Что делать, если банкомат взял деньги и завис

|
FavoriteLoading В закладки
Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох


Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Свежие горячие яблоки: Facebook, ВКонтакте и Telegram


Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

undefined
iPhones.ru
Мне это помогло.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 61

  1. ilya028 avatar
    ilya02813 июля в 12:15
    0

    1 раз банкомат Райфайзен в супермаркете не отдавал ни карту ни деньги.
    Звонок оператору. Нужно ждать инкассаторов, они передадут карту в главный офис, и уж потом в отделение к которому я как бы подкреплён. И на это уйдёт 7+ дней…
    Я соответсвенно отказался, сказал карту заблокировать и перевыпустить. Так и сделали. Через 2-3 дня забрал в отделении.

  2. ilya028 avatar
    ilya02813 июля в 12:18
    7

    Ждём комменты про хваленые интернет банки. И о том кто в 2017 пользуется наличкой. :D

    VsG avatar
    VsG13 июля в 16:28
    0

    @ilya028, это на 4пда любят

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:20
    0

    @ilya028, лошары только пользуются и наркобароны.

    ilya028 avatar
    ilya02813 июля в 21:51
    0

    @WannaBeYou, ок, буду одним из них.

  3. StrongTequila avatar
    StrongTequila13 июля в 12:22
    1

    в тайланде у в дупель пьяного приятеля банкомат ночью проглотил карту
    на следующий день с утра около двух часов я общался с банком с помощью своего “оксфордского” английского и случайных прохожих тайцев по телефону указанному на банкомате
    прождали их до обеда, приехали – вытащили карту

  4. kilkamix avatar
    kilkamix13 июля в 12:27
    2

    Если банкомат сьел карту и завис, вытащите вилку из розетки и карта сама выплюнется при отключении.

    toivan avatar
    toivan13 июля в 12:31
    0

    @kilkamix, все так

    pLoskutov13 июля в 13:54
    1

    @kilkamix, при перезапуске он все (и деньги и карту) складывает в отдельный лоток, доступ к которому есть после открытия банкомата и без открытия сейфа.
    Так что , теоретически , достать её может даже сотрудник банка.
    А вот тыркать из розетки банкомат смысла не видел ни разу, если он не открыт.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:21
    1

    @kilkamix, нет… обычно алгоритм как раз таки обратный.

    jam11113 июля в 21:37
    0

    @kilkamix, В банкоматах стоят бесперебойники, да и доступ к розетке редко есть.

  5. ElenaSerukhova13 июля в 12:34
    0

    В сбере пыталась положить 10К на карту, банкомат завис, выдал чек об ошибке без суммы. Был вечер и девушки в банке не хотели связываться, попросили прийти на следующий день. Пришла, пришлось написать заявление что банкомат взял деньги и не зачислил, перевели на карту через две недели примерно.

    Valdemar.ST avatar
    Valdemar.ST13 июля в 14:24
    2

    @ElenaSerukhova, Совковый Сбер, бессмысленный и беспощадный!

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:01
    1

    @Valdemar.ST, бессмысленная Елена. Надо было просто позвонить на 8-800 и максимум 2 дня и деньги на счете :) На деле – самый адекватный банк.
    Иногда неповоротливый за счет размеров.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:07
    0

    @WannaBeYou, к слову, даже ходить никуда не надо было. Об этом для тех кто умеет читать и на чеке написано.

  6. Akteon avatar
    Akteon13 июля в 12:35
    6

    Часто внесение через кассу облагается комиссией в отличие от внесения через банкомат.

  7. enohpi avatar
    enohpi13 июля в 12:51
    0

    Снять штаны и бегать.

  8. mikla avatar
    mikla13 июля в 13:00
    0

    У нас глючный аппарат стоит в офисе постоянно теряет связь, забирает карту, бывает тупит по 10 мин. ни карту ни деньги не отдает, но все к его поведению уже привыкли и покорно ждут стоя рядом с ним, пока он наконец-то хоть чем-нибудь разродится… уже даже никуда не звонят и не паникуют, как по-началу ;)

  9. Chudik13 июля в 13:14
    0

    Никита Горяинов
    “Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.”
    Можно полюбопытствовать, как вы тогда переводили деньги!?

    Akteon avatar
    Akteon13 июля в 13:30
    1

    @Chudik, у некоторых банков можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.

    Chudik13 июля в 13:34
    0

    @Akteon,
    У каких? Я с такими не сталкивался. Хотелось-бы знать, на всякий случай.

    Akteon avatar
    Akteon13 июля в 13:41
    0

    @Chudik, Ситибанк, например.

    Chudik13 июля в 13:49
    0

    @Akteon, Спасибо.

    AntiDot avatar
    AntiDot13 июля в 14:07
    0

    @Chudik, у Сбера, кстати на фото выше те самые терминалы. Вы не из России??

    Chudik13 июля в 14:11
    0

    @AntiDot,
    Мало того, из Москвы. Просто все переводы и расчёты произвожу через мобильный банк. Никогда не сталкивался с такими банкоматами … или не обращал внимания. Вообще редко использую наличные деньги.

    Artemboroda avatar
    Artemboroda13 июля в 18:55
    0

    @Chudik, в Альфа банке сейчас именно так. Переводу так каждый месяц.

    Akteon avatar
    Akteon13 июля в 14:39
    0

    @AntiDot, на фото выше – полноценные банкоматы..

    AntiDot avatar
    AntiDot13 июля в 14:44
    0

    @Akteon, и? Через них “можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.”

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:06
    0

    @AntiDot, через любой сберовский которые с кэшином можно это сделать.
    Но, в таком случае – с комиссией.

    AntiDot avatar
    AntiDot13 июля в 17:08
    0

    @WannaBeYou, так я об этом и толкую. Но люди наверное не живут в России.

    iWanderer avatar
    iWanderer13 июля в 13:52
    1

    @Chudik, у Альфы; по крайней мере раньше – точно можно было.

    mlserg avatar
    mlserg14 июля в 13:00
    0

    @Chudik, в альфа банке уже давно есть эта функция. Часто пользуюсь.

  10. reddead avatar
    reddead13 июля в 13:24
    3

    Что делать, если банкомат взял деньги и завис? Понять и простить!

  11. Valdemar.ST avatar
    Valdemar.ST13 июля в 14:29
    0

    Странное какое-то отношение. Налицо вина банка, но компенсировать стоимость перевыпуска карты (+ время!!!!) или платить процент за вынужденное кредитование банка никто даже не думает. А вот помнится где-то на Урале некий банкомат выдавал счастливым гражданам в десять раз больше запрошенной суммы, в итоге как чухнулся, сразу начал требовать вернуть “лишние” деньги и угрожать принудительным снятием этих сумм со счетов. Цирк, да и только. Куда только ЦБ смотрит…

  12. Dr. Morg avatar
    Dr. Morg13 июля в 14:42
    0

    “Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных” — это в какой вселенной? Наличку-то через что он выдаёт?

    boshlin avatar
    boshlin13 июля в 15:17
    0

    @Dr. Morg, обычный терминал пополнения счета. Они без выдачи

    Dr. Morg avatar
    Dr. Morg13 июля в 15:28
    0

    @boshlin, терминал – не равно банкомат, согласись?

    XPEH01 avatar
    XPEH0113 июля в 15:59
    0

    @Dr. Morg, абстрагируясь от терминологии, у моего банка есть два типа банкоматов: одни выдают наличку, другие – нет. Первые немного больше вторых.

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:05
    0

    @XPEH01, Вторые – это устройства самообслуживания, но никак не банкоматы.
    Но селюки называют даже терминалы Киви банкоматами :)

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:04
    0

    @Dr. Morg, нет.

  13. miller_ avatar
    miller_13 июля в 15:13
    0

    лет 5 назад сунул сотку в автомат евросети и он вырубился. затем примерно год ни один автомат евросети не работал) лайк э босс

  14. VsG avatar
    VsG13 июля в 16:25
    0

    А я снимал не малую сумму денег в банкомате с заглавной фотографии (что бы не рекламировать банк с буквами С и Б в названии), так он выдал, скажем, 7 хабаровсков вместо 6… так вот им можно заставлять нас нервничать в подобных ситуациях (неделями разбираться в ситуации), почему бы и нам (пользователям услуг) в обратную сторону им нельзя ответить?:)

  15. Co avatar
    Co13 июля в 16:31
    0

    Сбербанк – это совковое ископаемое в 21 веке(( Схавал терминал 2000 для ГАИ и… выдал чек об ошибке! Написал заявление о возврате! Приняли! Через месяц! уведомили, что 2000 успешно кинули гаишникам)) Досудебная претензия и знакомая знакомой решили вопрос с несчастной парой штук…

    WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:03
    0

    @Co, не понтуйся :) реально проблема 2х дней через банальный звонок в колл-центр :)

  16. WannaBeYou avatar
    WannaBeYou13 июля в 17:03
    0

    “Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных”

    Чего???

  17. HelloKitty avatar
    HelloKitty13 июля в 18:04
    0

    Я как то стоял в очереди к банкомату, и передомной чел засовывает “пятёрки” большой пачкой в приёмник банкомата (те банкоматы которые умеют хавать сразу пачками купюры). Там штук 20 наверное было. Я сразу подумал про человека – Слабоумие и отвага. Если бы банкомат завис, я думаю такой типаж там такую истерику поднял бы.
    Суйте столько денег за раз, сколько не боитесь “потерять”. И с суммой которая будет не критична, и c которой вы сможете расстаться на 30 дней.
    Если надо срочно, да ещё и крупную сумму, так что мешает положить 5 раз по 20? Потратить 10 минут вместо 30 дней? Не, не, лучше быть сам себе буратина.
    Ну и, если что пошло не так, а деньги вы не получили или внесли, но не засчитали. Подождите минут 5-10, может выплюнет. Или пусть следующий клиент попробует провести операцию, а вы подождите рядом.

    l1f3l1k3 avatar
    l1f3l1k313 июля в 18:27
    10

    @HelloKitty, так вот кто мне попадается вечно в очереди передо мной! раз в месяц иногда хожу за налом и каждый раз тупень какой-то передо мной)

    dobriy_bober13 июля в 18:31
    2

    @l1f3l1k3, это он. Обычно работа с банкоматом занимает максимум минуту. Что положить, что снять. Но, такие гоблины могут там стоять по 30 минут, засовывать по пятихатке свои сбережения.

    HelloKitty avatar
    HelloKitty14 июля в 9:40
    0

    @dobriy_bober, Так узнайте у ваших собратьев, почему они по 30 минут стоят, а вы тратите только минуту ;)

    HelloKitty avatar
    HelloKitty14 июля в 9:37
    0

    @l1f3l1k3, Ещё там можно оплачивать платёжки и штрафы! Это самое милое дело, встать перед банкоматом, помахать листочками у лазера, а потом ещё вводить вручную. Ваще зашибись! Рекомендую! :D

  18. efim avatar
    efim13 июля в 18:29
    0

    Звонить в тех поддержку сбербанка нет смысла
    . Топайте сразу в ближайшее отделение сбербанка и пишите заявление на имя управляющего. Ну и паспорт с картой с собой у меня так 20000 тысяч банкомат сьел а потом еще 500 рублей в магазине. Было это лет назад. Вернули через иясяц

  19. SpruTT avatar
    SpruTT13 июля в 21:01
    0

    Как-то была проблема тогда ещё с существовавшим в МСК банком Приват. Клал 10т. на карту, банкомат деньги принял, а положить на счёт не смог, заглючил. Позвонил в тех. поддержку, оставил заявку. Сказали как инкассацию сделают так и зачислят. Деньги пришли, но не помню уже через сколько.

  20. wintermute avatar
    wintermute13 июля в 21:07
    0

    У меня как-то завис банкомат сбера с картой. Позвонил им на горячую линию и там посоветовали много раз нажать кнопку ОТМЕНА (раз 20 нажал).
    Помогло. Карту получил назад.

  21. andriandri avatar
    andriandri13 июля в 21:14
    2

    Пересчитывайте деньги когда делаете внесение. В случае зависания нужно назвать точную сумму оператору колцентра. История со Сбером – вставлял пачкой не пересчитав, зеленый пожурчал и завис, чеков не выдал, звонок в колцентр, приняли заявку, назвал оператору примерную сумму. Вернули через 2 недели сумму в два раза меньше. Скорее всего такой “бизнес” у техников обслуживающих банкоматы при зависании.

  22. br0kkoli avatar
    br0kkoli14 июля в 3:30
    0

    Как труженик одного из банков прошу вас, товарищи, сразу звоните в свой банк. Вам помогут и расскажут. Мы сами прекрасно понимаем, что это тот ещё факап. Лучше лишний раз уточнить/спросить, чем сидеть и ждать у моря погоды.

  23. Deviant_Genius avatar
    Deviant_Genius14 июля в 10:08
    0

    Была история с Альфа банком. Вставил кредитную карту, выбрал погашение кредита, внес наличные, банкомат принял, стал пересчитывать и выключился. Потом позвонил в техподдержку, назвал номер банкомата, сказали заявление принято, ждите. Деньги зачислили на счет дня через 3-4, хорошо что я не в крайний день вносил )))

  24. qedro avatar
    qedro14 июля в 12:32
    0

    Часто хожу в сбербанк (раз в 2-4 дня) и кладу стопки денег (мелкие). В месяц раз-два точно сжирает пачку и выдает “технический сбой”. При этом иногда выйдет чек, мол, такая то сумма, если не зачислятся обращайтесь, а иногда просто “зачислено 0, технический сбой”.

    После обращения к специалисту принимают заявление и возвращают в течение 1-2 недель.

    Поямо вчера сожрал 8700 руб. Сегодня пойду в сбербанк писать заявление

    mlserg avatar
    mlserg14 июля в 13:09
    1

    @qedro, пробовали зачислять деньги в другом, исправном банкомате? Сэкономите столько времени и нервов :)

    mcorn avatar
    mcorn16 июля в 7:48
    0

    @qedro, чему бы грабли не учили ?…)

    qedro avatar
    qedro17 июля в 1:14
    0

    @mcorn, это сбербанк, это во всех отделениях

  25. Wotan avatar
    Wotan1 сентября в 23:30
    0

    В моем случае платежи, как мне сказали, принимаются только через банкомат и почту России. Банкомат Газпромбанка съел 7500 рублей, завис, чек не выдал. В банке сказали, что платеж не прошел и расследование будет длиться 10 дней. Один день уже прошел – ноль эффекта. Написал в банке вместе с заявлением претензию с требованием выплатить моральный ущерб. Хотя в идеал такой банк надо ограбить, раз уж им при помощи банкомата удалось-таки ограбить меня;)

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь