Некоторые пользователи почтенного iPhone 5 столкнулись со сложностями, которыми их «наградила» кнопка питания/сна на верхней грани устройства. Проблема известная, хотя и не особо часто встречающаяся. Тем не менее, Apple ее все-таки официально признала и симметрично прореагировала.
В частности, американская компания запустила программу по бесплатному ремонту этого компонента в iPhone. Чтобы определить, попало ли ваше устройство в группу риска, достаточно ввести его серийный номер на официальной странице Apple.
С 25 апреля программа начала действовать в США и Канаде. Со 2 мая она будет запущена и во всех остальных странах, где официально продается iPhone 5. Стоит отметить, что речь идет не о замене всего телефона в магазине или сервисном центре. Согласно официальным данным, Apple будет именно ремонтировать кнопку (скорее всего, банально заменять на новую). Обычно процесс занимает неделю. Вернее, замена-то кнопки специалистом может быть сделана быстро, но пока аппарат доедет, пока мастер до него доберется, а до этого ему надо будет еще и запрос на деталь отправить. В общем, неспешно все это делается. На время ремонта гаджета Apple обязуется выдать клиенту в пользование 16-гигабайтный iPhone. [Apple]
Обновлено: наш читатель Виталий Колесников связался с поддержкой Apple и прислал нам лог переписки. Если вкратце, то «американцы» в России обслуживаться не будут, как заявляет саппорт.
Kody: Thanks for contacting AppleCare chat support. My name is Kody. Please give me a moment to look over your information.
Kody: Please Note: The Case Number is 608483727. Also, if you need to contact us back, about this issue, you can go to getsupport.apple.com and we will be here to assist you!
Kody: Hello Vitaly! How are you doing today?
Vitaly: I`m fine, thanks. I`ve heard about that Apple program for free iPhone 5 power button repair. I wish to know whether it`s possible to do it in Moscow, Russia. My iPhone 5 is from USA.
Kody: Oh oaky! I cans definitely take a look at that for you.
Kody: With the current USA model iPhone, it would not be able to be serviced due to the parts not being available in Russia.
Kody: It would have to be in the original country or countries that have the certified parts of that iPhone.
Kody: It is definitely elgibile though.
Kody: Are you going to be coming back to the U.S. anytime soon?
Vitaly: No, I think I`m not
Kody: Okay. I could possibly check the countries on the list and see what countries can repair the device.
Kody: Would that help?
Vitaly: yes please
Kody: ▪ Australia ▪ Canada ▪ Europe ▪ Japan ▪ Latin America (countries not listed in other columns) ▪ New Zealand ▪ United States
Kody: Those are the countries that are listed that have the iPhone 5 parts of the USA iPhone 5.
Vitaly: and which countries in Europe?
Kody: All countries, I believe.
Kody: It appears to be all countries in Europe can service the device.
Kody: I will be emailing this transcript for you so that you can have the list in your email.
Kody: Does that help resolve your issue?
Kody: Are you still there?
Vitaly: yes please send me that list. And is it possible to send my iPhone to other country for repair?
Kody: When servicing the device, it has to be mailed into a repair center in that country and it will only ship it back to an address in the same country.
Kody: Does that answer your question?
Vitaly: so I have no chance :) thanks anyway!
Kody: Just keep that list in mind and if you have a friend in another country or if you travel, you can get it taken care of!
Kody: You are very welcome Vitaly!
Kody: I will go ahead and email you everything! :)
Vitaly: thank you! Goodbye
Kody: Goodbye!
Также в комментариях brotherbasil сообщает:
Только что ездил в авторизованный сервис в Москве (DeepArtment), где сказали, что если телефон по серийному номеру попадает под отзывную компанию, то после 2 мая (а лучше после всех праздников) отдать телефон и его поменяют. Правда предварительно в вашем присутствии телефон вскроют, чтобы убедиться, что не было следов самостоятельного ремонта или замачивания. Посмотрим, чем дело кончится.
Вывод: попытка не пытка.
79 комментариев