Американцу отключили Apple ID за просрочку платежа кредитки Apple Card. В компании связь отрицают

Илья Сидоров avatar | 21
FavoriteLoading В закладки
Американцу отключили Apple ID за просрочку платежа кредитки Apple Card. В компании связь отрицают

Дизайнер и инвестор Дастин Кертис рассказал, что Apple отключила его Apple ID после того, как не смогла списать платеж по Apple Card.

Доступ к сервисам Apple прекращался постепенно. Сначала перестал работать Mac App Store, затем Apple Music и часть сервисов iCloud.

Apple Card отключила мои учетные записи iCloud, App Store и Apple ID.

Apple отрицает связь блокировки Apple ID с Apple Card, но обо всем по порядку.

Блокировка Apple ID была связана с покупкой MacBook Pro с чипом M1

В середине января дизайнер купил MacBook Pro с M1 на сайте Apple. В процессе оформления заказа ему предложили сдать старый MacBook Pro в trade-in, чтобы получить скидку.

Apple сообщила, что вышлет специальную коробку, в которую нужно положить старый MacBook Pro и отправить его компании. Это надо было сделать в течение двух недель.

Коробку дизайнер не получил и забыл об этом. Свой MacBook Pro он не отправил Apple.

В середине февраля ему пришло письмо от Apple с просьбой вернуть старый MacBook Pro. Кертис сообщил, что не получил упаковочный комплект и попросил выслать еще один. Apple ничего не ответила.

Вскоре после этого Apple добавила сумму скидки, которую должен был получить дизайнер, на баланс Apple Card.

15 февраля Apple прислала письмо, в котором сообщила, что не смогла списать деньги с Apple Card.

Требуется действие: Apple Card

From: [email protected]

Reply-to: [email protected]

Нам не удалось получить полную оплату за ваш новый iPhone. Поэтому мы заблокируем устройство, указанное в заказе, от дальнейшего доступа к Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все учетные записи, связанные с устройством, приобретенным в заказе.

Чтобы решить проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли списать с вашей карты разницу в стоимости.

Интересно, что в письме Apple есть несколько опечаток. Вместо MacBook Pro компания почему-то написала iPhone. Обратный адрес указан с ошибкой: preceivables вместо receiveables.

Это письмо затерялось в почте Кертиса. Он обнаружил его, когда начались проблемы с Apple ID.

Apple сдержала обещание и отключила доступ к Apple ID

В конце февраля Кертис решил обновить приложения в Mac App Store и увидел странное уведомление.

Ваш аккаунт отключен от App Store и iTunes. Для помощи свяжитесь с поддержкой iTunes Store.

Кертис никогда не видел подобного сообщения и принял его за ошибку. Он решил обновить приложения позже.

На следующий день перестал работать Apple Music. В качестве причины было сказано, что Apple ID заблокирован.

После этого Кертис забеспокоился. На айфоне перестали работать App Store и Apple Music.

Позже календарь остановил синхронизацию. Функция Handoff тоже не работала.

Дизайнер с трудом разблокировал Apple ID

Кертис позвонил в поддержку Apple. Сотрудница сказала, что ничем не может помочь и предложила дождаться звонка от более опытного специалиста. Никто не позвонил.

Спустя пару дней Кертис опять обратился в службу поддержки Apple. На этот раз сотрудник Apple «что-то пробормотал про Apple Card» и заявил, что у него нет полномочий для решения этого вопроса.

Он сообщил, что проблемами с Apple ID занимается другой отдел и с ними можно связаться только по почте. Сотрудник службы поддержки написал письмо, а Кертис начал ждать ответа.

Параллельно дизайнер попытался что-то оплатить Apple Card, но платеж не прошел. Он открыл Wallet и выяснил, что баланс счета был ниже лимита. Он вспомнил, что сотрудник Apple говорил про Apple Card, поэтому начал искать письма в электронной почте, чтобы найти связь.

Как оказалось, в январе изменился номер банковского счета Кертиса, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store попытался списать деньги с Apple Card. Менее, чем через 15 дней после этого App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены.

После решения проблемы с оплатой Apple Card, Кертис написал ответ на письмо Apple и получил ответ: адрес не найден.

Кертис решил пообщаться с поддержкой Goldman Sachs (этот банк выпускает Apple Card). Представитель банка казался сбитым с толку, а затем сказал, что единственный способ активировать Apple ID — повторно связаться с Apple по электронной почте. Он сам отправил письмо Apple и сказал Кертису ожидать звонка от Apple в течение нескольких дней.

1 марта Кертису позвонил сотрудник Apple и объяснил, что нашел нужный отдел. Однако с командой, которая занимается повторной активацией Apple ID, можно связаться только по электронной почте, и этот процесс занимает не менее 3–5 рабочих дней. Специалист Apple отправил письмо и через несколько часов Кертису восстановили Apple ID.

Кертис допустил несколько серьезных ошибок, поэтому у Apple были основания для блокировки

Проблема с Apple ID возникла исключительно по вине Кертиса, поскольку он не отправил Apple старый MacBook Pro и не хотел решать сам этот вопрос.

Кроме того, он не заметил, что в январе изменился его банковский счет и автоплатежи по Apple Card перестали работать.

Все вместе это означало, что Кертис владел MacBook Pro, за который он полностью не расплатился.

В этой истории также есть любопытный момент, касающийся Apple.

Если бы компания отключила Apple ID только на MacBook Pro, это было справедливо, поскольку Apple могла решить, что имеет дело с мошенничеством. Однако компания отключила Apple ID и iCloud на всех устройствах. Повезло, что это не привело к удалению фотографий и переписок в iMessage.

Apple сообщила, что блокировка Apple ID не связана с Apple Card

Представитель Apple сообщил, что Apple Card и Apple ID не связаны так, как утверждает Кертис. Также компания не отключает Apple ID из-за пропущенных платежей по Apple Card.

Ситуация возникла из-за того, что процесс обмена старого Mac на новый остался нерешенным, и Apple следовала своим стандартным процедурам данных в вопросах.

Полное заявление Apple:

Приносим извинения за неудобства для этого клиента. Рассматриваемая проблема связана с ограничением Apple ID клиента, которое отключило покупки и подписки в App Store и iTunes, за исключением iCloud. Apple предоставила мгновенный кредит на покупку нового MacBook Pro, и в рамках этого соглашения покупатель должен был вернуть нам свой текущий Mac. Независимо от того, какой метод оплаты использовался, возможность транзакций с использованием связанного Apple ID была отключена, потому что Apple не могла получить средства. Это совершенно не связано с Apple Card.

— Apple

Очевидно, Кертис просто пытался сдать свой старый ноутбук в trade-in при покупке MacBook Pro с M1. По какой-то причине этот вопрос остался не решенным. Но дальнейшие последствия никак не связаны с тем фактом, что он использовал Apple Card для оплаты.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (12 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Странная история недавно произошла с американским дизайнером.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 21

  1. ShamanskyRobert avatar
    ShamanskyRobert4 марта в 18:53
    10

    Какой-то странный чувак. Про коробку забыл, про карту забыл, письмо не прочитал. Неужели можно забыть про trade-in, если пользуешься уже новым ноутом, за который ты получил скидку?)))
    Короче, зачем тратить время на написание и прочтение статей о таких вот индивидах, мне не понятно.

    FGyou avatar
    FGyou4 марта в 19:29
    3

    @ShamanskyRobert, Он думал, что налюбил систему.

    Но Эппле держит стальной рукой за то, что мы складываем в одну корзину ;-)

    Freingeer avatar
    Freingeer4 марта в 19:51
    2

    @FGyou, ага, наивный “чукотский американец” решил так налюбить и хайпануть

    CALIFORNIA avatar
    CALIFORNIA5 марта в 13:37
    2

    @ShamanskyRobert, Apple не дает скидку при покупке в Trade-in. Ты платишь полную стоимость. Как только его получешь, они высылают пусту коробку с готовой наклейкой UPS. Только после отправки и проверки старого устройства она выплачивает на таой счет ранее оговореную стоимость твоего б/у гаджета.

  2. alk_ avatar
    alk_4 марта в 18:59
    7

    Кертис бы еще забыл как дышать и придумывать тупые истории, было бы вообще сказочно.

    koznakrat avatar
    koznakrat5 марта в 7:58
    0

    @alk_, Сколько таких тупых люмпенов поведал, которые по просроченным платежам по кредитам, говорят – “я был слишком занят, забыл”, на что расчитывают.

  3. kmbvst avatar
    kmbvst4 марта в 19:35
    8

    Видать чел белый… был бы черным или азиатом, проблем бы не было.

  4. Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi19934 марта в 19:44
    1

    Да это статья про то, насколько человек зависим от Apple. Если он чем-то окрпорации не понравится, то заблокируют его сервисы и вообще все что хочет может сделать эпл. Поэтому покупайте нас, поднимайте свой почтовый сервис в 2 клика, скидывайте туда музыку в alac и будьте независимыми от эпла)

    kexibit4 марта в 22:05
    3

    @Xiaomi1993, не чем то не нравится корпорации, а НЕ ЗАПЛАТИЛ. В этом проблема ) так то никому не блокируют на основании «мне не нравится этот покупатель»

    Nick_Well avatar
    Nick_Well5 марта в 0:11
    4

    @kexibit,
    Да , в итоге – не заплатил , но – для начала ,почему эппл не выслала коробку ? Далее – почему по телефону , когда парень начал выяснять – долго и упорно ваньку валяли и мычали , и почему не перезванивали, так что пришлось парню самому всё выяснять через банк-эмитент ?

    Tilk avatar
    Tilk5 марта в 8:46
    3

    @Nick_Well, согласен с вами. В первую очередь эпл сама нарушила договоренности и не прислала коробку, это были правила с ее стороны и они были нарушены раньше, чем произошло все остальное. Так что эпл тут не совсем права. Чувак странный, безусловно.

    walkman00 avatar
    walkman006 марта в 14:50
    0

    @Tilk, почему вы уверены, что коробку не выслали?

    Silmaril5 марта в 5:45
    1

    @kexibit, скажите это Трампу, Австралии, и др.

  5. aydaya avatar
    aydaya4 марта в 20:33
    1

    А у нас ему бы еще на стене в подъезд возле двери написали бы «ВЕРНИ ДОЛГ С.КА», «КРЫСА ТЫ ДОЛЖЕН» и прочие прелести. Так что пускай радуется)

  6. Anton23 avatar
    Anton234 марта в 20:39
    3

    Это Кертис или тяжело психически болен или просто мудак. Последнее более вероятно

    Nick_Well avatar
    Nick_Well5 марта в 0:07
    3

    @Anton23,
    Отчасти возможно – но и эппл хороша , в частности олени в службе поддержки !
    1 – не выслали коробку для отправки старого макбука ;
    2 – по телефону – долго и упорно ничего вразумительного не могли ответить и не перезванивали , как обещали !
    Так что кто в этой ситуации му#ак – ещё надо подумать …
    Как по мне – все там такие …

    Andrey-lights avatar
    Andrey-lights5 марта в 0:39
    4

    @Nick_Well, судя по его рассказам не удивлюсь если и коробку ему доставляли а он ее не увидел, ему возможно и звонили но входящий он пропустил.

    Silmaril5 марта в 5:50
    0

    @Nick_Well, выслали или нет не столь важно (она могла и по другим причинам не дойти) – бывает.

    То что мурыжыли в поддержке объясняется банальной бюрократией и/или безалаберность отдельных сотрудников. Чем больше компания, чем больше штат сотрудников – тем легче где-то возможен сбой.  не уникальная в этом плане – у всех так и тут мало что можно сделать.

    walkman00 avatar
    walkman006 марта в 14:51
    0

    @Nick_Well, коробку не выслали – это его слова.

  7. exter1 avatar
    exter15 марта в 5:36
    2

     полный бред этой истории заключается в том что при покупке у ЭППЛ с трейд ин, ты платишь полную сумму а не сумму со скидкой. после получения ими девайса – тебе возвращают разницу на карту. то есть если он бы забыл отправить старый МАК, он бы просто купил бы новый по полной цене.

  8. tenet avatar
    tenet5 марта в 5:53
    3

    Или из пальца высосали и понапридумывали или что то не так.
    Коробка могла не придти, но поддержка по телефону не говорит что перезвоним а по цепочке переключают до нужного ответственного специалиста и не мычит а все выуживает чем может быть полезна.
    Если счет сменился по авто платежу сразу приходит уведомление на почту что сумма не снялась провертел работоспособность счета или предоставьте другой.

    “Как оказалось, в январе изменился номер банковского счета Кертиса,”

    Номер банковского счета сам по себе не меняется.
    Счет – не так легко получить тем более сменить это не кредитка что суют всем кому попало.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь