Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Как поступить, если банкомат завис только с картой
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
Если так, то дальше два варианта действий.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
А что делать, если банкомат съел деньги?
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
- Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.
P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
1 раз банкомат Райфайзен в супермаркете не отдавал ни карту ни деньги.
Звонок оператору. Нужно ждать инкассаторов, они передадут карту в главный офис, и уж потом в отделение к которому я как бы подкреплён. И на это уйдёт 7+ дней…
Я соответсвенно отказался, сказал карту заблокировать и перевыпустить. Так и сделали. Через 2-3 дня забрал в отделении.
Ждём комменты про хваленые интернет банки. И о том кто в 2017 пользуется наличкой. :D
@ilya028, это на 4пда любят
@ilya028, лошары только пользуются и наркобароны.
@WannaBeYou, ок, буду одним из них.
в тайланде у в дупель пьяного приятеля банкомат ночью проглотил карту
на следующий день с утра около двух часов я общался с банком с помощью своего “оксфордского” английского и случайных прохожих тайцев по телефону указанному на банкомате
прождали их до обеда, приехали – вытащили карту
Если банкомат сьел карту и завис, вытащите вилку из розетки и карта сама выплюнется при отключении.
@kilkamix, все так
@kilkamix, при перезапуске он все (и деньги и карту) складывает в отдельный лоток, доступ к которому есть после открытия банкомата и без открытия сейфа.
Так что , теоретически , достать её может даже сотрудник банка.
А вот тыркать из розетки банкомат смысла не видел ни разу, если он не открыт.
@kilkamix, нет… обычно алгоритм как раз таки обратный.
@kilkamix, В банкоматах стоят бесперебойники, да и доступ к розетке редко есть.
В сбере пыталась положить 10К на карту, банкомат завис, выдал чек об ошибке без суммы. Был вечер и девушки в банке не хотели связываться, попросили прийти на следующий день. Пришла, пришлось написать заявление что банкомат взял деньги и не зачислил, перевели на карту через две недели примерно.
@ElenaSerukhova, Совковый Сбер, бессмысленный и беспощадный!
@Valdemar.ST, бессмысленная Елена. Надо было просто позвонить на 8-800 и максимум 2 дня и деньги на счете :) На деле – самый адекватный банк.
Иногда неповоротливый за счет размеров.
@WannaBeYou, к слову, даже ходить никуда не надо было. Об этом для тех кто умеет читать и на чеке написано.
Часто внесение через кассу облагается комиссией в отличие от внесения через банкомат.
Снять штаны и бегать.
У нас глючный аппарат стоит в офисе постоянно теряет связь, забирает карту, бывает тупит по 10 мин. ни карту ни деньги не отдает, но все к его поведению уже привыкли и покорно ждут стоя рядом с ним, пока он наконец-то хоть чем-нибудь разродится… уже даже никуда не звонят и не паникуют, как по-началу ;)
Никита Горяинов
“Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.”
Можно полюбопытствовать, как вы тогда переводили деньги!?
@Chudik, у некоторых банков можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.
@Akteon,
У каких? Я с такими не сталкивался. Хотелось-бы знать, на всякий случай.
@Chudik, Ситибанк, например.
@Akteon, Спасибо.
@Chudik, у Сбера, кстати на фото выше те самые терминалы. Вы не из России??
@AntiDot,
Мало того, из Москвы. Просто все переводы и расчёты произвожу через мобильный банк. Никогда не сталкивался с такими банкоматами … или не обращал внимания. Вообще редко использую наличные деньги.
@Chudik, в Альфа банке сейчас именно так. Переводу так каждый месяц.
@AntiDot, на фото выше – полноценные банкоматы..
@Akteon, и? Через них “можно внести наличные через банкомат зная лишь номер карты или счета.”
@AntiDot, через любой сберовский которые с кэшином можно это сделать.
Но, в таком случае – с комиссией.
@WannaBeYou, так я об этом и толкую. Но люди наверное не живут в России.
@Chudik, у Альфы; по крайней мере раньше – точно можно было.
@Chudik, в альфа банке уже давно есть эта функция. Часто пользуюсь.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.