Так уж случилось, что сегодня пришлось мне выслушать один и тот же вопрос, заданный тремя разными людьми. На втором я ещё сомневался, давать ли ответ в глобальном плане, но после ответа третьему в голове в самом лучшем смысле промелькнуло «да что ж за день такой?» Затем последовало твёрдое решение разъяснить вопрос касательно гарантии на «не русский» iPad в России.
Началось всё, конечно, с личной заинтересованности, возникшей после первого же вопроса, точного ответа на который я тогда ещё не имел. Приступить к поискам было решено с написания письма в пресс-центр Apple Россия. Составлено. Проверено. Отправлено. Не желая ждать, на всякий случай ещё и в саппорт обратился. Молодой человек на той стороне отвечал, стоит признать, вежливо, ко мне отнёсся с терпением. Создалось даже впечатление, будто штат Call-центра настолько велик, что звонков в день поступает меньше, чем есть операторов, их принимающих. Не «Эльдорадо», короче говоря.
И ответ… барабанная дробь… Да! Apple iPad, приобретённый «где-то там» имеет на территории России те же права, что и iPad, купленный здесь, у нас. При этом можно даже документов о приобретении никаких не иметь. Всё равно как минимум до 3 апреля 2011 года принять обязаны.
На этом очень хотелось бы и закончить, но нет никакой возможности умолчать ответ из пресс-центра (без указания авторства, конечно же):
- «Вы обратились в пресс-офис Apple. По вопросу поддержки и сервиса вам необходимо обратиться по контакту поддержки пользователей iPad – см. на сайте www.apple.ru/support»
Ну да, ну да. Написать столько букв, конечно же, проще, чем ответить кратким «Да, вы можете обратиться в сервис».
(Проголосуйте первым за статью!)
109 комментариев
Форум →А если что куда нести мой iPad?
На помойку.
Dombard это точно знает, он там живет)))
Пацталом! )))
XD
Первые 3 секунды не до концавкурил, а когда довкурил покатился под стол!!!
да, кстати в какие центры нужно iPad относить?
P.S Надеюсь мне его не придется некуда относить)))
никуда!! мать твою,русский учи…
Да фиг докажешь что должны менять!! Мы в России, на какие нормы ссылаться? У нас интернет переписки вроде имеет юридическое значение, но надо носом ведь ткнуть чтоб поверели) кда тыкать??)))
айпад на айпод шафл поменяют
Координаты российских сервис-центров Эппл можно найти здесь:
http://www.apple.com/ru/support/contact/#
Дату окончания гарантии можно проверить, используя серийный номер, который можно найти на упаковке, на корпусе или в настройках девайса, здесь:
https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
P. S. Кирилл, добавь пожалуйста эту инфу в тело статьи, а то замучают вопросами:)
На сайте эппл.ру ты можешь посмотреть сертифицированные сервис центры в России, вот туда и неси!
Завтра порадую двоих коллег своих, которые изначально забили на этот вопрос)
а айфены 4 не обслуживает сервис в Москве?)
Думаю что всё можно нести, так как гарантия всемирная на год!
на все, кроме iphone
Хорошая новость)
но хотелось бы подробнее узнать что и куда если что?
А почему именно до 3 апреля 2011?
может быть это крайний срок гарантии для самых первых падов?
Потому что гарантия как минимум год. Вышел iPad 3 апреля 2010, т.е. раньше 3 апреля ты его купить не мог, а значит в любом случае до 3 апреля тебя обслужить обязанны.
3 апреля 2010 это день старта продаж iPad в USA отсюда отсчитываем 1 год гарантии
А что дату изготовления по серийнику уже не посмотреть ? У жены 3Gs произведён в июле 2010г, так что мне теперь в международной гарантии доказывать что ему нет и полгода ?
крута, но я тоже так и не понял
афоны обслуживает бильне и яйцо, а апад кто?
Технуку Apple обсуживают официальные сервис центры, а не сотовые операторы.
В случае с iPhone, как раз таки сотовые операторы и обслуживают.
Частое заблуждение! Айфоны ремонтируются только в сервисных центрах Эпл! Обращаясь к опсосам вы получаете промежуточную инстанцию и лишнюю неделю на ремонт.
гады офисные, лижбы на халяве подзаработать
Это касается только iPad? Есть ли список “левой” техники эппл, которые официально будут поддерживаться в России?
По идее у Эплл на всё мировая гарантия так что ничего удивительного.
ну айподы все меняют без бумажек и тд
Вы обратились в пресс-офис Apple. ХАХА!
Ну да, ну да. Написать столько букв, конечно же, проще, чем ответить кратким «Да, вы можете обратиться в сервис».
LOL!
Автор прикалывается?! :))) Если задаешь вопрос, то задавай его по адресу, а не в пресс-офис! :)))
Этот факт уже известен, гарантия на американский iPad опробована реальным человеком и случай занесен в FAQ другой профильной iКонфы:
http://info.auto.ru/iboard/faq/article/8555.html
Это не может не радовать.;) Хоть какой то прогресс…
Мы покупали iPad задолго до официальных продаж. Причем сломался он у Нас ровно через 3 недели после покупки. Сгорел чип синхронизации. И в общем – itunes перестал видеть наш девайс.
Ради прикола позвонили в Apple и спросили – что нам делать? У нас сгорел iPad – Нам ответили ждать официальных продаж, тогда приносите. Дело было летом, ждать официальных продаж – очень не хотелось. Отнесли в один сервис, где за 3 тыщи нам поменяли маленькую микросхемку. Проработал он после этого еще неделю, затем опять та же беда…
После второго ремонта (но уже по гарантии) – работает уже полгода. :)
В общем не зря мы официальных продаж не стали ждать :)
Нету в iPad “чипа синхронизации”
:D
Не знаю я что это.. Но в общем блок синхронизации или что-то такое. В нем нам и заменили маленькую микросхемку.
А iPad реально был трупом. Его даже в DFU iTunes не видел.
Неужели техника Apple ломается? Да Вы гоните!)))
Если подкинуть повыше и при падении встретить пинком поразмашистей, то да, ломается =)
Тока тсс, никому! >_<
Если серьезно качество в ранних партиях айпадов не безупречное, сам вот мучаюсь с засветкой, пылью под экраном и битыми пикселями =( интересно чтонибудь из перечисленого гарантия покрывает?
Всё описанное гарантия, особенно пиксели, на мобильных девайсах количество допустимых битых пикселей по инструкции Эпл состовляет НОЛЬ штук, ремонту не подлежит-несёшь в Эпл, получаешь новый!
Гонево. Ноль на экранах до 3.5 дюймов. На 9-11 дюймовых – 2-3, кажется. Была даже таблица в новостях тут.
Ломается, еще как…
не ломается, это нокловский засланчик пытается очернить совершенство
iphone забугорый не облсуживаетс
mbp обслуживается
ipad обслуживается
Это гон
MacSolutions черным по-русски сказали: в случае поломки iPad не ремонтируется, а земеняется целиком. И не важно где он куплен. Приносите и все будет.
Как я понимаю гарантийные обязательства транснациональных компаний, я имею право обратиться за гарантийным обслуживанием в любой стране мира, вне зависимости от того куплен ли продукт на территории этой страны и представлен ли официально вообще в продаже. Выход техники из строя может случиться где угодно, во время длительной командировки например, и если в этом месте есть сервисный центр, то они обязаны предоставить свои услуги. Тем более что счета за гарантийный ремонт техники оплачиваются главным офисом.
И хотя гарантийные обязательства некоторых фирм имеют оговорки и ограничения, я считаю такой подход неправильным по отношению к клиенту. Благо эппл не относится к числу таких производителей.
“По правилам Apple iPad является неразборным устройством. В случае обнаружения дефекта он целиком заменяется на аналогичный новый”
http://twitter.com/macsolutions
Спасибо за информацию, давно хотел спросить :)
Простите пожалуйста, но из вышеизложенного я так и не выяснил – куда, если что, можно принести мой iPad, купленный в Японии для замены??
http://www.macsolutions.ru
Apple молодцы. У меня был случай с другой конторой, общался с официальным представительством в России по поводу гарантии на их продукцию, приобретенную за рубежом. Сказали, чтоб шел в жопу. Поинтересовался – а что делать иностранцу, если его девайс поломается, пока он будет в России? Сказали, что починят. А на мой логичный вопрос “А в чем разница?” ответа так и не дали )))
Что за представительство?
А что насчет iPhone?
Выдержка с сайта apple.ru
“Сервисное обслуживание и поддержку iPhone осуществляет ваш провайдер.”
тю … тож мне новость :)
я свой Air, купленный в штатах в первый день его продаж (в январе 2008), переправленный в тот же день мне в Киев, юзаный до этой осени, со сломанными петлями крышки … и в итоге …
короче отправил его в Москву – приняли его в сервис без всяких документов и лишних вопросов. забрали, и пообщали бесплатно починить на основании вот этого документа http://support.apple.com/kb/ts2948 .
так что сервис в Росии есть … а у нас … эх :( ну не ту страну назвали гондурасом :(
Такая же ситуация с эиром, сейчас жду когда приедет крышка для него. Правда она застряла на таможне))
Абсолютно бесплатная замена, эир из штатов, нет ни чеков, ни чего… Главное что бы на крышке не было повреждений, это единственное условие…
история такова в двух словах на мой взгляд:
там где есть официальный Apple Store (европа и штаты) вы можете рассчитывать на “адекватный” сервис.
моя четверка откровенно пыхнула, жутко глючила и выпадала.
Обратился Цюрихе в сервис, меня записали на время, и там я парню из сапорта в двух словах объяснил что с ним.
он мигом осмотрел его на наличие воды эндоскопом, и заполнил бумажки на обмен телефона и выдал новый аппарат. вся процедура заняла не более 10 мин., после чего мне пожелали удачного вечера и хорошего настроения)
трубка была куплена в Париже, а поменяна в Швейцарии.
Вот в чем соль- даже если у нас и появиться сервис, то как и все в Рашке он будет минимизировать заморочки с заменой аппаратов итп. Скорее всего наш Ваня плюнет на датчик воды и скажет вам, что он намочен и снимается с гарантии.
Лучше нашим упырям телефоны и айпэды не давать)) везите в европу, там есть шанс на обмен
Да наш народ такой же. У меня знакомый носил айфон 4 полгода почти, купленый в европе. Заднее стекло всё зацарапал до сколов. Взял лак, замазал контакты в дырке для синхронизации и обменял по гарантии на новый, якобы у него не синхронизировался он.
Менталитет такой у жителей нашей страны, тут ведь отношение как в европе непрокатит.
У меня еще хуже было…Купил айпад в германии летом.А через 2 дня вернулся в Россию.И под вечер он сломался.С мат платой что то случилось или видео чипом.Но экран показывал к красных оттенках.ПО приколу и с надеждой позвонил в эпл,тоже сказали ждать офф продажь(на дворе был июль)Решил пойти к серым ремнотникам.На что сказали будет 10 кусочков стоить.Сказили проще новый купить,вернее этот обменять.Позвонил в немецкий сапорт,сказали что могут принять,но только этот товар в евпропе должен быть.Оттуда они сами заберут через UPS…Было очень много гововной боли.В итоге мне на указали причину поломки,тупо обменяли на новый.Причем на экспертизу из Германии он поехал в Голандию.
Лягушка путешественница =)
Что-то я сомневаюсь насчет замены забугорного айпада. Скорее это исключение, чем правило.
П.С. Оффтоп. Что-то случилось с фотками. При открытии фоток пишет “Обновление медиатеки”, а внизу “перестраивание медиатеки”. Обновление идет до половины, затем закрывается. Как это лечиться? Фоток 1500. iPhone 3GS iOS 4.1
Простите за оффтоп, но почему в Сафари нельзя голосовать на этом сайте? Пишет голос отклонён. Из оперы всё норм.
п.с. Сафари каторый под винду.
Сорри конечно за вопрос не по теме, но если я не ошибаюсь то до прошивки 4.2 на iPad’е в док можно было поставить максимум 5 программ а сейчас 6 или я ошибаюсь?
всегда 6 было, во всяком случае у меня.
Я так и не понял, то есть мой iphone 4 купленный в штатах никто чинить не будет в случае чего?
Да. Никто не будет. Либо будут в наших подпольных сервисах с нереальными ценами.
будет любой авторизированный центр. (если мы говорим о гарантии)
и еще лучше всего отнести его к парням из Apple в genius bar, они наиболее дружелюбны.
Афтар, сам бы и написал вместо всей этой “новости” краткое «Да, вы можете обратиться в сервис» =)
УРАААААААААААА
ДЖОБСДАЙДЕТЕКТЕД!
http://www.limera1n.cc/2010/11/unlock-iphone-4-baseband-21004-eta.html
https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
Вот здесь вы все можете узнать про гарантию ваших не серых девайсов. По серийному номеру моего iPad вот что написано в support:
Registered
Your registration lets Apple quickly find your product and provide the help you need.
Telephone Technical Support: Active
Your product is eligible for complimentary telephone technical support during the first 90 days.
Estimated Expiration Date: February 8, 2011
More about complimentary support
Contact Apple Support
Repairs and Service Coverage: Active
Your product is covered for eligible hardware repairs and service under Apple’s Limited Warranty.
Estimated Expiration Date: November 9, 2011
Learn about Apple’s coverage information for your product.
Set Up a Repair
Eligible for the AppleCare Protection Plan
Get the AppleCare Protection Plan to extend the technical support and hardware repair coverage to 2 years from your iPad purchase date.
что за херня??? что такое СЕРЫЙ девайс?
у apple мировая гарантия, и если ваще яблоко не подделка из китая с двумя симками вам в любой стране где есть apple store окахут помощь!!!!!
серой может быть только нокия
Что то братцы так хорошо пишите а верится с трудом, я купим свой айпад в америце и товарищу сразу в магазине сказали – гарантия только на теретории юса и канады, на сайте апла юса тоже самое написанно, к примеру в Ирландии – без чека о покупке иди кури в сторонку и разказывай кому нибудь как должно быть…
А вот и в догонку: Keep Your Sales Receipt and Proof of Coverage in a Safe Place (сохраняй чек и доказательство …), фразачка с апла гаратийного документа.
Я работаю в авторизованном СЦ, комментарии людей здесь веселят.
1. Дата старта гарантийного обслуживания считается с момента активации, никаих чеков не нужно.
2. У iPad гарантия не ограничена одной локальной страной, а ограничена странами где продается, или на доп. условиях. Т.е. Штатовский iPad можно без проблем сдать по гарантии в России в авторизированный СЦ.
3. Никто Вас никуда не пошлет, Все точно так же как и с iPod’ами, пришли, пожаловались, СЦ проверил на отсутсвие нарушений эксплуатации (вода, вмятина и т.д.), заказали новый, потом когда приедет Вам выдают новый, старый забирают, все.
+ адын миллиард!
k214-raZor, а разве не сначала забирают старый, а потом только через месяц возвращают новый? :)
k214-raZor, раз назвался груздем, дай контакт своего СЦ тогда уж.
Я то подскажу, только Вам врят-ли поможет, мы единственные на юге, а точнее в Ростове-на-Дону, уже 17 лет там работаем. Думаю Гугл поможет;)
В Москве полно СЦ.
K214-raZor, дай пожалуйста, такой же четкий ответ по айфону 4 купленому в европе. если быть точным – в англии.
какое гарантийное обслуживание я могу/не могу получить в россии?
Никакое, только в Англии. У iPhone гарантия локальная.
Херня собачья! можно англичанина, к примеру, в любом apple store в европе сдать по гарантии, читай мой пост выше.
Если ты купил его в Apple Store, а если у оператора, то все вопросы к этому же оператору.
На РСТ четверку стекло поменяете в РнД?
Тоже мучает вопрос… Iphone 4 из Канады.
Народ подскажите мне пожалуйста. Вот как думаете, стоит щас покупать Ipad. или даждаться лучше Ipad 2. Когда он примерно появиться?) Конечно на такой вопрос точно не ответищь, но все же. Спасибо за понимание и за ответ))
лучше сразу ждать ipad 3
Ну если будет возможность взять сразу после старта продаж в Америке и привезти с оказией — то лучше подождать и купить второй. А если такой возможности не будет, то лучше взять сейчас и пользоваться им.
Если брать по аналогии с первым, то пояывится в апреле месяце, в россии в марте примерно – цена будет космической, нормальные цены пойдут где нибудь с мая-июня, вот и считай, пол года ждать. Я купил неделю назад. :)
“пояывится в апреле месяце, в россии в марте”
– ничего не попутал?
апрель 2011, март 2012 – так всё верно :))
Я 10 ноября взял) а как выйдет айпад 2, то просто продам этот и как спадут цены на второй, то куплю второй, все логично)
Аналогично!
Можно ли в Египте купить Пэд ? На сколько дешевле получится?
Был в сентябре в Шарме….
Айпэды продавали…..
Ценник вроде бы около 800 гринов за wifi версию…..
Спасибо
Хорошая новость, я считаю что все компании должны иметь мировую гарантию!!
Было время когда выкупал бэу технику эппле у блондинок еще на гарантии и менял на новую по гарантии,причин было много – начиная от трещин на корпусе и кончая невозможностью восстановить прошу, все приходило потом новое в пленочках – все было очень просто – и было это в России – как Я это делал ? поинтересуйтесь у оператора в эппле – все гораздо проще чем вы думаете –
А теперь, задайте себе вопрос – если по логике гарантия мировая на любой товар – то как вы поменяете iphone 2G ?
Джеймс может поделишься секретами, вроде для это го и собрались?
Скажу как сотрудник официального сервис-центра Apple. Мы обязаны принимать в гарантийный ремонт любые Ipad. Срок гарантии пробивается по сайту. НО! Apple пока не открыла для России ни раздел для заказа запчастей, ни выслало инструкций по ремонту. Ждем со дня на день…
Вы же ремонт не производите – а старую технику на утилизацию либо на запчасти к новым – Я правильно понял ?
– ведь у эппле есть отдел где начинку оставляют а все внешнее меняют на новое и продают почти как новые – или Я что то путаю ?
Звонил в единственный СЦ Екатеринбурга.
Сказали, что берут любые айпэды на ремонт, но чек обязателен. Айфоны не берут, так как их обслуживанием занимаются операторы(может операторы и пересылают в СЦ трубки неисправные, но напрямую СЦ не будет брать на гарантийный ремонт айфоны).
У меня iPhone4, куплен в Финляндии, без привязки к оператору. Не работает фокус на камере с самого начала, я позвонил в сервис в Питере, мне сказали что они ремонтируют только iPad’ы купленные за границей а айфоны нет. Правильно ли это?
На странице эппл о гарантии, ссылка на которую была выше, написано что я могу получить сервисное обслуживание в России. Как это понимать?
http://www.apple.com/ru/support/iphone/service/
Еще вопросы?
Угу а в мегафоне сказали что по вашей модели телефона у нас информации нет, а когда потом сказал что в финке купил, сказали вообще что информацию не предоставляют.
johnny83, потому что Мегафон тут не причем, Вы же его в Финке купили, Мегафон отвечает только за свои устройства, которые он распространяет на территории РФ.
А вот какая разница: iPhone или iPad?? Apple есть Apple! Или я что-то не понимаю? Ну ладно, если он куплен у оператора в России (они деньги зарабатывают, следовательно, и гемор должны поиметь(хотя тоже поспорить можно)), ну а если в штатах? Или в другой стране мира? World warranty должна, ИМХО, распространяться на все продукты компании! Коль делать — значит делать!
k214-raZor ну нет я ввожу свой серийник и он мне выдает сам ссылки на мегафон, я его за язык не тянул.
так в итоге кто-нибудь может конкретно сказать по айфону4 купленному в финке доступен бесплатный сервис на территории России, в частности в Питере или нет?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как в Safari на iPhone упорядочивать вкладки и находить нужную
Почему не синхронизируются уведомления на iPhone и iPad
Можно ли заряжать AirPods зарядкой от iPad
Почему в iOS 13 видео воспроизводятся без звука
Что делать, если камера iPhone запускается медленно
Почему Siri не всегда отвечает, когда вызываешь её голосом
Почему экран iPhone самопроизвольно темнеет
Можно ли настроить дополнительные кнопки мыши в iPadOS