Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании

|
FavoriteLoading В закладки
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании

Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах — за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов.

Что стало причиной такой дикой текучки сотрудников розницы МТС? iPhones.ru поднимает детали и обстоятельства скандала, основываясь на свидетельствах бывших сотрудников оператора.

Почему провал МТС столь огромен и важен

МТС — самый крупный российский оператор сотовой связи с абонентской базой около 78 миллионов человек в нашей стране. Свою собственную сеть монобрендовых магазинов оператор развивает через дочернее предприятие «Русская телефонная компания» (ЗАО РТК).

МТС в России также является лидером по количеству салонов сотовой связи. На конец 2016 года розничная сеть оператора насчитывала около 5000 собственных офисов и еще примерно 1200 работали по франшизе.

Только за прошлый год МТС открыл 1,3 тыс. новых точек продаж!

Для сравнения, Мегафону принадлежит 2000 монобрендовых салонов и еще столько же работает по франшизе, у Билайна всего 1300 собственных офисов продаж и 2300 франчайзинговых.

У «Евросети» на данный момент 4000 точек. «Связной» одним из первых ритейлеров начал сокращение розницы — сейчас у него насчитывается примерно 2700 магазинов.

Почему увольняются продавцы?

В августе 2017 года сообщества в социальных сетях, в которых общаются сотрудники салонов МТС, заполонили жалобы на сильное урезание зарплаты:

Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар — SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.

Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3.

Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей. Согласитесь, так себе мотивация.

Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.

К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе — 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д.

Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.

Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.

По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера — во всех регионах продавцы бегут из компании.

Что теперь происходит с салонами МТС

Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод.

Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.

Не делают план — получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.

Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра — за отказ грозятся увольнением по статье.

Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.

Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.

Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.

Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) — в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.

Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение.

Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей — неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.

Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере — в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.

Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры — в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+. Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.

Кстати, экономия идет не только на зарплатах сотрудников розницы. Не так давно МТС с гордостью рассказали об использовании робота для поиска и найма персонала. Очевидно, это дешевле, чем содержать огромный штат рекрутеров.

Сокращение штата сказалось и на рекламной активности оператора — в начале августа в салоны РТК завезли рекламные плакаты о найме на работу с ошибкой в слове «Ищешь». Сложно представить, как в такой крупной компании могли допустить подобный фейл.

В неофициальном сообществе во ВКонтакте для работников МТС можно найти много картинок на тему последних событий в РТК:

Почему это происходит

Пожалуй, основная причина кризиса в розничной сети МТС кроется в чрезмерном количестве салонов. 6000 магазинов — это перебор.

Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет — только в рознице работает более 25000 человек.

А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал — учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.

Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» — в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи — открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.

В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года — компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.

Вот пара самых ярких примеров чрезмерного количества салонов МТС.

Картина маслом. Москва, метро Бибирево — возле входа в метро, буквально в 5 метрах друг от другах стоят два абсолютно одинаковых офиса продаж РТК.

Между ними по одному офису «Мегафона», «Билайна» и «Евросети».

Второй пример еще круче. Метро Тимирязевская — здесь находится 5 магазинов МТС в радиусе 200 метров!

И это частный пример в одном районе — таких аномальных мест с необъяснимо высокой плотностью точек продаж МТС еще очень много по всей России.

Еще одна причина кризиса оператора — резкое падение продаж. СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.

Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.

В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке — они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.

Однако эксперты озвучивают другую версию — конфликт случился из-за ценовой войны с МТС. Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).

Это сработало — огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.

Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.

Что выбрали корейцы, вы уже знаете.

Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.

Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.

Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта — их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.

Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов.

Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi.

Однако в в погоне за оптимизацией и сокращением расходов, в итоге может оказаться, что продавать эти замечательные гаджеты будет просто некому.

Внимание, новости тут: Facebook, ВКонтакте и Telegram


Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

undefined
iPhones.ru
Нам жаловались. И мы узнали многое.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 51

  1. apiksDen21 августа в 15:59
    2

    У нас в городе салон МТС похож на палатку из 2000-х, где гопники отжатые телефоны продовали

  2. WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 16:05
    7

    Много воды и бреда :) Например про уменьшение зп в 3 раза :) Ну и о 30 процентах речи не идёт, это домыслы продавцов. Там текучка всегда была дикая. Автор – обиженный продавец, видимо %)
    Автор или нигде и никогда не работал или не понимает что такое премиальная часть.
    Но, много правды, по сути, все эти правила для продавцов в МТС вынудили меня никогда там ничего не покупать.
    Мало того что подсовывают ненужные симки якобы “обязательно”, так еще и восстанавливают СИМ без ведома владельца и воруют деньги с них.
    При этом после этого МТС говорит, что к ЗАО “РТК” никак не относится и мол только в качестве доброй воли вернет украденное.
    При том, что конкуренты вроде МФ даже за мелкие косяки по 150-200 рублей на счет кидают.
    При этом, те кто такие правила придумывает считают себя офигенно гениальными.

    triller avatar
    triller21 августа в 16:27
    1

    @WannaBeYou, там то хоть подтверждено хоть какими то фактами и логическими выводами, а на твоей стен текста кроме голословных обвинений нет не одного факта.)

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 17:04
    2

    @triller, а как я тебе докажу? Думаю, что если загуглишь – поймешь, что я не один у кого РТКшники украли деньги путем самовольной замены СИМ.
    Не от хорошей жизни, они этим, конечно, занимаются.
    Мой ущерб был мизерный 250 рублей, но с каждого по крупинке…

    red2121 avatar
    red212121 августа в 17:28
    0

    @triller, какие факты нужно? за левые сим карты начали штрафы лупить в связи с ужесточением их регистрации (https://www.gazeta.ru/tech/2017/06/14/10720967/sim_cards_and_messengers.shtml). Вот мыши и побежали так как план выполнить по ним не могут.

    Hordeks333 avatar
    Hordeks33322 августа в 11:53
    0

    @WannaBeYou, все написано прекрасно и разложено по полочкам. Умножение зп на 0.3 это факт и реальность на сегодняшний день.
    И да, скорее всего это Вы обиженный покупатель. Как то так.

  3. Skyriver avatar
    Skyriver21 августа в 16:07
    9

    МэТэСэ всегда была говном

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_721 августа в 18:30
    3

    @Skyriver, МТС, тут как бы и не при чем вовсе. Розницей занимается РТК.

    Skyriver avatar
    Skyriver21 августа в 18:45
    1

    @FiLunder_7, думаю, что политику в отношении сотрудников РТК и пр. определяет хозяин – МТС

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 18:54
    0

    @Skyriver, наверняка, только вот тщательно от этого открещивается :)

  4. sergxmr avatar
    sergxmr21 августа в 16:17
    2

    угадайте кто займет эти рабочие места

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 16:51
    3

    @sergxmr, cкакуны.

  5. Pavel Volobuev avatar
    Pavel Volobuev21 августа в 16:18
    13

    Интересная статья, как так-то? Айфонс, хочу про биваны и спинеры читать!

  6. DarkKoup avatar
    DarkKoup21 августа в 16:28
    0

    Популярными китайскими аппаратам-Honorб Huawei… Это типо как американскими аппаратами Apple, iPhone.

  7. ALEXeen avatar
    ALEXeen21 августа в 16:41
    0

    Не занесли

  8. utkouser21 августа в 16:51
    3

    Как работала быдлота в салонах, так и работает. А много платить таджикам и быдлоте в салонах признак дурного тона.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 17:07
    2

    @utkouser, да не быдлота там работает. При всем моем негативном отношении к РТК скажу.
    Есть, но не больше чем везде. А-то и меньше.

    Matyha avatar
    Matyha21 августа в 19:36
    0

    @utkouser, ну не всегда… бывают очень приличные люди. к последнему моему вопросу отнеслись очень щепетильно.

  9. sinepupkin avatar
    sinepupkin21 августа в 17:42
    2

    Добро пожаловать на угледобывающее и углеперерабатывающее предприятие. Заработная плата 20000 рублей.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou21 августа в 19:04
    0

    @sinepupkin, тогда уж в металлурргическую отрасль – от 80000

    drundel007 avatar
    drundel00722 августа в 16:30
    1

    @WannaBeYou, не правда.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou22 августа в 16:31
    0

    @drundel007, что именно?

  10. ubZaR avatar
    ubZaR21 августа в 17:51
    2

    Вся Россия разваливается.

    acidron avatar
    acidron21 августа в 20:08
    2

    @ubZaR, который год уже, никак не развалится… Здоровая, сволочь!

  11. vrsroman avatar
    vrsroman21 августа в 18:22
    0

    наверно не все автор сказал из-за ограниченности, хотя очень все подробно написал на тему салонов-думаю в этом он прав.Проблема в политике -Система (владелец мтс) судится с Сечиным (роснефть) система ранее потеряла ну или отжа… у нее Башнефть в пользу Роснефти , далее последовали новые иски многомиллиардные к системе -кто выиграет друг или не друг итак понятно -убытки сокращают-безработных больше

  12. Intenditore21 августа в 19:11
    2

    Мораль стара как мир – жадность фраера сгубила.
    Это, конечно, не хорошо, но МТС (на ряду с Билайн, кстати) такие наглые, тупые и жадные, что я даже немного рад этой ситуации.

    ilya0103 avatar
    ilya010321 августа в 21:01
    0

    @Intenditore, скорее наглые, чем жадные

  13. Tigris avatar
    Tigris21 августа в 20:41
    1

    Ну и правильно – почему обычный продавец должен получать от 45000 рублей? Изначально раздули ЗП, теперь осознав ошибку урезают её, но кто получал с бонусами под сотню, уже получив один раз такую сумму не согласится на меньшее.

    AntiDot avatar
    AntiDot22 августа в 1:54
    0

    @Tigris, вы цены на продукты видели? 45000 рублей должна быть минимальной зарплатой на рынке труда!

    jidobanderoves22 августа в 12:10
    1

    @AntiDot, Проблема в том что воруют и не работают, получали высокую зарплату ни за что.Барыжили симками налево, сливали балансы, использовали технику как свою. (некоторые за деньги печатали знакомым собрания сочинений)
    Почитай ниже коментарий.
    ” Допы да ..приходилось забирать себе . ”
    У меня на точке при зарплате в 55 тыс эти мудаки еще воровали на 40-55 а сейчас я пришел и вдруг у них планы куда то делись и так далее а все потому что теперь я не даю воровать. У меня точка стала самой эффективной в нашем городе. Приыл выросла на 68 %. при этом пришлось сменить почти весь состав точки проработавших там по 5-8 лет. Вот как раз эти самые 68 % они и воровали. Гнать таких надо.

    AntiDot avatar
    AntiDot22 августа в 12:37
    0

    @jidobanderoves, реально, рад слышать единомышленника! Не оправдывая ворунов, думаю что многие, не считая клептоманов, воруют от безнадёги, от неверия в будующее? Но это не оправдывает их морально-этический стержень внутри. Совет вам, не остонавливаясь на достигнутом, всегда соразмеряете свои возможности? Удачи!

    AntiDot avatar
    AntiDot22 августа в 12:40
    0

    @AntiDot, “останавливаясь” на iPhone невозможно исправить((

  14. ilya0103 avatar
    ilya010321 августа в 21:00
    2

    Как же хорошо! Такие жуткие мошенники! Отключил все платные опции, отключил СМС сервис, чтоб новые платные опции не подключали, активно пользовался симками, за год потратил примерно 200р, так они заблочили обе мои симки суки, так и надо вам! Теле 2 рулит!

  15. fedorez avatar
    fedorez21 августа в 22:42
    2

    Не является ли РРЦ и санкциями к тем кто продаёт ниже потерей берегов Самсунгом и поводом заинтересоваться им со стороны Антимонопольного комитета?
    А же невидимая рука рынка, свободная конкуренция и прочие либеральные ценности?

  16. legos avatar
    legos22 августа в 0:25
    0

    Машинное обучение можно использовать не только для найма низкоквалифицированных сотрудников, но и для выбора наиболее эффективных потенциальных точек продаж. Готов проконсультировать.

  17. alud avatar
    alud22 августа в 1:02
    4

    Как можно обозвать Телефон.ру никому не известной сетью?! Это же одна из старейших компаний, торгующих “белыми” телефонами, что было редкостью в начале 2000-х. МТС выкупила ее несколько лет назад.

    ferris_1975 avatar
    ferris_197522 августа в 6:08
    1

    @alud, подтверждаю. Самые заебатые телефоны в 2000-х были именно в Телефон.ру!!

    Divisor avatar
    Divisor22 августа в 6:45
    0

    @alud, в некоторых регионах ее и правда никто не знает.

  18. tty01 avatar
    tty0122 августа в 7:16
    2

    План не выполняют, пользуются чужой техникой как своей – совсем продавцы обнаглели, ещё зарплату просят!

    jidobanderoves22 августа в 12:02
    0

    @tty01, и отличная илюстрация “мегасотрудников на которых все держится”
    коментарием ниже.
    “Допы да ..приходилось забирать себе . А иначе сдох бы с голоду. А живу ”
    А может не воровал бы и не пытался обмануть компанию так и было бы норм? Суть в том что воровали и не работали. Потому и жилось хорошо. А сейчас заставляют работать и прикрывают варианты украсть.
    Хватит воровать и учитесь работать. И будет вам счастье.

  19. Нет avatar
    Нет22 августа в 10:54
    0

    Компания ртк самое худшее место. Работал там 2 года. Было более менее нормально, но под конец такое началось. На зп жить то и невозможно. Давят и клиенты и начальство. Пришла проверка разок и у меня нервы не выдержали . Разговаривал с ними с сквозь зубы. А так хотелось встать и дать по роже этому чебанову уроду. Ну и уволился на следующий день . Ушел в МЕГАФОН. Отработал месяц зп получил 55 тыс. А в мтс еле до 30 дотягивал. Вот и думаю, лучше везде , но не в мтс . Если кто захочет сказать что получал как работал . Скажу сразу , я был на 2ром месте в трамплине . Продавал очень много и хорошо. Но ничего не получал. Допы да ..приходилось забирать себе . А иначе сдох бы с голоду. А живу я в другом городе от родни почти 5 тыс километров. И помощи просить не просил и не буду. Бегите ребята с ртк. Пусть мосякин и поляковой работают уроды.

  20. jidobanderoves22 августа в 11:56
    1

    автор обиженый продавец неумеющий работать. Я один из НСО и если я сам становлюсь продавать то и план (дневной) есть и клиенты довольные. Просто …. зажрались, привыкли ни зачто получать деньги.А сейчас комунизм кончился. Вы только вдумайтесь. Трагедия запрет печатать личные документы на корпоративном принтере. Эм … Автор это серьезно? Окей, используйте принтер а мы будем использовать вашу квартиру как склад или к примеру вашу машину для развозки сотрудников. нет? почему? почему вам можно использовать ресурсы компании в личных целях, а компании нельзя? где логика? але?

    Нет avatar
    Нет22 августа в 12:47
    0

    @jidobanderoves, так тв навеное одна из тварей нсо.

  21. jidobanderoves22 августа в 12:00
    0

    и отличная илюстрация “мегасотрудников на которых все держится”
    коментарием выше.
    “Допы да ..приходилось забирать себе . А иначе сдох бы с голоду. А живу ”
    А может не воровал бы и не пытался обмануть компанию так и было бы норм? Суть в том что воровали и не работали. Потому и жилось хорошо. А сейчас заставляют работать и прикрывают варианты украсть.
    Хватит воровать и учитесь работать. И будет вам счастье.

    Нет avatar
    Нет22 августа в 12:55
    0

    @jidobanderoves, если бы компания у меня не забирала 30% я бы ни копейки не взял. Планы ставили конские. А платить за это не хотели, пример настройка за 1800р а мне за нее 200 р. Где справедливость? Я чё дяде 1600 р подарил? Потом еще 30 % заберут + налог 13 % и что я в конце получаю? А ты наверняка подшнырок мтсовский .так что закройся. И работал я достаточно хорошо. И бумагу офисную нах она мне нужна. У меня все есть дома. Если ты тупой человек читал внимательно что я писал про трамплин. То поймешь кто как работал. Я искренне рад что сотрудники покидают эту дерьмо компанию

    rosa avatar
    rosa23 августа в 16:35
    0

    @Нет, я фигею от вас. Где справедливость?? вы что – рабы? Вас силой заставили туда идти работать? не устраивали условия, что планы большие, а зп маленькие? так на Х@а пошли?? Настройка за 1800, а Вам 200? А почему нет, вы НАЕМНЫЙ СОТРУДНИК!!! и работаете на дядю, а не на себя.

    rosa avatar
    rosa23 августа в 16:36
    0

    @jidobanderoves, насколько я поняла допы брали себе, еще до повышения плана…

  22. Sergeititov188 avatar
    Sergeititov18823 августа в 6:20
    0

    Я искренне рад что сотрудники сваливают с этой компании. Она ведь действительно дерьмо. Т

  23. Mani Kortes avatar
    Mani Kortes23 августа в 16:27
    0

    “…а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi”.

    надо было продолжить ряд: Honor, Huawei, Xiaomi, Redmi :)

  24. Arix avatar
    Arix25 августа в 23:05
    0

    Более убогого работодателя сложно представить! В студенчестве по дурости хотел устроиться. Даже прошёл обучение 4 дневное. Обещали зп. от 20 тыс. на деле же пообщавшись с ребятами которые работали в салоне оказалось, что больше 12 никто ни разу не получал, а так 8-10 тыс. за график 6\1 по 12 часов. Ты и кассир и продавец и грузчик и на все дыры мастер. Это было в 2011 году в Смоленске. Моё резюме висит на HH и вот где-то с месяц назад звонили приглашали на собеседование, но были вежливо посланы. У салонов МТС репутация хуже чем у г…вна!

  25. PNZ avatar
    PNZ3 сентября в 4:34
    1

    Как можно было всерьёз заявить что «Телефон.ру» неизвестный потребителю бренд? Может автор живёт в параллельной вселенной?

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь