Американский инженер Марк (свою фамилию он специально не назвал) отправил врачу фотографию своего голого сына. Спустя два дня Google заблокировал его аккаунт и отправил фото в полицию. Эту историю рассказало издание The New York Times.
Инцидент произошел в феврале 2021 года. Марк заметил, что его маленькому сыну стало плохо. При осмотре дома обнаружилось воспаление в паховой области.
Его жена позвонила медсестре, чтобы назначить экстренную консультацию в больнице по видеосвязи. Медсестра попросила прислать фотографии паховой области, чтобы врач мог заранее изучить проблему.
Жена Марка взяла его Android-смартфон и сделала несколько снимков крупным планом в области паха их сына. Затем она скинула их на свой айфон и отправила врачу через специальное медицинское приложение. С помощью фотографий врач поставил диагноз и прописал антибиотики, которые быстро помогли.
Через два дня на смартфон Марка пришло уведомление о том, что его аккаунт Google заблокирован из-за «вредного контента», который является «серьезным нарушением политики Google и может быть незаконным».
Блокировка аккаунта привела к тому, что Марк за секунду потерял доступ к почте Gmail, которую он создал в середине нулевых, календарю, тысячи контактам в телефонной книге и даже связь. Мужчина пользовался SIM-картой Google Fi, поэтому связь и номер телефона тоже оказались заблокированными.
Кроме того, в тот момент Марк собирался оформить ипотеку, и многие документы оформлялись онлайн и хранились в Gmail. Сделка была на грани срыва, потому что Марку пришлось изменить почтовый адрес, и это вызвало подозрения у банка. Все обошлось благодаря тому, что за Марка поручился риелтор.
Мужчина быстро понял, что все это произошло из-за того, что все изображения на его телефоне автоматически загружались в Google Фото. В тот момент он как раз занимался разработкой автоматизированного инструмента для удаления вредоносного видеоконтента для одной крупной компании, поэтому понимал, как работает модерация.
Марк написал в поддержку Google, чтобы объяснить всю ситуацию. Сотрудник поддержки заявил, что не будет восстанавливать аккаунт без каких-либо объяснений.
На тот момент Марк не знал, что Google уже отослала фото и видео в полицейское управление Сан-Франциско. В декабре 2021 года Марк получил по почте письмо от полиции с уведомлением о том, что в отношении него ведется расследование.
Полиция запросила у Google всю информацию об аккаунте Марка, включая его запросы в поиске, историю местоположений, сообщения и все документы, фото и видео, которые хранились на серверах компании. Google все выдала.
В письме также были контакты следователя. Когда Марк с ним связался, выяснилось, что расследование было проведено в феврале и заняло неделю. Следователь изучил материалы Google и не нашел состава преступления. Он пытался связаться с Марком, но его номер телефона и электронная почта не работали, потому что Google их заблокировала.
Следователь добавил, что никак не может повлиять на Google. Но Марк решил еще раз написать в поддержку, потому что теперь у него был полицейский отчет. Google во второй раз отказала восстанавливать аккаунт и сообщила, что он окончательно будет удален через два месяца.
Представитель Google сообщила, что компания придерживается своих решений, хотя полиция оправдала мужчину. [The New York Times]
23 комментариев