Недавно на iPhones.ru выходила статья о том, как покупать карты пополнения для заграничных аккаунтов Apple прямо через банковские приложения.
Дело в том, что еще до выхода этого материала я решил воспользоваться этой услугой. И мой опыт оказался настолько показательным, что я решил им поделиться.
Спойлер: попытался купить карту на 100$ через приложение Т-Банка. В итоге теперь ни денег, ни подарочной карты, ни желания оставаться клиентом этого банка.
Как происходила покупка
Процесс выглядит элементарно и не предвещает беды. Заходишь в приложение банка, выбираешь нужный магазин, вводишь сумму (я брал карту пополнения Apple ID США на 100 долларов) и указываешь свой email, куда должен прийти код.
С моего счета успешно списали 8095 рублей (дело было 10 апреля). И на этом всё. Письма с кодом я так и не дождался.
«Мы просто связующее звено»
Подождав немного, я логично пошел разбираться в поддержку банка. Благо, у меня был подключен сервис Premium. Дальше цирк.
Сначала поддержка радостно отрапортовала:
«Вижу, что оплата в Apple на 8 095,01 руб. прошла успешно. Рекомендую уточнить в поддержке сервиса, где приобретали услугу».
Странно, да? Я же купил это у Т-Банка в приложении. Я не оплачивал картой на стороннем сайте, я зашел в каталог услуг Т-Банка, выбрал представленный там вариант и нажал «купить». Товар мне не дали, а деньги списали.
Банк посоветовал пойти разобраться с Apple
Дальше больше. Поддержка заявила, что отмена платежа с их стороны невозможна, так как «поставщик услуг не предоставляет такую возможность». И посоветовали идти разбираться с Apple.
С Apple!
Мне даже прислали официальную бумагу (ответ на обращение), где черным по белому написано, что банк в одностороннем порядке отменить операцию не может.
АО «Т-Банк», значит, это просто «связующее звено с организацией для упрощенного взаимодействия».
Кстати, если посмотреть на квитанцию об операции, там вообще не ясно, куда именно ушли деньги…
Реального получателя в документе просто нет.
Что сказали в Apple
Я последовал совету банка (раз уж они умыли руки) и дозвонился на телефон технической поддержки Apple в США.
Ответ американской поддержки предсказуем: они продают свои подарочные карты только на официальном сайте Apple. Никакого отношения к российским банкам и их внутренним витринам они не имеют, и помочь мне с платежом, который я совершил в приложении Т-Банка, они физически не могут.
Чем всё закончилось: прощай, Т-Банк
Банк кивает на Apple, Apple говорит, что знать не знает ни про какие партнерства с российским банком по продаже гифт-карт. Деньги зависли в воздухе или в кармане неизвестного посредника-поставщика, за которого банк отказывается нести ответственность.
Сейчас из каждого утюга (по радио, на городских баннерах) крутится реклама о том, как Т-Банк активно борется с мошенниками и защищает от них своих клиентов. Но на деле, видимо, банк забыл включить в эту борьбу самих себя и своих сомнительных «поставщиков». Максимальное разочарование в таком подходе к клиентам.
Чем всё закончилось? Я закрыл премиальный пакет в Т-Банке, вывел все средства со счетов и сейчас нахожусь в процессе их полного закрытия. Вот оно, реальное отношение банка к своим клиентам в нестандартных ситуациях.
-
Этот пост написан читателем в разделе Блоги, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
18 комментариев