Siri, Алиса от Яндекса, Google Ассистент — всех этих (и не только) голосовых помощников объединяет то, что они говорят женским голосом. В Европе и США многие правозащитники и правозащитницы негодуют, видя в этом сексизм.
Даже эксперты ЮНЕСКО отмечали, что IT-компании таким образом укрепляют гендерные предрассудки, предписывая женщинам роль «обслуги». Мы решили разобраться, почему так сложилось на самом деле. Оказывается, есть пять теорий, которые это объясняют.
Одни специалисты говорят, что у разработчиков значительно меньше примеров мужского голоса, на котором можно было бы обучать такие системы. Другие говорят, что женский голос лучше различается и воспринимается нами на уровне психики.
В двух предложениях не рассказать, поэтому итогами исследований делимся с вами.
1. Женский голос роднее
Все люди к нему предрасположены.
Ещё до нашего рождения все мы слышим голос матери, он нас успокаивает, заботится, греет. Мы привыкаем к нему, что год за годом формирует у каждого из нас дружелюбное отношение к женскому голосу.
Об этом пишет профессор Стэнфордского университета Клиффорд Насс в своей книге «Человек, который солгал своему ноутбуку» («The Man Who Lied to His Laptop: What Machines Teach Us»). На русском её, к сожалению, нет.
Найти женский голос, который будет нравиться всем — намного проще, чем мужской. Большинство мужских голосов вызывают беспокойство и дискомфорт. Поэтому их чаще присваивают негативным персонажам в кино.
Вспомните компьютер HAL 9000 из фильма «Космическая одиссея» 2001 года. А вот добрые компьютерные помощники (пример: «Звёздный путь») говорят женским голосом. Слыша его, мы чувствуем спокойствие и доверяем такому помощнику важные вещи.
Клиффорд Насс.
То, что мы испытываем чувство доверия, когда слышим женский голос — факт. На этот счёт есть много исследований.
2. Мы больше доверяем женскому голосу
Так комфортнее.
Специалисты из Университета Шеффилда выяснили, что наш мозг, оказывается, обрабатывает женские голоса в том же отделе, где обрабатывает музыку. Это обостряет чувство доверия и гармоничности.
Или вот ещё пример, психолог Фил Макалир из Университета Глазго провёл такой эксперимент. Он записал 64 референса фразы «Hello», произнесённой разными людьми, и включил фокус-группе. Участники эксперимента, которые слушали записи, отметили, что женский голос ими воспринимался, как «более надёжный и вселяющий уверенность».
Мы точно так же с помощью опросов уточнили вопрос — делать голос мужским или женским. Как выяснилось, люди предпочитают, чтобы помощник говорил женским голосом.
Неспроста даже в колл-центрах вас почти всегда встречает женский голос. Существуют также многочисленные внешние исследования, которые подтверждают, что женский голос вызывает тёплые ассоциации, чувство уюта и защищённости.
Пресс-служба Яндекса
К этому ещё хочется добавить, что гендерная роль мужчин — охотник, определена эволюцией. Угрозу в этом могут чувствовать не только женщины, но и мужчины, видя в таком голосе конкурента.
Поэтому, чтобы никого не травмировать, компании идут на такой шаг при разработке голосовых ассистентов.
3. Женскую речь проще распознавать
Начало женскому голосу в ассистентах было положено ещё в начале 20 века.
Есть теория, что человеческий слух лучше воспринимает женский голос, потому что он имеет более высокий тон. Этим пользовались инженеры самолётов во времена Второй мировой войны.
Считалось, что женский голос военные смогут легче определять на фоне шума двигателей. К тому же большинство из них были мужчины, а услышать где-то неподалёку женщину — было делом заметным. По этой же причине в 20 веке автопроизводители начали делать системы навигации с женским голосом.
Забавно, но некоторым мужчинам это не понравилось, они увидели в этом сексизм. В 1990-х, клиенты BMW выступили против того, чтобы встроенный GPS-навигатор говорил женским голосом.
Потому что «негоже женщине указывать, куда мне ехать». Отчасти «своего» эти клиенты добились. Сегодня почти во всех навигационных системах есть возможность выбрать голос озвучки.
Но эту теорию опровергли учёные
Все голосовые ассистенты звучат отлично.
Однако теорию о том, что женский голос проще различать частично опровергли учёные из Университета Индианы. По их мнению, нет никаких доказательств того, что частота речи определяет её разборчивость. Наоборот, со временем, когда люди теряют слух, они начинают хуже слышать именно высокий регистр.
Вероятно, потому что он имеет меньшую значимость для людей. Но почему — никто не знает.
Однако Лори Холт, психолог из Университета Карнеги-Меллона, объясняет, что женщины чётче произносят гласные звуки в словах. Поэтому речь звучит отчётливее. Возможно, это ещё одна из причин, почему люди предпочитают голосовых ассистентов с женским голосом.
4. У разработчиков значительно меньше примеров мужской речи
Мужским голосом в голосовых ассистентах редко, кто пользуется.
Начиная с 1878 года, когда была запущена первая телефонная диспетчерская служба, на работу оператором в основном стали приходить девушки. Так сложилось. Большинство мужчин не хотели заниматься такой работой, предпочитая что-то более тяжёлое.
В связи с этим, записи оценки качества, которые легли в основу разработки синтезаторов речи, содержали женский голос. Примеров мужской речи было мало, а специально собирать их было дорого, долго и бессмысленно.
5. Женщины более отзывчивые
Интересный факт.
Доктор наук по социологии Уильям Смит из Университета Сан-Хосе опубликовал в 2008 году исследование, в котором он выяснил, что девушки чаще участвуют в социологических опросах, нежели мужчины. Это показывает, что женский пол чаще проявляет отзывчивость.
Считается, что это тоже определённая гендерная роль, которую подсознательно мы чувствуем во всех женщинах. Мы ожидаем, что женщина сможет нам помочь, а это именно то, что продаёт голосовых ассистентов. В этом нет ничего «принижающего». Наоборот, подсознательно люди возвышают женщин и рассчитывают на них.
У Siri есть и мужской голос.
Забавно, но ещё до того, как Siri стала голосовым ассистентом, а взаимодействие с тестовой версией приложения происходило в переписке, большинство тестировщиков считало, что в чате им помогает женщина.
Вот такая история. Однозначного ответа на вопрос «почему голосовые ассистенты — женщины» в конечном счёте нет. Скорее, это переплетение разных факторов, которые выглядят вполне обоснованно вместе.
А чей голос вы предпочтёте у виртуального помощника? Мужской или женский?
(21 голосов, общий рейтинг: 4.48 из 5)
Василий Шкодник
@podogreykinГлавный любитель технологий и Звёздных воин в галактике. До сих пор слушаю музыку с iPod. Есть вопрос или замечание: [email protected]
🙈 Комментарии 17