Мат поможет дозвониться до Apple

Проделал тоже самое при звонке в Акадо, но у нас походу все “прикурились”. Жду уже 15 минут)

dimsonclear22 ноября 2012

0

@RoutShikari, Акадо до, такие ребята

был период когда уехал из родного города в другой, пришлось поработать на линии ТП почти год!
это был ад!)) но веселый.

– Добрый день!
– ?(*):?№”?* ?*() *?… в ответ!
и пытаешься сначала клиента успокоить, если в 1,5 минуты не укладываешься перейти к решению проблемы – “Извините, наш разговор не может быть продолжен, досвидания”

Звоня в ТП, люди считают что могут рассказывать что угодно о своей жизни, о том что им нужно сейчас что то сделать.. и когда проблемы на подстанции или массовая авария, и помочь ты не можешь.. человек готов тебя придушить.
Бывало приезжали в колл центр клиенты бить морду, хотя никто ему не грубит, просто клиент недоволен что ему со звонка в ТП не подали инет, или не починили удаленно по проведенным операциям явно уже нерабочий роутер..

горячих фраз небыло, таких обслуживать надо считаю в послднюю очередь. хамство надо пресекать а то так аждый звонящий будет мат орать в трубку чтоб его пропустили без очереди на ожидании

iGitlin22 ноября 2012

0

@stekme, как клиент я обычно веду себя культурно и сдержано, но порой жлобство компании и тупость оператора могут из себя вывести, особенно когда проблему явно может решить вышестоящий сотрудник, а оператор кц тупо твердит заученный текст, что не может соединить тебя с менеджером. Или когда начинают футболить от одного сотрудника к другому и каждому при этом приходиться рассказывать все сначала – не то что выбесит, за это и убивать мало – спрашивается накой тогда разговоры пишутся.

pvv-pvv22 ноября 2012

0

@iGitlin, как я вас понимаю

stekme22 ноября 2012

0

@iGitlin, знаете я к ТП сам оч плохо отношусь – и скажу почему. Работает там контингент недалекий и в основном студенты.. реже иные варианты.
Дак вот. С вами могу согласиться оч сильно.
И вся беда в том что в России ТП линии – работают подрядно. То есть с кем вы говорите – это иная ограниназация работающая по подряду. То есть это не лицо компании.

Бывают норм сотрудники и просто неадекватные звонки.
Сам лично напарывался сотни раз на развратных женщин, пьяных оленей, желающих просто поболтать и невменяемых психов с сердечным приступом почти.

rudestan22 ноября 2012

0

@stekme, телефончики развратных женщин я бы записывал :-D

vvzvlad22 ноября 2012

0

@rudestan, И продавал.

Power & Control22 ноября 2012

0

@vvzvlad, Продавал этих женщин ;)

tolebamber22 ноября 2012

0

@stekme, Не было ни единого разрыва? :D

nochkin23 ноября 2012

0

@iGitlin, Есть много вариантов, когда клиент явно зря бочку гонит или перегибает палку.
Самое обидное — это когда клиент уверен что это решается очень легко и начинает раздражаться что его проблему не решают в тот же момент. А ведь не все решается так легко, как считает клиент. Приходится повторно и объяснять, и извиняться, и успокаивать.

Да без базара, дайте номерок Apple call центра, и обложу их с ног до головы матом :) Как раз настроение хреновое …

iTnych22 ноября 2012

0

@Artem Mikhailovich, 1-800-MY-APPLE….. :)

Galer22 ноября 2012

0

@iTnych, а как такое набирать? :)

CSRedRat22 ноября 2012

0

@Galer, T9 же!

iTnych22 ноября 2012

1

@Galer, буквы соответствуют цифрам на кнопках. 1-800-69-27753

Что за желтый маразматик писал эту завлекуху???
Достаточно позвонить в эппл самому, как я например полгода назад когда заказывая компьютер и убедиться что у них в принципе меню голосовое.
Тебе сразу при звонке говорят “скажите что вы хотите” и слушают, а ничего не просят нажимать.

RocketCat22 ноября 2012

0

@OverSun, причем это говорит робот, а не человек. Я сперва даже купился, думал, что человек говорит. А когда ему отвечаешь, слышно, как будто бы он набирает что-то на клавиатуре, хотя на самом деле происходит перенаправление к нужному специалисту.

Siri работает в колцентре Apple :D

Есть такая штука и в России. Разговаривете по телефону и вдруг – плохая связь. Тогда надо сказать в трубку “Путин, бомба, взрыв, чеченцы” и связь улучшится. Все дело в том, что все разговоры прослушиваются автоматами, которые при упоминании некоторых слов переключают канал на живого чекиста, а связь улучшают до максимально возможного качаства.

IRL: это работает. Недолго, на пару минут, но работает)

look1d22 ноября 2012

0

@burivuh, о да, это правда. Проверяйте ;))

Whilser22 ноября 2012

0

@look1d, за вами уже выехали )))

В России? Разве что как шутка… Звонил дважды в мегафон за прошедший месяц (были там проблемы с рекламой), дважды материл просто по чёрному (как я это умею :) ), однако никто не соизволил брать трубку. Как мне сказали, что специалист свяжется в течении 10 минут, так и ждал. Хотя может и записали все мои трёхэтажные маты, реакции всё равно никакой не наблюдалось :).

Так вот как надо дозваниваться в call центры xD

Сегодня позвонил в техподдержку apple в москву. Матерился-матерился, так никто и не ответил(