Крупнейшая авиакомпания России, широко известная своим лояльным отношением к пассажирам, в очередной раз порадовала. В июне этого года у россиянки из багажа рейса Москва-Екатеринбург пропало электронное устройство, почему-то именуемое «I-Pad», за которое ей благополучно вернули деньги.
Возможно, пропавший девайс и стоил всего 600 рублей, ведь в письме речь идет не об iPad, а о «I-Pad». Что это, троллинг от Аэрофлот или добросовестное исполнение ими договорных обязательств?
А от нас один совет – возите дорогую технику и ценные вещи только в ручной клади.
Спасибо за наводку, @rallydirt.
(Проголосуйте первым за статью!)
81 комментариев
Форум →Жесть вообще
Всё-таки может у Уважаемой Марии Сергеевной спросить какой был iPad?
Это положение Варшавской конвенции 1929 года – 20$ за 1 кг утраченного багажа. Так что все законно, хоть и не очень справедливо.
@Neovinter, а в Варшавской конвенции не было случайно термина “ценный груз”?
@Und, нет, в Варшавской конвенции такое понятие не определено. Да и ценный груз тут не причем.
Согласно “Приказу Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 г. Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, ценный груз – это “валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы”.
Как видите, iPad под это юридическое понятие не подходит. Тут больше подойдет термин “груз с объявленной ценностью”.
Согласно тем же правилам: “Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа.
Ценность зарегистрированного багажа объявляется для каждого места багажа в отдельности.
За перевозку багажа с объявленной ценностью взимается плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
Оплата перевозки багажа с объявленной ценностью удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа, в которой указываются пункты, между которыми пассажиром заявлена перевозка багажа с объявленной ценностью.”
Но мне кажется, что Мария Сергеевна этим правом не воспользовалась.
Та же мысль – пришла первой. Кто вам прислал эту писюлю, тот и расскажет всё остальное.
Спросите у Аэрофлота, где можно закупить iPad по 600 р. за кг, в каком из их офисов.
@Barlog, Присоединяюсь к вопросу, тоже интересует данный вопрос.
вот по этому Я предпочитаю летать с чемоданов класса “Hard SuitCases” без молнией, 3 замка, прочный корпус и не оставляю себя без соблазна еще и пленкой обмотать, техники предостаточно, все в ручную не залазит, тем более лимит в весе! Конечно iPad жалко, но на месте руководства, я бы и рубля не дал! Я думаю в вашей РФ кодексе найдется статейка, что потерпевший провоцировал, на совершение этого акта и по многим причинам, начиная от некачественной сумки без замка и т.д. тем более в Аэропорту Moscow предполагается с Символичную компенсацию, обмотать багаж пленкой, ну хоть какая то защита от швырял! Мы все не застрахованы, забавно что не застрахованы от собственно тупизма, именно из за такого Тупизма, я поднялся в одном из городов Европы на Ipad, BlackBarry, SonyEricsson в один присест, другой бы отдал, а я наказываю! (￣^￣)ゞ
@krumik, что за бред вы написали? Я могу сдать в багаж айпад хоть просто в пакете, и авиакомпания должна выдать мне его в целости и сохранности после полета. Если она этого не делает она обязана возместить стоимость багажа. А насчет тупизма: смотрите чтобы вас самого кто то не наказал. Всегда поступайте с людьми так как хотели бы чтобы поступили с вами.
@FiLunder_7, Вы знаете, я даже зарегистрировался на сайте, что бы ответить Вам. Правила перевозки багажа регламентированы Условиями Перевозки авиакомпании, и, к сожалению для пассажира, в правилах перевозки большинства авиакомпаний прописано, что можно сдавать в багаж и что нет. Там же есть пункт о том, что авиакомпания не несет ответственности за ценные и хрупкие вещи. К сожалению, многие пассажиры считают как Вы и по прилету просто в силу не знания Условий Перевозки. Аэрофлот и так сделал максимально-возможную выплату: на основе веса выплатил 20$ за кг.
@artemacis, а я даже специально зашел на сайт, чтобы поправить: «по прилёте».
@FiLunder_7, вот вы народ странный, значит по вашей логике поставь чемодан с баблом в публичном месте и ай ай никто не может его трогать МОЁ, а то что вы подстрекаете па проступок людей это никого не волнует. Я думаю стоит лишать людей соблазна к халяве и лишить их раз и навсегда, вы же запираете дверь в доме и машину, вот и запирайте Чемодан, это очень легко и просто!
@krumik, А вот в Канаде двери в дома не запирают. И велосипед можно оставить перед магазином – вернуться и он будет там. И машину можно не закрывать. Можно даже ключи оставить в замке зажигания. Почему у нас не так?
@FiLunder_7, Почему!? это вы меня спрашиваете, ответ на Лицо, подойди к своему другу и спраси Почему Он МУ**К, бухает дебошит, себе задай этот вопрос и ты ответишь на свой вопрос, по тому что мы ВСЕ муд**и! Это раз и теперь два. А что за чушь в примере, давай еще Тибетский монастырь сравним, там в общее замков нету, а чего ты не приводишь статистику NewYorkCity там между прочим убивают порядком больше чем в той же Москве или давай поговорим об РиоДэжанейро, там просто убивают за пачку сигарет. Вот вы люди странные, вы когда вопрос задаете, посматривайте ну хотя бы Дискавэри перед сном, чтоб как то стараться задавать разумные вопросы! и не надо мне тут Лялял про Канаду, опять же, если вы учитываете обобщенность страны, а не берете в расчет провинциальные деревушки и индивидуальные случаи, МЫ говорим о глобализации!
Вам определенно есть чем гордиться, о великий
@bestmetall1234, это к посту того, кто наказывает, жестоко наказывает
@krumik, вот из за таких вот и му**л и есть такая проблема. И таких пид****в как вы к большому сожалению большое множество. Быдло ждет единственный конец и для вас он будет очень печальный.
Ну а по теме – как это ни обидно – все законно. При чем это законно во всем мире ((
@DeKaN, из за каких таких му**ов, не соизволите поясните, таких что путешествуют по МИРУ и чисто случайно находят вещи, о00 я склонен предположить, что если ВЫ найдя в России 5000р. незамедлительность проследуете в ближайший отдел Полиции и сдадите находку в благополучные руки!
(⌒-⌒; )
@krumik, Если найдена вещь хозяина которй реально установить – её нужно вернуть. И кошельки с деньгами не исключение.
@FiLunder_7, Но к сожалению Я так не считаю с 2004 года, когда мой Паспорт сменился с простого на 12 звезд с синем фонов, получим нож в спину и нескрываемую преданность от тех кому доверили в последствие сделав из народа подопытных кроликов и просто матерьяльчиком для расхода и клоунами! Нет, боюсь в таком случае, есть группа лиц, которая имеет МИЛЛИАРДЫ, хорошенько знают ВСЕХ кому они принадлежат и кому они очень нужны! По этому, каждый кто стал теперь равным нам, нам далеко не равный! Это вам есть чему учиться и к чему стремиться, нас просто опустили ниже РУМЫН, так что… тем более этих буржуазных тварей, есть на все страховка и главный факт, это же тварь не на последние трусы купила, купит еще, они то могут себе это позволить, ведь один Аппле зарабатывают в год почти 3 внешних долга нашего государства, из которого сделали Лагерь смертником нового поколения! Так что нет, ваше мысль склонен привлечь к вашему образу жизни, а не к нашему! :)
@krumik, что за бред воспаленного сознания?
Уважаемый, будьте мягче… Проще…. Добрее…
Сегодня Вы нашли что-то (поднялись на ….), завтра понравилось и поднялись снова… Только уже не дожидаясь находки.
Радуйтесь, что у Вас на руках паспорт со звездами.
Но не позорьтесь и не позорьте русских, хотя, судя по тексту, – Вы нерусский.
@krumik, вам судейская мантия нигде не жмет? Вообще-то наказывать следует тех, кто присваивает себе чужие вещи, а не наоборот…
@Neovinter, опять же Логике вам не занимать, ладно мантия, но судейская тут причем! Вообще-то, как вы заметили, с таким раскладом, как вы утверждаете, следует 90% страны посадить, а то и все 99%, думаю каждый себе присвоил, хотя бы 1 копейку найденную на земле! А по правде скажу айПэд ушел племяшкам им 5 и 7 лет, играют в разные игры, Сони отдал Маме, так как для нее все очень сложно, а БлэкБэри отдал соседу по квартире, еще из старого дома, он вряд ли, бы смог себе такой позволить, а мне такое моральна устаревшее барахло не надо… “Продвинутые города….” ┌(;￣◇￣)┘
@krumik, ну вы прямо Робин Гуд, да и только )
@krumik, ага, давайте теперь все как деревенские обматывать пленкой чемоданы! Хороший чемодан (самсонайт например) просто так не вскрыть и не разбить. А авиакомпания обязана доставить багаж весь и целиком. Я бы по судам за такое затаскал бы, еще бы и СМИ натравил. Самая бессовестная авиакомпания – живет за наш счет (за налоги), монополист на многих направлениях да и цены еще вдобавок заламывает. Национальный авиаперевозчик блин!
@mcactus, спасибо, рассмешил)
@NoNyo, По поводу?
@mcactus, ну вот и Ответ Самсонайт и у меня он, хрен откроешь, а про Деревенских рассмешил, боюсь тут на оборот, но я очень сомневаюсь что пропажа была из Самсонайт, максимум из спортивной сумки! Σ(￣。￣ﾉ)
@krumik, Если чемодан на молнии, то он открывается за секунду простой шариковой ручкой или любым похожим предметом, будь там хоть сто замков.
@FiLunder_7, Только вот на самсонайтах молния закрыта пластиковым ободом и вскрыть его проблематичнее. Плюс молния там гораздо качественнее.какая-то фирма делает чемоданы вообще с неоткрываемыми молниями. Даже если самсонайт и вскрывается, то сделать это гораздо сложнее нежели с китайским чемоданом. Да и многие самсонайты просто выглядят крепче, а значит трогать их вряд-ли будут.
@mcactus, как раз какие круче такие и трогают. А какая там молния роли не играет – открываются одинаково. Да и самые лучшие молнии делает одна компания YKK и они стоят в 90% всех чемоданов (да и вообще во всех изделиях с молниями).
Летел на соревнования в Бангкок из Шереметьево,на Аэрофлоте,сломали замок на сумке)))Хорошо что в сумке небыло ничего кроме кроссовок и спортивки)))Ничего не взяли…Но всё равно обидно)))…Так что фото аппаратуру телефоны и планшеты только в ручную кладь!!!
@Vertigo74, Боюсь, если вы 10 замков повесите и ваш чемодан на молнией, это никого не остановит, поГуглите, чемодан запертый на замок и с молнией, открывается шариковой ручкой и даже не трогают замок! Эххх вы, никто не хочет заботиться о своей же безопасности!
Как можно его в багаж сдать? В дороге ж поиграться, не?
@Tsugur, видимо для поиграться был какой-нибудь эйр)
Все в соответствии с Воздушным кодексом, повторяющем положения Варшавской конвенции. Увы
Очень смело пихать электронику в багаж, при перевозке им разве что не в футбол играют.
@zenzer, Уже не играют, все грузится в специальные кейсы, в здании аэропорта при супервайзере авиакомпании. Если авиакомпания не РУ, то грузчикам ничего не позволят сделать, это факт, видел сам, летаю много.
@tR_iq, Спасибо, не знал. Тоже летаю порядком, но налегке)
@zenzer, А я напротив, наблюдала как в Донецком аэропорту мой чемодан (яркий и заметный) летал как бабочка в руках грузчиков. Через стекло стояла и смотрела… Думала, что нервный тик начнется….. Хорошо, что там были лишь мягкие вещи и обувь, все гаджеты были с собой.
@Наталия Чеснова, в багаж не следует сдавать бьющие и ценные вещи. ситуации бывают всякие, за 5 лет работы в аэропорту видел разное)
@artemacis, не раз возил в багаже бутылки с вином и пиво в банках. так вот банки даже не помялись. арабские авиалинии. весело было смотреть на их лица, когда литровые(6шт) банки светились на сканере. я говорил: нет, не бомбы! ;)))
@tR_iq, Не все самолеты эти “кейсы”, а точнее контейнеры могут в себя вместить. Часто чемоданы загружают без контейнеров, а в региональных самолетах грузовой палубы для контейнеров вообще не предусмотрено. Но то, что представитель авиакомпании следит За погрузкой жто факт.
РОССИЯ…
@iMolodets_slyshai_da!, нет, всего лишь Варшавская конвенция
Угадайте страну по фотографии:))
Багаж можно застраховать. Но почему-то этого никто не делает.
@Гамаюн, Я делаю. На $500.
Хм… эквивалент 25Кг. У авиакомпании есть над чем подумать…
Сомневаюсь, что пострадавшая клала такой ценый ipad в багаж. Или беспечная. Может, там китайский клон i-pad был.
@artistry, Друг возит Sony nex с двумя объективами в багаже… Всегда, а летает раз 6 в год минимум.
Уважаемые авторы статьи, я хоть и не сотрудник Аэрофлота, но тоже работаю в авиакомпании, причем в зарубежной и работаю достаточно долго. Название статьи по меньей мере некорректно, так как оценка производится не по прихоти Аэрофлота, а в рамках Варшавской конвенции. Аэрофлот и так выплатил максимально-возможную сумму, а по условиям перевозки авиакомпания не несет ответственности за ценные и легко-бьющие предметы в багаже. Измените название хотя бы на”За пропавший из багажа iPad – 600 рублей”. Ну некрасиво, чес слово.
Бедный Аэрофлот, хочет заплатить больше, но Заратустра… то есть конвенция не позволяет.
@artemacis, письмо официальное, присланное представителями Аэрофлота. В названии всё максимально корректно и точно звучит. А то, что “предел максимальной ответственности перевозчика”, установленный в 1929 году, не пересматривался – это не вина пассажиров или авиакомпаний.
@Наталия Чеснова, так об этом и речь! Любой российский перевозчик не назначил бы выплату больше, чем за 1 кг с его соответствующей стоимостью (к слову даже не 20$, а 17SDR, есть быть точнее)
@artemacis, АФЛ национальный авиаперевозчик, он должен задавать стандарты обслуживания и работы с клиентами не только в России, но и как минимум в Европе. Знакомая в самолете Аэрофлота псп забыла – так и не отдали, а в Домодедово за мной бежали что бы вернуть айфон.
@mcactus, относительно перевозчика. Перевозчики действует в рамках нормативного договора, ратифицированного государством. Россия ратифицировала Варшавскую конвенцию. Большинство зарубежный компаний используют Монреальскую, в частночти Европейские перевозчики, даже выполняя перелеты в Россию обязаны использовать при расчете выплат условия Монреальской конвенции, которые предполагают максимальную выплату в размере 1131SDR на пассажира за перевозку. Тут можно побадаться за стоимость содержимого багажа. Аэрофлот не может изменять Варшавскую конвенцию, но Аэрофлот, как национальный перевозчик, вправе предложить правительству ратифицировать Монреальскую. К слову, на Европейских направления Аэрофлот в данной ситуации руководствовался бы как раз Монреальской конвенцией, но описанный случай произошел на внутреннем рейсе.
Относительно забытых вещей – тут ответственности авиакомпании нет никакой и говорить, что в Аэрофлот в Шереметьево не вернул, а Трансаэро в Домодедово вернуло – не очень корректно. Везде работают люди, везде вещь может найтись, а может и не найтись в зависимости от честности лиц, занятый в обслуживании рейса и тут, к слову, не следует забывать об огромном количестве сторонних организаций и служб, занятых в этом процессе. К сожалению, не редко кражи совершают и сами пассажиры друг у друга (особенно на длительных рейсах). К слову тут один оратор чуть выше говорил, что “поднялся в Европе на кучу девайсов”.
@artemacis, дело в том что псп была забыта в самолете и вспомнили про нее очень быстро, но вернувшись в самолет ее уже не было, а в нем были только Стюарты и выходили последними. А Айфон я забыл именно в аэропорту и благополучно про него забыл и меня сотрудница аэропорта отыскала в дюти фри и вернула его. Я к тому что частный аэропорт больше заботится о своем имидже чем национальная авиакомпания!
@mcactus, у меня друг летел из Париа в Марсель, сидел у окна, самолет был достаточно забит. Когда прилетели и все стали выходить – он решил дождаться когда основная толпа пройдет, что бы спокойно встать и выйти. Когда встал, то на полке сверху не обнаружил своей сумки с ноутбуком. Это лишь 1 из примеров. Очень часто пассажиры прихватывают вещи других, причем не только в самолете, но и на досмотре (потом весело смотреть по камерам). Так что делайте выводы сами.
@mcactus, летал самолётом Ryanair. Забыл в салоне куртку, в кармане был бадафон. Опомнился быстро, но уже покинув пассажирский “хобот” – как раз полез нащупывать гаджет. Подошёл к сотруднику, описал проблему, назвал своё место. Через минуту сотрудник вернулся с курткой, девайс был на месте.
Дело было в Барселоне в прошлом году.
@artemacis, думаю немного путаете понятия. Авиакомпания может и не несет ответственности за ценные и легко-бьющиеся предметы в плане их повреждения, но доставить в НАЛИЧИИ какой либо предмет в багаже (пусть даже и в дребезги разбитый) они ОБЯЗАНЫ. Ну а размер компенсации чисто на совести авиаперевозчика – всегда можно найти лазейку в любом договоре или законе.
@DeKaN, наличие/отсутствие предмета в багаже может быть подтверждено только по весу. Нередко возникают случаи, когда пассажиры заявляют пропажу ювелирных украшений. Отличия в весе в данном случае нет. В DPR (Damage Pilferage Report) в любом случае указывается зарегистрированный вес багажа и вес востребованного багажа, а именно DPR является последующим основанием для компенсации.
@artemacis, И как же тогда требовать денег? Раз вы работаете в авиакомпании посвятите.
@mcactus, никак. Знаете, я первый год работы как раз очень плотно занимался багажом. Для себя сделал пару выводов:
1. По возможности не сдавать ничего в багаж.
2. Если все таки сдаю чемодан в багаж – никогда не закрываю на всякие замки и не упаковываю. Все замки это бред – если захотеть их вскрыть – то можно это сделать так, что владелец не догадается, а если замок сломан – то это скорее всего чемодан просто неудачно упал.
3. Сдавая чемодан в багаж быть морально готовым, что больше его никогда не увидишь (не класть ничего ценного, убедиться что стоимость вещей внутри не больше максимальной ответственности перевозчика). Не в коем случае не класть ничего ценного или важного в багаж (ключи, документы и пр)
4. Если нужно сдать что-то ценное – как вариант – оформить страховку багажа. Этим занимаются многие страховые компании.
@artemacis, *ни в коем случае
@artemacis, Ну по поводу поломки чемодана это фиг с ним – самсонайт их чинит по гарантии, но вот шмот стоит гораздо больше 600р да кило
@artemacis, красиво. Выходит, перевозчику можно вообще не париться с багажом. Зачем столько трат на грузчиков, транспорт, досмотр? Сразу спихивать весь багаж цыганам, платить по 600 руб за кг, да и лететь спокойно, экономя топливо
@FataLL, вы будете летать самолетами авиакомпании с такой репутацией?
1. Лимиты ЛЮБОГО перевозчика – не только авиационного – ограничены соответствующими (международными!) соглашениями. По всем договорам страхования ответственности любого перевозчика (если речь идет именно о повреждении груза) страховые компании платят исходя именно из весовых ограничений.
2. Если груз изначально имеет стоимость большую, чем вес одного его брутто-килограмма – то это так назывемый “груз с объявленной стоимостью”, то есть страховые компании за такие грузы в рамках договоров страхования ответственности перевозчика не платят – а платят только в рамках договоров страхования грузов, которые может заключать на добровольной только грузовладелец или лицо, заинтересованное в сохранности груза.
Применительно к данной ситуации: имея ценные вещи – не сдавайте их в багаж, надеясь на то, что перевозчик полностью за них в ответе – держите их при себе.
Точка.
@InsertCoin, есть такая вещь, как корпоративная социальная ответственность. Ну она в теории есть, не знаю, как в Аэрофлоте. Один из атрибутов КСО – забота о клиенте.
Пример: один товарищ в Макдоналдсе нагрузил поднос едой, пошёл от кассы. Его толкнул другой посетитель, видать, голодный был. Поднос из рук, вся еда – на пол. Толкнувший, конечно, извинился, но какая разница-то… Тут же подошёл администратор, пострадавшему выдал новый поднос, новый заказ и ещё что-то сверху – бесплатно само собой. Пока кассир нагружал поднос повторно, администратор поговорил с толкнувшим. Успокоил его, попросил быть впредь внимательным. Обоих пригласил приходить ещё. Думаю, оба придут.
Конвенции конвенциями, но авиакомпания вполне может увеличить сумму компенсации сверх рамочных норм. Меньше – нельзя, больше – можно. Может даже сделать это, не требуя спецдоказательств. Так зарабатывается репутация.
Иногда выбора нет, но если Аэрофлот – не монополист на том направлении, то на месте Марии Сергеевны я бы их услугами больше не пользовался.
@Und, А представляете если бы так иностранцев кинули? Национальный перевозчик. Думаю Трансаэро или s7 вернули бы стоймости планшета.
@mcactus, любая вменяемая компания вернула бы.
Да что за бред! Когда пишут, что наш бедный несчастный аэрофлот хотел заплатить, но ему не дали ограничения варшавской конвенции, это просто смешно. Варшавская конвенция не содержит ограничений на предоставление дополнительных преимуществ пассажирам, она просто устанавливает минималный уровень защиты пассажиров. И если аэрофлот хочет применить монреальскую конвенцию или любой другой повышенный стандарт выплат, то кроме жадности и скотского отношения государства к своим гражданам, никто этого не запрещает сделать. И для этого не надо обращаться к правительству. А уж с точки зрения социальной ответственности, аэрофлот просто обязан это был сделать. Чинушей зато целыми чартерами возить в отпуск деньги всегда найдутся..
@MSU, Такие вещи дорогие надо в ручной клади возить или в очень защищенном чемодане , те у кого украли в этом сами тоже немного виноваты.
Скажите спасибо что вам хоть 600 р. вернули.
Почему Аэрофлот должен платить? Украл то конкретный человек, а не Аэрофлот. Через полицию или суд можно все выяснить.
А вообще дорогие вещи должны быть в ручной клади, она для того и существует.
Самая оборзевшая в конец авиакомпания. И проблема не в количестве денег, а в самом факте пропажи. Вычислить вора, я уверен, очень просто, достаточно посмотреть видео с камер наблюдения. И так у них во всём. И в обслуге, и в наплевательском отношении к пассажирам, и в опозданиях. Шлак полный.
Реально, заместитель директор какое то DNO!
брату выплатили около 2 тысяч рублей за утерянные хоккейные клюшки, стоимость которых приближалась к 100к
Это вы не были в Борисполе…
В инете есть ссылка на историю, когда иностранец задекларировал бабло (целый портфель), сдал в багаж, а потом его сняли с рейса. Так багаж он ждал 5 часов. Бабло было уже спи*жено и разделено. Все 5 часов собирали деньги по аэропорту.
Говорят, в России даже лодку с Калипсо сперли у Кусто, который так и не снял фильм про Волгу…
Аэрофлот должен позволять за доплату провозить багаж сверх нормы. В Шри-Ланке тупо нарушают это правило. А сотрудники Аэрофлота даже не говорят по-русски.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как быстро сбросить настройки Bluetooth на Mac
По какой цене продавать б/у iPhone и Mac?
Как отключить историю прослушивания в Apple Music
Почему не передаются фото с iPhone на Mac с функцией Камера Continuity
Почему изображение на экране iPhone стало черно-белым
Как на iPhone настроить разную громкость для каждого профиля Фокусирования
Что делать, если не работают некоторые клавиши в MacBook
Как правильно настроить фишку «Не беспокоить водителя» в iOS 11