? Что не так с Евросетью (UPD: ответ Евросети)

|
FavoriteLoading В закладки
Что не так с Евросетью (UPD: ответ Евросети)

Что уж скрывать, у «Евросети» очень плохая репутация. Особенно среди молодой аудитории, которая активна в интернете. Это не отрицает и президент компании, Александр Малис.

В одном из своих интервью на вопрос, как ритейлер собирается возвращать молодежь в свои салоны, он ответил:

Мы работаем над этим довольно много и сказать, что выработали готовое решение, я не могу. Могу только сказать, что мы не спим и постоянно об этом думаем.

Стоить отметить, что в последнее время дела у компании идут не очень хорошо. Она стремительно теряет долю рынка, а огромное количество салонов (около 4000) делают их нерентабельными в нынешних условиях.

Уже несколько лет в СМИ появляется информация о том, что «Евросеть» разделят пополам, а сам бренд могут ликвидировать.

Александр Малис на первую волну слухов о ликвидации бренда высказался довольно жестко. По его заверениям, газета «Ведомости», которая и стала первоисточником информации, прекратит существование раньше, чем сама компания «Евросеть». Об этом президент написал в своем письме сотрудникам торговых точек.

Заранее извиняюсь за качество — текст письма не попадал в СМИ, его фотографировали продавцы и выкладывали в паблик «Подслушано Евросеть».

В 2017 году информации о разделе «Евросети» стало появляться все больше. И, наконец, в июле «Билайн» и «Мегафон» официально объявили об окончании переговоров.

По их итогам, 100% акции «Евросети» переходит к «Мегафону», как и сам бренд. «Билайн», в свою очередь, заберет половину торговых точек (около 2000 салонов), чтобы открыть вместо них собственные офисы продаж.

Интересно, что теперь президент компании не так уверен в дальнейшем существовании компании. В своем последнем письме, которое он разослал своим сотрудникам буквально несколько дней назад, Александр обещает, что бренд «Евросети» будет точно существовать до конца 2018 года. Полный текст письма от 15 сентября вы можете увидеть ниже.

А что будет дальше, в 2019 году, пока неизвестно. Останется ли старый бренд или поменяется на новый, акционеры решат после завершения сделки с «Билайном».

Глава компании уверен в одном — «Евросеть» не перебрендируют в салоны «Мегафон». И это логично, ведь у оператора на данный момент уже более 4000 собственных торговых точек, еще 2000 магазинов ему просто не нужны.

Иначе бы получилась ситуация, как с «МТС», когда в радиусе 100 метров находится 5 одинаковых офисов одного оператора, отбирающих друг у друга продажи. Зато объединение со «Связным» теперь кажется вполне вероятным вариантом. Слухи об этом ходят последние полгода.

Напомню, что нынешний владелец «Связного» — Олег Малис, является братом президента «Евросети». Поэтому обе компании сейчас движутся в одном направлении.

В сентября этого года «Связной» поменял генерального директора. Вместо Евгения Давыдовича пришел Дмитрий Мильштейн — бывший вице-президент по финансам «Евросети».

Первым распоряжением топ-менеджера стало сокращение расходов и уменьшение штата офиса «Связного». Возможно, это как раз связано с грядущим объединением двух компаний.

Почему к Евросети так относятся

Если бренд «Евросети» действительно ликвидируют, многим это покажется логичным. По мнению экспертов рынка, у компании самая скверная репутация среди всех ритейлеров.

Количество негативных отзывов о работе этой сети салонов сотовой связи просто зашкаливает. «Евросеть» ругают многие — покупатели, которых обманули в салоне и даже сами продавцы, недовольные условиями труда:

В рейтингах работодателей «Евросеть» находится на самых низких местах:

Очевидно, что компания забила на имидж и перестала бороться против клейма магазина из 90-х с хамоватыми продавцами.

Даже генеральный директор компании «РТК» (дочерняя фирма «МТС», которой принадлежат офис продаж оператора), Александр Мосякин, приводит Евросеть как пример плохого обслуживания и пророчит ей закрытие в ближайшее время.

В социальной сети «ВКонтакте» на втором месте в списке сообществ по запросу «Евросеть» находится паблик для сотрудников компании:

И в нем продавцы открыто обсуждают клиентов, способы обмана, а также выкладывают шутки про своих покупателей и работу.

Приведем несколько примеров:

Участники сообщества сравнивают своих посетителей со скотиной.

Продавец интересуется, как ему решить проблему ухода клиентов в другие магазины после консультации у него. Участники группы советуют ему бить покупателей и стрелять им в колени.

В другом посте комментатор приводит примеры фраз, которые бы говорили клиенты на самом деле.

Сотрудники «Евросети» всех ненавидят и не особо это скрывают. Их тоже мало кто любит.

Здесь все понятно без комментариев.

Наставления опытного директора торговой точки.

Очередное посылание клиента на три буквы.

И это лишь малая часть того, что творится в сообществе, которое открыто для всех желающих. Странно, что компания «Евросеть» ничего с ней не делает, несмотря на то, что терпит большие имиджевые потери.

Кстати, официальные аккаунты бренда также ведут очень странно. Недавно была запущена реклама в Instagram сомнительного содержания:

Как уже было сказано выше, вероятнее всего Евросеть перестанет существовать в ближайшем будущем. Сам бренд потерял свою ценность и вызывает скорее негативные ассоциации и покупателей.

Тяжелая экономическая ситуация, падение продаж, перенасыщение рынка и высокая конкуренция делают свое дело. Рынок постепенно убирает слабых игроков, повышая долю других, более сильных.

Одним из первых в начале кризиса, начавшемся в 2014 году, рынок покинул Белый Ветер Цифровой (кто-нибудь о нем помнит еще?). В 2017 году ликвидировали Техносилу, на очереди и Евросеть.

Как говорят персонажи одного известного сериала — «То, что мертво, умереть не может». Тем не менее, желаю Евросети переродиться, как птица феникс: когда-то именно они были самым главным местом, куда шли фанаты мобильников посмотреть на новинки…

? Дополнение: на это ответила Евросеть

С редакцией iPhones.ru связалась пресс-служба «Евросети» и ответила на статью. Ниже вы можете ознакомиться с официальным комментарием компании.

«Добрый день!

Прочитали статью на Вашем портале:

Что не так с Евросетью (UPD: ответ Евросети)

Прежде всего, хочу отметить, что у нас «все так» и все хорошо :)

К сожалению, в Вашей статье приведено много фактов, которые не соответствуют действительности, вводят читателя в заблуждение.

Прошу дополнить комментариями от пресс-службы или удалить статью.

1. Первый неверный факт.

Комментарий Евросети:

Данная статья вышла в прошлом году, была основана на предположениях, которые, как мы видим, не оправдались.

Компания работает и продолжит работать в обычном режиме, наши магазины ежемесячно посещают более 60 млн людей. Наши магазины находятся в 1500 городах по всей России, в самой компании трудятся более 26 тыс.человек.

Помимо покупки смартфонов, различных гаджетов, клиенты ежедневно совершают у нас свои привычные ежедневные операции: пользуются финансовыми услугами (открытие, погашение кредитов, пополнение карт и тд), оплата ЖКХ, покупка билетов на самолет, поезд, оплачивают свои интернет-заказы от партнеров, которых у нас более 2000 и т.д. Сложно представить себе место, где сделать это проще, чем в Евросети

Пользуйтесь свежей информацией, это важно.
Ниже приведена статья от 12 июля 2017 года:

https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/07/12/721338-evroset

У компании Евросеть поменялся состав акционеров, официальный пресс-релиз по данному инф.поводу во вложении.

2. Второй неверный факт.

Комментарий Евросети:

Компания Евросеть будет продолжать работать вместе со своими сотрудниками, вести свой обычный бизнес и развивать новые направления. До 2019 года компания сохранит бренд Евросеть в любом случае.

В конце 2018 года мы будем понимать, останется ли сам бренд Евросеть или поменяется на новый, который будет соответствовать нашим планам по развитию компании.

3. Третий неверный факт. Про магазины.

Комментарий Евросети:

Что касается магазинов Евросети – статья Коммерсанта https://www.kommersant.ru/doc/3352649
По условиям сделки между Мегафоном и Вымпелкомом часть магазинов в течение года перейдет к Билайну, этот процесс будет длительным, и за это время мы откроем новые магазины в нужных для клиентов местах.

Евросеть и в дальнейшем будет развиваться как самостоятельная крупнейшая компания на рынке мобильной электроники и портативной техники, а также финансовых сервисов и дополнительных услуг.

4. Четвертый неверный факт. «Подслушано Евросеть» и социальные сети.

Комментарий Евросети:

Наши социальные сети живые, мы уделяем очень много внимания этому вопросу. Конечно, мы также проводим и рекламные кампании в социальных сетях, начиная от вендеровских, заканчивая кампаниями для повышения лояльности клиентов.

Наша задача сделать так, чтобы потенциальный покупать заметил нашу рекламу. Здорово, что вы ее отметили для себя.

Что касается группы «Подслушано Евросеть» – это народное творчество, конечно, мы смотрим за данным пабликом, сообщаем оперативно в нашу службу СБ разные вызывающие подозрения факты.

В официальной группе Евросеть мы всегда в круглосуточном открытом диалоге с клиентом, все вопросы, пожелания и предложения рассматриваются и решаются оперативно, среднее время отклика порядка 4 минут. Более того, мы постоянно проводим различные конкурсы, например, сейчас у нас идет конкурс #летобабье, где каждый может выиграть флагманский смартфон, приглашаем к участию.

Мы получаем благодарные отзывы от клиентов, посмотрите, например рейтинг на Facebook. Конечно, клиенты обращаются к нам и с вопросами, которые мы в свою очередь оперативно решаем.

Могу отметить, что ни один вопрос не остался без решения, мы это очень четко контролируем. Мы всегда готовы во всем разобраться и принять меры, если наши сотрудники были в чем-то неправы.

5. Пятый неверный факт. Сотрудники

Комментарий Евросети:

Во всех регионах присутствия Евросети условия работы сотрудников одинаковы – это касается графика работы ( 5/2, 4/3), отсутствия верхней планки по заработной плате (заработная плата начисляется с каждой продажи и напрямую зависит от амбиций и желания сотрудника заработать) и карьерного роста ( 90% всех руководителей розницы – это бывшие стажеры).

Кроме того, Евросеть открывает новые салоны, расширяет портфель предоставляемых услуг, соответственно нам всегда нужны новые люди в команду. Во всех регионах есть открытые вакансии как в бэк-офисе, так и во фронт-офисе.

Евросеть развивается динамично, отслеживает новые тренды и меняется, в нашей большой команде всегда есть место для новых сотрудников.»
X

Похвали автора0
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
На днях проблемы признал руководитель компании. В чём дело?
Прокомментировать

🙈 Комментарии 46

  1. aisklyar21 сентября 2017
    11

    А как они думали, нулевая клиентоориентированность, хамство с порога и весь товар б.у.
    Вечно грязный пол, неопрятные продавцы, витрины в пальцах и этот ОЧЕНЬ неудачный желтый цвет, который моментально пачкается.

    После любой палатки евросети, хочется срочно помыться и протереть руки спиртом.

    rusTORK avatar
    rusTORK25 сентября 2017
    1

    @aisklyar, Ёлы-палы, а я думал, чего это у TELE2 всё чёрное…

  2. utkouser21 сентября 2017
    1

    99,9% сотрудников ритейла, в том числе Евросети: тупое, незаинтероесованное в клиенте быдло. Я вообще не понимаю как они живут: по 8 часов проводя на нелюбимой работе, так искренне ненавидя людей. Поэтому я заказываю в онлайне, и каждый раз радуюсь, когда очередная сраная ритейл точка закрывается.)

  3. iFree avatar
    iFree21 сентября 2017
    1

    А ещё они грабят сами себя видимо, чтобы страховые выплаты получать. В Екатеринбурге за последний месяц уже штук 10 Евросетей вынесли: http://m.e1.ru/news/477558

  4. Chudik21 сентября 2017
    1

    “Свято место пусто не бывает”.
    Скукожится “Евро”, на смену придет “Азия”- какая, нахрен, разница нам!? Раздувают из ничего. Всю продукцию покупаю на apple.ru. Такую статеищу замутил тов. Б…здырев.

  5. UserQWERTY avatar
    UserQWERTY21 сентября 2017
    6

    Единственный нормальный продукт у Евросети – это карта “Кукуруза”. Что касается интернет-магазина, то цены там в 2 раза дороже, чем у конкурентов. И они при таких наценках жалуются на отсутствие покупателей. Удивительные люди.

    wintermute avatar
    wintermute21 сентября 2017
    1

    @UserQWERTY, кстати да, карта топовая. Что с ней будет теперь?

    IQman2623 сентября 2017
    0

    @wintermute, хз но у меня она до 2023 года

  6. Phonerz avatar
    Phonerz21 сентября 2017
    2

    Им дорога в забвение, где об этом гнилом недо-бренде забудут навечно!

  7. Astravod avatar
    Astravod21 сентября 2017
    0

    В Евросети в далёком 2001-ом был куплен первый мобильник и заключен контракт с МТС, но я согласен, что компания уже давно скорее мертва, чем жива. В бизнесе не место ностальгии. Я сам давно там не бываю. Пусть и остаётся в памяти той, какой была 16 лет назад.

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady21 сентября 2017
    0

    @Astravod, да мой первый был куплен в 2002 (в один день с успешным прохождением экзаменов и получения водительского удостоверения в ГИБДД), но тоже по-моему в Евросети.

  8. ilja00721 сентября 2017
    1

    И связной пусть с собой прихватят, да и ре’стори в последнее время не особо нравится. Али экспресс с лэдишоп наше все! Бугага

  9. JendosRWS avatar
    JendosRWS21 сентября 2017
    1

    Пусть теперь эти быдло-продавцы поищут себе другую работу. Ну и поржут заодно. Друг над другом.

  10. Denis Ten21 сентября 2017
    0

    Лет 15 назад был в Евросети, покупал телефон. В магази приехал Чичваркин, так он за то, что отвлек продавца, несколько раз извинился.

    nktn avatar
    nktn21 сентября 2017
    11

    @Denis Ten, ну то Чичваркин, а то плоды говна, отжавшего у него бизнес

  11. VsG avatar
    VsG21 сентября 2017
    1

    Исходя из этой логики, скоро (относительно) уйдут и большая тройка. Исходя из вашей логики, им на смену приходят теле2, Сбербанк-сеть, Тинькофф-Мобаил и много ещё операторов. Да, сложно в это поверить, но в новостях про опросов большой тройки то и дело всплывает инфо про «хамское отношение», «воровство» и прочее

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady21 сентября 2017
    2

    @VsG, большая тройка значит уходит. То-то за три года впервые за городом быстрый и стабильный интернет, потому что с Мегафон на Билайн. У кого как, но пока за все время, а билайном пользуюсь с 2002 года, нареканий нет, стабильно все.
    Насчёт хамства, так не стоит быть ромашками, и терпеть этого, а прижать в ответ. В конце концов они заинтересованы в клиентах, не меньше чем клиенты в хорошем сервисе.

    VsG avatar
    VsG21 сентября 2017
    0

    @DarkGothicLady, Евросеть тоже должна была быть ориентированной на клиентов и что? Были единицы, кто их прижимал, как говорите вы, и что?)) таких не много, что бы прижимать. А от сюда, у билайна так же зарождается хамство (как в большой тройке в целом). а если опять же, прижать их никто не может, они начинают «своё дело», начинают чувствовать себя хозяевами, а молчаливые пользователи (не в силах что то Отвечать) молча переходят туда, где молчаливые пользователи чувствуют себя хозяевами. Вот и получается в итоге: хамовитые опсосы никому не нужны, а будут рулить «мягкие» опсосы типа теле2, «ориентированные» на клиентов операторы связи, так сказать. Времена меняются, как говорится)

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady22 сентября 2017
    0

    @VsG, да пусть себе меняются, я не должна этому всему следовать.

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady22 сентября 2017
    0

    @VsG, у “мягких” операторов нет безлимитного интернета, а у Билайн у меня сохранился тариф с таким интернетом. Мне мало 25-30, Гбайт я их изведу за неделю.

    VsG avatar
    VsG21 сентября 2017
    1

    @DarkGothicLady, опять же, Сбербанк какое то время назад был «единственным» банком. Но до того момента, пока людям не рассказали о том, что банки разжирели, и о том, что банки могут «делиться» своими «получками» с вкладчиками. Появились такие понятия, как кэш-Бэк, проценты на остаток и перевыпуск карты на следующий день. И это все НЕ в Сбербанке) как то так)

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady22 сентября 2017
    0

    @VsG, я не верю во все эти игры в возврат денег за просто так.

    VsG avatar
    VsG21 сентября 2017
    0

    @DarkGothicLady, и да, я не говорю о следующем году. Но я говорю может о ближайших 3-7 годах. Ну как бы это не такой уж и простой процесс, что бы «по щелчку пальцев» все это произошло.

    DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady22 сентября 2017
    0

    @VsG, через 7 лет, я не знаю и знать не хочу что будет через 7 лет.

  12. vadimi76 avatar
    vadimi7621 сентября 2017
    0

    Идеальный вариант это продать сеть за копейки обратно Жене, и не мешать ему работать.

  13. t3mnikov avatar
    t3mnikov21 сентября 2017
    2

    Посмотрите на мою аву. 5 лет отдал им! ;))))))
    В статье все верно 100500%

  14. DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady21 сентября 2017
    2

    Из всех жаль “Цифровой”. Помню как заходила отдохнуть глазами на всякие смартфоны, закончились они по-моему на Galaxy 5 или 6.

  15. Кирилл21 сентября 2017
    4

    Все что написано чистейшая правда. 2 года отдал работе этой конторе. Да было дело приходилось обманывать народ, на душе было паршиво думал рога и хвост вырастут. Про вбивание услуг страховок гарантий в кредит тоже правда, гости с востока – привет. Начальство выносило мозг – не сделаешь план до свидания. Не наебешь не проживёшь – вот настоящий девиз Евросети. Сам уже давно не посещаю подобные салоны. Я наверное алиекспрессу больше доверяю чем таким сетевым ритейлерам. Да если его и не станет – это к лучшему. При чичваркине продавцам квартиры дарили лучшим сотрудникам, а сейчас… просрали все. сейчас там гниль обман. Даже не думайте туда устраиваться работать/покупать что либо

  16. clawhammer avatar
    clawhammer22 сентября 2017
    1

    этот еврей наверно думал что он всю жизнь будет продавать нокии как 10 лет назад, давно пора убирать и этот бомжатник и связные эти и прочую хрень. Их работники – маргинальные люмпены, а аудитория – узбеки оплачивающие телефонные счета

  17. exter1 avatar
    exter122 сентября 2017
    1

    проблема русского рынка в том что нет регулирования и никаких нормальных структур, ах нет есть же “Уголок прав потребителя”. Если бы не было интренета то наверное про хамское обслуживание и наебывание в Евросети знали бы только еденицы.
    так же как и многие здесь ходил туда позырить мобильники в 2000ых и купил там свой сони ериксон Т610.. эх

  18. koznakrat avatar
    koznakrat22 сентября 2017
    1

    После Чичваркина для меня этой сети не существует.

  19. Taka Goto avatar
    Taka Goto22 сентября 2017
    0

    О как, айфонс соснули )
    ПС: я лично норм отношусь к евросети, ассортимент широкий у них, что является плюсом..

  20. Dirty Harry avatar
    Dirty Harry22 сентября 2017
    2

    Помню Белый ветер. Отличный был магазин. Приходил туда с удовольствием, нежели в другие конторки…

    rusTORK avatar
    rusTORK25 сентября 2017
    0

    @Dirty Harry, Да много чего было интересного ранее. И ULTRA Electronics на коломенской и Sunrise Computers на савёловской. В той или сной степени закрылись из-за “возбужденных” дел. Что стало с Белым Ветром я не в курсе, он как-то внезапно исчез из поля зрения.

  21. Arden avatar
    Arden22 сентября 2017
    3

    Тот случай, когда пресс-служба Евросети пыталась вырулить ситуацию, но оказалось, что в ней сидят те еще остолопы. После комментариев Евросети стало окончательно понятно, что компания в жопе.

  22. Commander avatar
    Commander22 сентября 2017
    0

    Точно, как то заказал айфон се в евросети, позвонила нахалка, ляляля и добавила чехол в заказ, который обнаружил после звонка. )

  23. DarkGothicLady avatar
    DarkGothicLady22 сентября 2017
    1

    Ну да что ещё осталось кроме оправданий и обещаний.

  24. shUrex avatar
    shUrex22 сентября 2017
    0

    Туда им и дорога. Продали мне как-то разбитый чайник – менять отказались.

    Малису могу этот чайник подарить – пусть посмотрит, чем торгует.

  25. mishok33322 сентября 2017
    1

    После того как они отняли бизнес у чичваркина, пускай нахрен закрываются. Твари тупые, отобрать отобрали а управлять не умеют. Черти ментовские.

    ashaticus1 avatar
    ashaticus122 сентября 2017
    2

    @mishok333, а чичваркин блин такой блин крутой бизнесмен? Ввозил серые трубки, уходил от таможенных сборов и прочие многочисленные грехи у него имелись

    mishok33325 сентября 2017
    0

    @ashaticus1, ну так открой и вози трубки серые, посмотрим как у тебя получится развить до таких размеров. Обасрать мы все можем а сделать реальную большую компанию — единицы. И вот таких людей пнищими гоним из России .

    rusTORK avatar
    rusTORK25 сентября 2017
    2

    @mishok333, Чичваркин просто вовремя “соскочил”.

  26. yarik02723 сентября 2017
    1

    Перестал ходить в Евросеть еще года 2 назад. И проходя мимо них всегда вижу пустующий магазин. Видимо и другие туда не ходят. Сайт скучен, выбор маленький. Сдулись. Красноярск.

  27. compas208 avatar
    compas20825 сентября 2017
    1

    Вот теперь все стало ясно. Никогда не интересовался директорами и их родственными связями.
    Но самый гнилой продавец сотовых это Связной, ларек с телефонами. По личному опыту дважды имел кидалово со стороны Связного.

  28. madboy90 avatar
    madboy901 октябрь 2017
    0

    Теперь понятно почему в связном и евросети такое отношение к покупателям.Бракованый товар не вернешь,спокойно продукт не купишь без слез и умаливаний о доп услугах со стороны продавцов
    Там оказывается семейный бизнес!

    Рыба гниет с головы,вот что я вам скажу.

  29. fikys avatar
    fikys5 октябрь 2017
    0

    Купил в июне beats tour 2 в салоне Евросети в аэропорту Шереметьево за 11000 руб (за фантики карты Кукуруза). Коробка оказалась распечатанной, а наушники – подделкой. На них самих не было серийного номера и звучание было не очень. Через 3 месяца они еще и сломались. При попытке регистрации на сайте beats серийного номера с коробки происходила ошибка. Так что они еще и подделками торгуют.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь