С первых дней начала продаж, Яндекс Маркет разместил у себя iPhone 15 базовой комплектации по неожиданно низкой цене – 96 990 рублей.
Стоимость этих смартфонов у крупных ретейлеров в России по параллельному импорту составляет в среднем 130 тысяч рублей. Поэтому высокий интерес логичен.
После первоначальных новостей прошло 2 недели, и мне стало интересно, что пишут покупатели этих особо выгодных айфонов, откуда вообще едут смартфоны и так далее. Однако очень быстро стало понятно, что… ничего толком не понятно.
И вот у меня есть 4 вопроса, на которые техподдержка Яндекс Маркета, а также собственные попытки разобраться ответов не дали. Выношу их на общее обсуждение. Возможно, у вас есть теории или ответы на них?
1. С гарантией толком ничего не понятно
Чтобы найти срок гарантии, нужно «провалиться» в характеристики устройства. На основном экране товара и при заказе этой информации нет.
На страницах этих дешёвых iPhone 15 срок гарантии указан следующим образом: 1 год. Представим, что мне нужно этой гарантией воспользоваться. Что произойдёт дальше?
Цитирую ответ техподдержки Яндекс Маркета:
Гарантия 1 год. Вы можете оформить возврат технически сложного товара в течение 15 календарных дней с момента покупки.
Если прошло более 15 календарных дней, то нужно обратиться в сервисный центр.
Для уточнения информации необходимо обратится на номер горячей линии APPLE 88005556734 или направить запрос на сайте производителя.
Всё хорошо, кроме двух вещей. Во-первых, сервисного центра в России, который бы принял эти iPhone по гарантии производителя, не существует. АСЦ обслуживают бесплатно только те устройства, которые Apple продавала в России официально – то есть те, что вышли до 24 февраля 2022 года.
И во-вторых, в этой ситуации обращаться на горячую линию или в техподдержку Apple абсолютно бесполезно. Так как iPhone 15 изначально был приобретён в другой стране, то вас просто направят в сервисный центр страны продажи смартфона (очевидно, не в России).
Переписка с поддержкой Яндекс Маркета.
Я уведомил об этом техподдержку Яндекс Маркета, на что получил следующий ответ:
Если гарантийный срок не прошёл, то по вопросам гарантийного обслуживания товара вы можете обратиться к продавцу товара.
Схема почему-то резко изменилась, Apple из неё исчезла, но понятнее не стало. Ладно, допустим, что всё так. Попробуем обратиться к продавцу.
2. С продавцом связаться можно то ли никак, то ли только чудом
Для общения с продавцом до покупки на Яндекс Маркете предусмотрен раздел Задать вопрос о товаре. Теоретически, там можно узнать всё про устройство, обслуживание, характеристики и уточнить любые другие моменты.
Задать вопрос продавцу можно в разделе «Задать вопрос о товаре». Ссылку на него вы увидите на карточке товара, она расположена под его кратким описанием.
В этом разделе собраны все вопросы о товаре и ответы на них — не только от продавцов, но и от других пользователей и экспертов.
– Техподдержка Яндекс Маркета
На соответствующей странице у этих iPhone 15 я вижу 30 вопросов за полторы недели – и ни одного ответа продавца:
Единственные ответы даны другими пользователями Яндекс Маркета, но не продавцом.
Вопросы задают логичные и правильные. Что с гарантией, какая страна у устройств и так далее. Продавец не ответил ни на один из них.
Как тогда мне общаться с продавцом до покупки, если он не отвечает? Других форм коммуникации в Яндекс Маркете почему-то не предусмотрено. Цитирую ответ техподдержки:
Информацию о продавце указываем на карточке товара перед добавлением его в корзину, в личном кабинете после оформления заказа, а ещё в документе «Подтверждение покупки».
Компания находится в ОАЭ. Кому, как звонить, куда писать?
В документе «Подтверждение покупки» действительно указана юридическая информация о продавце. Обсуждаемые iPhone 15, например, продаёт некая компания Digital Planet. Вот её данные из карточки на Яндекс Маркете:
ООО «MOBILE TRADE SOLUTIONS LLC»
Адрес: 000000, Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Sharjah, UAE
Других контактов нет. Если продавец не отвечает на вопросы в соответствующем разделе, то что тогда будет по вопросам с гарантией? Обращаюсь к техподдержке, получаю ответ:
Если у вас возникнет гарантийный случай после покупки телефона, вы сможете обратиться к продавцу. Если он не ответит вам или не поможет, вы можете написать нам, обязательно во всём разберёмся.
Итак, подытожим ситуацию с гарантией на эти iPhone 15, согласно ответам техподдержки Яндекс Маркета:
▪ гарантия 1 год
▪ можно обратиться в сервис (нельзя!) или в Apple (бесполезно)
▪ можно обратиться к продавцу (теоретически – да)
▪ если продавец не отвечает, то обращайтесь в техподдержку Яндекс Маркета
То есть в итоге вопросы придётся решать через техподдержку Яндекс Маркета в частном порядке? Отмечу, что поверхностно Яндекс Маркет не является продавцом этих iPhone 15. Если что-то пойдёт не так в гарантийной ситуации между вами и продавцом (например, он не ответит), то, выходит, надо надеяться на доброту и расположение техподдержки маркетплейса.
3. С пошлиной ничего не понятно заранее, догадывайся сам
Отзыв на этот iPhone 15 на Яндекс Маркете.
Согласно законам РФ, заказы из-за рубежа (а этот помечен именно так) стоимостью от 1000 евро и выше облагаются пошлиной. iPhone 15 на 128 ГБ стоит $699 в США и 969 евро в Европе. Получается, что они могут считаться беспошлинными.
Стоимость iPhone 15 на 128 ГБ в карточке товара на Яндекс Маркете равна 96 990 рублей. По текущему курсу валют это около 912 евро. Снова получаем сумму меньше, чем порог беспошлинного ввоза.
Ещё один отзыв про пошлину, теперь в разделе вопросов о товаре.
Однако в вопросах, а также уже в отзывах к продавцу этих iPhone есть несколько свидетельств обратного. Согласно этим отзывам, у покупателей уже после оформления заказа в частном порядке требуют оплаты пошлины.
Очень странно, что покупателю предлагается додумывать, пройдёт ли его товар по беспошлинному ввозу, не зная заранее цены, по которой будут оформляться документы. Откуда берётся необходимость уплаты пошлины, если официальная цена как у Apple, так и на странице Яндекс Маркета проходит под порогом беспошлинного ввоза? Какой её размер?
Ответа у меня нет.
4. Судя по отзыву, айфоны вскрывают до выдачи
Свежий отзыв на продавца, жалоба на вскрытую коробку и активацию.
Обратил внимание в отзывах, что покупатель получил смартфон в уже распакованной коробке и заранее активированный. Это обычная практика для смартфонов, ввозимых из ОАЭ. Но оба этих факта никак не отражены в карточке товара.
По мне, это просто неправильно. Либо я что-то не понимаю в том, как должен работать крупный и всеми силами старающийся вызвать доверие покупателя маркетплейс с официальной ценой-офертой, кнопкой «Купить» и так далее.
Моё личное мнение по всей этой ситуации
Никто не отрицает, что покупка и обслуживание техники в России сильно изменились за последние два года. Появилось много маленьких, но зачастую важных «моментов».
Но если я покупаю подчёркнуто новый смартфон на маркетплейсе по зафиксированной цене, которая ниже порога пошлины, с чётко указанным гарантийным сроком, то разве не логично ожидать в ответ:
▪ инструментов быстрой, эффективной коммуникации с продавцом
▪ прозрачных, понятных условий гарантийного обслуживания
▪ отсутствия платежа за пошлину, который заранее не указан
▪ запакованного смартфона и без предварительной активации
Если вышеперечисленного нет, то чем тогда крупный маркетплейс отличается от серого рынка без обязательств и меньшими ценами? Чтобы вы понимали, купить такой же iPhone 15 на 128 ГБ в Москве сейчас можно за 92-95 тысяч рублей, но без ожидания поставки.
Буду ждать ответа Яндекс Маркета на мои вопросы. Как только получу, расскажу. Надеюсь, что мои претензии – это результат недопонимания.
(163 голосов, общий рейтинг: 4.47 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
73 комментариев
Форум →Вижу на странице товара пометку «Из-за рубежа». Но серым, менее заметным шрифтом. Возможно, вся проблема как раз в отсутствии внятной регламентации подобных заказов на маркетплейсе. Именно там должны предупреждать о возможной пошлине, ограничениях гарантии в связи с расположением продавца в другой стране и т.п.
Надеюсь, что это просто некомпетентность специалиста поддержки.
«Если вышеперечисленного нет, то чем тогда крупный маркетплейс отличается от серого рынка без обязательств и меньшими ценами?»
Ничем. Никита, неужели у вас до сих пор не наступила стадия принятия? У нас сейчас сплошной серый рынок, что Горбушка, что Рестор, что Яндекс. Разница только в аппетите челнока и готовности оказать при / после продажи какой-то сервис.
@Sleepwalker47, Никита почему-то считает маркетплейс магазином с какими-то обязательствами. А маркетплейс — это огороженная забором асфальтированная площадка рынка, на котором торгуют пришлые люди. Предъявлять администрации рынка за гнилую картошку как-то глупо.
@Dave, обычно предъявляют тому, кому платят. В данном случае деньги принимает маркетплейс за вашу картошку.
Дак это не новость. Это уже давно так на всех маркетплейсах и с любыми товарами, не только айфон. Кидалова там хватает, и с маркетплейса вы никогда нечего не стрясете, им пофиг, они отказываются и не несут отвественности за мошенников—продавцов. Так что покупать там лотерея, бывают и честные продаваны, риск, как повезет
Маркетплейсы это давно уже уровень АВИТО. Все абсолютно идентично))))). Смотри надейся и проверяй что там покупаешь на свой страх и риск.
P.s. Завалены до кучи б/ у товарами о чем пишут в описании. Это уже вообше стремно🤦♂️
А самое стремное то что вам как покупателю невозможно там обнародавить инфу о мошеннике продавце в отзывы после покупки или получения товара. Маркеты их отклоняют ссылаясь на что отзыв нужно оставлять на товар (бренд) а не на конкретного продавца. Был случай— я оплатил и получил товар, при осмотре в пункте выдачи оказался контрафакт(подделка), вернул тут же. Потом в отзыве описал ситуацию, но отзыв отклонили по вышеуказаным причинам
@Сергей, там не совсем так – там отзывы уже тегируются по продавцу, пишите и про опыт с продавцом тоже!
@Сергей, аналогичная ситуация, тоже отклонили по причине – отзыв нужно писать о товаре 🤷🏽♂️
@bridge, тоже самое было не раз
@Дядя Фёдор, Так в чем проблема? Так и пишите”товар – подделка!”!
@D@nger, дак когда так пишешь, это и отклоняется
Вы серьезно рассчитываете от общения с поддержкой Яндекса в чатике приложения получить что-то иное, кроме шаблонных ответов? А я думал это я наивный, надеясь увидеть нормальные комментарии площадки на ваш запрос по официальным (или любым иным, отличным от поддержки) каналам.
М-дааа 😅
На ямаркете в данный момент Смартфон Apple iPhone 15 128 ГБ, Dual: nano SIM + eSIM, зелeный – наименьшая цена 91 354 ₽ ООО Технобазар Красногорск – только собственная доставка и наличные курьеру – острые ощущения гарантированы!
Переписывайте статью!
А вообще на тему маркетплейсов и доставки из-за границы посмотрите на Ozon – там целые кооперативы китайских продавцов в поиске лохов!
Вы же сами пишете, что товар по цене ниже рынка. Один и тот же товар. Значит где-то есть подвох – он как раз в том, что никакой гарантии вы не получите, а вскрытые они приезжают наверное потому, что их везут всякие частные лица под видом своих устройств.
При этом не факт, что вы что-то получите в плане гарантий от магазина в котором айфоны стоят дороже. Остается только искать магазины с приличной репутацией. Такие магазины наверное плюс/минус знает каждый, не обязательно условный рестор. Те которые и до санкций работали по серым схемам привоза.
Стрёмно сейчас брать гаджеты даже на всяких Wildberries и OZON не говоря уже о Яндекс Маркете и остальных. Учитывая сколько есть недобросовестных продавцов и откровенны разводил. Лучше заплатить чуть больше, но меньше чем у барыг типа Мвидео и купить смартфон/планшет/ноутбук/моноблок в проверенном интернет-магазине своего региона.
Tax free оформляют при вылете. Поэтому вскрыты коробки. Возят возможно сами или через знакомых.
@Игорь Духовный, для таксфри товар наоборот должен быть запечатан
@melferrari, не помню где читал, что в Дубайске при такс фри обязывают распаковать и активировать телефон) мол, защита от перекупов
@Игорь Духовный, в таиланде вчера предлагали купить новый но вскрытый, видел видко где в магазине вскрыл сам продавец, говорят прямо в магазине насильно заставляют вскрыть и включить. В чем смысл включения не понял, знает кто?
@Дядя Фёдор, там выше написали, если товар б.у., то tax free не вернут. А так вы еще заплатите за услугу активации в магазине ;-)
@wrongguy, не так. Мне привезли айфон из Тая. Вскрыли, зачем – непонятно. Зашли в настройки, сфотографировали imei (который указан на коробке и идиотизм этого действа мне до сих пор неведом). Tax free вернули без проблем в аэропорту.
@Дядя Фёдор, мой ответ выше комментарием. Смысла никакого нет совершенно. Это какая-то местная странность. Тоже интересно всё же узнать истинную суть.
“чем тогда крупный маркетплейс отличается от серого рынка без обязательств и меньшими ценами?” Ничем не отличается. только наличием еще одной прокладки с теми, кому хочется вкусно кушать и надо выплачивать ипотеку.
хочешь подобие гарантии – идешь в крупную сетевую розницу и переплачиваешь. не хочешь переплачивать – покупаешь кота в мешке подешевле, но с риском.
это называется дикий рынок. все как в 90-е.
налюбилово чую я…
а кто ремонтирует по гарантии Iphone/ipad/mac (параллельный импорт), если куплено в ДНС/МВИДЕО/СИТИЛИНК, если apple в РФ не ремонтирует?
может кто-то обращался к ним – знает?
@Moritz, в Рестор только свои проданные берут в ремонт по «стандартам Apple”.
@Moritz, ты приносишь обратно к ним и они сами решают вопрос. Многие везут с казахстана, поэтому ваш телефон силами того же мвидео повезут туда. В прошлом году это было так.
Да возят в серую, через те же карго. С Китая привезти легко, например, пойзон. Цена 15ого ниже 90к.
Гарантия вам нужна? У меня айфоны, начиная с 2007 года (2g, причем до сих пор живой), ни разу не было обращений в сервис. Что вы с ними делаете?
@i.z.90, у меня на новом ipad 2022 черная точка в объективе камеры. механических воздействий не было, заводской брак
@i.z.90, я айфон 6 два раза менял по гарантии тк хрипел динамик, айфон 8 один раз с той же проблемой и 11ый плохо нажимался экран, все были рст
@i.z.90, если лично вам не надо, это не значит что всем остальным не надо. Косяков полно в любой технике. Дело случая и везения.
@i.z.90, У айфон 6эс появилось пятно на подсветке, айфон 10 из коробки экран отходил от корпуса, айфон 10 появилась пыль в камере.
@i.z.90, iPhone 6 – замена по гарантии в конце второго года гарантии(выдали 6s, простые шестерки кончились) – известная проблема с перекосом фронталки. AirPods 1 – замена левого наушника – скисла батарейка спустя полтора года. Если б были б не рст- пошел бы я лесом.
@fedorez, с 6s вам нормально так фартануло)
@i.z.90, 6s не активировался, всю ночь просидел, в новом Х через неделю перестала работать камера.
@i.z.90, Сыну брал БУ айфон 5S в ДНС (лет так 5 назад), так меняли 3 раза, он несколько лет ходил периодически с новым (восстановленным), причем на первый же замененный дали гарантию от ЭПЛ на 2 года, тогда как покупался БУ с гарантией 3 месяца от магаза.
Вот что он с ним делал хз, но ЭПЛ считали гарантийным случаем)
Гарантия это слово из прошлого
Весьма не понятно с текущим годовым улучшением айфонов, зачем брать айфон 15 за 100к, если есть 14 а 76 или 13 за 66.
возят в заднем проходе, наверное, поэтому вскрытые
да сто лет в обед 15 не сдался, VoLTE VoWiFi не работают, по сравнению с полностью рабочим 13Pro обновления не такие уж и значительные,
Я уже вторым взял Андройд – зато все приложения есть и работают.
@Gatling Gun, VoLTE пофиксят
А вот VoWIFI да не будет…
@awef, почему vowifi нет? что в нем такого уникального ?
@andruh8, ну говорили же что Apple доллар програмно что-то включить чтобы эти 2 функции заработали на 14 и на 15 серии. Когда Apple ушла, то они перестали это делать
Какие нах дешевые? Невскрытые айфоны этих моделей тоже так и стоят и даже дешевле, просто зачем сравнивать с “крупными ритейлерами”, сравните хотя бы с нормальными серовозами с Горбушки и удивитесь (на самом деле и так знаете, просто форсите своих кормильцев из всяких ресторов).
Похожая статья была примерно год назад.Яндекс всегда был помойкой,помойкой и остался.
Вот зануда то :)
Неужели не понятно, что никакой гарантии нет, а вражеская компания Яндекс не отвечает никогда и ни за что?!
Одни из причин взять новый яфон – это надежность и качественная гарантия (мне 1 раз даже телефон поменяли после года использования). Сейчас ни того, ни (что важно более всего) второго нет. И цены в космосе
Если телефон покупался в день офиц продаж в ОАЭ, то там заставляли его вскрывать и активировать. Таким образом “боролись” с перекупами…
@gerush, Вы про официальный Apple Store? Скорее всего да. Странно это. Лично я бы ребром стальной линейки YOбнул по руке тому, кто полез бы вскрывать купленный и принадлежащий мне айфон. Я его купил в подарок и он должен быть новым и невскрытым. Или идите нафиг, отмена оплаты.
Даааа низкая цена)))
Всего лишь 200$ на каждом зарабатывают, очень низкая)
@ngoryainov
Вариант 1: горе-пассажир в багаже везет за вознаграждение несколько телефонов, они активированы и вскрыты, дабы избежать проблем на таможне. Но все зависит от инспектора и иногда приходится доплачивать за превышение порога (тут чисто человеческий фактор и как сам пакс сможет договориться уже с таможенными церберами в РФ);
Вариант 2: Партия едет с официальным оформлением, так как аппаратов в партии больше, чем 1, следовательно приходится платить пошлину за весь чек суммарно. Аппараты при этом не вскрываются. Так как покупатель не является официальным участником ВЭД в силу того, что он физик, за все заплатил импортер ООО “Mobile Trade Solutions”. Но уплаченные таможне средства надо вернуть, ведь это не дело. Вот и делится таможенный чек как раз между покупателями, за это отвечает придуманный механизм сбора средств с подозрительных сайтов и т.д.
Гарантии на такие аппараты нет никакой.
Закуп идёт в одной из стран , коробки вскрывают для активации в стране закупа чтоб нельзя было трубу заблокировать, так как неплатятся ни какие налоги не ндс не растаможки и прочие то цена устройств получается гораздо ниже рыночной , и ссней можно хорошо депенговать выстовляя конкурентную цену
@Пётр Власов, это вы с Самсунгом путаете. Там было требование активации в стране покупки. я серыми айфонами пользуюсь со времен 4, и никогда не было проблем (либо была блокировка на определенного опсоса, либо полное отсутствие ограничений). Что на горбушке, что на Авито – коробку вскрывали в Москве при мне
Кто-то еще покупает на Яндекс маркете?
Здесь можно почитать отзывы, посмотреть характеристики товара. Задать вопрос. Но не более.
Цены обычно выше, чем в магазинах.
На всех площадках вскрывают товар, так как покупатели воруют товары, или подменяют их. Чтобы обезопасить себя от такого, перед отправкой товар записывают на видео, чтоб потом можно было оспорить с маркетплейсом. Поэтому только так.
На маркетплейсах лучше всего не заказывать товары из за рубежа. Был печальный опыт на Озоне. Продавец прислал вообще не тот товар, на сообщения не отвечал. Техподдержка озона говорит отправляй обратно посылку ему в Китай, что вызвало не мало трудностей, заполнение деклараций и прочей не понятной хрени. И деньги получишь после получения посылки.
Короче после такого отношения Озона к покупателю больше не хочу там заказывать, ну его.
Бесплатный сыр только в мышеловке
Надо заставить эти яндексы напрямую отвечать по гарантии если продавец слился .
В такси порядок навели, и тут будет
А куда делась хваленная гарантия эпл на 1 год по всему миру? почему вдруг появилось что гарантия только в стране где приобретал товар?
Если в штатах он стоит 80 т. То почему в России удивляет цена вые 90 т.?
Если не ошибаюсь, с октября порог беспошлинного ввоза составляет 200 евро, а не 1000..
@Panbelarus, продлили
хороший разбор, спасибо
Только в Ресторе можно брать, без вариантов. Даже если был в Гонконге, случайно купил там айфон, не вздумай привозить, ибо коробку придется выкинуть, гарантия будет не ресторовская, да и вообще маде ин чина
@roby1, вы в порядке?
@Benzin6860, ответ ведь очевиден)
Все так. Всех продавцов можно разделить условно на две части. Первая часть – продал и забыл. Вторая часть – продал и реально даешь гарантию от продавца. У вторых, из-за гарантии цена выше. Думал купить 15pro, но у второй части продавцов он слишком дорог, а у первой части покупать просто стремно. Поэтому купил у МТС (вторая часть продавцов) 14pro и уверен, что если не дай Бог что случится, то ребята мне помогут.
@Egor_101, да-да, эти ребята из МТС совсем не в курсе ГК РФ Ст.401 ч.3 “… надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы {из-за} отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров …”, поэтому никогда не воспользуются этим! ;-)
@wrongguy, в целом вы правы, могут и послать, спорить не буду ))) Но шансов, что пошлют в МТС меньше, чем в каком-нибудь onlyphones.ru
и где сейчас поменять, на оригинальную батарею для iphone 12про?
Когда наконец приймут закон о дискредитации продавцов серого импорта. Ведь это легальная схема, часть успешной политики государства. Чтобы всех нытиков по тюрьмам?
Странные вы. Сами же когда-то писали что все айФоны сейчас вскрываются и активируются перед ввозом. Брал в МТС 14-й, был полностью упакован но уже активирован.
Люди сами поощряют мошенников покупая за рубежом, просто прекратите это делать и они завертятся. Живут в старой реальности, сейчас самый безопасный вариант брать в крупных сетях, которые спокойно могут заменить вам устройство за счет массового ввоза.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как передать большой файл с iPhone на Windows
Почему устройство не видит iPhone в режиме модема
Как установить KODI на Apple TV 4
Как сбросить роутер Time Capsule, если он работает некорректно
Как на iPhone конвертировать изображения в разные форматы. Например, HEIC в JPG
Как отключить всплывающие аннотации в приложении YouTube на iPhone?
Почему не работает автоматическое обновление приложений в iOS
Как на iPhone и iPad отключить автоматический запуск режима картинка-в-картинке