Об условиях работы в Apple Store

|
FavoriteLoading В закладки
Об условиях работы в Apple Store

Утечки корпоративных секретов в любой уважающей себя компании караются жестоко и на месте. Иногда с применением тяжёлой судебной артиллерии. Каким бы свободным не был распорядок и какими бы щадящими не были условия работы, правило «болтуна и шпиона» никто не отменял. Поэтому чьи-то головы, скорее всего, уже полетели с плеч в ряде американских магазинов Apple. Нечего делиться переживаниями с журналистами Wall Street Journal.

Быть консультантом в Apple Store нелегко. Очень нелегко. И зачастую атмосфера в коллективе сильно отличается от того, что показано на сайте в фотографиях рядом с предложением подать вакансию на место сотрудника. Для принятия на работу даже на самую низкую должность в Apple требуется пройти от двух и более собеседований. Главная мысль, которую вам очень быстро объяснят в кабинете HR-специалиста — докажите, что вы нужны компании. Ибо она абсолютно в вас не заинтересована: в каждый магазин буквально ломятся желающие получить работу в таком месте. Скорее всего, они лучше вас.

Предположим, что вы прошли собеседование и получили окончательный положительный ответ. Начинается самый трудный этап. Помимо изучения стандартных корпоративных материалов, каждый сотрудник проходит через обучение по «следованию принципам обслуживания клиентов Apple». В этом не было бы ничего необычного, если бы правила Apple не касались вашей речи. Пример. Нельзя говорить «к сожалению», иначе сожалеть будете уже за дверями магазина бывшего работодателя. Используем словосочетание «так вышло, что…». Если у вас не получается решить проблему клиента, слова с негативным оттенком запрещены.

И вот вы, изучив кипу корпоративных материалов, наконец-то оказались «в поле». Или же нет? Две недели извольте тихонько бегать за сотрудниками с большим стажем. И да, вам запрещено разговаривать с клиентами. Вообще. Вначале — тренировки и обучение. Как только в вашей готовности будут уверены, вам позволят открыть рот перед нуждающимся в помощи человеком. Помните: если клиент неправильно называет своё устройство, одобрительно кивайте в ответ, ибо этот человек лучше вас знает, как ему называть то, на что он потратил свои кровные.

Естественно, вы не работаете на голом энтузиазме. Специалистам, работающим в техподдержке Genius Bar, платят до 30 долларов в час в зависимости от квалификации. Рядовым солдатам-консультантам можно рассчитывать от 9 до 15 долларов в час. Много ли это? По местным меркам — гроши. И забудьте о традиционных словах о «карьерном росте»: если вы нанимаетесь в Apple в качестве работника в магазине, шанс пробиться куда-нибудь «повыше» может и не выпасть никогда.

Что бы вы не делали и чем бы вы не занимались — за вами следит пристальное око Стива Джобса. Этот человек лично решал, какие именно кабели будут вставлены в iPad 2 и проведены к демонстрирующимся устройствам в рамках Apple Store 2.0 — недавней реформы магазинов компании. Два года назад после операции по пересадке печени Стив Джобс прямо в собственной палате рассматривал планы будущих магазинов Apple и раздавал соответствующие указания. И даже теперь, когда ваш главный начальник Рон Джонсон ушёл руководить в другую компанию, не стоит надеяться на послабления. Кто бы ни пришёл на его место, строжайшая дисциплина всегда будет стоять на первом месте.

По мотивам публикации AI. Фото — ASP.

Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Утечки корпоративных секретов в любой уважающей себя компании караются жестоко и на месте. Иногда с применением тяжёлой судебной артиллерии. Каким бы свободным не был распорядок и какими бы щадящими не были условия работы, правило «болтуна и шпиона» никто не отменял. Поэтому чьи-то головы, скорее всего, уже полетели с плеч в ряде американских магазинов Apple. Нечего...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 87

  1. WarrenMax007 avatar
    WarrenMax00715 июня 2011
    0

    Жестко

    Matrapas avatar
    Matrapas16 июня 2011
    0

    @WarrenMax007, местами даже жестОко…

  2. klejdon avatar
    klejdon15 июня 2011
    0

    Я наоборот считал что у них все как-то позитивнее, хотя оно и правильно, у них такие клиенты порой бывают, что опозорится ну никак нельзя.

  3. Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    представляю гопника работающего в апп сторе :D здарова пацанчик, че яблоко купить пришел ? корманы вывернем , опа… салидон, 30.000 рублей , отлично епт, матушке беляш куплю емае на жигуль и семена есть … ну все лозхозавр чеши отсюда :D

    Stalker ToXa avatar
    Stalker ToXa15 июня 2011
    0

    @Vitaly, Лопата… Или не?

    wildguess avatar
    wildguess15 июня 2011
    0

    @Vitaly, поржал

    Sergeykarakich avatar
    Sergeykarakich15 июня 2011
    0

    @Vitaly, В ЭППЛ сторе, апп стор = приложения:)

    Анатолий Самаркин avatar
    0

    @Sergeykarakich, киборги, работующие в AppStore)))

  4. iGeorG avatar
    iGeorG15 июня 2011
    0

    30 д в час вполне не плохая зп для США )))
    а для России вообще отличная )))

    в какую компанию не иди, везде будет плохо…. если это “плохо” сидит в голове

    вот 9 и 15 дол в час для США и правда маловато…. если рассматривать работника у которого есть семья
    а для студента которому нужны деньги на “конфеты и чай ” вполне должна устроить…. + пока работает научится болтать языком …. навык , который пригодится всегда!

    нечего ныть…. сам хотел…. сам подписался …. теперь работай :)

    wildguess avatar
    wildguess15 июня 2011
    0

    @iGeorG, учитывая то, что на 9-15 долларов берут студентиков, желающих подработать, это неплохое место за ничегонеделание, чесание языком и принос товаров в коробочках из другой комнаты.

    FKname avatar
    FKname15 июня 2011
    0

    @wildguess, это вам так кажется, что ничего не делание на самом деле там еще радевши. Прийдет какая-нибудь 60 -70 летняя бабушка за айфоном и вот попробуй не взбеситься при чесании языком, я завидую нервам сотрудников.

    Частенько заглядываю в эппл стор и мне просто жалко иногда становится сатрудников.

    ustalo avatar
    ustalo16 июня 2011
    0

    @FKname, не в Апстор, но по телефону тетеньку 39 минут пытался научить:
    Включить сафари.
    Сама сдалась.

  5. yamaxo25 avatar
    yamaxo2515 июня 2011
    0

    интересно в московском апп сторе будет так же?)

    iGeorG avatar
    iGeorG15 июня 2011
    0

    @yamaxo25, скорее как предложил Vitaly

    Sergeykarakich avatar
    Sergeykarakich15 июня 2011
    0

    @yamaxo25, Я буду сторожевой собачкой :D…

  6. Torium avatar
    Torium15 июня 2011
    0

    Вполне ожидаемо, аля макдоналдс. Только тебе еще и говорят, что ты нафик не нужен :)

    ganjubasoff avatar
    ganjubasoff15 июня 2011
    0

    @Torium, +1 тоже хотел написать про макдак, если бы обыватель прочитал свод правил макдака, все бы просто приходили и от жалости к сотрудникам обслуживали себя сами ;)))

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_716 июня 2011
    0

    @Torium, А ты и не нужен. Эта работа которую может делать каждый! Абсолютно любой человек. Для этого не нужно иметь каких то особых талантов и тебя всегда можно легко заменить.

  7. Flash avatar
    Flash15 июня 2011
    0

    Был во многих сторах в штатах. Так там зачастую такие страшные, в прямом и переносном смысле, челы работают, что просто невольно задаёшься вопросом: кто их сюда пустил? В татуировках, в пирсинге, немытые, небритые, нечёсаные, а про девушек вообще молчу! Неужели это лучшие из лучших, те, кто прошёл такой мощный кастинг?! Такое впечатдение, будто их никуда не взяли, кроме эппла! :)

    wildguess avatar
    wildguess15 июня 2011
    0

    @Flash, просто так сейчас выглядит среднестатистическая молодежь в Штатах.

    lEEFt avatar
    lEEFt15 июня 2011
    0

    @Flash, может это не ботаники, а люди со своей изюминкой?

    Valek1252 avatar
    Valek125215 июня 2011
    0

    @lEEFt, изюминкой застрявшей в волосах?.отполируй айпод щетиной, так что ли?

    -pm- avatar
    -pm-16 июня 2011
    0

    @Flash, я белую четверку когда покупал в германии весь персонал стора очень понравился… все внимательные красивые и позитивные, правда забыли мне ндс оформить и потом бегали за мной по торговому центру…;)

  8. macbookPro avatar
    macbookPro15 июня 2011
    0

    Ну и отлично! После посещения их магазинов по всему миру остаётся только положительное впечатление. Не то что в России. На днях зашёл в один из “официальных” шопов (черно-белого цвета), на меня напал консультант и стал уверять, что второй iPad имеет 2 камеры, одну с разрешением в 3 Мпкс, вторую аж в 8 )))

    Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    @macbookPro, второй iPad имеет 2 камеры, одну с разрешением в 3 Мпкс, вторую аж в 8 порадовало :D :D :D ну надобыло както находчиво ему ответить чтоб он понял что у него в жопе камера на 8 Мпкс :D

    macbookPro avatar
    macbookPro15 июня 2011
    0

    @Vitaly, Ну я вежливо дал понять, что он не умный. И если он мне найдёт сейчас такой iPad я возьму их все что есть в наличии )))

  9. Dimon aggie avatar
    Dimon aggie15 июня 2011
    0

    30 баков в час, это $1200 в неделю
    около 64 тыс в год до налогов – что совсем неплохо, учитывая, что это retail и особенными навыками они не обладают…

    Entze avatar
    Entze15 июня 2011
    0

    @Dimon aggie, Да, при том что средняя зп в штатах чуть больше 3900 в месяц. С такой зп они попадают в диапазон учителей, полицейских, чиновников со стажем. И можно не расти, хотя думаю с опытом можно перейти начальником “солдат в поле” любого сетевого магазина.

    Dimon aggie avatar
    Dimon aggie15 июня 2011
    0

    @Entze,
    ну, но у полицейский-учителей и других government employees к зарпалате прилагаются разные бенефиты, ввиде мед страховки и пенсии неплохой.

  10. Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    Кстати iPhones.ru почему нету новости про новую сборку льва ?????????? Сегодня компания Apple распостранила очередной билд своей новой операционной системы для тестирования. Не путать с выпуском от 6 июня (11A480b). Изменения коснулись исправлению ошибок и зависаний при установке на MacBook Pro модельного ряда 2011 года. Так-же в новом билде исправлена работа WiFi. Надеюсь заработает наконец Общий интернет

    Так что народ все у кого макбуки про 2011 смело качаем, на рутрекере уже есть

    iEcho avatar
    iEcho15 июня 2011
    0

    @Vitaly,  Не знаете, когда патченное ядро под AMD появится?

    Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    @iEcho, Незнаю ибо хакинтош не использую

    Ланецкий Денис avatar
    0

    @Vitaly, не вводи людей в заблуждение ошибка с MACbook pro 2011 не исправлена!

    Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    @Ланецкий Денис, ВСЕ ИСПРАВЛЕННО !!!!! УРАААА Я ТОЛЬКОЧТО ПОСТАВИЛ ЛЬВА ВОТ ССЫЛКА НА ФОТКУ КОТОРАЯ ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ

    http://s44.radikal.ru/i105/1106/82/910e85306b55.png

    Анатолий Самаркин avatar
    0

    @Vitaly, Не ори на нас!

    Art-Roman avatar
    Art-Roman17 июня 2011
    0

    @Vitaly, Кстати, мне одному кажется, что дизайн этого окна как-то ужасен? Не эппловский стиль… минимализма нет, особенно по сравнению с тем, как оно выглядело раньше.

    ustalo avatar
    ustalo16 июня 2011
    0

    @Vitaly, Благодарим за инфу. Общий Вайфай хромал. Изменение параметров помогало. И сафари лажал.

  11. iEcho avatar
    iEcho15 июня 2011
    0

    Лучше не “так вышло, что”, а “как выяснилось..” =)

  12. Alexander avatar
    Alexander15 июня 2011
    0

    Ну все-таки работают они класс!:)

  13. Юстас avatar
    Юстас15 июня 2011
    0

    9 баксов в день при выработке 12 часов в день дает 540 долларов в неделю, это таки 15 000 р в неделю (60 часов) это одна неделя!!! очень уж круто… я бы мечтал там работать…

    Юстас avatar
    Юстас15 июня 2011
    0

    при тех же 13 долларов в час, это 21000р. ЗЫ: курс брал слишком невыгодный, 1бакс=27р

    nesurock avatar
    nesurock15 июня 2011
    0

    @Юстас, вот-вот, и таджиков можно понять, правда ведь?)

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @nesurock, Ага, переселение 22го века- таджики в россии, русские в америке, китайцы у таджиков, америкосы на аляске)) Идиллия))

    Arman1 avatar
    Arman115 июня 2011
    0

    @Юстас, а теперь узнайте ужасную правду, вам прийдётся с этих 15 тысяч заплатить ещё и дикий налог, который в америке платит не работодатель(как у нас), а сам работник, а это где-то 30-40% зар платы.
    + В америке всё-таки всё дороже.

    Deckard avatar
    Deckard16 июня 2011
    0

    @Arman1, ну, машины и техника там ощутимо дешевле.

    Americano avatar
    Americano16 июня 2011
    0

    @Arman1, жги еще))

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @Arman1, Да хоть 50% !!! Ты сравни 750 баксов и зарплату врача/учителя…

    Elvis271 avatar
    Elvis27116 июня 2011
    0

    @Юстас, Высококвалифицированные врачи и преподователи в России очень неплохо живут и их недельный доход боюсь сильно превышает 21000р)

    ustalo avatar
    ustalo16 июня 2011
    0

    @Elvis271, Расскажите про преподавателей, пожалуйста!!!
    Заведующий отделением хирургии в Питере (доктор наук) – оклад 8000 руб. Так де заведующий кафедрой в университете. Заслуженный Учитель в школе и академии при всех нагрузках 16000 (без вычетов)

    Physiklehrer2009 avatar
    Physiklehrer200916 июня 2011
    0

    @Arman1,
    А теперь узнай жестокую правду:
    В Германии и ты заплатишь от 30 до 50% налог и работодатель анологичную сумму. Тоесть если получаешь чистыми 2 штуки евро, то государство получает столько же, штуку с тебя и штуку с фирмы.

    Deckard avatar
    Deckard16 июня 2011
    0

    @Юстас, а потом зайди к обычному дантисту на предмет чистки или. не дай бох, кариеса.

    ganjubasoff avatar
    ganjubasoff16 июня 2011
    0

    @Deckard, а если просто правильно чистить…..

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @Deckard, Шутканул, Петросян, блин…. По себе не суди…

  14. Xronos avatar
    Xronos15 июня 2011
    0

    Мдее .. – а с фотками – глянул ещё по ссылке – это то ли фишка у них такая, то ли кто кого переплюнет – некоторый позиции – не всякий тренированный осилит ! Да и всё как на подбор – стройный,порой накачанные – что для амеров сегодняшних – ну как то даже удивительно :))) ..

    Ptiza000 avatar
    Ptiza00015 июня 2011
    0

    @Xronos, Это не у них, я еще сам до конца не выяснил, но это впринципе такая фишка, сфоткаться в таком положении в каком нибудь необычном месте. Покопайся в приколах и т.д. Это не единичный случай, это всеобщая мания :)

    FanaTic avatar
    FanaTic16 июня 2011
    0

    @Ptiza000, планкинг

    LET avatar
    LET16 июня 2011
    0

    @Ptiza000,
    Новая фишка в Европе:
    Планкинг (также известный как лицом вниз) — занятие особенно популярное в Австралии. Основное правило планкинга — лежать на животе, вытянув руки вдоль тела, в самых непредсказуемых местах — на крыше, на переходе, у кого-то на коленках. Ваш напарник в это время должен Вас снимать на камеру. Очень важно после этого выложить фотографии или видео в интернет…

    Physiklehrer2009 avatar
    Physiklehrer200916 июня 2011
    0

    @LET,
    Причём это уже переходит в манию, есть уже случаи со смертельным исходом, так как лезут с дури куда и в теории не залезешь.

    LET avatar
    LET16 июня 2011
    0

    @Physiklehrer2009,
    Ага, читал. Трое уже разбились. Идиоты…
    Чисто номинанты на премию Дарвина.

    Acin avatar
    Acin16 июня 2011
    0

    @Xronos, это они лук заебашили (прошу прощения за мой французский, но это именно так и называется)

  15. Vitaly avatar
    Vitaly15 июня 2011
    0

    Ребята смело идем на рутрекер и качаем новую СЕГОДНЯШНЮЮ сборку ЛЬВА!!! на 2011 прошках работает !!! ПРОВЕРЕННО

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @Vitaly, смело иди лесом.
    Льва скачаем, когда он будет полностью готов а не какие то обрубки…

  16. sunskyrussia avatar
    sunskyrussia16 июня 2011
    0

    Когда Стив уйдет все рухнет – начнуть выпускать по 20 разных видов айфонов и тд т п

  17. iArtur avatar
    iArtur16 июня 2011
    0

    $9/час*176 часов=$1564
    Для такой работы вполне приемлемая ЗП. Плюс кругозор и технология бизнеса.
    Наши бы и за треть от этого работали (в Украине)

  18. Hellrider avatar
    Hellrider16 июня 2011
    0

    Решился сегодня и купил айпэд второй (во франкфуртском сторе). Скорость работы сотрудников впечатлила, реально. Девушка лишь спросила, какая конфигурация мне нужна и какой цвет, через минуту вынесла аппарат, а еще через 20 секунд я его оплатил. Все! Еще полминуты ушло на активирование, так как у меня лэптопа не было с собой. Вот это сервис.

    Анатолий Самаркин avatar
    0

    @Hellrider, Вот за это им и платят)))

    wildguess avatar
    wildguess16 июня 2011
    0

    @Hellrider, еще и улыбнулась и не нахамила, да?

    Nikita Lukyanov avatar
    Nikita Lukyanov16 июня 2011
    0

    @Hellrider, так происходит в любом магазине, когда покупатель знает, зачем пришел (а уж в России вам бы продали еще быстрее!). “Вот это сервис” можно было бы сказать, если профессионализм консультанта оказал решающее значение на ваш выбор.

  19. Hellrider avatar
    Hellrider16 июня 2011
    0

    @wildguess, они там все улыбаются. Она еще несколько раз успела извиниться за то что тот сотрудник что мне аппарат активировал, задержался на пару минут.

    Americano avatar
    Americano16 июня 2011
    0

    @Hellrider, пару дней назад тоже покупал афон белый в омериганском сторе…сервис за 2 мин

  20. iEcho avatar
    iEcho16 июня 2011
    0

    Jailbreak iPad 2 возможно выйдет в воскресенье

  21. Abditus avatar
    Abditus16 июня 2011
    0

    Не пойму, накой нужны тут фотки с людьми, валяющимися на тротуарах, столах и т.д.?
    Вообще про них прочитать хотел, мол довели. А тут вон чего. :)

    volgin7 avatar
    volgin716 июня 2011
    0

    @Abditus, это iждуны :)

  22. eyeq avatar
    eyeq16 июня 2011
    0

    корпоративное рабство..

  23. Doctor_13 avatar
    Doctor_1316 июня 2011
    0

    Чушь! В статье описан совершенно обычнй бизнес-процесс, однако, сделано это в негативном ключе. Зачем? В российской рознице условия куда жестче.
    Ничего нет особенного в том, что стажерам нельзя разговаривать с покупателями. Вы бы хотели, чтобы в магазине вас обслуживал стажер, который не имеет опыта и полного объема знаний? А скажем, стоматолог стажер или хирург стажер? В любой крупной торговой компании, продавцам выдают регламент обслуживания покупателей, где, обычно, четко указано: как, что и когда нужно говорить, как здороваться и в каком настроении прибывать. Это нормально. Ведь приятно, когда в магазине обслуживают вежливо, или лучше, чтобы продавец говорил: “Вы ничего не понимаете (читать – ТЫ ЛОХ), надо говорить айпЭд, а не айпАд”??

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @Doctor_13, Говорю айпАд и мне пофиг. Но один раз в европейском посрался с работником на эту тему.. Сошлись на большом айпОде :-)

    Neverend avatar
    Neverend16 июня 2011
    0

    @Doctor_13, полностью согласен. Обычные условия работы для продавца-консультанта.
    Когда читал про условия работы в Связном и Евросети – волосы дыбом вставали, а тут даже бровью не повёл.

    P.S. В последнем абзаце статьи ошибка, там правильно было бы “Что бы вы нИ делали и чем бы вы нИ занимались”.

  24. Muslim_land avatar
    Muslim_land16 июня 2011
    0

    поправьте меня если я не прав: 30$ в час… 8 часов в день это 30*8=240$ далее примерно 21 рабочий день… 240*21=5040$ И ЭТО В МЕСЯЦ!!! вы че дебилы зажрались?! :) а при ЗП 9$*8=72$ это 72$*21=1512$… 1500$ в месяц минимальная ЗП консультанта… ДА ИДИТЕ ВЫ ЛЕСОМ ЖАЛОВАТЬСЯ!!! ))))

    Юстас avatar
    Юстас16 июня 2011
    0

    @Muslim_land, Вот и я о том же, даже если налог 50% (такого даже в норвегии нет, там примерно 43, а у них самые высокие в мире налоги) то 750 баксов в месяц… Если питаться дошираком, то можно яфон 4й купить за 2 месяца… А можно з/п айфонами получать? интересно)

    Physiklehrer2009 avatar
    Physiklehrer200916 июня 2011
    0

    @Muslim_land,
    100% поддерживаю Ваше мнение.
    Живу и работаю в Германии, так что есть с чем сравнивать. Америкосы зажрались это понятно, а Москвичам неплохо бы поинтересоваться сколько получает врачь или учитель начальных классов в том городе где они жили пока не стали крутыми столичными жителями.

  25. BMS avatar
    BMS16 июня 2011
    0

    Ну, эт конечно всё интересно, но курить на заднем дворике можно? ))))

    ben de roni avatar
    ben de roni16 июня 2011
    0

    @BMS, только траву

  26. Puer avatar
    Puer16 июня 2011
    0

    на самом деле такие правила общения не ново
    в любом хорошем ресторане или кафе с обслуживанием приучают персоонал не употреблять разного рода слова с негативными значениямми

  27. zMaster avatar
    zMaster16 июня 2011
    0

    Совершенно обычные, стандартные условия я бы сказал, для розницы. Как выше было замечено, в Российской рознице встречаются условия и пожестче.

  28. Ganz avatar
    Ganz16 июня 2011
    0

    Чушь все это, причем полная. В apple store полно тупорылых продавцов как и у нас во многих сетевых магазинах. Любое отклонение от привычной нормы , будь то вопрос или еще что-то приводит их в замешательство. Специально проводил эксперимент- 50% продавцов не знают что встроенная видюха использует оперативную память как свою. Итд итп. Уровень их познаний не превышает уровень продавцов из best buy. Самые хорошие консультанты в магазине b&h.

    Ganz avatar
    Ganz16 июня 2011
    0

    @Ganz, Еще встречались индивидумы которые говорили о невозможности продать мне гаджет за наличные, подходишь к другому и все ок.
    – каждого покупателя имеющего скидку или какие либо льготы они заносят в базу и во 2,3,4 разы оформление сделки идет быстрее, так некоторых приходится по 100 раз просить повторить поиск когда тебя в базе не находит так как он искал по имени.

  29. Abditus avatar
    Abditus16 июня 2011
    0

    Для справки, у нас в городе 7 т.р. зарплата это уже хорошо. Девушка у меня за такую ездиет за 40 км., встаёт в 4.45 утра… А тут 1000+ УЕ в месяц… И жалуются…

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь