Российский банк ВТБ, занимающий вторую строку в стране по активам, начиная с 1 сентября 2018 года введет в эксплуатацию робота для взаимодействия с клиентами, у которых есть просрочки по кредитам.
Такой робот-коллектор будет решать вопросы погашения кредитных обязательств на ранних стадиях.
Представители ВТБ уверены, что робот не подвержен эмоциональным потрясениям. Он сможет соблюдать стандартны качества при разговоре с клиентами, не нарушая российское законодательство.
Мы его официально запускаем с 1 сентября. Он уже работает «в пилоте», а с 1 сентября мы его в «промышленный» режим переводим. Он заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях просрочки предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа.
Анатолий Печатников, заместитель председателя правления ВТБ
Топ-менеджеры банка отметили, что заменить живых сотрудников ВТБ, занимающихся взаимодействием с заемщиками, данное решение не сможет. Робот-коллектор будет применяться для предупреждения просрочек сроком до 30 дней. [РИА]
5 комментариев