.
Они не то, что не решили проблему — они усугубили ситуацию. На текущий момент из-за поддержки Яндекса у меня проблемы с покупателем и полицией, им вообще плевать на вас. Я надеюсь, что после этого поста Яндекс решат свои косяки, ответят мне и сделают свое дело!
(133 голосов, общий рейтинг: 4.71 из 5)
34 комментариев
Форум →Только хотел Макс заказать по подписке… резко отбило желание, плюс их баги с Алисой, которая последние 2 недели чудит, то устройство в сценарии не видит, то выполняет совершенно другие Команды…Яндекс уже не ТОРТ
@Hamelion4eGG, разве яндекс макс доступна по подписке?
@Nordway, да это тролль, баги какие-то у него))) у меня умный дом на ней, вкл. кух. бытовую технику, шторы, кондеи, авто проветривание и тд. все норм. единственный косяк с home connect, но это не яндексу вопросы
@Bezel3, В России все кто не согласен с политикой власти тролли…
Меня тоже при покупке гриля до полиции довели, оплата не списалась, а службе поддержки яндекс маркета все до лампочки, они так выполняют свою работу, плевать на покупателя. Хорошо, что в полиции сразу все поняли. Потом еще длительное время не мог оплатить, заказ закрылся и ссылки на оплату нет, и когда все же удалось оплатить, то чек об оплате есть, а гарантии на гриль уже не от кого нет. Простите за эмоции, не когда с этим яндексом больше не свяжусь !!! Мой пост на iPhones.ru от имени Троицкий Александр.
Алиса уехала из страны , в связи с ситуацией
@Lev, Алиса – как сушить сухари на нарах? 😀
заяем вобще заказывать это говно?
@Максим Климов, А есть более удобные альтернативы?
П.С. Поддержку не оправдываю
@Максим Климов, а вы слушали Станцию Макс?
@Артём Баусов, Макс стоит СТОЛЬКО, что непонятно, зачем заказывать это говно.
Она и сейчас играет на свои деньги, с учётом всех возможностей.
зачем вообще заказывать это говно
накину на вентилятор….
в маркете яндекса исчезла оплата при доставке, только оплата картой на сайте, хотя в описании к оплате есть опция оплатить наликом.
Тоже перестал покупать на яндексе.
@chiter, сами продаем шины через маркет. Они временно сделали только предоплату на маркете, типо поддержка продавцов))
От россейского подальше и будет счастье. Те кто выключают свет комайндой Алисе и дышат маткой- к вам вопросов нет
@salat, а у тебя что то свое есть? Нераб
@salat, да вы и так, из страны, уже все вроде съебались?
Нет еще кто-то остался?
А вариант вернуть покупателю бабки и вернуть устройство обратно не рассматривается? Очевидно, что лежать и орать как кот, который собственной лапой себе яки придавил, и лень лапу сдвинуть, проще. Да, потеря денег, трата времени, но репутация обычно дороже.
Ну и бонус левел: подать в суд на яндекс, привлечь, например, Ярдрея для шумихи в медийном пространстве и для того, чтоб финансово оправдать это дело, которое явно не стоит денег юристов, ну и из принципа. Но это для совсем упоротых и опционально
@amix, ага, из-за косяков Яндекса терять деньги ещё… И так спасибо, что покупателя не бросил и с проблемой пытается разобраться.
Купил на я.маркете дорогие акб. Доставка привезла вообще не то – и по количеству, и по моделям, и по ёмкостям. Связался с саппортом яндекса, они сказали: решайте с продавцом, мы ответственность не несем. Продавец вообще в другом городе. Дозвонился продавцу, мне говорят: ой у нас дурачок на складе работает, он всем заказы собирает по своему настроению, у нас полно неправильных заказов отправлено. Присылайте товар нам (в другой город, за свой счет, тяжелые акб).
В итоге только публикация этой моей истории заставила яндекс забрать у меня неправильный заказ (забирали неделю и только с третьего раза удачно) и потом вернуть кое-как деньги.
С я.маркетом я больше стараюсь не связываться.
Продавец станции – Яндекс, покупали на их же маркете. В поддержке маркета говорят, что виноват Яндекс 🤔
Я понять не могу вы юы в суд на них написали бы заявление… у нас никто не идет в суды – вот они и делают что хотят. Начните защищать свои права законными способами
@AlexMcSaev, какой суд в этой стране? Здесь законы не работают, потратишл кучу нервов, денег и времени, а в итоге результат может не приятно удивить.
Автору явно не повезло с колонками. Я брал три колонки с Алисой. Две яндекс лайт и jbl portable. Нм с одной из них не возникло каких-то проблем. Колонки брал в октябре-ноябре 2021 года. Поимо колонок взял еще два модуля Яндекс.ТВ – полет нормальный.
Техподдержка у яндекс музыки вообще атас!
Автор, пишите в поддержку. Завалите их письмами только так они ответят.
Муртазину напишите он обожает такие истории про яндекс
Как Вы умудтяетесь в такие истории влипать?) купил Яндекс станцию по подписке 3 года назад, ниразу не было проблем, недавно купил мини в спальню, все настроилось и завелось с пол оборота, проблем никаких. Во время ожидания доставки станции мини, обращался в поддержку, все вопросы решались в течение часа, и ниразу не возникло сложностей.
@Al Yur, это тип людей такой,они вокруг только гавно видят,вот им и воздается.
Если все именно так как ты говоришь, то встречное заявление напиши на Яндекс. Тебе переживать нечего. Все доки есть, переписка есть. Единственное, может дознаватель пригласить в гости. Главное все это сохрани, а то оно может волшебным образом из почты пропасть. И сделай скрин с сервиса яндекса где проверка делается, чтобы серийник был виден
А рф нарушает законы здравого смысла 🤣🤣
ничего не понял.
хотели пожизненную подписку или что?
если бы была пожизненная даже на самой дорогой, давно бы взял.
а так взял мини на старте.
потом подписку на пять лет,половину стоимости закрыл сгорающими бонусами эльдорадо.
т.е. на 5 лет где то 40 р в месяц обошлась.
автору на землю рекомендую спустится,халявы нет.
Яндекс всегда был и останется гомном
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему приложения на iPhone не обновляются из App Store
Как передать файлы с одного Mac на другой, если нет Wi-Fi сети или внешнего диска
Включаем автоматическую смену часового пояса на iPhone
Почему Mac часто теряет Wi-Fi подключение
Какой блок питания подойдет для быстрой зарядки MacBook Pro
Как понять, какой Apple Pencil выбрать для iPad
Как собрать почту из разных сервисов в iCloud?
Что делать, если Safari на iPhone не может подключиться к сети