«Незнание закона не освобождает от ответственности» — каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения — права, о которых знаем еще меньше.
Простой пример — у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать.
Два года гарантии — прихоть наших законотворцев
Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.
Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:
Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.
Apple подтверждает выполнение российских законов
Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.
В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться
Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.
Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. — у него были проблемы с экраном iPhone.
А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.
Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.
Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально — серый рынок не в счет. Пожалуйста.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
“Жель, речь в этом случае идет только о телефонах….”
Жель это опечатка или?)
@Viktorio Breg, опечатка, поправил)
@Николай Грицаенко, почему только айфон??? На всю технику гарантия 2 года. Где в законе написано про айфон конкретно??? А вот СЦ далеко не все чистоплоные. Хотя я нашел хороший. Там и ребята работают отзывчивые и все по делу. И гарантия 2 года там без вопросов и без чеков соблюдается
@ДыЧ, ну, мы же все-таки об iPhone здесь в большей степени говорим
@Николай Грицаенко, в последнем абзаце статьи вы пишете про жаль, что только телефоны. Это значи, что маки не у дел. Хотя это не правда. И название статьи тут не при чем
@ДыЧ, причем тут Маки вообще
@Николай Грицаенко, При том, что маков это так же касается, как и чайников, телевизоров, пылесосов, гантель, чемоданов и т.д.
@Николай Грицаенко, при том, что 2 года гарантии распространяются и на маки и на айпады. А вы прямым текстом написали, что только на айфоны!!! Зачем людей так путать?
@ДыЧ, никто не писал, что ТОЛЬКО на айфоны. Из айфонов ТОЛЬКО на официальные – вот что написано.
@Николай Грицаенко, аааа, блин затупил. Плюс 1ый коммент добавил масла в огонь. Ну ждем тогда еще 2 поста. Маки 2 года гарантии и айпады 2 года )))
@ДыЧ, Apple TV и Apple Watch же еще есть)
iPhone 6s Plus был куплен в Мвидео 6.01.2016 … получается у меня есть еще год гарантии за счет Мвидео или сертифицированного сервис центра Apple … неплохо “thumbs up”
@Gottex, за счёт авторизированных Apple сервисных центрах. На сколько я понимаю))
@Gottex, да)
@Gottex, только сервисных центров с этой стране не существует, так как запчасти не поставляются, возможна только замена
я тоже удивился, когда по истечении года гарантии, после возникшей проблемы с АКБ, официальный сервис заменил мне смартфон целиком
Подскажите пожалуйста! в свое время покупал РСТ айфон6,спустя полгода,после поломки кнопки хоум,его мне в авторизованном заменили на новый,теперь,у нового барахлит батарея,прошло уже полтора года после замены.Мне нужно в тот же сервис обратиться?
@110ki, после замены товара на новый, гарантийный срок тоже должен начинаться сначала
@Gelox, Спасибо! только,как я понял,что у нового телефона,который мне выдали в сервисе,так же ДВА года гарантии? Просто,проблемы с телефоном начались по прошествии года,я уж думал что ремонт за свой счет…а тут узнал что все таки два года…
@110ki, скорее всего либо продолжается старый период, либо 90 дней, но точно не 2 года
@osman, 90 дней дают, если производился ремонт по гарантии, если выдали новый, то гарантийный срок исчисляется заново.
@110ki, Сколько гарантии у нового должно быть не знаю, в законе написано, что гарантийный срок исчисляется заново.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
@Gelox, разве? По моему продолжается
@ne_moshchny, как говорят в самом сервисе, после замены устройства гарантия продлевается на 1 год.
@Arthouse, не всегда. логику не уловил, но иногда мне давали еще год, иногда оставляли прежний гарантийный срок. И, да, полученные по гарантии устройства, также при поломке снова поменяют на новые.
@Cage, в своё время менял по гарантии 6s Plus и iPad Pro 12.9, оба раза продлевали гарантию на 1 год. Менял в одном сервисе.
Что замененные устройства при поломке поменяют но новые – разумеется. Иначе в чём смысл продления гарантии…
@Arthouse, ну, например, на замененные устройства в течение второго года гарантию еще на год не дают точно) поэтому продление гарантии в первый год особо ничего не дает. Все равно больше двух лет не получится.
@Cage, я лично на второй год никогда особо и не рассчитывал) Если есть такая тема – хорошо, но в любом случае в течение первого года меньше вопросов возникает при обращении в сервис)
Да и за 2 года с устройством много чего произойти может, а для гарантийной замены устройство должно быть в идеальном или близком к нему состоянии)
В сервисе при малейшей вмятинке или сколе предупреждают что по результатам диагностики это может стать причиной для отказа в гарантии.
@Arthouse, согласен. Но есть но :)
Все зависит от сервиса. Месяц назад принес телефон с вмятиной, немного люфтившим экраном и с немного измененной формой в виде дуги от того, что телефон часто носился в заднем кармане. Я уже поменял с дюжину устройств и был готов к отказу. Меня обо всем предупредили, и тем не менее выдали новый аппарат. Так что… ищите вменяемый сервис :) Хотя у меня есть мнение, что Эппл смотрит на то, сколько человек покупает девайсов, то есть сколько приносит прибыли. У меня в семье много устройств, повторюсь, с десяток я поменял по гарантии за последние 2-3 года.
@Cage, мне тоже поменяли, хотя дефект был не сильный, и оба раза уже на 3-й день выдавали новое устройство, т.е. очень оперативно. Сервис устраивает)
Не очень понял как Apple может отслеживать сколько у вас устройств) Если по Apple ID, то вы можете покупать б/у, что Apple никакой прибыли не приносит, да и паспортных данных у неё ваших нет, а именно по ним принимается устройство в сервис. Да и само устройство можете не лично вы сдать в сервис… Сомнительно, в общем)
@Arthouse, ну как :) в моем случае люди объединены в семейный доступ, привязанный конкретно к моему Apple ID как организатору. При активации нового девайса Apple ID также указывается и, разумеется, Apple понимает какое устройство активируется – новое или б/у (ранее кем-то использованное с другой учеткой). Но это просто мысли в слух, конечно.
у европейца, купленного на Горбушке, гарантия 1 год
тссс, никому
@toivan, у европейца в европе тоже 2 года без проблем
@ДыЧ, а иногда и дольше, все зависит от страны.
@toivan, это в конце я так и написал)
КАЕФФФ….
А теперь перечитайте статью закона полностью. В статье прямо сказано, что после окончания гарантийного срока доказывать наличие недостатка, возникшего до передачи потребителю, должен потребитель.
Если apple и меняет аппараты после окончания гарантийного срока (если потребитель доказательств наличия недостатка, возникшего до передачи потребителю) не предоставил, то не потому, что уважает законы, а потому, что идёт на встречу. По закону она может просто послать подальше.
Факт тут в том, что apple идёт навстречу.
@Grigory Ioffe, это понятное дело) а мвидео душу вые*ет прежде чем заберет обратно) поэтому надо покупать у эпл) они лояльные
@osman, покупайте, где хотите) в том числе в МВидео. Просто потом несите в нормальный сервис, который не отправит вас в магазин. Он поменяет телефон, не спросив чека.
@Cage, сама эпл мне лично заявила, что нужно идти на второй год в магазин, где купили и с чеком) можно побегать по сц, если они снизойдут)
@osman, думаю, самое правильное, найти нормальный сервис, где ничего такого требовать не будут и обслуживаться там. В Питере я такой нашел, уже года три меняю только там. Кажется, девайсов 10 уже обменял точно.
Такой вопрос, покупал айфон 6s модель была предназначена для США(пробил номер модели, указанный на коробке) потом отдал в СЦ(был люфт) обменяли телефон на новый с новым номером модели, но уже для России, так вопрос, действует ли 2 года гарантия?
@mymba, думаю вряд ли. точный ответ вы узнаете, когда по истечении первого года введете серийный номер устройства на сайте apple (в яндексе “check apple coverage”). Если будет написано, что может применяться закон о защите прав потребителей, тогда у вас есть второй год гарантии, если не будет – нет.
@mymba, В России не действует.
вот и правильно, везде бы ввели эту стандартную европейскую гарантийку сроком в 2 года, и всем было бы проще и яснее
@Tempest, везде это где, или на что, на все?
Так то есть вещи у которых срок службы в принципе до года не дотягивает, батарейки например.
Вам автор выложил один абзац из ЗОПП а вы и рады радоваться.
А самим прочитать его ВЕСЬ слабо?
И понять что гарантия, срок службы, а самое главное: недостаток возникший ДО ПОКУПКИ, это все разные вещи?
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.