Тиктокерша рассказала о секретной программе Apple: если вежливо попросить, то можно бесплатно отремонтировать и даже поменять гаджет

Илья Сидоров avatar | 35
FavoriteLoading В закладки
Тиктокерша рассказала о секретной программе Apple: если вежливо попросить, то можно бесплатно отремонтировать и даже поменять гаджет

Пользователь TikTok под ником Tanicornerstone и по совместительству бывший сотрудник Apple Store, записала видео, в котором рассказала о секретной программе Apple для работников магазинов.

Её суть заключается в следующем: у каждого сотрудника Apple Store есть определенное количество бонусов «сюрпризов и радости», которые можно использовать для решения проблем клиентов, выходящих за рамки обычного обслуживания.

Например, работники Apple Store могут бесплатно заменить утопленный айфон, хотя гарантией это не предусмотрено.

@tanicornerstone

#stitch with @annaxjames apple goss tips and tricks

♬ original sound – Tani

По словам тиктокерши, обычно сотрудники магазинов стараются так помочь очень вежливым клиентам.

Видео набрало 114 тысяч лайков и 877 комментариев. Некоторые пользователи подтвердили, что для них делали исключение.

Также среди комментаторов есть те, кто считает программу выдумкой.

Проверить эти утверждения никак нельзя. Apple официально никогда не заявляла, что работники Apple Store могут действовать в обход правил обслуживания. [Appleinsider]

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (28 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Apple об этом никогда не рассказывала.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 35

  1. mentos avatar
    mentos18 марта в 13:56
    1

    Он был очень вежлив и очень настойчив. С торчащей кобурой. Это – ковбой мальборо

  2. THE_DARK_DEATH avatar
    THE_DARK_DEATH18 марта в 13:57
    7

    Тоже мне наука, будь вежливым с тем, кто ценит в людях вежливость и можно получить считай что угодно. Будь то скидку или бесплатную услугу.

  3. maddog13 avatar
    maddog1318 марта в 14:02
    3

    В наших широтах скорее работаю угрозы и хамство. К сожалению…

    ToxaPlut avatar
    ToxaPlut18 марта в 14:27
    6

    @maddog13, в ваших возможно, но может быть вам самому побольше улыбаться ))?

    iWolf avatar
    iWolf18 марта в 14:32
    5

    @maddog13, одни с ненавистью впаривают ненужные услуги одним, а вторые с хамством и угрозами требуют манибек за эти услуги.
    Так и живем. Во всех сферах.

    TotSamyi avatar
    TotSamyi18 марта в 15:05
    2

    @maddog13, ну фиг знает. На короткие расстояния часто летаю Победой и вообще никогда не было проблем. Улыбка, вежливость, нормальный тон и девочке на регистрации вообще пофиг на размеры сумки и все такое.
    А в интернет зайдёшь, так все поносят Победу.
    Сам несколько раз наблюдал отношение пассажиров к персоналу в стиле «Я тут царь, а ты холоп».

    tamtam avatar
    tamtam19 марта в 4:11
    0

    @TotSamyi, ну с сумками это Вам повезло. Лично видел, как у бедной итальянки жесткий кейс прям чуть-чуть не входил в эту рамку и пришлось ей доплачивать. Да и как они там сделают исключение, если идет поток.

    Другой вопрос, что у нас любят дешево, но не хотят понимать почему. А потом удивляются, что им что-то не дали. И Победа иногда не так чтобы прям в самых очевидных местах пишет информацию.

    А так тоже никаких претензий к ним нет.

  4. Roman avatar
    Roman18 марта в 14:17
    1

    Personally, I do not find Aussie English sexy, but this lady is just an exception from the rule.

    russianvoodoo avatar
    russianvoodoo18 марта в 15:07
    2

    @Roman, exception TO the rule. I mean, STFU please, sir.

    hotarm avatar
    hotarm18 марта в 15:24
    3

    @russianvoodoo, exception of the rule, господа англичане))

    Alex318i avatar
    Alex318i19 марта в 0:01
    0

    @hotarm, пруф есть?

    Я за to the rule.

    Player A avatar
    Player A20 марта в 7:33
    0

    @hotarm,
    TO the rule. Look up in the dictionary

    Roman avatar
    Roman19 марта в 15:50
    0

    @russianvoodoo, meant to be said “to” indeed. Whatever the reason, your manners are not as good as your English level.

  5. Eugen Bochkarev avatar
    Eugen Bochkarev18 марта в 14:21
    1

    Проживая в Германии, могу подтвердить, что несколько раз меня сотрудники уже выручали, хотя был уже далеко не гарантийный случай.

    Cheburesku avatar
    Cheburesku19 марта в 20:30
    0

    @Eugen Bochkarev, Подтверждаю! В Дюссельдорфе в Apple Store бесплатно заменили iPAD pro 10.5 купленный в США, и ему было более 2х лет (вне гарантии). Причем я знал что замена мне будет стоить… была проблема с касаниями ложными на краях. И мне именно так и показалось, что сделали исключение.

  6. vasilii.sorohtin8 avatar
    vasilii.sorohtin818 марта в 14:37
    4

    Что ж она все карты раскрыла? 😅

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_718 марта в 17:57
    1

    @vasilii.sorohtin8, Если все станут из-за этого вежливыми то ничего плохого нет.

  7. c4rkcmin4p avatar
    c4rkcmin4p18 марта в 14:58
    0

    Поинтересовался у коллег из Retail, говорят, что определённые полномочия у них есть по замене, но «определенное количество бонусов «сюрпризов и радости»» – неправда.

  8. Siarheimisko18 марта в 15:06
    1

    Мне так заменили beatsx по которым вышла гарантия уже.
    Обращался онлайн в американский саппорт, я получил case number, с которым нужно было идти к любому авторизованному сервису. по итогу замену сделали в Минске. Так что поверю, что это правда

  9. tap04eg avatar
    tap04eg18 марта в 16:42
    0

    удивился когда на халяву поменяли экран макбука моей теще, после того как она его разбила =)

  10. Sol_mac avatar
    Sol_mac18 марта в 20:32
    0

    Ниче такая бывшая сотрудница. Симпатичная)

  11. romka1118 марта в 21:02
    0

    мне реально поменяли в 2009 году утопленный ipod touch. Я признался, что искупался с ним в бассейне. Но он потом работал. Но через какое-то время вздула батарея и чуть не взорвалась. Хорошо, что почувствовал запах. Заменили в Лос Анджелесе на новый, прямо в магазине.

  12. snowRRR avatar
    snowRRR18 марта в 23:28
    3

    мне в 14м году поменяли в майами айфон с разбитым стеклом на новый совершенно бесплатно. Сначала озвучили цену в 150$ за замену стекла, я отказался, потом менеджер говорит “я вижу, что у вас не один гаджет эпл, вы любите нашу компанию, я вам сделаю подарок, я поменяю вам целиком айфон на новый бесплатно, если хотите” и поменял.

    snowRRR avatar
    snowRRR18 марта в 23:32
    1

    @snowRRR, с тех пор у меня даже мысли не возникало, поменять эпл на что то другое

  13. iTohin avatar
    iTohin18 марта в 23:51
    0

    Хотите верьте, хотите нет, но мне компания  Apple всегда делала хорошие подарки, после успешной эксплуатации PoweBook G4. Вначале мне после тройки лет пользования MacBook Pro 2006 г. вдруг установили заводской брак матрицы и вежливо предложили заменить материнку, хотя симптомов не было, затем я принес заменить по гарантии на iMac 🖥 жесткий диск и авторизированный сервис любезно и самостоятельно протестировали матрицу – успешно заменили ее на прекрасную новую.) Потом iPad привезенный мной из Сингапура, за месяц до окончания гарантии перестал работать микрофон, так вот компания Apple заменила мне устройство на новое. iPhone SE после пару лет жесткой эксплуатации решил заменить аккум и после замены он вдруг перестал заряжаться, так и что та самая дорогущая компания  Apple мне опять заменила аппарат на новый!😉 Ну и как скажите пожалуйста мне относиться к ним?, захочу ли я когда нибудь отказаться от столь замечательного сервиса и я уже не говорю о самих устройствах и тем более интерфейсе!)

  14. Andrej Ivanov avatar
    Andrej Ivanov19 марта в 2:06
    2

    ТиктокерШа. Смешное слово 😂

    Vladshee avatar
    Vladshee19 марта в 11:43
    1

    @Andrej Ivanov, Тиктокерка? Тиктокерица? xD

  15. ed6cgvy5kv avatar
    ed6cgvy5kv19 марта в 3:02
    3

    ну и че?? молодец она. теперь секретный способ уже не секретный, и соотвественно работать не будет

  16. lohmatij avatar
    lohmatij19 марта в 7:46
    0

    У меня был такой случай: купил как-то с рук прошку 12 года с разбитым яблоком на дисплее (которое светилось ещё). Причём при покупке ВСЁ проверил: память, ссд, запускал Apple Hardware Test, и такую очевидную вещь пропустил. Удар по дисплею был такой силы что на экране с обратной стороны были битые пиксели.

    Пришёл в Apple Store, пообщался спокойно и мне все поменяли.

  17. Pavel Demyanov avatar
    Pavel Demyanov19 марта в 8:14
    0

    Это действительно так, мне меняли то, что точно не должны менять в сервисах Эппал.

  18. Vladshee avatar
    Vladshee19 марта в 11:43
    0

    Недавно бесплатно заменили дисплей на аймаке (который был уже не гарантийным), после звонка в Эпл, т.к. сервис “зарядил” за эту замену 50 тысяч рублесов.

  19. headmaster19 марта в 15:11
    0

    ох уж эти сказочники…

  20. rehbinder avatar
    rehbinder19 марта в 15:20
    0

    Мне один раз в Париже починили экран iPhone 6 который уже был без гарантии.

  21. eon20 марта в 0:35
    0

    Расскажу свою историю. У меня их аж 2. Что удивительно – обе произошли в России. Я спустя чуть больше 2х лет уронил свой 6+ и очень неудачно – вмятин не было, но что-то случилось с камерой – она стала дергаться. Фотографировать было не возможно. Пришел в сервис, забрали на диагностику, сказали, что скорее всего ремонт не получится, смогут предложить замену за 13к на 6s+… делать нечего, сдал… через 2 дня позвонили и сказали – “приходите за новым телефоном”. Я не предал значению, пришел и правда мне дали новый 6+… Аппарат был не гарантийный уже, я честно сказал что уронил…
    Вторая была уже с папиным 5s, о у него пролежал в “столе” года 2 точно, все не мог ни как расстаться со своим самсунгом. Ну и вот все супер, но тут у него телефон выключился и не включается. Что мы только не делали, максимум загорался экран. Поехал в сервис, там показал и рассказал историю. Оказалось папа его неудачно уронил (телефон был в чехле, так что ни вмятин, ничего не было) вздулся аккумулятор и что-то там зацепил… В общем взяли на ремонт, через неделю вернули, ни копейки не взяли.

  22. Rammsteks avatar
    Rammsteks27 марта в 15:51
    0

    В России это называется “код исключения”. Можно получить в сервисе, если реально попросить (ну или через “…чеканной монетой…”). Самое интересное, это когда звонишь в службу поддержки и через них разбираешься в ситуации.
    Была ситуация ещё с iPad 2. Просто перестал видеть сим. Имей есть, прошивка модема есть, а симки не видит ни в какую :( Сдал за день до окончания гарантии – отказ. Типа, я сам дурак и сам сломал. Провалялся у меня он после этого год. Нашёл его. Позвонил в службу Эппла – так и так. А можно узнать вообще причину отказа. Пол дня искали инфо, потом звонок – Да, Вам было отказано, так как сервисный центр подумал, что “Вы специально сломали свой планшет за день до окончания гарантии…” Ппц бред… Ну ещё 5 минут пообщались и мне дали “код исключения”. Попросил друга опять отвезти планшет по гарантии – опять отказ – срок гарантии окончился более полутора лет назад ))) Говорю ему – “А ты код называл?” “Блин! Забыл!”. Называет – и бамс! Да, Ваше устройство подпадает под условия замены, приходите через неделю ) И реально дали новый планш.
    Вторая история была веселее. Айфон 7. Яблоко перезагруз. При прошивке – ошибка не помню какая, но с памятью связана. То есть на тот момент времени даже починить было нельзя. Трубка РСТ на гарантии. Сдаётся. Через 30 дней ответ из Московского сервиса (хотя сдавался в Ставропольский). Мол так и так. Присутствуют внешние следы повреждения (хотя сдавали всё было норм). Присылают фотки – тадам! Дисплей на котором был чёрный экран и белое яблочко превратился в непонятное что-то ))) Видимо при вскрытии или транспортировке – что-то навернули. И потом катавасия затянувшаяся на месяц ))) По итогу – выяснили что или в СЦ Ставрополя или при транспортировке из Ставрополя в МСК дисплей поплыл :) И снова, благодаря звонкам и запросам – приходит “код исключения”. Я ж и спрашиваю – а не откажут мне снова, если увидят такой дисплей? Ответ – можете его хоть на пополам сломать, но если назовёте этот код исключения, Вам заменят аппарат на новый ))) И правда – через неделю был новый телефон ))) Так что да, “коды исключения” бывают, но в моих случаях – это было спокойствие и настойчивость + умение убеждать людей, что “я не дебил и заметил бы неработающий дисплей при сдаче, да и в сервисе при приёмке” )))

    P.S. Мартыну из Apple отдельная благодарность )))))

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь