Мат поможет дозвониться до Apple

|
FavoriteLoading В закладки
Мат поможет дозвониться до Apple

Позвоните в техническую поддержку любой мало-мальски популярной компании — и услышите голос автоматизированной системы call-центра, распределяющей поток входящих звонков. «Нажмите 1, чтобы узнать о последних новостях» и так далее. В Apple всё это тоже есть. Представим, что у вас только что «умер» MacBook. Настроение ни к чёрту. Поддержка и помощь нужна немедленно. Вместо того, чтобы тыкать в циферки на телефоне, просто обложите Apple матом с ног до головы.

Пользователь Reddit под ником floppybutton поведал о своём необычном опыте звонка в техподдержку Apple. Он никак не мог понять, какую комбинацию цифр нужно ввести, чтобы система переключила тебя на «живого» специалиста. И тогда он сочно обматерил компанию, употребив простое и известное английское слово из четырёх букв. Заранее записанный голос по ту сторону трубки внезапно прекратил нудить, а затем трубку взял сотрудник компании, лично извинился перед звонящим и перенаправил его звонок на необходимого специалиста.

Сам факт происходящего на самом деле не является чем-то особенным или уникальным. Продвинутые автоматизированные системы для call-центров запрограммированы так, чтобы слушать всё, что говорит клиент и определять фиксированный набор слов — чаще всего матерных. При их обнаружении проигрывается запись извинений, а сам звонок затем направляется на человека, работающего с негативом и возражениями. Тот успокаивает клиента и направляет его звонок нужному специалисту. Именно такая система работает на Apple. Интересно, есть ли что-то подобное в России. Кто хочет попробовать? [com]

Свежие горячие яблоки: Facebook, ВКонтакте и Telegram


Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

undefined
iPhones.ru
Позвоните в техническую поддержку любой мало-мальски популярной компании — и услышите голос автоматизированной системы call-центра, распределяющей поток входящих звонков. «Нажмите 1, чтобы узнать о последних новостях» и так далее. В Apple всё это тоже есть. Представим, что у вас только что «умер» MacBook. Настроение ни к чёрту. Поддержка и помощь нужна немедленно. Вместо того, чтобы...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 25

  1. RoutShikari avatar
    RoutShikari22 ноября 2012
    0

    Проделал тоже самое при звонке в Акадо, но у нас походу все “прикурились”. Жду уже 15 минут)

    dimsonclear avatar
    dimsonclear22 ноября 2012
    0

    @RoutShikari, Акадо до, такие ребята

  2. stekme avatar
    stekme22 ноября 2012
    0

    был период когда уехал из родного города в другой, пришлось поработать на линии ТП почти год!
    это был ад!)) но веселый.

    – Добрый день!
    – ?(*):?№”?* ?*() *?… в ответ!
    и пытаешься сначала клиента успокоить, если в 1,5 минуты не укладываешься перейти к решению проблемы – “Извините, наш разговор не может быть продолжен, досвидания”

    Звоня в ТП, люди считают что могут рассказывать что угодно о своей жизни, о том что им нужно сейчас что то сделать.. и когда проблемы на подстанции или массовая авария, и помочь ты не можешь.. человек готов тебя придушить.
    Бывало приезжали в колл центр клиенты бить морду, хотя никто ему не грубит, просто клиент недоволен что ему со звонка в ТП не подали инет, или не починили удаленно по проведенным операциям явно уже нерабочий роутер..

    горячих фраз небыло, таких обслуживать надо считаю в послднюю очередь. хамство надо пресекать а то так аждый звонящий будет мат орать в трубку чтоб его пропустили без очереди на ожидании

    iGitlin avatar
    iGitlin22 ноября 2012
    0

    @stekme, как клиент я обычно веду себя культурно и сдержано, но порой жлобство компании и тупость оператора могут из себя вывести, особенно когда проблему явно может решить вышестоящий сотрудник, а оператор кц тупо твердит заученный текст, что не может соединить тебя с менеджером. Или когда начинают футболить от одного сотрудника к другому и каждому при этом приходиться рассказывать все сначала – не то что выбесит, за это и убивать мало – спрашивается накой тогда разговоры пишутся.

    pvv-pvv avatar
    pvv-pvv22 ноября 2012
    0

    @iGitlin, как я вас понимаю

    stekme avatar
    stekme22 ноября 2012
    0

    @iGitlin, знаете я к ТП сам оч плохо отношусь – и скажу почему. Работает там контингент недалекий и в основном студенты.. реже иные варианты.
    Дак вот. С вами могу согласиться оч сильно.
    И вся беда в том что в России ТП линии – работают подрядно. То есть с кем вы говорите – это иная ограниназация работающая по подряду. То есть это не лицо компании.

    Бывают норм сотрудники и просто неадекватные звонки.
    Сам лично напарывался сотни раз на развратных женщин, пьяных оленей, желающих просто поболтать и невменяемых психов с сердечным приступом почти.

    rudestan avatar
    rudestan22 ноября 2012
    0

    @stekme, телефончики развратных женщин я бы записывал :-D

    vvzvlad avatar
    vvzvlad22 ноября 2012
    0

    @rudestan, И продавал.

    Power & Control avatar
    Power & Control22 ноября 2012
    0

    @vvzvlad, Продавал этих женщин ;)

    tolebamber avatar
    tolebamber22 ноября 2012
    0

    @stekme, Не было ни единого разрыва? :D

    nochkin avatar
    nochkin23 ноября 2012
    0

    @iGitlin, Есть много вариантов, когда клиент явно зря бочку гонит или перегибает палку.
    Самое обидное — это когда клиент уверен что это решается очень легко и начинает раздражаться что его проблему не решают в тот же момент. А ведь не все решается так легко, как считает клиент. Приходится повторно и объяснять, и извиняться, и успокаивать.

  3. Artem Mikhailovich avatar
    Artem Mikhailovich22 ноября 2012
    1

    Да без базара, дайте номерок Apple call центра, и обложу их с ног до головы матом :) Как раз настроение хреновое …

    iTnych avatar
    iTnych22 ноября 2012
    0

    @Artem Mikhailovich, 1-800-MY-APPLE….. :)

    Galer avatar
    Galer22 ноября 2012
    0

    @iTnych, а как такое набирать? :)

    CSRedRat avatar
    CSRedRat22 ноября 2012
    0

    @Galer, T9 же!

    iTnych avatar
    iTnych22 ноября 2012
    1

    @Galer, буквы соответствуют цифрам на кнопках. 1-800-69-27753

  4. OverSun avatar
    OverSun22 ноября 2012
    0

    Что за желтый маразматик писал эту завлекуху???
    Достаточно позвонить в эппл самому, как я например полгода назад когда заказывая компьютер и убедиться что у них в принципе меню голосовое.
    Тебе сразу при звонке говорят “скажите что вы хотите” и слушают, а ничего не просят нажимать.

    RocketCat avatar
    RocketCat22 ноября 2012
    0

    @OverSun, причем это говорит робот, а не человек. Я сперва даже купился, думал, что человек говорит. А когда ему отвечаешь, слышно, как будто бы он набирает что-то на клавиатуре, хотя на самом деле происходит перенаправление к нужному специалисту.

  5. Yamillioner avatar
    Yamillioner22 ноября 2012
    0

    Siri работает в колцентре Apple :D

  6. burivuh avatar
    burivuh22 ноября 2012
    0

    Есть такая штука и в России. Разговаривете по телефону и вдруг – плохая связь. Тогда надо сказать в трубку “Путин, бомба, взрыв, чеченцы” и связь улучшится. Все дело в том, что все разговоры прослушиваются автоматами, которые при упоминании некоторых слов переключают канал на живого чекиста, а связь улучшают до максимально возможного качаства.

    IRL: это работает. Недолго, на пару минут, но работает)

    look1d avatar
    look1d22 ноября 2012
    0

    @burivuh, о да, это правда. Проверяйте ;))

    Whilser avatar
    Whilser22 ноября 2012
    0

    @look1d, за вами уже выехали )))

  7. look1d avatar
    look1d22 ноября 2012
    1

    В России? Разве что как шутка… Звонил дважды в мегафон за прошедший месяц (были там проблемы с рекламой), дважды материл просто по чёрному (как я это умею :) ), однако никто не соизволил брать трубку. Как мне сказали, что специалист свяжется в течении 10 минут, так и ждал. Хотя может и записали все мои трёхэтажные маты, реакции всё равно никакой не наблюдалось :).

  8. Whilser avatar
    Whilser22 ноября 2012
    0

    Так вот как надо дозваниваться в call центры xD

  9. DOR avatar
    DOR11 апреля 2013
    0

    Сегодня позвонил в техподдержку apple в москву. Матерился-матерился, так никто и не ответил(

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь