Давно хотел купить Airpods Pro из-за качественного микрофона и магического шумоподавления. Нв Озоне была плюс-минус средняя цена в 18К, удобная доставка и оплата. Сделал заказ, 14 ноября получил, а 15 ноября развернул. Оказались дешёвой подделкой.
Первое, что удивило — это количество иероглифов в инструкциях. Ну ок, подумал я, английский и другие тоже есть, так что возможно так и должно быть. Нашел на ютубе видео, где описаны отличия подделки и оригинала. И начал сверять.
Пластиковый вкладыш в коробке вместо картонного. Кривое гнездо зарядки, какой-то слишком яркий свет от индикатора, хлипкая крышка. Какие-то наклейки с аббревиатурами на кейсе и самих ушах. Но все эти сверки были не обязательны, так как после подключения увидел, что серийника в настройках нет, а шумоподавление не работает. Совсем.
Непонятные наклейки на корпусе наушников
Настройки наушников в iPhone
Написал в саппорт. Откуда на следующий день ответили, что “им жаль, что меня расстроило качество, но у них только оригиналы, вот сертификат”.
На данный момент не понимаю, к чему это было. Наверное, сообщить, что они мне не верят. Или чтобы я такой “ну раз сертификат, тогда ладно”. Еще они рекомендовали проверять товар при получении.
В самом пункте выдачи действительно не стал открывать эппловскую коробку, но открыл озоновскую, достал коробку с наушниками, не увидел РСТ, но была наклейка Озона и ЕАС, так что норм, подумал я, но на всякий случай сфоткал обе коробки.
Наклейки от Озона
Наклейки от Озона
Да, они предложили вернуть товар, но оригинал привезти все равно не могут.
Только если оформить новый заказ.
Я не не очень хотел афишировать, что купил наушники в рассрочку, но озон любезно
написал об этом в ответе на сообщение Твиттере.
Спасибо, Озон!
Во вторник звонили из магазина и рассказали, что это им, вероятно, вернули подделку, а они клиентам доверяют, поэтому просто отправляют полученное другим клиентам.
Предложили оформить новую рассрочку, и они смогут забрать подделку и привезти оригинал. И даже отправят для этого курьера! То есть мне организовать новую рассрочку (а с тем банком это не чтоб очень быстро), купить товар дороже (да, разницу вроде как вернут), расторгнуть старый кредит.
Если бы это предложили сразу, я бы, наверное, согласился, так как хотел получить уши побыстрее, ну и с кем не бывает. Но после такого общения меня это уже не устроило. Спасибо, Озон!
А в техподдержке просили ждать.
К их текущему ответу про возврат подделки есть вопросы. В моем случае серийник на кейсе и на коробке одинаковые, а значит им типа вернули не тот серийник, что отправляли они, и это можно было проверить, не открывая коробку.
То есть это не случай, когда в оригинальную коробку положили левый кейс с ушами и запечатали.
Еще на коробке была наклейка со штрихкодом от озона. Не знаю, в какой момент ее клеят и для чего, но она может помогать в логистических процессах и не допускать таких косяков.
В общем, хотелось бы, чтобы я получил свои наушники по оформленному заказу, а Озон публично рассказал о причинах этой истории и что он сделал, чтобы ее решить и избежать в будущем. Спасибо, Озон!
P.S. Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, пишите мне в телеграм @mechanizing.
Давно хотел купить Airpods Pro из-за качественного микрофона и магического шумоподавления. Нв Озоне была плюс-минус средняя цена в 18К, удобная доставка и оплата. Сделал заказ, 14 ноября получил, а 15 ноября развернул. Оказались дешёвой подделкой. Первое, что удивило — это количество иероглифов в инструкциях. Ну ок, подумал я, английский и другие тоже есть, так...
79 комментариев