Утечки корпоративных секретов в любой уважающей себя компании караются жестоко и на месте. Иногда с применением тяжёлой судебной артиллерии. Каким бы свободным не был распорядок и какими бы щадящими не были условия работы, правило «болтуна и шпиона» никто не отменял. Поэтому чьи-то головы, скорее всего, уже полетели с плеч в ряде американских магазинов Apple. Нечего делиться переживаниями с журналистами Wall Street Journal.
Быть консультантом в Apple Store нелегко. Очень нелегко. И зачастую атмосфера в коллективе сильно отличается от того, что показано на сайте в фотографиях рядом с предложением подать вакансию на место сотрудника. Для принятия на работу даже на самую низкую должность в Apple требуется пройти от двух и более собеседований. Главная мысль, которую вам очень быстро объяснят в кабинете HR-специалиста — докажите, что вы нужны компании. Ибо она абсолютно в вас не заинтересована: в каждый магазин буквально ломятся желающие получить работу в таком месте. Скорее всего, они лучше вас.
Предположим, что вы прошли собеседование и получили окончательный положительный ответ. Начинается самый трудный этап. Помимо изучения стандартных корпоративных материалов, каждый сотрудник проходит через обучение по «следованию принципам обслуживания клиентов Apple». В этом не было бы ничего необычного, если бы правила Apple не касались вашей речи. Пример. Нельзя говорить «к сожалению», иначе сожалеть будете уже за дверями магазина бывшего работодателя. Используем словосочетание «так вышло, что…». Если у вас не получается решить проблему клиента, слова с негативным оттенком запрещены.
И вот вы, изучив кипу корпоративных материалов, наконец-то оказались «в поле». Или же нет? Две недели извольте тихонько бегать за сотрудниками с большим стажем. И да, вам запрещено разговаривать с клиентами. Вообще. Вначале — тренировки и обучение. Как только в вашей готовности будут уверены, вам позволят открыть рот перед нуждающимся в помощи человеком. Помните: если клиент неправильно называет своё устройство, одобрительно кивайте в ответ, ибо этот человек лучше вас знает, как ему называть то, на что он потратил свои кровные.
Естественно, вы не работаете на голом энтузиазме. Специалистам, работающим в техподдержке Genius Bar, платят до 30 долларов в час в зависимости от квалификации. Рядовым солдатам-консультантам можно рассчитывать от 9 до 15 долларов в час. Много ли это? По местным меркам — гроши. И забудьте о традиционных словах о «карьерном росте»: если вы нанимаетесь в Apple в качестве работника в магазине, шанс пробиться куда-нибудь «повыше» может и не выпасть никогда.
Что бы вы не делали и чем бы вы не занимались — за вами следит пристальное око Стива Джобса. Этот человек лично решал, какие именно кабели будут вставлены в iPad 2 и проведены к демонстрирующимся устройствам в рамках Apple Store 2.0 — недавней реформы магазинов компании. Два года назад после операции по пересадке печени Стив Джобс прямо в собственной палате рассматривал планы будущих магазинов Apple и раздавал соответствующие указания. И даже теперь, когда ваш главный начальник Рон Джонсон ушёл руководить в другую компанию, не стоит надеяться на послабления. Кто бы ни пришёл на его место, строжайшая дисциплина всегда будет стоять на первом месте.
По мотивам публикации AI. Фото — ASP.
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
87 комментариев
Форум →Жестко
@WarrenMax007, местами даже жестОко…
Я наоборот считал что у них все как-то позитивнее, хотя оно и правильно, у них такие клиенты порой бывают, что опозорится ну никак нельзя.
представляю гопника работающего в апп сторе :D здарова пацанчик, че яблоко купить пришел ? корманы вывернем , опа… салидон, 30.000 рублей , отлично епт, матушке беляш куплю емае на жигуль и семена есть … ну все лозхозавр чеши отсюда :D
@Vitaly, Лопата… Или не?
@Vitaly, поржал
@Vitaly, В ЭППЛ сторе, апп стор = приложения:)
@Sergeykarakich, киборги, работующие в AppStore)))
30 д в час вполне не плохая зп для США )))
а для России вообще отличная )))
в какую компанию не иди, везде будет плохо…. если это “плохо” сидит в голове
вот 9 и 15 дол в час для США и правда маловато…. если рассматривать работника у которого есть семья
а для студента которому нужны деньги на “конфеты и чай ” вполне должна устроить…. + пока работает научится болтать языком …. навык , который пригодится всегда!
нечего ныть…. сам хотел…. сам подписался …. теперь работай :)
@iGeorG, учитывая то, что на 9-15 долларов берут студентиков, желающих подработать, это неплохое место за ничегонеделание, чесание языком и принос товаров в коробочках из другой комнаты.
@wildguess, это вам так кажется, что ничего не делание на самом деле там еще радевши. Прийдет какая-нибудь 60 -70 летняя бабушка за айфоном и вот попробуй не взбеситься при чесании языком, я завидую нервам сотрудников.
Частенько заглядываю в эппл стор и мне просто жалко иногда становится сатрудников.
@FKname, не в Апстор, но по телефону тетеньку 39 минут пытался научить:
Включить сафари.
Сама сдалась.
интересно в московском апп сторе будет так же?)
@yamaxo25, скорее как предложил Vitaly
@yamaxo25, Я буду сторожевой собачкой :D…
Вполне ожидаемо, аля макдоналдс. Только тебе еще и говорят, что ты нафик не нужен :)
@Torium, +1 тоже хотел написать про макдак, если бы обыватель прочитал свод правил макдака, все бы просто приходили и от жалости к сотрудникам обслуживали себя сами ;)))
@Torium, А ты и не нужен. Эта работа которую может делать каждый! Абсолютно любой человек. Для этого не нужно иметь каких то особых талантов и тебя всегда можно легко заменить.
Был во многих сторах в штатах. Так там зачастую такие страшные, в прямом и переносном смысле, челы работают, что просто невольно задаёшься вопросом: кто их сюда пустил? В татуировках, в пирсинге, немытые, небритые, нечёсаные, а про девушек вообще молчу! Неужели это лучшие из лучших, те, кто прошёл такой мощный кастинг?! Такое впечатдение, будто их никуда не взяли, кроме эппла! :)
@Flash, просто так сейчас выглядит среднестатистическая молодежь в Штатах.
@Flash, может это не ботаники, а люди со своей изюминкой?
@lEEFt, изюминкой застрявшей в волосах?.отполируй айпод щетиной, так что ли?
@Flash, я белую четверку когда покупал в германии весь персонал стора очень понравился… все внимательные красивые и позитивные, правда забыли мне ндс оформить и потом бегали за мной по торговому центру…;)
Ну и отлично! После посещения их магазинов по всему миру остаётся только положительное впечатление. Не то что в России. На днях зашёл в один из “официальных” шопов (черно-белого цвета), на меня напал консультант и стал уверять, что второй iPad имеет 2 камеры, одну с разрешением в 3 Мпкс, вторую аж в 8 )))
@macbookPro, второй iPad имеет 2 камеры, одну с разрешением в 3 Мпкс, вторую аж в 8 порадовало :D :D :D ну надобыло както находчиво ему ответить чтоб он понял что у него в жопе камера на 8 Мпкс :D
@Vitaly, Ну я вежливо дал понять, что он не умный. И если он мне найдёт сейчас такой iPad я возьму их все что есть в наличии )))
30 баков в час, это $1200 в неделю
около 64 тыс в год до налогов – что совсем неплохо, учитывая, что это retail и особенными навыками они не обладают…
@Dimon aggie, Да, при том что средняя зп в штатах чуть больше 3900 в месяц. С такой зп они попадают в диапазон учителей, полицейских, чиновников со стажем. И можно не расти, хотя думаю с опытом можно перейти начальником “солдат в поле” любого сетевого магазина.
@Entze,
ну, но у полицейский-учителей и других government employees к зарпалате прилагаются разные бенефиты, ввиде мед страховки и пенсии неплохой.
Кстати iPhones.ru почему нету новости про новую сборку льва ?????????? Сегодня компания Apple распостранила очередной билд своей новой операционной системы для тестирования. Не путать с выпуском от 6 июня (11A480b). Изменения коснулись исправлению ошибок и зависаний при установке на MacBook Pro модельного ряда 2011 года. Так-же в новом билде исправлена работа WiFi. Надеюсь заработает наконец Общий интернет
Так что народ все у кого макбуки про 2011 смело качаем, на рутрекере уже есть
@Vitaly, Не знаете, когда патченное ядро под AMD появится?
@iEcho, Незнаю ибо хакинтош не использую
@Vitaly, не вводи людей в заблуждение ошибка с MACbook pro 2011 не исправлена!
@Ланецкий Денис, ВСЕ ИСПРАВЛЕННО !!!!! УРАААА Я ТОЛЬКОЧТО ПОСТАВИЛ ЛЬВА ВОТ ССЫЛКА НА ФОТКУ КОТОРАЯ ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ
http://s44.radikal.ru/i105/1106/82/910e85306b55.png
@Vitaly, Не ори на нас!
@Vitaly, Кстати, мне одному кажется, что дизайн этого окна как-то ужасен? Не эппловский стиль… минимализма нет, особенно по сравнению с тем, как оно выглядело раньше.
@Vitaly, Благодарим за инфу. Общий Вайфай хромал. Изменение параметров помогало. И сафари лажал.
Лучше не “так вышло, что”, а “как выяснилось..” =)
Ну все-таки работают они класс!:)
9 баксов в день при выработке 12 часов в день дает 540 долларов в неделю, это таки 15 000 р в неделю (60 часов) это одна неделя!!! очень уж круто… я бы мечтал там работать…
при тех же 13 долларов в час, это 21000р. ЗЫ: курс брал слишком невыгодный, 1бакс=27р
@Юстас, вот-вот, и таджиков можно понять, правда ведь?)
@nesurock, Ага, переселение 22го века- таджики в россии, русские в америке, китайцы у таджиков, америкосы на аляске)) Идиллия))
@Юстас, а теперь узнайте ужасную правду, вам прийдётся с этих 15 тысяч заплатить ещё и дикий налог, который в америке платит не работодатель(как у нас), а сам работник, а это где-то 30-40% зар платы.
+ В америке всё-таки всё дороже.
@Arman1, ну, машины и техника там ощутимо дешевле.
@Arman1, жги еще))
@Arman1, Да хоть 50% !!! Ты сравни 750 баксов и зарплату врача/учителя…
@Юстас, Высококвалифицированные врачи и преподователи в России очень неплохо живут и их недельный доход боюсь сильно превышает 21000р)
@Elvis271, Расскажите про преподавателей, пожалуйста!!!
Заведующий отделением хирургии в Питере (доктор наук) – оклад 8000 руб. Так де заведующий кафедрой в университете. Заслуженный Учитель в школе и академии при всех нагрузках 16000 (без вычетов)
@Arman1,
А теперь узнай жестокую правду:
В Германии и ты заплатишь от 30 до 50% налог и работодатель анологичную сумму. Тоесть если получаешь чистыми 2 штуки евро, то государство получает столько же, штуку с тебя и штуку с фирмы.
@Юстас, а потом зайди к обычному дантисту на предмет чистки или. не дай бох, кариеса.
@Deckard, а если просто правильно чистить…..
@Deckard, Шутканул, Петросян, блин…. По себе не суди…
Мдее .. – а с фотками – глянул ещё по ссылке – это то ли фишка у них такая, то ли кто кого переплюнет – некоторый позиции – не всякий тренированный осилит ! Да и всё как на подбор – стройный,порой накачанные – что для амеров сегодняшних – ну как то даже удивительно :))) ..
@Xronos, Это не у них, я еще сам до конца не выяснил, но это впринципе такая фишка, сфоткаться в таком положении в каком нибудь необычном месте. Покопайся в приколах и т.д. Это не единичный случай, это всеобщая мания :)
@Ptiza000, планкинг
@Ptiza000,
Новая фишка в Европе:
Планкинг (также известный как лицом вниз) — занятие особенно популярное в Австралии. Основное правило планкинга — лежать на животе, вытянув руки вдоль тела, в самых непредсказуемых местах — на крыше, на переходе, у кого-то на коленках. Ваш напарник в это время должен Вас снимать на камеру. Очень важно после этого выложить фотографии или видео в интернет…
@LET,
Причём это уже переходит в манию, есть уже случаи со смертельным исходом, так как лезут с дури куда и в теории не залезешь.
@Physiklehrer2009,
Ага, читал. Трое уже разбились. Идиоты…
Чисто номинанты на премию Дарвина.
@Xronos, это они лук заебашили (прошу прощения за мой французский, но это именно так и называется)
Ребята смело идем на рутрекер и качаем новую СЕГОДНЯШНЮЮ сборку ЛЬВА!!! на 2011 прошках работает !!! ПРОВЕРЕННО
@Vitaly, смело иди лесом.
Льва скачаем, когда он будет полностью готов а не какие то обрубки…
Когда Стив уйдет все рухнет – начнуть выпускать по 20 разных видов айфонов и тд т п
$9/час*176 часов=$1564
Для такой работы вполне приемлемая ЗП. Плюс кругозор и технология бизнеса.
Наши бы и за треть от этого работали (в Украине)
Решился сегодня и купил айпэд второй (во франкфуртском сторе). Скорость работы сотрудников впечатлила, реально. Девушка лишь спросила, какая конфигурация мне нужна и какой цвет, через минуту вынесла аппарат, а еще через 20 секунд я его оплатил. Все! Еще полминуты ушло на активирование, так как у меня лэптопа не было с собой. Вот это сервис.
@Hellrider, Вот за это им и платят)))
@Hellrider, еще и улыбнулась и не нахамила, да?
@Hellrider, так происходит в любом магазине, когда покупатель знает, зачем пришел (а уж в России вам бы продали еще быстрее!). “Вот это сервис” можно было бы сказать, если профессионализм консультанта оказал решающее значение на ваш выбор.
@wildguess, они там все улыбаются. Она еще несколько раз успела извиниться за то что тот сотрудник что мне аппарат активировал, задержался на пару минут.
@Hellrider, пару дней назад тоже покупал афон белый в омериганском сторе…сервис за 2 мин
Jailbreak iPad 2 возможно выйдет в воскресенье
Не пойму, накой нужны тут фотки с людьми, валяющимися на тротуарах, столах и т.д.?
Вообще про них прочитать хотел, мол довели. А тут вон чего. :)
@Abditus, это iждуны :)
корпоративное рабство..
Чушь! В статье описан совершенно обычнй бизнес-процесс, однако, сделано это в негативном ключе. Зачем? В российской рознице условия куда жестче.
Ничего нет особенного в том, что стажерам нельзя разговаривать с покупателями. Вы бы хотели, чтобы в магазине вас обслуживал стажер, который не имеет опыта и полного объема знаний? А скажем, стоматолог стажер или хирург стажер? В любой крупной торговой компании, продавцам выдают регламент обслуживания покупателей, где, обычно, четко указано: как, что и когда нужно говорить, как здороваться и в каком настроении прибывать. Это нормально. Ведь приятно, когда в магазине обслуживают вежливо, или лучше, чтобы продавец говорил: “Вы ничего не понимаете (читать – ТЫ ЛОХ), надо говорить айпЭд, а не айпАд”??
@Doctor_13, Говорю айпАд и мне пофиг. Но один раз в европейском посрался с работником на эту тему.. Сошлись на большом айпОде :-)
@Doctor_13, полностью согласен. Обычные условия работы для продавца-консультанта.
Когда читал про условия работы в Связном и Евросети – волосы дыбом вставали, а тут даже бровью не повёл.
P.S. В последнем абзаце статьи ошибка, там правильно было бы “Что бы вы нИ делали и чем бы вы нИ занимались”.
поправьте меня если я не прав: 30$ в час… 8 часов в день это 30*8=240$ далее примерно 21 рабочий день… 240*21=5040$ И ЭТО В МЕСЯЦ!!! вы че дебилы зажрались?! :) а при ЗП 9$*8=72$ это 72$*21=1512$… 1500$ в месяц минимальная ЗП консультанта… ДА ИДИТЕ ВЫ ЛЕСОМ ЖАЛОВАТЬСЯ!!! ))))
@Muslim_land, Вот и я о том же, даже если налог 50% (такого даже в норвегии нет, там примерно 43, а у них самые высокие в мире налоги) то 750 баксов в месяц… Если питаться дошираком, то можно яфон 4й купить за 2 месяца… А можно з/п айфонами получать? интересно)
@Muslim_land,
100% поддерживаю Ваше мнение.
Живу и работаю в Германии, так что есть с чем сравнивать. Америкосы зажрались это понятно, а Москвичам неплохо бы поинтересоваться сколько получает врачь или учитель начальных классов в том городе где они жили пока не стали крутыми столичными жителями.
Ну, эт конечно всё интересно, но курить на заднем дворике можно? ))))
@BMS, только траву
на самом деле такие правила общения не ново
в любом хорошем ресторане или кафе с обслуживанием приучают персоонал не употреблять разного рода слова с негативными значениямми
Совершенно обычные, стандартные условия я бы сказал, для розницы. Как выше было замечено, в Российской рознице встречаются условия и пожестче.
Чушь все это, причем полная. В apple store полно тупорылых продавцов как и у нас во многих сетевых магазинах. Любое отклонение от привычной нормы , будь то вопрос или еще что-то приводит их в замешательство. Специально проводил эксперимент- 50% продавцов не знают что встроенная видюха использует оперативную память как свою. Итд итп. Уровень их познаний не превышает уровень продавцов из best buy. Самые хорошие консультанты в магазине b&h.
@Ganz, Еще встречались индивидумы которые говорили о невозможности продать мне гаджет за наличные, подходишь к другому и все ок.
– каждого покупателя имеющего скидку или какие либо льготы они заносят в базу и во 2,3,4 разы оформление сделки идет быстрее, так некоторых приходится по 100 раз просить повторить поиск когда тебя в базе не находит так как он искал по имени.
Для справки, у нас в городе 7 т.р. зарплата это уже хорошо. Девушка у меня за такую ездиет за 40 км., встаёт в 4.45 утра… А тут 1000+ УЕ в месяц… И жалуются…
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPad Pro включить поддержку частоты кадров 120 Гц для Safari
Как на iPhone включить перевод видео с YouTube на английском языке
Ошибка при создании резервной копии iPhone, как исправить?
Какая служба в iPhone постоянно использует геолокацию?
Почему не получается поделиться музыкой с AirPods другого человека
Как отменить подписку на приложение App Store, если нет гаджета Apple
Как измерить уровень окружающего шума с iPhone без Apple Watch
Как на iPhone конвертировать изображения в разные форматы. Например, HEIC в JPG