Оказывается, смартфон–«пловец» можно обменять на новый. С доплатой.
Авторизированные сервисные центры Apple могут принять неисправный iPhone и примерно за треть стоимости заменить его новым. Просто? Есть свои подводные камни. Принимают не все смартфоны, с чем и столкнулся один из наших читателей. Давайте по порядку.
К нам в редакцию пришло письмо.
Добрый день!
Вчера я воспользовался услугами сервисного центра из статьи и сдал iPhone 6 на диагностику. Мне насчитали 15 тысяч за ремонт, и при этом, уже когда собирался произвести одобрение на ремонт, они обронили, что не будет работать Touch ID и телефон нельзя будет обновлять. Я отказался.
Отнес телефон в официальный сервисный центр: оказывается, что залитые iPhone меняют на новые в официальных центрах за 22 тысячи рублей!
В замене мне отказали, так как в процессе диагностики в сервисе из статьи была произведена пайка! И были утеряны какие-то детали. Когда я позвонил разбираться в MacPlus, мне ответили, что никакой ответственности за всё не несут: телефон приняли неисправным и отдали неисправным. Сказали, что о возможности замены слышат впервые, и я первый человек, который об этом говорит. — читатель iPhones.ru
Беспредел? Понабрали по объявлению! Не стоит делать поспешных выводов, ситуация неоднозначная. Мы обратились в сервисный центр, о котором идёт речь и получили довольно развёрнутый комментарий. Всё дело в самом процессе диагностики залитых смартфонов.
По их словам
Методов эффективной «бесконтактной» диагностики для iPhone или iPad после попадания жидкости пока не существует, все они подразумевают под собой техническое вмешательство. Все ключевые элементы и микросхемы материнских плат мобильной техники Apple закрыты специальными защитными экранами и удалить влагу и окислы с защищенных элементов без их снятия нельзя. Демонтаж металлических экранов производится на паяльном оборудовании, поскольку они крепятся без использования винтов и клея, то есть «интегрированы» в плату.
К тому же, внутри любой техники Apple есть специальные индикаторы, которые меняют свой цвет при контакте с влагой (по принципу лакмусовой бумажки). При удалении окисления часть из них может быть повреждена или удалена, поскольку они находятся в «уязвимых» местах платы, которые как раз подлежат чистке в первую очередь.
Даже несмотря на опыт, доступ к запчастям и профессиональному оборудованию далеко не всегда и не все материнские платы можно восстановить. Есть определенный список неисправностей, при которых помочь может только замена платы или обмен аппарата.
К ним можно частично отнести:
- Проблемы с flash-памятью или процессором (не на всех моделях. В 4 и 5 сериях iPhone, а также во многих iPad заменить или переустановить микросхемы памяти и процессора можно)
- Неисправность Touch ID на iPhone 6 серии (если Ваш «родной» датчик — кнопка Home с механизмом и шлейфом – утерян или необратимо поврежден)
Еще раз подчеркнем, что все оригинальные детали были установлены в iPhone, о котором идет речь (нехватки компонентов не было). А вывод о его неремонтопригодности специалисты центра могли сделать на основании поврежденной окислением кнопки Home (с интегрированным Touch ID).
При диагностике мы также предупредили об этом владельца устройства: сенсор Touch ID и процессор конкретного аппарата связаны между собой: менять их необходимо вместе, иначе возникнет ошибка 53 — при любом обновлении или перепрошивке проверяется конфигурация аппарата, тогда также будет выявлено несоответствие. Если телефон не обновлять — пользоваться аппаратом можно, но, конечно, уже без функции Touch ID. — MacPlus
Вроде всё логично. При диагностике без паяльного оборудования не обойтись, ведь защитные экраны, так или иначе, приходится снимать. Почему бы перед этим не рассказать клиенту о возможности замены устройства с доплатой? Дело в том, что такой программы в России нет. Ребята из MacPlus ссылаются на комментарии специалиста официальной технической поддержки Apple.
Обратимся к специалистам
Никакой программы по замене телефонов iPhone на новые с доплатой (своеобразной Trade–In) на территории Российской Федерации не существует. Официально можно поменять только подпадающие под бесплатные программы iPhone.
Сервисные центры могут предложить платный ремонт аппарата, то есть за определенную сумму (как уже говорилось, примерно треть от стоимости: 22 000 – 28 000 рублей в среднем) вы действительно получаете новое устройство, если при этом сломанный смартфон можно восстановить и отправить в Apple на обмен по официальной программе.
Если же при диагностике инженеры сервисного центра определили, что аппарат неремонтопригоден, то, вероятнее всего, вы получите отказ по одной из упомянутых причин. — техподдержка Apple
Тогда получается, что это не официальная программа, а одна из услуг конкурентов. Которые чинят устройство, до приемлемого состояния и восстанавливают их в Apple. Тогда зачем отправлять к ним клиента? Только вот не все поступают одинаково. Мы обратились в незаинтересованный сервисный центр – ModMac.ru.
Комментарии ModMac
Возможность платного обмена устройств в поврежденном виде у Apple стала доступна в России несколько лет назад. У официального сервисного центра, есть несколько правил для платного обмена устройства:
- Телефон может быть поврежден достаточно сильно (упал с 10 этажа, по нему проехал КАМАЗ, пролежал день на дне океана), главное, чтобы не были утрачены все основные детали. Что касается попадания жидкости, то тут в общем ограничений нет – главное, чтобы смартфон был более-менее цел!
- Все запчасти в устройстве — оригинальные, даже если они заменялись, не должно быть следов ремонта.
- При сдаче любого устройства в авторизованный сервисный центр, необходимо снять функцию «найти iPhone»!
В случае с телефоном читателя, он сначала сдал его в платный ремонт, а после того, как девайс частично починили, принял решение обратиться за заменой в авторизованный сервис. Если iPhone после попадания воды не включается, то сложность и стоимость ремонта можно определить только после диагностики. Иногда достаточно просто почистить «внутренности» — это быстро и дёшево. Но читателю iPhones.ru не повезло — его телефон требовал более серьезного вмешательства, а именно — восстановления материнской платы. В этом случае всегда остаются следы ремонта, которые и обнаружили инженеры.
Таким образом, чтобы не переплачивать за ремонт — необходимо сочетать возможности авторизованных и неавторизованных сервисов. Например, замена стекла на iPhone 6 на оригинальное у нас будет стоить около 7 000 – 8 000 рублей, а официальный сервис поменяет только телефон целиком за 25 000 рублей! Следовательно, недорогой ремонт (не по гарантии) выгоднее сделать в неавторизованном сервисе, но важно, чтобы он был осуществлен квалифицированными мастерами.
Другая ситуация, если ремонт дорогостоящий — требуется замена материнской платы или нескольких запчастей в iPhone! Когда мы получаем девайс, на котором есть сильные повреждения от воды, или вышли из строя микросхемы процессора, flash-памяти (NAND), модемной части, инженер после диагностики узнает возможность обмена устройства в рамках программы от Apple (по гарантии или за деньги) у наших партнеров. Если эта возможность есть, мы согласовываем с клиентом замену и производим ее. Если возможности поменять нет — переходим к выполнению ремонта.
Предупреждать о таких возможностях обмена или гарантийного ремонта — вопрос знаний и подхода конкретного сервиса и инженера. — ребята из ModMac.ru
Трудно не согласиться. Клиенту показывают возможные варианты и оставляют право выбора. Любой каприз, так сказать. Но настораживает такая разница в комментариях: по словам одного сервисного центра устройства должны быть ремонтопригодны, по словам другого — главное, чтобы присутствовали все оригинальные детали, в любом состоянии.
Кто виноват?
Пока неясно. Разделились мнения как сервисных центров, так и редакции. Обсудим?
(Проголосуйте первым за статью!)
Максим Клименчук
@maks.klimАвтор, инженер, кофеман и отец маленького «почемучки». Стараюсь не обрастать гаджетами. Не получается.
🙈 Комментарии 27