Технологии делают жизнь комфортнее. Заказать еду в два клика, построить маршрут или расшифровать голосовуху. Но есть категория людей, для которых обычный телефонный звонок годами оставался непреодолимым барьером. Речь про слабослышащих и глухих.
Сегодня МТС запустили сервис «Секретарь для глухих и слабослышащих». Он дарит людям с нарушениями слуха возможность пользоваться обычной телефонной связью. Это полностью бесплатно.
Разбираемся, как это работает.
Что запустила МТС сегодня
МТС объявила о запуске социально значимого продукта. «Секретарь для глухих и слабослышащих» создан, чтобы люди с глубокими нарушениями слуха могли полноценно пользоваться голосовой связью, не прибегая к помощи третьих лиц.
Сервис доступен во всех регионах России и полностью бесплатен для всех абонентов МТС. Позитивный случай, когда сложная ИИ-разработка, требующая серьезных мощностей для обработки голоса, предлагается по-настоящему в подарок, без всяких «но».
Что такое Секретарь для глухих и слабослышащих
Что делает Секретарь для глухих и слабослышащих:
- Распознает речь собеседника и мгновенно превращает её в читаемый текст
- Генерирует естественный человеческий голос из текста, который набрал слабослышащий абонент в чате.
- Обеспечивает бесшовный переход от обычного вызова к интерфейсу мессенджера в приложении Мой МТС.
В основе системы лежит проприетарная технология распознавания и синтеза речи, разработанная внутри экосистемы МТС. Когда вам звонят, ИИ берет на себя роль цифрового сурдопереводчика.
Уникальность сервиса в том, что он работает в режиме реального времени. Это важно, так как в обычном телефонном разговоре пауза даже в 5 секунд может привести к тому, что собеседник повесит трубку.
«Секретарь для глухих и слабослышащих» запущен на базе технологий МТС VoiceTech и встроен непосредственно в архитектуру мобильной сети. В отличие от сторонних приложений-переводчиков, которые часто работают с задержками или требуют сложной настройки, решение от МТС функционирует на уровне оператора.
Как это устроено, по шагам
Функциональность сервиса продумана, чтобы минимизировать стресс для сторон разговора. Вот как это выглядит:
- Автоматическое оповещение. Как только поступает входящий вызов, голосовой секретарь автоматически предупреждает звонящего, что его собеседник является слабослышащим человеком. Это настраивает собеседника на конструктивный диалог через помощника.
- Интеллектуальное приглашение в чат. Пользователь видит звонок и одновременно получает системное уведомление от приложения «Мой МТС». По тапу на Push-уведомление открывается окно диалогового чата.
- Перевод речи в текст. Собеседник говорит в трубку, а слабослышащий абонент видит эти слова в виде сообщений.
- ИИ-генерация речевого ответа на основе сообщения. Как только слабослышащий пользователь отправил сообщение в чат, другой абонент услышит его, озвученное синтезированным голосом.
Ограничений на длину текста или количество фраз нет.
Как Секретарь для глухих и слабослышащих может помочь
Вот пара примеров ситуаций, которые для человека в целом тривиальны, но для глухого часто невыполнимы без посторонней помощи.
1. Курьер и сложный адрес
Вы заказали доставку, но курьер не может найти вход в арку и звонит. Раньше слабослышащий пользователь просто не мог взять трубку. Теперь ИИ-секретарь ответит за него, объяснит ситуацию, а пользователь в чате напишет: «Вторая арка налево, код домофона 123». Курьер услышит это четким голосом, доставит заказ.
3. Обратный звонок из ЖКХ или техподдержки
Оставлена онлайн-заявку в управляющую компанию из-за проблем с отоплением. Диспетчер перезванивает, чтобы уточнить детали или сообщить время визита мастера. С помощью «Секретаря» слабослышащий может принять этот звонок, понять, когда ждать сантехника, и подтвердить, что он будет дома.
Это касается и интернет-провайдеров, сервисов по ремонту техники и прочих служб, бронирования столиков в ресторанах и сферы услуг в целом, где обратный звонок является стандартом индустрии.
Почему это важно
По данным Всероссийского общества глухих, в 2025 году в России насчитывалось более 13 миллионов человек с нарушениями слуха. Это огромная социальная группа, которая до недав времени находилась в состоянии цифрового исключения из мира голосовых коммуникаций.
Успех проекта будет измеряться не количеством подключений, а количеством людей, которые впервые смогли связаться с кем-то без посредников. Это создание инклюзивной среды, о которой много говорят, но которую редко реализуют на глубоком технологическом уровне.
Кстати, «Секретарь» работает на базе российских решений МТС VoiceTech, то есть не зависит от зарубежных технологий.
Как подключить сервис себе или тем, кто в нём нуждается
Процесс подключения максимально упрощён. Единственное условие: для подключения нужно быть абонентом МТС.
Инструкция по активации:
- Откройте приложение Мой МТС на смартфоне (App Store, RuStore).
- Перейдите в раздел управления услугами и найдите в поиске Секретарь для глухих и слабослышащих.
- Нажмите кнопку подключения. Напоминаем, услуга абсолютно бесплатна.
- Зайдите в настройки сервиса и обязательно активируйте тумблер Звонок в чат. Без этого вы не сможете получать текстовые транскрипции вызовов.
Вывод
МТС создала инструмент для возвращения огромной группы людей в социум. Многое сейчас говорится о поспешности внедрения ИИ-технологий в быт, но перед нами яркий пример, когда они приносят очевидную пользу.
Искусственный интеллект помогает человеку услышать мир через экран смартфона. Чем не настоящая магия технологий? Радует, что решение полностью бесплатное и доступно по всей России.
2 комментария