В то время как продажи мобильных девайсов Samsung не радуют производителя, его индекс потребительской удовлетворённости растёт день ото дня. Новое исследование показало, что гаджеты южнокорейского гиганта оправдывает ожидания покупателей гораздо чаще, нежели девайсы Apple, Nokia, BlackBerry, LG или HTC.
Samsung получил невероятно много критики после выхода пластикового флагмана Galaxy S5. Его ближайшие конкуренты-смартфоны от Apple, HTC, Sony и выглядели более премиально, и использовали совершенно иные материалы для внешней привлекательности. Однако пластиковое убранство не помешало ему получить огромное одобрение от потребителей.
Оценка удовлетворённости потребителей. Рынок мобильных телефонов
По стобалльной шкале Samsung получил за 2014 год 81 балл, в то время как Apple добилась лишь 79, потеряв за год 2,5 очка. Для статистики удовлетворённости это очень большая разница и очень существенная потеря. Для сравнения, уровень удовлетворённости пользователей телефонов Nokia 77 баллов.
Делать многообещающие выводы из годового анализа одобрения потребителей компания Samsung не торопится, да и сегменты сравнения слишком обширны. Кроме дорогих флагманских девайсов южнокорейцы выпускают на рынок массу низкосортных недорогих смартфонов, пользователи которых не строят чрезмерных ожиданий относительно удобства, комфортности или долговечности девайса, отсюда и большое количество «довольных». А вот Apple стоит задуматься над резким падением оценочных баллов этого исследования. C каждым годом они всё ниже и ниже. [acsi]
20 комментариев