Я 10 лет подряд просил Apple исправить один баг. Меня обзывали, а проблему не решили

Diapason_kislot avatar | 42
FavoriteLoading В закладки
Я 10 лет подряд просил Apple исправить один баг. Меня обзывали, а проблему не решили

Всем привет! Хочу рассказать свою историю о печальном и многолетнем опыте общения с поддержкой Apple.

В 2012 году я нашёл баг в почтовом приложении Apple на iOS и iPadOS. Он касался отсутствия уведомлений на ящике iCloud после любого времени оффлайн. Я обратился в техподдержку. И так начался кейс, который продлился 10 лет, но тогда я об этом не знал.

Начиналось все вполне невинно – я нашёл баг и предложил его исправить. Баг полностью отрицал собой нормальное использование почты, и можно было предположить, что команда «Яблока» исправит его достаточно оперативно.

Но по какой-то причине инженеры продолжали давать ответ «держите устройство обновлённым» и ничего не делать. Менялись версии, проблема сохранялась. Помимо того, что баг сильно влиял на работу моего бизнеса, это стало делом принципа – посмотреть, когда же Apple решит проблему.

Наконец, в 2021 году проблему пообещали исправить в новой стабильной версии. Спойлер: обманули.

Тут нужно сделать отступление и рассказать, как работает поддержка Apple. За 10 лет накопилось много прекрасных подробностей — например, очень частое явление, что специалисты поддержки обещают связаться и не связываются с пользователем по открытому кейсу. Либо старший специалист не читает кейс, прежде чем начинать общаться по нему и задаёт самые элементарные вопросы, которые показывают что он с проблемой не ознакомился.

Апофеозом работы с техподдержкой стало то, что специалист первой линии забыл отключить микрофон и нецензурно выразился в мой адрес, поскольку, видимо, был раздосадован тем, что ему приходится выполнять свою работу.

Правда, он не учёл, что разговор был записан не только со стороны его компании, но и со стороны клиента.

А в 22-м году человек из моей команды написал Крейгу Федериги с вопросом об аналогичной проблеме. Так появился кейс от самого Крейга, в котором, как уверяли, расследование идёт на высшем уровне. И да, действительно изначально это выглядело довольно серьёзно.

Звонки из Ирландии, постоянные отсылки к тому, что люди внимательно занимаются этой проблемой. Летом 22-го года Представитель Apple (примерно так звучит его должность) из Ирландии пообещал, что проблема будет решена в новой стабильная версии, и это звучало обнадёживающе.

Жаль, что на тот момент мы не догадались записывать это на диктофон, но Представитель Apple продублировал эту информацию и письменно. Каково же было разочарование, когда в новой стабильный версии проблема по-прежнему не была исправлена. Всё, что было сделано Apple – уведомления начали приходить, если ты был оффлайн в пределах часа.

Однако всё, что за этими пределами, по-прежнему не работало. В конце концов, Представитель Apple, который до этого утверждал, что этот кейс курируется максимально серьезно и обязательно будет решен, довольно-таки невнятно слился, сказав, что всё что за пределами часа – это ожидаемое поведение.

Писать в этот раз в письме свой вердикт он отказался.

Параллельно этому на вышеупомянутом десятилетнем кейсе инженеры по-прежнему «решают проблему» и не утверждают, что это ожидаемое поведение.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (27 голосов, общий рейтинг: 4.44 из 5)
undefined
iPhones.ru
Всем привет! Хочу рассказать свою историю о печальном и многолетнем опыте общения с поддержкой Apple. В 2012 году я нашёл баг в почтовом приложении Apple на iOS и iPadOS. Он касался отсутствия уведомлений на ящике iCloud после любого времени оффлайн. Я обратился в техподдержку. И так начался кейс, который продлился 10 лет, но тогда я об...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 42

  1. iWolf avatar
    iWolf25 октябрь 2022
    16

    А что за баг то? К сожалению из текста не совсем понятно, что не работает.
    Сам использую несколько почтовых адресов различных служб, подключённых к стандартному приложению “Почта” на iPhone и Mac. Вроде всё и все работают без нареканий.

    KOCMOHABT avatar
    KOCMOHABT25 октябрь 2022
    2

    @iWolf, речь скорее про кейс, когда ты вне любой сети доступа в инет >1 часа, а раньше и того меньше. Такое часто бывает, когда человек постоянно работает в сложных, удаленных от большой земли, условиях

    iWolf avatar
    iWolf25 октябрь 2022
    1

    @KOCMOHABT, типа потрусил больше часа вне сети и перестают приходить пуши? Или что?

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    2

    @iWolf, совершенно верно

    Avokadik avatar
    Avokadik25 октябрь 2022
    1

    @iWolf, когда больше часа в оффлайне и приходит письмо, по включении вифи или данных Пуша не будет, в отличии остальных приложений

  2. Dckhd avatar
    Dckhd25 октябрь 2022
    14

    Будьте аккуратнее со своими желаниями – Apple исправит баг и смысл жизни пропадет.

    svitanak avatar
    svitanak26 октябрь 2022
    0

    @Dckhd, пять, тоже так подумал, бодаться 10 лет, вместо того чтоб выбрать другой почтовик это прям сильно

  3. Dmytro Krasylnikov avatar
    Dmytro Krasylnikov25 октябрь 2022
    2

    > 10 лет
    > баг сильно влиял на работу моего бизнеса

    Это все, что вам нужно знать об эплолюбах

    bj_tracer avatar
    bj_tracer25 октябрь 2022
    0

    @Dmytro Krasylnikov, иметь адрес “мазафака@me.com”, который можно было включить в свое время вместо “мазафака@icloud.com” да еще и бесплатно куда интереснее, чем какой нить “мазафака@gmail.com” и тем более с доменом мейлру или яндекса.
    Поэтому вполне себе человек мог пользоваться и радоваться.

  4. Iuri avatar
    Iuri25 октябрь 2022
    0

    Прочитал но все равно не понял проблемы ))) Значок непрочитанного сообщения в любом случае появляется же ) ну и письма в любом случае доходят, надо просто почту переодически открывать )))

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @Iuri, не, значка тоже нет.
    В том и смысл, ты открываешь приложение, и тогда появляются письма, значки, пуши…

  5. amb1ent avatar
    amb1ent25 октябрь 2022
    3

    “Отсутствие уведомлений после любого времени офлайн” – можете чуть подробней описать, я прям не понимаю что это. Если вы не заходили в почту, то не появляется значок новых сообщений? Или нужно быть вне сети, чтобы перестали приходить уведомления?

    Пробовали ли вы что-то другое, скажем Spark? И почему он подходит вам меньше, чем стандартный?

    Avokadik avatar
    Avokadik25 октябрь 2022
    1

    @amb1ent, если в течение часа оффлайн будет письмо – пуш придет, если больше часа – нет (нужно вручную открывать почту) (после включения вифи, соответственно). Но если оффлайн больше часа, но в это время пришло 2 письма (к примеру одно час назад, другое 40 минут назад), придет 2 Пуша. Более новый вытолкнет более старый.

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    0

    @amb1ent, это когда ты без вайфая и LTE, то при подключению уведомления о новых письмах на ящик iCloud не придут. Нужно руками открывать приложение и проверять.

  6. Jim Pol avatar
    Jim Pol25 октябрь 2022
    0

    Всегда любил CP37😁

  7. Mars838 avatar
    Mars83825 октябрь 2022
    0

    Внатуре, ты марасишь жиесть

  8. batruha avatar
    batruha25 октябрь 2022
    2

    Надо было ответить – «кто обзывается, тот сам так называется»)))

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @batruha, 😁

  9. Avokadik avatar
    Avokadik25 октябрь 2022
    1

    Парадокс, что если в течение часа оффлайн будет письмо – пуш придет, если больше часа – нет (после включения вифи, соответственно). Но если оффлайн больше часа, но в это время пришло 2 письма (к примеру одно час назад, другое 40 минут назад), придет 2 Пуша. Более новый вытолкнет более старый

  10. А avatar
    А25 октябрь 2022
    6

    Тоже пишу уже 10 лет про Баг высокой цены на устройства.
    Но они не только игнорят эту проблему а делают все с точностью наоборот. Только забаговывая все больше🤔

  11. ​? avatar
    ​?25 октябрь 2022
    0

    Ничего непонятно. > 10 лет пользуюсь стандартным клиентом и никаких проблем с уведомлениями не наблюдал. Естественно за этот период достаточно часто выпадал оффлайн и подобное

    Avokadik avatar
    Avokadik25 октябрь 2022
    1

    @​?, если в течение часа оффлайн будет письмо – пуш придет, если больше часа – нет (нужно вручную открывать почту) (после включения вифи, соответственно). Но если оффлайн больше часа, но в это время пришло 2 письма (к примеру одно час назад, другое 40 минут назад), придет 2 Пуша. Более новый вытолкнет более старый.

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @​?, речь идёт именно о почте iCloud, а Вы какой пользуетесь?

    ​? avatar
    ​?25 октябрь 2022
    0

    @Diapason_kislot, этой и пользуюсь. Я помню раньше была проблема со сторонними почтами и приходилось воевать с гуглом, чтобы пуши приходили

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @​?, тут для понимания этого бага должно совпасть несколько факторов: почта должна быть именно iCloud, приложение должно быть от Эпл, то есть, native mail app, и при этом нужно проверять это после оффлайна (сейчас от часа и более, раньше – после любого времени оффлайн)

    Avokadik avatar
    Avokadik25 октябрь 2022
    1

    Парадокс, что если в течение часа оффлайн будет письмо – пуш придет, если больше часа – нет (нужно вручную открывать почту) (после включения вифи, соответственно). Но если оффлайн больше часа, но в это время пришло 2 письма (к примеру одно час назад, другое 40 минут назад), придет 2 Пуша. Более новый вытолкнет более старый

  12. Vitalii Ohiienko avatar
    Vitalii Ohiienko25 октябрь 2022
    1

    Каєтеся, автор много где лукавит. В тексте много интересных оборотов «10 лет», «аудиозаписи», «10 лет сильно влиял на мой бизнес». Но из пруфов только скрины переписки 21-22 года.

    То-то я смотрю, ваш бизнес не пошел, раз вы начали писать статьи-сказки.

    Очередная придуманная статья.

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @Vitalii Ohiienko, ну, Виталий, вы же не хотите, чтоб тут были простыни скриншотов переписок по поводу кейсов, скрины, что звонки были сделаны в такое-то время с таких-то номеров.
    Можно было больше, это не вопрос. Даже по свежему кейсу-там писем 30 минимум.
    Номера кейсов и перс данные палить тут не буду, само собой.

  13. Petrov1967 avatar
    Petrov196725 октябрь 2022
    1

    был схожий баг с вотцапом, как только приложуха уходит в фон, через некоторое время перестают приходить пуши, не пушатся сообщения звонки. Пока не откроешь не увидишь что тебе кто-то пытался дозвониться.
    Помог полный снос вотцапа чистая установка с восстановлением истории из бэкапа

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    1

    @Petrov1967, да, аналогичная проблема

    Baraboshka avatar
    Baraboshka25 октябрь 2022
    0

    А еще ватсап не хочет автоматически создавать резервную копию. Точнее, делает это раз в полтора месяца, хотя установлено “еженедельно”.

  14. AKHO avatar
    AKHO25 октябрь 2022
    0

    А другие почтовые приложения использовать не судьба?!

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    3

    @AKHO, а Яблоку починить своё не судьба?:)

  15. Axl Fane avatar
    Axl Fane25 октябрь 2022
    1

    А еще когда баланс проверяешь там подождите залазит на шестереночку уже как года 3

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot25 октябрь 2022
    2

    @Axl Fane, да у них много приколов, например, отсутствие калькулятора на Айпаде

  16. Andrey Alexandrov avatar
    Andrey Alexandrov25 октябрь 2022
    0

    Им пох на твои замечания🤦🏻‍♂️

  17. GEB GEB avatar
    GEB GEB26 октябрь 2022
    1

    Помню танцы с бубном с N-диапазоном wifi на первых air.
    В коде была проверка: опросить соседние wifi-роутеры, если там прошита неразрешенная страна, то не подключаться к wifi.

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot26 октябрь 2022
    0

    @GEB GEB, тоже весело😁

  18. slalompics avatar
    slalompics26 октябрь 2022
    0

    Так вроде многие приложения этим грешат – от Слака до разных мессенджеров. Скажем отключил авиарежим после перелета, приходится многие приложения в ручную открывать проверять. Но что поделаешь, технологии несовершенны, годами воевать с техподдержками это же сколько времени нужно.

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot26 октябрь 2022
    0

    @slalompics, не так чтоб многие.
    По выходу из оффлайн обычно падают уведомления от всего на свете: телеграм, озон, запрещеннограм и так далее. Скажем так, некоторые из них избыточны даже. А вот важные письма хотелось бы получать своевременно.

  19. plodozhor avatar
    plodozhor27 октябрь 2022
    0

    Это вы еще с полицией не общались. Той, которая обычная, оффлайновая )

    Diapason_kislot avatar
    Diapason_kislot28 октябрь 2022
    0

    @plodozhor, 😁😁

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь