Худший Apple Store в мире: коррупция, ложь и хамство

|
FavoriteLoading В закладки
Худший Apple Store в мире: коррупция, ложь и хамство

Отечественные сервисные центры имеют откровенно плохую репутацию. Пруд пруди историй о том, как кого-то «развели» на ремонт, нахамили, задержали сроки работ или безвозвратно испортили устройство в процессе. Казалось бы, причём тут Apple?

Компания с безупречной репутацией, Apple известна в том числе и своим великолепным сервисом. Но в большой, быстрорастущей «яблоне» смог затеряться насквозь червивый плод. История о его разоблачении журналистами портала Gizmodo ломает стереотипы, оголяя торжество человеческого фактора над утопией.

Здесь и далее — вырезки из статьи Сэма Бидди «Confessions from the Most Corrupt Apple Store in America». Действующие лица — Рональд и Джейк, два бывших сотрудника сервисной службы Genius одного магазина Apple. Оба уже не работают в компании, и вы вряд ли испытаете какое-либо сожаление по этому поводу после краткого знакомства с закулисьем самого испорченного фирменного магазина Apple в США.

Всё начинается наверху. И Рональд, и Джейк люто, бешено ненавидели своего босса. И речь не о традиционной ситуации «начальник — козёл». Все было гораздо веселее. Девушка, занимавшая кресло менеджера, пошла на особенные жертвы ради красоты. Местный пластический хирург получил компьютеры Apple с огромной скидкой в обмен на операцию сшивания желудка. Предприимчивая дама не удосужилась толком скрыть очевидный факт мошенничества от своих же сотрудников.

Начальница бесплатно сдавала компьютеры в аренду, подменяя цифры в отчетах; оформляла исключения из гарантийных правил в случаях, когда сама обращалась за ремонтом собственноручно поломанных гаджетов; оформляла массивные скидки для сторонних людей, чтобы получить от них что-то взамен… Качество и прозрачность работы менеджера стабильно регрессировала, и в один прекрасный момент все сотрудники магазина были без причины лишены премий и бонусов.

Рональд (Р.) — ты не поверишь, бонусы менеджеров
(Р.) — она забрала их все
Сэм Бидди (С.) — серьезно?
(Р.) — вчера она ездила на убогом Сатурне
(Р.) — а сегодня у нее новенький BMW
(Р.) — и сверху никак не реагируют
(Р.) — это поразительно

Какой начальник — такие и сотрудники. Впрочем, тут ещё неизвестно, кто нанес больший ущерб магазину. Его команда почти на сто процентов состояла из мошенников и просто разгильдяев, которые использовали свое служебное положение на полную катушку, чтобы обманывать компанию и клиентов, зарабатывая на этом немалые деньги. Практически все члены сервисной службы Genius Bar использовали несовершенства местной системы приёма-замены устройств. Нужен бесплатный айфон? Продай его несуществующему покупателю.

(С.) — если ты сломал свой телефон
(С.) — как ты мог получить новый?
(Р.) — создал заявку и заменил его
(Р.) — как будто настоящий клиент
(Р.) — мы подменяли все бумаги и заменяли его на новый с сервисного склада
(Р.) — у Genius есть свой сервисный склад
(С.) — и никто ничего не заметил?
(Р.) — нет
(Р.) — мы сами охраняли эти «ворота»
(С.) — есть ли какой-то внутренний контроль за инвентарем?
(Р.) — у Apple не было системы, чтобы заметить такое дерьмо
(Р.) — теперь, правда, уже есть
(Р.) — мне кажется, это просчёт на местах
(Р.) — как я и говорил, менеджер захочет «осчастливить» кого-нибудь и заставит сотрудников «исправить» цифры

Возможность безнаказанно обойти систему эксплуатировалась нещадно. Сотрудники начали выписывать себе айфоны просто так — в том числе и для того, чтобы их разбить. На тусовках с коллегами, ребята напивались «в хлам», доставали свои телефоны и намеренно ломали их в клочья. Для некоторых это превратилось в игру: как много смартфонов они смогут вытащить из ничего не подозревающей Apple, пока та не одумается? В первые годы после выхода iPhone складские запасы казались абсолютно бесконечными. Сотрудники дошли до того, что начали обменивать гаджеты на бесплатную выпивку.

Конечно же, они мощно бухали. Причем и этот процесс был поставлен на поток.

(Р.) — было несколько баров, которые нас заправляли
(Р.) — прошлые сотрудники подарили Mac Mini одному из баров на нашей улице
(Р.) — у нас всегда были мизерные счета
(С.) — потому что вы давали им «железки»?
Джейк (Д.) — в том числе и поэтому

Алкоголь и сотрудники Apple — вообще отдельная тема. Пьяный «Гений» на рабочем месте не являлся чем-то необычным. И если клиент им не понравится, то те без тени сомнения портили его компьютер или устройство. И виноватых не найти: перед сдачей устройства в ремонт требуется подписать бумагу, в которой предупреждается о потере данных и прочих неприятностях. По сути, это развязывало руки сотрудникам сервиса Apple. Даже последующая жалоба в телефонную поддержку почти ничего не меняла.

(Р.) — о, насчет круглосуточной горячей линии Apple
(Р.) — они пьют виски и нюхают кокаин всю ночь
(С.) — это где такое?
(Р.) — *город неподалеку, удалено из материала*

При таком объеме нарушений со временем стало сложнее скрывать всю грязь за закрытой дверью. Самые наглые и неосторожные «Гении» в итоге часто попадались с поличным. Один из них придумал систему фиктивной продажи устройств, отменяя покупку после ее регистрации в системе. Идея работала очень долго и принесла умнику больше 20 тысяч долларов. Но потом кто-то повыше заинтересовался отсутствием кассовых чеков по всем этим транзакциям. Только выплата всей «награбленной» суммы позволила моментально уволенному сотруднику избежать возбуждения уголовного дела.

Другой сотрудник активно воровал деньги прямо из сейфа магазина во время ночных смен. Через несколько недель пропажу заметил менеджер, открывавший магазин на следующее утро. Имели место и более изощрённые мошеннические схемы — например, классическая «подстава» не без помощи верных друзей. К «Гению» приходил его знакомый со, скажем, iPhone первого поколения. Работник быстро оформлял замену на новый смартфон, а полученный вновь размещал в базе. Разница за вычетом «дружеской» скидки оседала в кармане молодого Остапа. Он даже открыл веб-сайт, где открыто предлагал свои услуги. Наконец, один идиот просто раздавал товар своим друзьям. Естественно, его карьера закончилась очень быстро.

В перерывах между обналичиванием айфонов, сотрудники опального магазина обслуживали и настоящих клиентов. И если те задавали слишком много вопросов или жаловались менеджерам… в лучшем случае удалялась вся информация с их винчестера в Mac. А могли ведь, например, обильно залить клавиатуру алкоголем. Потом доказать что-либо в лицо тем же самым «ремонтникам» будет невозможно. Всё это настолько понравилось сервисникам, что те создали «храм тупых клиентов» в одном из подсобных помещений магазина.

(Р.) — я прокатился на винчестере клиента, как на скейтборде, потому что он сказал, что от меня воняет
(Р.) — а еще мы стираем данные у тех, кто наглеет
(С.) — неужели они не жалуются?
(Р.) — они подписали бумагу, что мы не ответственны за потерю данных
(С.) — что случалось, когда они приходили и жаловались?
(Р.) — мы показывали им эту бумагу, которую они подписали
(Р.) — мы предупреждаем их многократно, что такое возможно

Сегодня ни Рональд, ни Джейк, ни их начальница не работают в Apple Store. Рональд был уволен и безуспешно попытался оспорить разрыв договора. Джейк продвинулся выше по карьерной лестнице. Бывший менеджер была с позором уволена после многочисленных жалоб, что с наслаждением вспоминают оба бывших «Гения». А тот самый Store в Далласе продолжает работать, стабильно входя в число наиболее посещаемых и доходных торговых точек Apple. После такой статьи, и её фигурантов, и абсолютно весь персонал магазина ждут тяжелые времена. Поделом. [gizmodo]

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Отечественные сервисные центры имеют откровенно плохую репутацию. Пруд пруди историй о том, как кого-то «развели» на ремонт, нахамили, задержали сроки работ или безвозвратно испортили устройство в процессе. Казалось бы, причём тут Apple? Компания с безупречной репутацией, Apple известна в том числе и своим великолепным сервисом. Но в большой, быстрорастущей «яблоне» смог затеряться насквозь червивый плод....
Прокомментировать

🙈 Комментарии 56

  1. mrmuscle avatar
    mrmuscle23 августа 2012
    0

    Да, амеры отдыхают по сравнению с русскими, когда в mвидеo айфоны продавали по 15 тысяч (все помнят эти распродажи) когда менежеры сами же скупали десятками эти айфоны, и продавали уже по нормальной рыночной цене через интернет или за взятку продавали барыгам прям в магазине партиями по 30+ штук. А что вообще творится в российских салонах связи я вообще скромно промолчу, ибо знаю внутреннюю кухню, там такие схемы, профессора математики и экономики и экономический криминалитет курят в сторонке.

    Alanzet avatar
    Alanzet23 августа 2012
    0

    @mrmuscle, присутствовали при этом? И факт передачи взятки фиксировали? Или Знакомый Который В Курсе рассказал? Я тогда просто позвонил в их справочную, узнал где есть аппарат, доехал до магазина в Новогиреево, забрал телефон. А ваши сплетни на судебный иск могут потянуть при желании, как клевета и заявления, порочащие честь человека.

    SheldorTC avatar
    SheldorTC23 августа 2012
    0

    @Alanzet, о, уже начали размахивать заявлениями о клевете. Не прошло и полугода после оживления статьи.

    TigraXXX avatar
    TigraXXX23 августа 2012
    0

    @Alanzet, а может имеет смысл уже? Развелось народу, который “все знает, везде был”, “знакомый у него”, “знает кухню” и т.п. Начнешь копать – одна липа. Зато безнаказанно можно врать, очернять все, лить негатив. Разумные люди это фильтруют. А если дети и прочие неокрепшие умы? На них со всех сторон тонны грязи и чернухи льются. 10-летный пацан уже говорит фразы “жизнь дерьмо”, “валить отсюда нада”. Это печально. А если за свои слова заставить отвечать людей, жить станет проще.

    mrmuscle avatar
    mrmuscle23 августа 2012
    0

    @Alanzet, присутствовал. к продавцу подошел молодой человек отозвал его в сторону (как раз туда где я стоял) и очень тихо спросил, сколько всего айфонов в наличае, тот ответил – 24. Можно купить все? Да, договоримся, подхойдите черех ХХ минут.

    TigraXXX avatar
    TigraXXX23 августа 2012
    0

    @Alanzet, а что такого в желании купить 24 айфона? Если магазин их продает без ограничений. И где тут криминал и схемы? Дальнейшие разговоры Вы не слышали, факт продажи и передачи чего-то лично продавцу не видели? Зачем сразу про “схемы” и криминал писать-то?

    Alanzet avatar
    Alanzet23 августа 2012
    0

    @TigraXXX, Я ничего не писал про это, Вы чучуть промахнулись, про схемы писал Mrmuscle.
    То что барыги скупают по акции дешевые вещи – проблема барыг, а не магазинов. Кто виноват в том, что барыгам это выгодно?
    Если ритейлер хочет поскорее освободить полки под новый аппарат, ему в общем то не суть важно, купит фуру айфонов тысяча человек, или один, который потом их втридорога выставит на том же авито. Магазин товар получил, магазин товар продал. Прибыль есть? Есть. То что вам не досталось – не значит, что против вас устроили заговор.

    Alanzet avatar
    Alanzet23 августа 2012
    0

    @mrmuscle, гипотетическая ситуация. Вы на своем огороде вырастили тонну картофана. Собрали, погрузили в газель, и поехали в город. На рынке все места конечно заняты, встали во дворе жилого дома и торгуете по 15 рублей за кило, а на рынке по 20 картошка. И у вас бабульки покупают да мамки с детьми по 1-2 кило. И вдруг подходит мужик и говорит, а скока осталось? 900 кило? Давай я всю остальную куплю?
    И что, Вы будете стоять еще неделю, продавая по 100 кило в день, но не продадите все сразу? А на огороде тем временем огурцы пора снимать и продавать, а машина занята.. То то же.

    MMM8 avatar
    MMM823 августа 2012
    0

    @mrmuscle, Очень странная статья, не поверю что система продаж в Apple работает хуже нашего рестора. Работал в ресторе, любую недосдачу, будь то чехол старый за 200р или макбук, вешают на продавцов, каждый месяц инвентаризация, так что записать айфон на кого то, а потом его опять продать не получится никак. На чём можно было делать деньги, так это на услугах, и то, потому что с них процент был больше.

    rusTORK avatar
    rusTORK30 мая 2016
    0

    @MMM8, Вот, статейку бы написали про re: Store. Было бы интересно. =)

  2. AlexSutulman avatar
    AlexSutulman23 августа 2012
    0

    Честно говоря, я думал, что статья будет о будущем магазине в нашей стране=)

    stepagor1 avatar
    stepagor123 августа 2012
    0

    @AlexSutulman, да да, я тоже )))))

    rusTORK avatar
    rusTORK30 мая 2016
    0

    @AlexSutulman, Можно в статье поменять страну США на Россию и имена на русские. =)

  3. Мужчина Твоей Мечты avatar
    0

    О, как обеднела Apple… Да у России даже Coca-Cola ежегодно теряет примерно 100 000$ в связи с кражами фирменных холодильников в розничных точках.

    moda_na_mac avatar
    moda_na_mac23 августа 2012
    0

    @Мужчина Твоей Мечты, Целых сто штук? Обалдеть! Да они на карандаши больше тратят!

    Мужчина Твоей Мечты avatar
    0

    @moda_na_mac, Стоимость однодверного холодильников Helkama (брендированный) – около 70 000 руб. , двухдверный – 100 000 руб.

    peper- avatar
    peper-23 августа 2012
    0

    @Мужчина Твоей Мечты, шутите? Воровство (со стороны персонала) в магазинах Икея измеряется другими порядками. А убытки Ашанов от воровства покупателей превышают обороты многих магазинов средней руки. Но ничего – все компенсируют остальные покупатели.

    Мужчина Твоей Мечты avatar
    0

    @peper-, Воруй Убивай! ;-)

  4. bod avatar
    bod23 августа 2012
    0

    Лучшая статья за этот месяц!!!

  5. jufon23 августа 2012
    0

    Дочитал до конца.
    Такой бред.

    TigraXXX avatar
    TigraXXX23 августа 2012
    0

    @jufon, А что самое интересное, никто на iphones ни удосужился проверить репутацию источника (гадета Dallas Morning News). И что подача шла от Gizmodo, “обиженного” на Apple. А в тексте оригинальной статьи с 9to5mac указано, что другая газета New York Times опубликовала недавно другой материал, более взвешенный и позитивный о система ритейла Apple. В переводе iphones про эти ни слова. Зато iphones не поленился вписать тупые диалоги тех парней. Качество материала и содержание статей на iphones весьма снижается. Есть источники, которые сообщают новости, а есть те – кто придумывает (в основном чернуху). IPhones.ru, воспримите это, наконец, как конструктивную критику от опытного человека, а не удалайте в тупую каменты, как вы уже не раз делали. Либо начнете терять аудиторию

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов23 августа 2012
    0

    Не говорите так уверенно о том, о чём не знаете.

    Всегда найдутся те, кто смотрит на мир через розовые очки. Первоисточник — не газета Dallas Morning News, а Gizmodo. Газета лишь подтвердила эту ситуацию, добавив, что сама история выглядит гротескно. Спору нет, я как раз постарался отразить это в переводе материала. К тому же в его начале так и написано:

    Здесь и далее — вырезки из статьи Сэма Бидди «Confessions from the Most Corrupt Apple Store in America».

    Заголовок оригинала перед вами. Что касается очередных обещаний скорой смерти сайта — что ж, нытики будут всегда. Они были в 2009, они были в 2010, они были в 2011 — и вот они перед нами в 2012. И все пророчат одно и то же, воодушевлённые своим слепым недовольством. Всем не угодишь.

    К слову, все ваши комменты — сплошное нытьё. Это печально.

  6. PashkoY avatar
    PashkoY23 августа 2012
    0

    Я был уверен, что в эпплсторах ДОЛЖНО роисходить нечто подобное! И дело не в менталитете

  7. check9point avatar
    check9point23 августа 2012
    0

    Заголовок как в программе Максимум. Мы раскроем всё что не раскрыто!

    Dargalon avatar
    Dargalon23 августа 2012
    0

    @check9point, телекмэн?

    Obsidian_Xedox avatar
    Obsidian_Xedox23 августа 2012
    0

    @check9point, скандалы, интриги, расследования

  8. Mek avatar
    Mek23 августа 2012
    0

    Такое ощущение что статья про нашу Рашу. У нас такое сплошь и рядом. В старые добрые времена работал я в сети магазинов. Тащили все и вся. С начало для себя, потом на продажу. Открывались новые магазины этой сети, в них было всё тоже самое. Девочки кассиры делали возвраты, не пробивали кассовые чеки… Было очень много всяких съем. Что делали охранники я вообще молчу))) Все недостачи списывались, в общем было весело.

    NoNyo avatar
    NoNyo23 августа 2012
    0

    @Mek, не, не про вашу рашу, а про вас и ваш лабаз. Обобщать людей исходя из личного опыта – моветон. Хотя в России, как и в Apple (судя по статье) большие системные проблемы с управлением и контролем.

    rusTORK avatar
    rusTORK30 мая 2016
    0

    @NoNyo, как пить дать, персонал как на Foxconn заменят роботами. =)

  9. roman_v avatar
    roman_v23 августа 2012
    0

    Смысл статьи понятен. Перевод на русский, не совсем.

  10. molochniy avatar
    molochniy23 августа 2012
    0

    В салонах связи такая же тема.

  11. grafom avatar
    grafom23 августа 2012
    0

    сплетники херовы
    всё везде хорошо,только там плохо

  12. grafom avatar
    grafom23 августа 2012
    0

    бредятина

  13. withheld666 avatar
    withheld66623 августа 2012
    0

    вот любит айфон сру вместо новостей дерьмо из под ногтей выковыривать. ну ладно еще слухи про затычку разъема нового прототипа айфона, но это уже перебор.

    molochniy avatar
    molochniy23 августа 2012
    0

    @withheld666, давай до свидания, если нравятся розовые очки.

    nJey499 avatar
    nJey49923 августа 2012
    0

    @withheld666, по-моему iphones это единственный сайт которые не пишет всякую желтуху, а все новости адекватные, грамотные и по теме.

  14. Spirit avatar
    Spirit23 августа 2012
    0

    Салон находится в пяти минутах от моего офиса и я часто закупаюсь в нем всякой яблочной мелочевкой. Находясь в достаточно престижном и посещаемом торговом комплексе, магазин всегда слегка переполнен – но внешне и по общению с сотрудниками ничем не отличается от других магазинов.

    rusTORK avatar
    rusTORK30 мая 2016
    0

    @Spirit, нужно обязательно проверить мусорные баки по близости на предмет алкогольной тары. =)))))))))

  15. alexis12 avatar
    alexis1223 августа 2012
    0

    “Apple известна в том числе и своим великолепным сервисом”

    шутите? я как то пошел туда из за проблемы с пылью. Ждал час хотя был по записи так еще и сказали что пыль почистить они не могут но могут заменить весь экран за мои 70 фунтов.

  16. RedRize avatar
    RedRize23 августа 2012
    0

    А мне понравилось! Неужели все кто тут брызжут слюной думает, что в Apple все идеально? Это просто человеческий фактор.

  17. juristx avatar
    juristx23 августа 2012
    0

    Да это статья года!

  18. Alexanderrrr avatar
    Alexanderrrr23 августа 2012
    0

    Как не крути, но вот такие их происшествия отдыхают по сравнению с тем что творят в наших мвидео и эльдорадо (не сочтите за рекламу, это, скорее, антиреклама)

    Alanzet avatar
    Alanzet23 августа 2012
    0

    @Alexanderrrr, Мм, и что же там творят? Расскажите нам. Мне правда интересно, и там и там я покупал много раз, и отчего то доволен. Хотя не, вре. Как то купил фильтр для воды, а он с трещиной оказался. Заменили безо всяких за пару минут. Не скажу, какой магаз, не суть.

    Alexanderrrr avatar
    Alexanderrrr23 августа 2012
    0

    @Alanzet, не знаю как у вас, видимо, вам повезло, личне мне, в эльдорадо (зарекся туда больше вообще не ходить), когда покупал макбук про, пытались вручить установку пакета бесплатных программ (аська, скайп, айтюнс (!), маил агент, сторонний браузер, антивирус (!), угрожая, мол если не согласитесь, мы вам не будем менять макбук по гарантии), точно не помню, но что то на около 5999 руб., у друзей тоже были истории, когда магазин отказывался менять по гарантии, перечислять могу долго, но смысл, думаю, ясен

  19. Mark avatar
    Mark23 августа 2012
    0

    Желтуха просто несусветная… Еще не все дерьмо выскребли? Gizmodo, в котором одни бесчестные ублюдки сидят, со стремлением подгадить Apple еще года с 2010, публикуют этот материал, и вы (даже без тени иронии) перепечатываете его.
    Все. До свидания, iphones, два с половиной года ежедневного посещения вашего сайта сегодня подошли к концу.

    Mr_Jy avatar
    Mr_Jy23 августа 2012
    0

    @Mark, прощайте! удачного пути :)

    tossser avatar
    tossser23 августа 2012
    0

    @Mark, Ага, давай, досвидания!

  20. smirnov avatar
    smirnov23 августа 2012
    0

    да это ж Связ**й!!!! ))))

  21. LSDDNK avatar
    LSDDNK23 августа 2012
    0

    <>

    Крэк не нюхают, его курят.

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов23 августа 2012
    0

    Спасибо за уточнение.

    Mintlion avatar
    Mintlion23 августа 2012
    0

    @LSDDNK, огонь. Из всей статьи ты извлёк самое главное)))
    Ну и не только то о чем ты говоришь. По телеку показывали. Но это офтоп мрачный.
    По сабжу поверить могу легко и во всё. Слишком ужасен мир в котором живем

  22. G-VIPER avatar
    G-VIPER23 августа 2012
    0

    Ребят, желтуха откровенная. Я уверян что-то подобное если и возможно. Но не в таких маштабах. Это не Россия, это США. Там такая из ряда вон выходящая информация, если и была достоверной, то она уже была бы на обложках крупных изданий. А это желтизна. Причем не прикопаешся, ведь не вы это выдумали, вы ссылаетесь.

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов23 августа 2012
    0

    Теперь эта история есть во всех крупных изданиях. Так и рождается информация. Одно СМИ делает «сенсацию», другие передают её в массы.

    sandro647 avatar
    sandro64723 августа 2012
    0

    @G-VIPER, еще как возможно.Как-то раз к нам приезжал рассказывать один американец.И один парень у него спросил есть ли у них коррупция?Он сказал “Есть как в СССР.Ее также не видно или очень плохо видно и не в таких масштабах”
    Так что какая бы страна не была так все точно так де будет.

  23. GodLight avatar
    GodLight23 августа 2012
    0

    Ну ребята, ну что такое? Читаю ваш сайт еще со слухов о появлении первого iPhone, просто зарегистрировался совсем недавно. Но это какая-то желтая пресса уже. Apple подгадили Gizmodo (вроде бы года 2 назад), теперь Gizmodo пытается яблоко об****ть. Я тоже могу взять, создать сайт, и написать:”Сенсация! iPhone 5 будет продаваться за 10$, иметь 228 кнопок, встроенную функцию убийства Гуфа” и дальше такие же бредни. Будет ли у вас доверие к такому ресурсу?

    Никита Горяинов avatar
    Никита Горяинов23 августа 2012
    0

    Если вы немного погуглите, то узнаете, что злоупотребления, изложенные в этом материале, по большей части подтвердились другими источниками. Смотрите на мир шире. Что касается «желтизны» — я уже ответил об этом выше.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь