В ГУМе есть место, куда люди идут не за мороженым и видами под стеклянной крышей, а решать проблемы с техникой. В магазине Huawei здесь работает сервисный центр.
Находится он на третьей линии ГУМа, на первом и втором этажах. Внизу витрины со смартфонами, планшетами и ноутбуками, а наверху оборудование, стойка приёмки, электронная очередь.
Ремонт здесь выполняют работают по регламентам HUAWEI. Мы сходили и узнали, как тут всё устроено.
Что именно чинят и как к этому подходят
Прямо в ГУМе у HUAWEI расположен полноценный сервис, но туда просто так не попасть, он не на виду, за исключением публичной стойки для наклейки плёнки. Меня провели внутрь и, хоть снимать там практически ничего нельзя, позволили оценить оборудование и пообщаться с мастерами.
Какие услуги оказывают авторизованные СЦ HUAWEI:
- Гарантийный ремонт. Если поломка подпадает под гарантийные условия HUAWEI, устройство принимают в работу как гарантийное.
- Платный ремонт (постгарантия и негарантийные случаи). Если гарантия закончилась или случай негарантийный (уронили, залили, механика и тому подобное), ремонт делают за деньги, то есть оплачиваются работы и или запчасти.
- Диагностика и согласование цены. Устройство принимают, проводят диагностику, и если случай негарантийный, согласуют стоимость до начала работ.
- Замена аккумулятора по фиксированной цене. Есть услуга Замена батареи с фиксированной ценой от 2199 руб., подробности на сайте.
- Проверка стоимости негарантийного ремонта. В любой момент на сайте HUAWEI можно узнать стоимость любой запчасти без учёта замены. Список доступен в разделе Стоимость деталей.
- Ремонт с доставкой курьером. Работает доставка в обе стороны за счёт HUAWEI, для гарантийных ремонтов она бесплатна, а сроки составляют в среднем от 10 до 15 рабочих дней с учётом логистики.
Оказываются и премиум-услуги, которые дарятся при приобретении определённых моделей устройств. Например, владельцы «раскладушек» HUAWEI Mate X6 и Mate X7 здесь получат бесплатную замену защитной плёнки, подменный смартфон на время гарантийного ремонта, а также приоритетное обслуживание по электронной очереди.
Сервисный центр HUAWEI ориентируется на модульный ремонт. Это значит, что при поломке и гарантийном случае заменяется запчасть в сборе. А для устройств, модульный ремонт которых затруднён, выполняется полная замена гаджета на новый. Принимают смартфоны, планшеты и ноутбуки. Наушники заменяют целиком.
Здесь используют специализированное оборудование. Например, нагревательные станции для аккуратного вскрытия корпусов, ручные и автоматические приспособления для снятия крышек, пресс‑формы под конкретные модели и универсальные решения. При ремонте каждого гаджета соблюдаются строгие стандарты.
Любопытный факт. Для раскладных смартфонов у HUAWEI есть услуга бесплатной замены экрана в течение года, но на практике, как говорят сотрудники, она используется не так уж часто.
Массового потока раздавленных дисплеев здесь не видят. Чаще возникают вопросы по плёнкам, защитным покрытиям, которые пользователи либо снимают, либо повреждают в быту. В момент закрытия между половинками попадают мелкие частицы или предметы, либо на телефон просто сильно давят в сложенном состоянии.
А ещё в СЦ HUAWEI проводятся регулярные сервисные дни. Это последние четверг, пятница и суббота каждого календарного месяца. В такие дни клиентам выполняют бесплатные работы: наклеят плёнку (кроме складных смартфонов), проведут поверхностную чистку без разбора устройства.
Всё, что требует открытия корпуса, замены термопасты и серьёзного вмешательства, остаётся платным, но возможность просто принести устройство на диагностику и обслуживание бесплатно выглядит привлекательно.
Как тут всё устроено внутри
Рядом со стойкой приёма клиентов есть event-зона HUAWEI.
На первом месте логистика запчастей. Если нужная деталь есть на центральном складе, ждать завершения ремонта в обычном порядке нужно от одного до трёх дней. Для актуальных моделей комплектующие стараются держать в наличии, и на это можно ориентироваться примерно три года с момента начала продаж устройства.
Со старыми гаджетами посложнее. Достать запчасть на девайс, который был снят с производства несколько лет назад, вряд ли получится. Формально заявку на поставку всё равно оформят, но честно предупредят, что вероятность положительного ответа невысока.
Но есть лайфхак: в таких случаях клиенту предлагают скидку 15% на покупку нового устройства.
При обращении по негарантийным вопросам также учитывается региональность гаджета. У одной и той же модели может быть несколько региональных версий, отличающихся деталями, прошивками и даже совместимостью модулей.
В сервисе сначала пробивают устройство по внутренней системе и только потом принимают решение, можно ли, например, заказать ему нужную плату или дисплей.
Где найти
С учётом усложняющейся обстановки с ремонтом популярных гаджетов в России лично мне было отрадно увидеть обратную ситуацию. Качественный ремонт от авторизованного сервиса всегда предпочтительнее сторонних альтернатив.
📍 Прийти в авторизованный сервисный центр HUAWEI можно по адресу Красная площадь, 3 (ГУМ). Внутри пройдите на 3-ю линию в сторону выхода на ул. Ильинка, и у самой двери найдёте магазин HUAWEI. Вам туда.
Поднимитесь на второй этаж, обратитесь к сотруднику с вашей проблемой. Дальше всё вам сделают в лучшем виде, как и должно быть.
P.S. Все фото сделал на новый раскладной флагман HUAWEI Mate X7, вот наш обзор.
📸 Все фотографии в статье:
2 комментария