Перед прилавком женщина рассказывает, что айфон перестал ловить сеть. Консультант подключает девайс к iMac, проводит диагностику и, улыбаясь, подтверждает: да, есть проблема с модемом. Берём в ремонт.
Пока жду свою очередь, хожу по залу и рассматриваю аксессуары. Сам же айфон стоит на зарядке неподалёку. А в руках кофе, почему бы и нет. Бесплатный.
Это всё не в магазине происходит, а в сервисном центре. re:Store наконец-то открыл свой собственный СЦ, официальный, и готов принять каждого с любой проблемой техники Apple.
По гарантии и без неё. Даже если девайс купили в другом магазине. Тут все равны.
Что за re:Store Care такой появился
re:Store – крупнейший в России авторизованный реселлер Apple. Но не все знают, что раньше у них не было своего ремонтного центра.
Когда клиент приходил с поломкой, его направляли в один из авторизованных сервисных центров (АСЦ) Apple. Что происходило дальше? Лотерея. Человек мог решить проблему, а мог остаться недовольным. Ребята из re:Store не имели возможности на это повлиять.
Поэтому и появился re:Store Care. Чтобы даже в таких случаях всё проходило как положено: качественно, профессионально, без сюрпризов.
Это полноценный сервисный центр, где самостоятельно делают ремонт или замену техники Apple, а также наушников и колонок Beats. Он обслуживает в равной степени как покупателей re:Store, так и вообще любых пользователей «яблок».
Сегодня только re:Store из всех федеральных реселлеров имеет собственный АСЦ. Остальные же ремонтируют с кем получится.
А ещё это самое комфортное место в Москве, где примут ваш провинившийся девайс.
Чем re:Store Care отличается от других сервисных центров
Снимал в первые дни открытия, но уже тогда народ заходил каждые пять минут. Это те, кто записался через сайт Apple.
В re:Store Care принимают любую технику Apple, в том числе купленную в других магазинах. Это полноценный авторизованный сервисный центр Apple (АСЦ).
Он выполняет любые ремонтные работы, проводит консультации и готов помочь с проблемой айфона, Мака или, ну не знаю, наушников AirPods.
Ремонт устройств по официальной гарантии Apple выполняется абсолютно бесплатно. Если под неё гаджет не попадает по каким-то причинам, то вам не откажут – доступны все варианты постгарантийного обслуживания.
К кофемашине свободный доступ.
Помните, как выглядит типичный сервисный центр в России? Очередь, подвальное помещение, хамоватые уставшие сотрудники на приёмке. Никому до вас нет дела, разбираться лень. Сунут в ответ бумажку и всё, надейся и жди ответа.
Как работает re:Store Care?
И это, конечно, тот ещё контраст.
Если хоть раз были в re:Store, заметите по фоткам: зал соответствует фирменному стилю компании и заодно гайдлайнам Apple. Даже привычный деревянный стол есть, а в нём – зарядки для айфона и MacBook.
В центре стола есть кабели для зарядки iPhone или MacBook.
Кофе и чай действительно бесплатные для клиентов. Пока девайс диагностируют, можно свободно заправиться и подождать результат на диване.
Хоть это и не магазин как таковой, можно поглазеть на (и купить, естественно) аксессуары для Apple, вроде кабелей, переходников и чехлов.
А консультанты здесь такие же разборчивые и приветливые, как и в магазине. Понимают «яблочные железки» лучше вашего и прошли тренинги самой Apple. Поэтому глупых вопросов не будет, только варианты решения проблемы.
Это здорово: в ближайшее время re:Store Care запустит уникальную в России услугу доставки. Никуда ехать не придётся, ведь гаджет заберёт курьер. А после ремонта или замены девайс привезут обратно.
Позже планируется открытие таких центров в других городах России. Цель – запустить филиалы нового АСЦ везде, где работают магазины re:Store.
Как попасть в re:Store Care
Есть два варианта.
1⃣. Вы можете прийти сами, без очереди. Первый re:Store Care открылся месяц назад в Москве, рядом с ТЦ «Метрополис».
Если что, это север города, добраться из метро можно за 2 минуты. Переходите дорогу от м. «Войковская» и поднимаетесь на главную площадь. А там логотип заметите. Вход свободный с улицы.
Вот карта, чтобы не запутались:
2⃣. Запишитесь на приём через официальный сайт Apple. Да-да, прямо там.
Заходим вот сюда, выбираем ваше устройство, в списке предложенных адресов ищем re:Store Care. Будет предложено свободное время. Подтверждаете и получаете на почту напоминание, которое можно удобно добавить в календарь iOS и Mac.
В назначенное время вас примут без очереди.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
“Почему re:Store Care удивил” – знатно занёс?
Ну если честно, то “бесплатный кофе” окупается для них тем, что ремонт и запчасти в этом сервисе дороже, нежели у других официалов (ну тех, которые “не в подвале”).
@anatolPasha, разве в АСЦ цены не Apple устанавливает ?
@draka_v_stolovoy, apple устанавливает минимум, если хотите продавать дороже – ваше право. Например вотчи и аксессы всегда в restore дороже, чем на эппл.ру с бесплатной доставкой. Поэтому никогда в restore не покупаю ничего.
@KissMeFast, apple устанавливает центу запчасти по замене или по покупке, а АСЦ за работу берет деньги и в разных АСЦ могут цены отличатся
@KissMeFast, а когла в re-Store вотчи стояли дороже чем на эпл ру ??? диванный эксперт ?:)
@JeanG, Постойте-ка… Прямо сейчас?:D
@JeanG, это фиаско, братан
@KissMeFast, +1
Очень своевременная и полезная новость, спасибо.
@infernality, не рекомендую туда идти. Обращался сам не так давно, о чем написал целый обзор, но здесь его, конечно же, не опубликовали)
@Johnny, Напишите пожалуйста коротко, в чем сложности возникли?
У меня телефон Iphone X из ОАЭ, и кажется под камерой появилась пылинка. Вот думаю обратиться пока гарантия есть. Говорят 1 год у нас в РФ действует.
Ну так это в Москве. Когда до нас доберётся… если вообще доберётся.
Хм, нормально занесли.
Меня одного парит, что при оценке СЦ бесплатный диван и бесплатный кофе стоят выше сотрудников-экспертов (платных).
@W3ST, там реально за кофе и диван несколько раз в статье)))
Получается что там запчасти Apple поставляет и они оригинальные? Или оригинальных запчастей не существует? Сама Apple вроде никогда ничего не чинила, просто выдавала новое устройство, взамен сломанного.
@T, меняют батареи и экраны у айфона точно.
Может другие компоненты к другим устройствам.
Официальный — значит может произвести ту самую замену на другое устройство по гарантии или за деньги
@c_akmx, Просто все в комментах стебутся насчет корреляции цен на ремонт здесь и в подвальных сц и бесплатного кофе, но в подвальных сц точно нет никаких оригинальных запчастей, если только снимается с донора, но и здесь могут на*бать и поставить китайский экран, который по цветам заметно уступает оригиналу. Если у этого re:store care договор с Apple, то может это уже гарантия того, что 100% поставят оригинальную запчасть.
@T, верно с точки зрения оригинальности здесь будет все хорошо.
Проблема в том, что разбитый экран/батарею в эпплсторах меняют при наличии записи при вас, а здесь у вас телефон заберут на неделю.
На прошлой неделе пришел по записи в оф сервис-центр эппл (МАКЛАБС на Лубянке) на замену батареи.
Сначала отказывались менять по льготной программе эппл. Потом согласились, но за 2-3 дня (хотя в условиях центра написано о паре часов).
Поддержка эппл помогла тем, что обзвонила несколько сервис-центров и вернулась с ответом, что у других это займет неделю, в т.ч из-за отсутствия деталей.
Поэтому если есть возможность, лучше чиниться «там». Если нет, пользоваться издевательским сервисом Эппл Россия
@T, уже чинят. в том году на X появилось пятно на экране, Apple заменила только экран
Позвонил.
Замена батареи на iPhone X — неделя.
Зато кофе бесплатный и диван
@c_akmx, зато можно неделю пить бесплатный кофе и спать на диване. :))) Ничем этот СЦ не отличается от других официальных СЦ по гарантийному ремонту, негарантийный ремонт – дороже, сроки больше.
@iRomaroma, в других официальных есть хотя бы девайсы на подмен, пока твой неделю ковыряют:)
@Johnny, в каких? Нигде не предлагали
@c_akmx, и зарядки на деревянном столе!
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.