Представляем «Helpmed – консультации врачей» – iOS приложение, позволяющее любому желающему, не тратя времени, получить консультацию профессиональных врачей.
Уже сейчас в системе работают более 150 профессиональных врачей, представляющих более двадцати направлений медицины. Среди них есть терапевты, кардиологи, онкологи, травматологи, эндокринологи, урологи, гинекологи и многие другие.
Мы тщательно отбираем специалистов, с которыми сотрудничаем. Среди них немало не просто хороших докторов, но и врачей высшей категории, и кандидатов медицинских наук.
На каждый вопрос нашим клиентам отвечает не один, а сразу три врача. По сути, мы предоставляем клиентам мнение консилиума трех высококлассных специалистов, что сводит вероятность врачебной ошибки к нулю.
Пациент может выбрать время, через которое придет ответ на его вопрос. Любой клиент при оформлении запроса может выбрать период ожидания ответа в течение 2, 8 или 24 часов.
У нас есть уверенность: мы создали уникальный сервис, который будет полезен огромному количеству людей и имеет очень большой потенциал для развития. Но как же все начиналось?
Идея
Сама идея пришла к нам в период очередной эпидемии тяжелого гриппа в Москве. Мы дружно переболели всей фирмой… Никто не пошел в клинику, на это просто было жалко времени. Полезную консультацию получил один наш сотрудник, просто поговорив по телефону у своего знакомого врача. Он порекомендовал схему лечения остальным сотрудникам и все мы благополучно выздоровели. Так родилась идея создания Helpmed.
Разработка
Разработка велась двух направлениях – собственно WEB сервис и iOS приложение, а так же поиск врачей, готовых сотрудничать с нами.
Для приложения был выбран минималистский дизайн в стиле iOS7. Когда человек хочет задать вопрос, скажем, о том, почему у него болит нога, ему будет не до разглядывания красот интерфейса. А значит, внешний вид должен быть максимально понятным, простым и привычным. Мы выбрали для оформления приложения цвета медицинских халатов – белый, небесно-голубой и зеленый.
Далее перед нами встал вопрос о том, как дать человеку максимально точно описать свое состояние. В самых ранних версиях для этой цели использовалось окно с вводом текста и возможностью присоединения фотографий. Но мы очень быстро поняли, что будем получать много вопросов типа «У меня болит нога, помогите!». Для более точного описания пациентами своего состояния мы создали своего рода конструктор по частям тела.
Разобравшись с конструктором жалоб, мы задумались, а как именно организовать работу с пациентами? По сути, сервис Helpmed является мобильной клиникой, а схема работы клиник всем известна: регистратура, карточки, врачи. То же самое было введено и в наш сервис. При регистрации каждому пациенту предлагается заполнить свою карту, куда он вносит свои данные и всё, что он сочтет нужным сообщить врачам. Впоследствии к этой карте автоматически подшиваются и все обращения в HelpMed и создается полная история болезни.
Регистратура у нас тоже есть, но для пациентов она невидима. Именно туда попадают их запросы, там они сортируются и направляются к определенным врачам, но этого пациенты просто не замечают, всю рутину мы берем на себя. Регистратура вправе отклонить вопрос, если в нем, к примеру, недостаточно данных или он не корректный. В этом случае, клиенту отправляется отказ с объяснением причины.
Поиск врачей
Когда приложение было готово, встал вопрос о том, какие врачи будут работать с нами. Идея состояла в том, чтобы работать с сотнями врачей различных специальностей, давать пациентам возможность консультироваться у лучших специалистов со всей страны. Разумеется, мы не могли, да и не хотели нанимать на постоянную работу сотни врачей. Вместо этого мы заключили с ними договора о том, что им поступают запросы с нашей системы, а они обязаны не позднее определенного срока на них ответить. За каждую данную консультацию врач получает деньги.
Мы старались и стараемся сотрудничать с лучшими и наиболее квалифицированными врачами. На данный момент с нами работает более 150 врачей, среди которых немало кандидатов наук и врачей высшей категории.
Результат: почему мы лучше?
Какова бы ни была квалификация врача, он всего лишь человек и не застрахован от ошибок. В обычной клинике вам приходится надеяться, что вы – не тот человек, на которого придется врачебная ошибка. Мы же, в Helpmed, смогли решить эту проблему и свести вероятность ошибок к минимуму. Дело в том, что каждого пациента консультирует не один, а три разных врача! Если один из них допустит ошибку, его поправят или дополнят его коллеги и пациенту будет выдана верная и исчерпывающая консультация.
Мы уверены, во многих случаях, исключая экстренные, созданный нами сервис значительно превосходит в удобстве традиционную клинику. То, что предлагаем мы удобнее, быстрее, дешевле и надежнее.
За три дня рекламы через Facebook мы получили порядка 700 пользователей. Наши врачи ответили на более, чем 70 вопросов. То есть, конвертация пользователей к вопросам примерно 10%, что, на наш взгляд, является весьма неплохим результатом.
Сколько это стоит?
Приложение доступно для бесплатного скачивания через App Store.
Первую консультацию мы предоставляем бесплатно! Мы уверены в том, что скорость и качество ответа впечатлит людей настолько, что они останутся нашими постоянными клиентами, получив первую, бесплатную, консультацию.
В дальнейшем цена консультации зависит от ее срочности: при максимальном ожидании ответа в течение суток, стоимость составит 300 рублей, при восьмичасовом ожидании – 600 рублей и при срочном ответе в течение двух часов, стоимость услуги составит 800 рублей.
Мы гарантируем возврат денег клиенту в случае, если его не устраивает качество предоставленной консультации, а также, если нами будет превышено заявленное время ожидания консультации.
Для кого этот сервис?
Тут было бы проще всего сказать «для всех». Ведь все люди время от времени болеют. И многие люди, особенно в городах, не ходят в поликлиники, потому что: некогда, дорого, не верят врачам, слепо верят рекламе препаратов, само пройдет, нет полиса, и так далее… Всем этим людям мы предлагаем нашу мобильную клинику.
Helpmed будет также очень полезен людям в отпуске или командировке. Да, есть медицинская страховка, но часто по ней вас консультирует врач, едва знающий русский язык и желающий только одного – чтобы вы быстрее оставили его в покое. А через наш сервис вы получите консультацию своего врача, который вас знает и посоветует именно то, что нужно вам, где бы вы ни находились.
Перспективы
Кроме очевидных перспектив в виде выхода приложения на других операционных системах, у нас, разумеется, есть и более амбициозные планы.
Прежде всего, мы хотим создать отдельное приложение для врачей, которое позволит им оперативно связываться напрямую со своими пациентами, что повысит скорость получения консультаций.
Так же, имея приложение, как у клиента, так и у врача, мы сможем организовать не только письменную связь врача и пациента, но и голосовую связь, используя IP телефонию. Связь планируется сделать платной, но не дороже, чем очный визит в платную клинику.
В конечном итоге, мы хотим сделать систему более автоматизированной. Мы дадим врачам свободу самим регистрироваться в системе, предоставив нам все документы о своей квалификации. Пациенты смогут сами связываться с нужными им врачами, выставлять им оценки на основе общения с ними, писать отзывы, что, по сути, превратит нашу систему в национальный сервис врачебных консультаций.
Здоровье и долголетие нашей нации – главный приоритет нашей компании. Именно поэтому мы напоминаем вам, что в критических ситуациях необходимо звонить в скорую помощь, а не задавать вопросы через Helpmed!
iPhone: Бесплатно [Скачать из App Store]
А если пациент нанесет себе вред в результате такого консультирования, кто несет ответственность?
@ingabuga, Конечно пациент :) Надо думать головой что делаешь всегда. И не только консультировать с врачами но и проверять информацию в разных источниках.
@ingabuga, консультация – это повод для размышлений, а не призыв к действию. Тем более, что три врача одновременно работают.
@ingabuga, Консультация – это совет врача. Врачи имеют инструкцию по написанию ответа – не НАЗНАЧАТЬ препараты, а говорить что ОБЫЧНО делают в таких случаях. Ну а выбор всегда за тобой – но делать что то со знанием, лучше чем метаться по больницам и лабораториям. В конце концов всегда можно спросить где лечить то или иное заболевание – врач порекомендует… И это стоит те самые 300 рублей -)