Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Как поступить, если банкомат завис только с картой
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
Если так, то дальше два варианта действий.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
А что делать, если банкомат съел деньги?
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
- Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.
P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
(5 голосов, общий рейтинг: 4.20 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
61 комментариев
Форум →1 раз банкомат Райфайзен в супермаркете не отдавал ни карту ни деньги.
Звонок оператору. Нужно ждать инкассаторов, они передадут карту в главный офис, и уж потом в отделение к которому я как бы подкреплён. И на это уйдёт 7+ дней…
Я соответсвенно отказался, сказал карту заблокировать и перевыпустить. Так и сделали. Через 2-3 дня забрал в отделении.
Ждём комменты про хваленые интернет банки. И о том кто в 2017 пользуется наличкой. :D
@ilya028, это на 4пда любят
@ilya028, лошары только пользуются и наркобароны.
@WannaBeYou, ок, буду одним из них.
в тайланде у в дупель пьяного приятеля банкомат ночью проглотил карту
на следующий день с утра около двух часов я общался с банком с помощью своего “оксфордского” английского и случайных прохожих тайцев по телефону указанному на банкомате
прождали их до обеда, приехали – вытащили карту
Если банкомат сьел карту и завис, вытащите вилку из розетки и карта сама выплюнется при отключении.
@kilkamix, все так
@kilkamix, при перезапуске он все (и деньги и карту) складывает в отдельный лоток, доступ к которому есть после открытия банкомата и без открытия сейфа.
Так что , теоретически , достать её может даже сотрудник банка.
А вот тыркать из розетки банкомат смысла не видел ни разу, если он не открыт.
@kilkamix, нет… обычно алгоритм как раз таки обратный.
@kilkamix, В банкоматах стоят бесперебойники, да и доступ к розетке редко есть.
В сбере пыталась положить 10К на карту, банкомат завис, выдал чек об ошибке без суммы. Был вечер и девушки в банке не хотели связываться, попросили прийти на следующий день. Пришла, пришлось написать заявление что банкомат взял деньги и не зачислил, перевели на карту через две недели примерно.
@ElenaSerukhova, Совковый Сбер, бессмысленный и беспощадный!
@Valdemar.ST, бессмысленная Елена. Надо было просто позвонить на 8-800 и максимум 2 дня и деньги на счете :) На деле – самый адекватный банк.
Иногда неповоротливый за счет размеров.
@WannaBeYou, к слову, даже ходить никуда не надо было. Об этом для тех кто умеет читать и на чеке написано.
Часто внесение через кассу облагается комиссией в отличие от внесения через банкомат.
Снять штаны и бегать.
У нас глючный аппарат стоит в офисе постоянно теряет связь, забирает карту, бывает тупит по 10 мин. ни карту ни деньги не отдает, но все к его поведению уже привыкли и покорно ждут стоя рядом с ним, пока он наконец-то хоть чем-нибудь разродится… уже даже никуда не звонят и не паникуют, как по-началу ;)
Никита Горяинов
“Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.”
Можно полюбопытствовать, как вы тогда переводили деньги!?
@Chudik, у некоторых банков можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.
@Akteon,
У каких? Я с такими не сталкивался. Хотелось-бы знать, на всякий случай.
@Chudik, Ситибанк, например.
@Akteon, Спасибо.
@Chudik, у Сбера, кстати на фото выше те самые терминалы. Вы не из России??
@AntiDot,
Мало того, из Москвы. Просто все переводы и расчёты произвожу через мобильный банк. Никогда не сталкивался с такими банкоматами … или не обращал внимания. Вообще редко использую наличные деньги.
@Chudik, в Альфа банке сейчас именно так. Переводу так каждый месяц.
@AntiDot, на фото выше – полноценные банкоматы..
@Akteon, и? Через них “можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.”
@AntiDot, через любой сберовский которые с кэшином можно это сделать.
Но, в таком случае – с комиссией.
@WannaBeYou, так я об этом и толкую. Но люди наверное не живут в России.
@Chudik, у Альфы; по крайней мере раньше – точно можно было.
@Chudik, в альфа банке уже давно есть эта функция. Часто пользуюсь.
Что делать, если банкомат взял деньги и завис? Понять и простить!
Странное какое-то отношение. Налицо вина банка, но компенсировать стоимость перевыпуска карты (+ время!!!!) или платить процент за вынужденное кредитование банка никто даже не думает. А вот помнится где-то на Урале некий банкомат выдавал счастливым гражданам в десять раз больше запрошенной суммы, в итоге как чухнулся, сразу начал требовать вернуть “лишние” деньги и угрожать принудительным снятием этих сумм со счетов. Цирк, да и только. Куда только ЦБ смотрит…
“Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных” — это в какой вселенной? Наличку-то через что он выдаёт?
@Dr. Morg, обычный терминал пополнения счета. Они без выдачи
@boshlin, терминал – не равно банкомат, согласись?
@Dr. Morg, абстрагируясь от терминологии, у моего банка есть два типа банкоматов: одни выдают наличку, другие – нет. Первые немного больше вторых.
@XPEH01, Вторые – это устройства самообслуживания, но никак не банкоматы.
Но селюки называют даже терминалы Киви банкоматами :)
@Dr. Morg, нет.
лет 5 назад сунул сотку в автомат евросети и он вырубился. затем примерно год ни один автомат евросети не работал) лайк э босс
А я снимал не малую сумму денег в банкомате с заглавной фотографии (что бы не рекламировать банк с буквами С и Б в названии), так он выдал, скажем, 7 хабаровсков вместо 6… так вот им можно заставлять нас нервничать в подобных ситуациях (неделями разбираться в ситуации), почему бы и нам (пользователям услуг) в обратную сторону им нельзя ответить?:)
Сбербанк – это совковое ископаемое в 21 веке(( Схавал терминал 2000 для ГАИ и… выдал чек об ошибке! Написал заявление о возврате! Приняли! Через месяц! уведомили, что 2000 успешно кинули гаишникам)) Досудебная претензия и знакомая знакомой решили вопрос с несчастной парой штук…
@Co, не понтуйся :) реально проблема 2х дней через банальный звонок в колл-центр :)
“Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных”
Чего???
Я как то стоял в очереди к банкомату, и передомной чел засовывает “пятёрки” большой пачкой в приёмник банкомата (те банкоматы которые умеют хавать сразу пачками купюры). Там штук 20 наверное было. Я сразу подумал про человека – Слабоумие и отвага. Если бы банкомат завис, я думаю такой типаж там такую истерику поднял бы.
Суйте столько денег за раз, сколько не боитесь “потерять”. И с суммой которая будет не критична, и c которой вы сможете расстаться на 30 дней.
Если надо срочно, да ещё и крупную сумму, так что мешает положить 5 раз по 20? Потратить 10 минут вместо 30 дней? Не, не, лучше быть сам себе буратина.
Ну и, если что пошло не так, а деньги вы не получили или внесли, но не засчитали. Подождите минут 5-10, может выплюнет. Или пусть следующий клиент попробует провести операцию, а вы подождите рядом.
@HelloKitty, так вот кто мне попадается вечно в очереди передо мной! раз в месяц иногда хожу за налом и каждый раз тупень какой-то передо мной)
@l1f3l1k3, это он. Обычно работа с банкоматом занимает максимум минуту. Что положить, что снять. Но, такие гоблины могут там стоять по 30 минут, засовывать по пятихатке свои сбережения.
@dobriy_bober, Так узнайте у ваших собратьев, почему они по 30 минут стоят, а вы тратите только минуту ;)
@l1f3l1k3, Ещё там можно оплачивать платёжки и штрафы! Это самое милое дело, встать перед банкоматом, помахать листочками у лазера, а потом ещё вводить вручную. Ваще зашибись! Рекомендую! :D
Звонить в тех поддержку сбербанка нет смысла
. Топайте сразу в ближайшее отделение сбербанка и пишите заявление на имя управляющего. Ну и паспорт с картой с собой у меня так 20000 тысяч банкомат сьел а потом еще 500 рублей в магазине. Было это лет назад. Вернули через иясяц
Как-то была проблема тогда ещё с существовавшим в МСК банком Приват. Клал 10т. на карту, банкомат деньги принял, а положить на счёт не смог, заглючил. Позвонил в тех. поддержку, оставил заявку. Сказали как инкассацию сделают так и зачислят. Деньги пришли, но не помню уже через сколько.
У меня как-то завис банкомат сбера с картой. Позвонил им на горячую линию и там посоветовали много раз нажать кнопку ОТМЕНА (раз 20 нажал).
Помогло. Карту получил назад.
Пересчитывайте деньги когда делаете внесение. В случае зависания нужно назвать точную сумму оператору колцентра. История со Сбером – вставлял пачкой не пересчитав, зеленый пожурчал и завис, чеков не выдал, звонок в колцентр, приняли заявку, назвал оператору примерную сумму. Вернули через 2 недели сумму в два раза меньше. Скорее всего такой “бизнес” у техников обслуживающих банкоматы при зависании.
Как труженик одного из банков прошу вас, товарищи, сразу звоните в свой банк. Вам помогут и расскажут. Мы сами прекрасно понимаем, что это тот ещё факап. Лучше лишний раз уточнить/спросить, чем сидеть и ждать у моря погоды.
Была история с Альфа банком. Вставил кредитную карту, выбрал погашение кредита, внес наличные, банкомат принял, стал пересчитывать и выключился. Потом позвонил в техподдержку, назвал номер банкомата, сказали заявление принято, ждите. Деньги зачислили на счет дня через 3-4, хорошо что я не в крайний день вносил )))
Часто хожу в сбербанк (раз в 2-4 дня) и кладу стопки денег (мелкие). В месяц раз-два точно сжирает пачку и выдает “технический сбой”. При этом иногда выйдет чек, мол, такая то сумма, если не зачислятся обращайтесь, а иногда просто “зачислено 0, технический сбой”.
После обращения к специалисту принимают заявление и возвращают в течение 1-2 недель.
Поямо вчера сожрал 8700 руб. Сегодня пойду в сбербанк писать заявление
@qedro, пробовали зачислять деньги в другом, исправном банкомате? Сэкономите столько времени и нервов :)
@qedro, чему бы грабли не учили ?…)
@mcorn, это сбербанк, это во всех отделениях
В моем случае платежи, как мне сказали, принимаются только через банкомат и почту России. Банкомат Газпромбанка съел 7500 рублей, завис, чек не выдал. В банке сказали, что платеж не прошел и расследование будет длиться 10 дней. Один день уже прошел – ноль эффекта. Написал в банке вместе с заявлением претензию с требованием выплатить моральный ущерб. Хотя в идеал такой банк надо ограбить, раз уж им при помощи банкомата удалось-таки ограбить меня;)
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как в iOS установить время по умолчанию для напоминаний на весь день
Почему не синхронизируются уведомления на iPhone и iPad
Почему не отправляются SMS на iPhone
Как поменять учетную запись в Apple Music
Почему в iOS 17 не работает NameDrop, чтобы делитьcя контактами по воздуху
Почему экран iPhone не блокируется во время звонков
Как отвязать банковскую карту от Apple ID
Как на iPhone объединить разные облачные хранилища в одном приложении