Перед прилавком женщина рассказывает, что айфон перестал ловить сеть. Консультант подключает девайс к iMac, проводит диагностику и, улыбаясь, подтверждает: да, есть проблема с модемом. Берём в ремонт.
Пока жду свою очередь, хожу по залу и рассматриваю аксессуары. Сам же айфон стоит на зарядке неподалёку. А в руках кофе, почему бы и нет. Бесплатный.
Это всё не в магазине происходит, а в сервисном центре. re:Store наконец-то открыл свой собственный СЦ, официальный, и готов принять каждого с любой проблемой техники Apple.
По гарантии и без неё. Даже если девайс купили в другом магазине. Тут все равны.
Что за re:Store Care такой появился
re:Store – крупнейший в России авторизованный реселлер Apple. Но не все знают, что раньше у них не было своего ремонтного центра.
Когда клиент приходил с поломкой, его направляли в один из авторизованных сервисных центров (АСЦ) Apple. Что происходило дальше? Лотерея. Человек мог решить проблему, а мог остаться недовольным. Ребята из re:Store не имели возможности на это повлиять.
Поэтому и появился re:Store Care. Чтобы даже в таких случаях всё проходило как положено: качественно, профессионально, без сюрпризов.
Это полноценный сервисный центр, где самостоятельно делают ремонт или замену техники Apple, а также наушников и колонок Beats. Он обслуживает в равной степени как покупателей re:Store, так и вообще любых пользователей «яблок».
Сегодня только re:Store из всех федеральных реселлеров имеет собственный АСЦ. Остальные же ремонтируют с кем получится.
А ещё это самое комфортное место в Москве, где примут ваш провинившийся девайс.
Чем re:Store Care отличается от других сервисных центров
Снимал в первые дни открытия, но уже тогда народ заходил каждые пять минут. Это те, кто записался через сайт Apple.
В re:Store Care принимают любую технику Apple, в том числе купленную в других магазинах. Это полноценный авторизованный сервисный центр Apple (АСЦ).
Он выполняет любые ремонтные работы, проводит консультации и готов помочь с проблемой айфона, Мака или, ну не знаю, наушников AirPods.
Ремонт устройств по официальной гарантии Apple выполняется абсолютно бесплатно. Если под неё гаджет не попадает по каким-то причинам, то вам не откажут – доступны все варианты постгарантийного обслуживания.
К кофемашине свободный доступ.
Помните, как выглядит типичный сервисный центр в России? Очередь, подвальное помещение, хамоватые уставшие сотрудники на приёмке. Никому до вас нет дела, разбираться лень. Сунут в ответ бумажку и всё, надейся и жди ответа.
Как работает re:Store Care?
И это, конечно, тот ещё контраст.
Если хоть раз были в re:Store, заметите по фоткам: зал соответствует фирменному стилю компании и заодно гайдлайнам Apple. Даже привычный деревянный стол есть, а в нём – зарядки для айфона и MacBook.
В центре стола есть кабели для зарядки iPhone или MacBook.
Кофе и чай действительно бесплатные для клиентов. Пока девайс диагностируют, можно свободно заправиться и подождать результат на диване.
Хоть это и не магазин как таковой, можно поглазеть на (и купить, естественно) аксессуары для Apple, вроде кабелей, переходников и чехлов.
А консультанты здесь такие же разборчивые и приветливые, как и в магазине. Понимают «яблочные железки» лучше вашего и прошли тренинги самой Apple. Поэтому глупых вопросов не будет, только варианты решения проблемы.
Это здорово: в ближайшее время re:Store Care запустит уникальную в России услугу доставки. Никуда ехать не придётся, ведь гаджет заберёт курьер. А после ремонта или замены девайс привезут обратно.
Позже планируется открытие таких центров в других городах России. Цель – запустить филиалы нового АСЦ везде, где работают магазины re:Store.
Как попасть в re:Store Care
Есть два варианта.
1⃣. Вы можете прийти сами, без очереди. Первый re:Store Care открылся месяц назад в Москве, рядом с ТЦ «Метрополис».
Если что, это север города, добраться из метро можно за 2 минуты. Переходите дорогу от м. «Войковская» и поднимаетесь на главную площадь. А там логотип заметите. Вход свободный с улицы.
Вот карта, чтобы не запутались:
2⃣. Запишитесь на приём через официальный сайт Apple. Да-да, прямо там.
Заходим вот сюда, выбираем ваше устройство, в списке предложенных адресов ищем re:Store Care. Будет предложено свободное время. Подтверждаете и получаете на почту напоминание, которое можно удобно добавить в календарь iOS и Mac.
В назначенное время вас примут без очереди.
(38 голосов, общий рейтинг: 4.16 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
60 комментариев
Форум →“Почему re:Store Care удивил” – знатно занёс?
Ну если честно, то “бесплатный кофе” окупается для них тем, что ремонт и запчасти в этом сервисе дороже, нежели у других официалов (ну тех, которые “не в подвале”).
@anatolPasha, разве в АСЦ цены не Apple устанавливает ?
@draka_v_stolovoy, apple устанавливает минимум, если хотите продавать дороже – ваше право. Например вотчи и аксессы всегда в restore дороже, чем на эппл.ру с бесплатной доставкой. Поэтому никогда в restore не покупаю ничего.
@KissMeFast, apple устанавливает центу запчасти по замене или по покупке, а АСЦ за работу берет деньги и в разных АСЦ могут цены отличатся
@KissMeFast, а когла в re-Store вотчи стояли дороже чем на эпл ру ??? диванный эксперт ?:)
@JeanG, Постойте-ка… Прямо сейчас?:D
@JeanG, это фиаско, братан
@KissMeFast, +1
Очень своевременная и полезная новость, спасибо.
@infernality, не рекомендую туда идти. Обращался сам не так давно, о чем написал целый обзор, но здесь его, конечно же, не опубликовали)
@Johnny, Напишите пожалуйста коротко, в чем сложности возникли?
У меня телефон Iphone X из ОАЭ, и кажется под камерой появилась пылинка. Вот думаю обратиться пока гарантия есть. Говорят 1 год у нас в РФ действует.
Ну так это в Москве. Когда до нас доберётся… если вообще доберётся.
Хм, нормально занесли.
Меня одного парит, что при оценке СЦ бесплатный диван и бесплатный кофе стоят выше сотрудников-экспертов (платных).
@W3ST, там реально за кофе и диван несколько раз в статье)))
Получается что там запчасти Apple поставляет и они оригинальные? Или оригинальных запчастей не существует? Сама Apple вроде никогда ничего не чинила, просто выдавала новое устройство, взамен сломанного.
@T, меняют батареи и экраны у айфона точно.
Может другие компоненты к другим устройствам.
Официальный — значит может произвести ту самую замену на другое устройство по гарантии или за деньги
@c_akmx, Просто все в комментах стебутся насчет корреляции цен на ремонт здесь и в подвальных сц и бесплатного кофе, но в подвальных сц точно нет никаких оригинальных запчастей, если только снимается с донора, но и здесь могут на*бать и поставить китайский экран, который по цветам заметно уступает оригиналу. Если у этого re:store care договор с Apple, то может это уже гарантия того, что 100% поставят оригинальную запчасть.
@T, верно с точки зрения оригинальности здесь будет все хорошо.
Проблема в том, что разбитый экран/батарею в эпплсторах меняют при наличии записи при вас, а здесь у вас телефон заберут на неделю.
На прошлой неделе пришел по записи в оф сервис-центр эппл (МАКЛАБС на Лубянке) на замену батареи.
Сначала отказывались менять по льготной программе эппл. Потом согласились, но за 2-3 дня (хотя в условиях центра написано о паре часов).
Поддержка эппл помогла тем, что обзвонила несколько сервис-центров и вернулась с ответом, что у других это займет неделю, в т.ч из-за отсутствия деталей.
Поэтому если есть возможность, лучше чиниться «там». Если нет, пользоваться издевательским сервисом Эппл Россия
@T, уже чинят. в том году на X появилось пятно на экране, Apple заменила только экран
Позвонил.
Замена батареи на iPhone X — неделя.
Зато кофе бесплатный и диван
@c_akmx, зато можно неделю пить бесплатный кофе и спать на диване. :))) Ничем этот СЦ не отличается от других официальных СЦ по гарантийному ремонту, негарантийный ремонт – дороже, сроки больше.
@iRomaroma, в других официальных есть хотя бы девайсы на подмен, пока твой неделю ковыряют:)
@Johnny, в каких? Нигде не предлагали
@c_akmx, и зарядки на деревянном столе!
О как! Спасибо. Размышлял кому нести эйр на почистить. Понятно, что не дешево, но нах сейчас рисковать.
@Palenque, да, лучше не рискуйте, несите в уже проверенные временем)
Не подскажите , почем можно заменить батарею на SE? И куда лучше пойти … поверлайн , маклабс , или рестор ? И по времени , только оставлять на пару дней?
@Дмитрий, проще самому купить батарею и за 10 минут поменять бесплатно) Еже можно сделать примитивную влагозащиту при помощи клея)
@triller, и лишиться возможности получить обслуживание в осц? вы не рекомендуете людям стрелять себе в конечности?
@triller, проблема в том , что не знаю где купить оригинал в мск . Если не оригинал брать , то понятно это говно , но даже в хороших копиях под оригинал не работает battery Health . Вот тот же nihon хрен знает , работает там ли это ?
@Дмитрий, оригинал нигде не купить, поэтому только в АСЦ
@Дмитрий, оригинал только с другого телефона брать, который на запчасти с авито и других барахолок. И то не факт, что там оригинал тоже будет
@Дмитрий, Оригинал не купить, но можно купить не оригинал который ничем оригиналу не уступает, иногда даже получше будет.
Вообще в таких старых айфонах все кроме основной платы можно купить не оригинальное ничем не отличающееся от оригинала
@triller, ну а с дисплеем быть? Продают же копии … и качество цвета и изображения говно . В остальном согласен , все есть и все можно купить
@Дмитрий, есть г-но, а есть и норм дисплеи, которые по качеству не отличишь практически. Apple же сам экраны не производит, поэтому уникального в нем ничего нет.
@Дмитрий, у nohon работает battery health.
@EmoCoder, спасибо за ответ . А как он держит , хуже или лучше орига ?
@Дмитрий, примерно так же, как новый оригинал. Целенаправленно не замерял, но после изношенного оригинала разница сразу заметна. :)
@Дмитрий, я столкнулся с тем, что забирают на 2 дня – неделю и отказался от замены здесь.
Поменяю в европе при случае.
Эппл Россия – это пример отвратительного обслуживания, по сравнению с другими странами
Толсто. Очень толсто.
Как по мне brobrolab лучше, но это ИМХО
@Dr.Plush, ну как лучше, с первого раза не подтвердился гарантийный случай – ты будешь должен за диагностику, а при записи (которая у них за неделю) об этом ни слова. Развод галимый.
@KissMeFast, ну для начала так везде и не только с техникой эпл, но и машины так же, если не гарантийная тема, то диагностика оплачивается.
@Dr.Plush, Не везде, например ТвойМобильныйСервис не берет за диагностику, если не подтвердился гарантийный случай. Макцентр не брал при аналогичных вводных, пока договор гарантийки с apple был.
почти все официальные сц работают по субботам, а многие и в воскресенье
Два раза ходил в сервисный центр. Никаких подвалов и хамоватых сотрудников, все на высшем уровне. Brobrolab
@arman91, только разводят на оплату диагностики, а так да, специалисты хорошие.
Скажите, а я могу починить там свой смартфон пристидижио бесплатно?
Батарею по акции можно у них поменять ?
Их лучшим слоганом на все воемена был бы «Просто дороже»
все там накручено в три конца у этой лавки.
и почему Горянинов не удивил? вот это поворот! одна удивительная вещь с айфонсру.
Лучше всего чинить iphone самому. Давно пора фанам научиться.
Раз 5 написали про бесплатный кофе и чай. Жажда- всё
Чтобы взять от этого сервиса всё – надо быть
– с полностью разряженными гаджетами
– обезвоженным
– чтобы весь день прошел на ногах
– можете задеее стекло поменять?
– не, но можем предложить обменять на новый с доплатой.
Я так вообще все могу починить.
Подписываюсь под каждым словом, была проблема с камерой Х. Зашел, отдал, тест, забрали, через 4 дня вернули новый. Раньше сервисом пользовался в Германии. Разница в том, что в Apple Store сразу менют, а здесь через 4-7 дней. В остальном уровень весьма и весьма достойный.
Крайне не рекомендую идти в этот СЦ. Принес MacBook Pro 15″ 2017 спустя год и 3 месяца после покупки (2 года гарантия), т.к. сломалась левая клавиша Cmd. Сделали спустя две недели, заменили top case. Уже дома обнаружил что звук хрипит при высокой громкости (поставили бракованную деталь, т.к. не выполнили полную проверку после ремонта), а также появилось щелканье при открытии крышки ноутбука (некачественная сборка). Но если эти два пункта решаются повторным посещением СЦ, то тот факт что при ремонте помяли нижнюю крышку ноутбука – никак не решить. Разочарование. Поберегите свое устройство, отнесите в другой проверенный СЦ.
@ilyahal, очень интересно. Давайте более детально: при замене top case динамики используются с вашего устройства, а не новые. Так же и с нижней крышкой (bottom case). А чем этот СЦ объяснил замену bottom case и чем вам это не понравилось?
Рестор удивил тем что вписал мне в счёт Диагностику MacBook за 2790р, никак меня не спросив , нужна ли она мне и не предупреждая меня. В чем она заключается я тоже так и не понял, вероятно в том что консультант-стажёр спросил у меня “что не работает?”
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как установить бета-версию iOS 14.5 с разблокировкой iPhone через Apple Watch
Почему на iPhone некоторые приложения не могут записывать звук
Почему Time Machine съедает все свободное место на Mac
Как настроить смещение времени на Apple Watch
На iPhone и Apple Watch несинхронно удаляются сообщения, как это исправить?
Как на iPhone и iPad отключить автоматический запуск режима картинка-в-картинке
Не удаляется приложение с iPhone
Как устранить смещение фронтальной камеры на iPhone