Монополия для конечного потребителя – это всегда плохо. Монополист без конкурентов диктует свои условия и не спешит развиваться.
Если к монополии в определенных нишах мы уже привыкли и не представляем, что может быть иначе, например, на рынке железнодорожных перевозок, то в сферах, где действуют сразу несколько крупных игроков, представить одного монополиста бывает очень сложно.
В такой ситуации недавно оказались жители фронтового Донбасса. Очередное испытание подкинул украинский мобильный оператор.
Предыстория
Раньше на территории Донецка и области работали три национальных оператора: Киевстар, Lifecell и Vodafone (бывший МТС).
Первый отличался более дорогими тарифами, лучшим покрытием и качеством связи, но имел очень маленький охват аудитории в регионе, второй начинал свое развитие именно с востока страны, являясь доступным решением для молодежи, студентов и школьников.
Vodafone/МТС/UMC – один из первопроходцев украинского рынка мобильной связи. Всегда отличался умеренной ценовой политикой и хорошим покрытием. Именно он все время являлся самым популярным оператором в донецком регионе.
В начале 2015 года (менее чем через год после начала вооруженного конфликта) руководство Кивестар не смогло договориться с местными властями и покинуло рынок, оставив ни с чем своих немногочисленных абонентов.
Lifecell продержался гораздо дольше. Лишь в начале 2017 года со связью начались серьезные перебои. Представители оператора долго списывали проблемы на повреждение оборудования, обещая восстановить работу сети, а после трехнедельного отключения всех абонентов признались, что больше не планируют обслуживать пользователей на данной территории.
Единственным украинским оператором, который до сих пор продолжает свою работу в Донецке, остается Vodafone.
Закручивать гайки начали давно
Еще в середине 2016 года МТС/Vodafone боролся за клиентов с Lifecell и позволил себе довольно щедрое предложение.
Пользователи могли получить год без абонентской платы всего за 300 грн. (около 660 руб.). Многие перешли на выгодны тариф, учитывая, что средняя стоимость пакетов с ежемесячной оплатой на тот момент составляла около 100-150 руб.
Уже через год, когда сроки выгодной акции подошли к концу, а конкурентов у оператора не осталось, абонентам предложили годовой пакет уже за 1 500 руб. При этом пользователь получал лишь безлимитное общение внутри сети без СМС, мобильного интернета и звонков на номера других операторов.
Практически все абоненты отказались от такого «подарка» и перешли на действующие актуальные тарифы с более выгодными условиями или меньшей абонентской платой.
Хуже всего пришлось контрактным абонентам. Компания всячески ограничивала пользователей, которые подписали соглашение с оператором на определенный срок, и не позволяла им выбирать ряд доступных по всей стране тарифов.
Контрактникам предлагали тарифы, которые по набору возможностей не отличались от предоплаченных, но по стоимости обходились в два раза дороже.
В Донецке до сих пор работает офис Vodafone, но по сути здесь можно лишь пополнить счет или восстановить сим-карту. Никакие финансовые вопросы здесь не решают. Контрактных абонентов отправляют на подконтрольную территорию. Можно просто выбросить сим-карту и купить новый пакет, но для многих в сложившейся ситуации важнее сохранить свой номер.
Я сам являлся контрактным абонентом с 2011 года, но не смог терпеть произвол оператора. Во время очередной поездки на «большую землю» расторг контрактное соглашение и перешел на предоплату с сохранением номера.
Теперь можно было подобрать любой действующий тариф и без проблем сменить его при необходимости.
Нет конкуренции, нет альтернативы
Ближе к концу года оператор в полной мере ощутил себя монополистом в регионе. Отток контрактных абонентов и массовая миграция на дешевые предоплаченные тарифы явно не входили в планы компании.
Владельцы решили выжать максимум из донецких и луганских пользователей, а заодно и подровнять всех под одну гребенку. За несколько дней до Нового года практически все абоненты получили «письма счастья».
Оператор пообещал принудительно перевести всех пользователей региона на один тариф. Разумеется, выбрали не самый приемлемый для большинства вариант.
Тариф, который предложили более чем двум миллионам абонентов, даже отсутствует на сайте Vodafone, найти его получилось лишь в архивном разделе сайта несуществующего уже полгода оператора МТС.
Пользователям предлагают ежедневную абонентскую плату (примерно 7 руб.) вне зависимости от того, пользуются ли они услугами связи или нет. При этом доступны лишь звонки внутри сети, а в виде жалкой подачки дают 50 Мб 2G интернета в день.
Появление 3G сетей в Украине началось уже после начала конфликта и операторы не имели возможности запустить более быстрый мобильный интернет в Донецке. Из-за этого в последние годы надобность в интернете на смартфоне у дончан практически отпала.
Vodafone уже более трех лет не развивал и не модернизировал сеть в Донецке, а количество абонентов при этом выросло (из-за тех, кто перешел с двух ушедших с рынка операторов). Сейчас качество связи находится на очень низком уровне.
Оборудование оператора настроено таким образом, что при большой нагрузке приоритет отдается именно голосовой связи, полностью отключая возможность передачи данных. Зачем в таком случае вообще нужен этот мобильный интернет? Зачем он нужен большинству бабушек и дедушек? Да и тем, кому он нужен, 50 мегабайт в день не сильно помогут.
Никаких других тарифов для Донецка не предусмотрено, возможности оплатить на месяц или год со скидкой тоже нет. Чтобы разбить волну недовольства пользователей на мелкие всплески, перевод решили сделать плавным и растянуть процесс на полтора месяца.
Даже тем, кто оплатил другой тариф на год вперед, предложили вернуть часть средств перед переводом на новые условия.
Два миллиона недовольных
В первые же дни после получения такой новости, пользователи просто обрывали телефоны службы поддержки, дозвониться и дописаться до операторов было практически невозможно.
Представители Vodafone объясняли решение компании следующим образом:
Компания Vodafone Украина не имеет возможности обслуживать и ремонтировать оборудование, которое находится на неконтролируемых Украиной территориях. В связи с этим мы не можем гарантировать полноценную работу сети и предоставление услуг в полном объеме.
— Vodafone Ukraine (@Vodafone_UA) 29 декабря 2017 г.
Тариф с ежедневной оплатой ввели для того, чтобы в случае прекращения работы сети, пользователи не платили деньги.
Вот так, прикрывшись благородными мотивами, оператор выбрал за пользователей далеко не самый выгодный тариф. Донецкие абоненты будут вынуждены платить около 200 руб. в месяц в то время, как в нескольких километрах за линией фронта за аналогичный пакет услуг платят 90-100, а при оплате на год и вовсе 75-80 руб. в месяц.
Мы оказаываем свои услуги, поскольку наши абоненты нуждаются в связи со своими родными. Как только ситуация в регионе будет более стабильной, компания предоставит альтернативу при выборе тарифа.
— Vodafone Ukraine (@Vodafone_UA) 29 декабря 2017 г.
Возмущение пользователей оказалось слишком велико и некоторые через пару дней получили СМС с опровержением.
Оператор извинился за ложное оповещение и пообещал не переводить на новы тариф. Но такие извинения получили не все.
А еще через несколько дней многие увидели вот такой текст на экране своих смартфонов:
Уважаемый абонент. В ближайшее время в Вашем районе мы установим новое оборудование и качество связи станет лучше. Благодарим за понимание.
Vodafone.
Ну это уже никак не вяжется с общей картиной. Сначала представители оператора жалуются на невозможность обслуживания своего оборудования, а потом обещают запустить новые вышки и улучшить качество связи.
Вот так ведет себя единственный украинский оператор с абонентами, находящимися в зоне боевых действий. Теперь придется платить около 2 400 руб. в год лишь за голосовую связь не самого лучшего качества, при том, что полтора года назад за это брали не более 700 руб.
Альтернатива есть всегда
Сейчас все надежды местных жителей связаны с региональным оператором Феникс.
Он начал свою работу в середине 2015 года. Первые месяцы назвать работу стабильной было очень сложно. Хоть базировался оператор на современных мощностях Киевстар, чувствовалась нехватка квалифицированных специалистов.
За 2016 год удалось решить текущие проблемы и обеспечить население региона стабильной и доступной мобильной связью. Единственное, что не позволял делать Феникс – звонить абонентам на территорию Украины.
Здесь дело не в самом операторе, а в позиции государственных структур. Де-юре все организации на территории Донецка не признаются украинскими органами власти, даже компании, оказывающие услуги для населения.
На законодательном уровне большой тройке операторов запрещено контактировать с донецким Фениксом, принимать вызовы от его абонентов и осуществлять исходящие звонки в данную сеть.
При этом сам Феникс уже позволяет абонентам звонить в РФ и еще более 100 стран мира. В конце 2017 года в тестовом режиме была запущена передача сотовых данных 3G. Напомню, что украинские операторы не предоставляли и пока не собираются предоставлять скоростной интернет на этой территории.
Представители Феникса даже заявляют, что в наличии компании есть все необходимое для дальнейшего запуска LTE-сети.
Хотелось бы, чтобы региональный оператор обратил внимание на проблему с Vodafone и нашел возможность организовать связь между своими абонентами и абонентами украинских мобильных операторов.
Вот так может повести себя даже самая ориентированная на пользователей компании при отсутствии конкурентов.
Учитывая, что многие из оставшихся жителей очень хотели отделиться от Украины и ненавидят ее, то непонятны жалобы на Украинского оператора.
Есть такая штука как экономическая целесообразность. Киевстар и Лайф ушли потому что стало не выгодно работать даже по их не дешевым тарифам, так почему Водафон должен предоставлять дешевые тарифы?