Tele2 молча поднял цены на тарифы и повысит опять. Это законно?

Павел Телешевский avatar | 25
FavoriteLoading В закладки
Tele2 молча поднял цены на тарифы и повысит опять. Это законно?

На днях выходил материал о повышении тарифов у всех операторов.

Tele2 никак не комментировала ситуацию, потому что уже в середине процесса, о котором рассказывает неохотно.

Но разве она может так делать? Или за это можно оператора засудить?

Разбирался в ситуации, делюсь выводами.

Первый этап подорожания тарифов был сразу после Нового года

5 января получил привычное SMS-предложение от Tele2: пополни баланс заранее и перенеси остатки пакета на следующий месяц.

Смутило, что просят на 10% больше обычного, а причин нет. Подумал, оператор опять навязал «Знакомства» или «Персональный гудок».

В личном кабинете тишина. Полез в гугл, вырыл новость о повышении цен на архивные тарифы. Ситуация обыденная, но когда делают так без предупреждения — как минимум, незаконно.

Оператор может повысить тариф, но обязан предупредить по SMS. Меня не предупредил

Tele2, как и другие крупные компании, обезопасила себя со стороны ценообразования. На сайте есть страница с нужными документами. Пройдёмся по ним.

Условия оказания услуг связи:

4.2. Изменение тарифов на услуги связи осуществляется Оператором самостоятельно и доводится до сведения Абонента способами, указанными в пункте 6.2. настоящих условий.

6.2. Оператор вправе […] вносить изменения в тарифы, […] за 10 дней известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в […] сети «Интернет» […].

6.2.1. Абонентам-физическим лицам […] дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменениях […] (или информация доносится) посредством совершения действий, позволяющих достоверно установить их волеизъявление.

Идём в Правила оказания услуг телефонной связи в редакции от 03.11.2018 и находим:

«короткое текстовое сообщение» – сообщение, состоящее из букв и (или) символов и предназначенное для передачи по сети телефонной связи.

То есть, обычное SMS, которого не было. Нарушение раз.

В правилах оказания услуг связи по передаче данных пункты 12.а, 31.в совпадают с вышеописанным. Но есть ещё один:

29. Оператор связи не вправе навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.

При этом Tele2 продолжает спамить своим платным антиспамом. Нарушение два.

Поддержка Теле2 попыталась оправдаться и всё перепутала

Вернулся в личный кабинет.

Оказывается, там есть скромный колокольчик в левом верхнем углу с синей точкой. В нём уже три недели лежало уведомление о новых тарифах. А где-то в середине этого текста зажалась информация о том, что плата по тарифу «незначительно» поменяется.

10% по мнению Теле2 означает «незначительно».

Обращаюсь в поддержку, получаю такие ответы.

Об уведомлении по SMS:

«Уведомление в личном кабинете приравнивается к короткому текстовому сообщению, а в SMS технически невозможно отразить детальную информацию».

Первая часть противоречит термину в правилах оказания услуг, вторая – здравому смыслу: технически невозможно написать, почему повышается тариф? На уточнении причин противоречия оператор ушёл от ответа.

О спаме:

«О различных новостях информирование проводится разное».

Ага, рекламные посты пускаем в личные сообщения, а новости о подорожании прячем поглубже. На уточнение приоритизации сообщений оператор ушёл от ответа.

О предупреждениях:

«Информация была на сайте, который является СМИ, в личном кабинете и за двое суток перед списанием в sms».

Ну вы поняли: добавляем пресс-ленту Tele2 себе в избранное в Safari и каждый день заходим в приложение оператора. Но нет, напоминание оплатить следующий пакет не равно сообщению о повышении тарифа. Напоминание ставит перед фактом оплаты и даёт ноль подробностей.

Всё-таки глянем, что там на сайте.

Официально от Теле2 было даже два заявления

В поддержке считают, что этот сайт должен быть твоим главным источником новостей

И оба упускают некоторые крупные СМИ, которые сообщают о повышении цен.

Первое упоминание подорожания нашёл за 29 ноября 2019. В нём предупреждают о двух видах тарифов, которые изменятся:

Некоторые опции без абонентской платы с 28 января 2020 превратятся в более дорогие с ростом цен на 40-200%/мин. О них собираются предупредить в SMS.

▻ Пакетные опции с 1 января 2020 подорожают согласно таблице.

Второе сообщение – 21 декабря 2019. В куче рекламной мишуры затесалось ещё одно сообщение о росте пакетных тарифов. Таблица другая, в ней смягчили некоторые цены, но другие подняли до 57%.

Что делать, если Ваш тариф попал под пересмотр

Увы, Tele2 в данном случае удачно прикрылась публикациями на своём сайте и в мобильном приложении. Поэтому вариантов мало:

▻ остаться на своём подорожавшем тарифе
▻ перейти на более выгодный актуальный
▻ сменить оператора и так же перейти на более выгодный.

Сам выбираю последний, и только его в итоге боятся наши «опсосы». По Теле2 не буду скучать в первую очередь из-за качества соединения в Москве, но отношение и бесконечный спам совсем добили.

Столкнулись с такой же ситуацией? Не бойтесь писать в поддержку и разбираться, если не поняли, откуда лишняя сотня в счёте. Операторы будут грешить этим всегда, такова специфика бизнеса. А если их игнорировать, то такое будет повторяться всё чаще.

P.S. Почти сразу после обращения в поддержку, Tele2 впервые рассказал мне по SMS, что в личном кабинете публикуется важная информация. Надеюсь, вам всем напомнили. А то ещё чего упустите.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.73 из 5, оценили: 78)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Есть пара условий.
Прокомментировать

🙈 Комментарии 25

  1. ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius22 января в 9:47
    0

    тариф плавно подорожал на 20% за года так полтора, сначала мой тариф уехал в архив, потом появилась тема с подорожанием архива
    перешел на тариф из актуальной линейки, больше минут, меньше смс, интернет так же безлимит по России, дороже на 20%, НО в этот же пакет входит ип тв и домашний интернет, к цене добавляется аренда приставки, ви фи роутер свой
    и того имеем – было 500р за смартфон + 600р за ип тв/дом интернет, стало 600р за смартфон + 180р аренда тв приставки, к тому же на смартфон-тариф можно подключить еще один номер
    по большому счету нужен только домашний интернет, но разумеется наполеоновские планы хитрого абонента оператора не интересуют
    в результате – было 1100р, стало 780р🤷🏾‍♂️

  2. BorMor avatar
    BorMor22 января в 9:56
    3

    Это же теле2, идете в мегафон, пишите заявление на перенос номера, вам звонят из теле2, вы жалуетесь на качество связи, и вам предлагают тарифы раза в 2 дешевле чем у вас сейчас + тыщенку на счет.

    Не благодарите.

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius22 января в 10:24
    0

    @BorMor, скидос через год закроют, дадут ли отсрочку платежа вопрос, года два назад это работало, сейчас к мигрирующим абонентам строже, до аналитиков дошло что инструмент все больше используется для элементарного потреб.экстремизма
    проще не нищебродствовать и сразу пойти на долговременно удобный тариф у любого оператора

    Xiaomi1993 avatar
    Xiaomi199322 января в 11:56
    1

    @ProtcessusVitelius, ещё работает! Операторы с данных клиентов зарабатывают больше. С таргета.

  3. Alexander Lebedev22 января в 10:07
    0

    дак и прошу заметить, как они стали часто тарифы менять. раньше выбрал тариф и год ходишь и даже не думаешь что там есть какой то новый.
    а тот же теле2 подключил ребенку тариф в декабре, в январе он уже архивный

  4. Чупакабра avatar
    Чупакабра22 января в 10:09
    5

    Убегайте нахрен с этого, провального оператора. Им далеко до развития а уже наглеют (
    МТС и Мегафон в помощь !

  5. Maximvs_Storm avatar
    Maximvs_Storm22 января в 10:23
    2

    Во-первых не молча, во-вторых, чего раскудахтались как куры? Дорожало и будет дорожать. Не нравится не пользуйтесь сотовой связью! Статья для гонорара за знаки препинания.

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius22 января в 10:26
    6

    @Maximvs_Storm, ути пути, какие мы строгие:) то что будет дорожать вне пределов накопления инфляционного эффекта не факт, зависит от способности операторов выйти на дополнительные векторы платных услуг, тот же IoT, 5G, подорожание ради подорожания в условиях достаточно конкурентного телекома ни одному оператору не выгодно

    e-ch avatar
    e-ch22 января в 11:18
    4

    @Maximvs_Storm, а свой высер ты бесплатно написал или с иной целью раскудахтался? Абсолютно нормально, что сайт по телефонам публикует информацию о повышении тарифов на связь. Не нравится – заткнись и закрой вкладку. Я вот тоже сейчас проверил свой ЛК пчелайн и оказалось, что с 2018 тариф ушел в архив и подорожал на 30%, а новые предложения включают навязанные услуги (например, домашний интернет) и подразумевают плату за опции, которые на момент подключения были бесплатными.

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius22 января в 12:22
    0

    @e-ch, опция дом.интернет стимулирует переход на пчелу в данной услуге, конечно ежли нет возможности уйти на Би или есть какие то религиозные причины то тут стоит возмущаться

    e-ch avatar
    e-ch22 января в 14:00
    3

    @ProtcessusVitelius, ну вот мой дом не подключен и не планируется (что не мешает обезьянкам из колл-центра каждый месяц звонить и спрашивать почему я не хочу их домашний интернет), да и 100 мб/с в наше время далеко не всех впечатляют (я вот плачу за 500 мб/с, причем честных). Но в их предложении я вижу не акцию, а обременение оплачивать кому-то часть домашнего интернета, потому что чудес не бывает, а добрых компаний федерального масштаба – тем более.

    iDart avatar
    iDart22 января в 22:24
    2

    @e-ch, то же зашёл сейчас проверить вместо 600р стало 715р. И правильно говорите – через новые тарифы хотят содрать больше денег, например хочешь больше ТВ каналов плати 2500!!! Учитывая что есть Едем ТВ с в более чем 5 раз больше каналов за 1$ в месяц и смотри где хочешь и на чем хочешь… А теперь этот гребаный билайн просто так берет с меня плюсом как за два месяца ТВ… Зарплаты надеюсь у всех тоже с января выросли на 10-20%…

  6. alexklim avatar
    alexklim22 января в 10:40
    0

    У меня Мтс, нахожусь в Крыму, в декабре купил себе тарифище. Абонплата 585+100 за то что в Крыму в итоге 700р/м.
    И что я имею с 30.01, а что что теперь я буду платить абонплату 675, к тому же в Крыму нельзя использовать Россия+, место этого за 50р/сутки мне безлимит на интернет. По итогу 675+(50*30)=2200👍
    В месяц, Карл!

    ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius22 января в 12:23
    3

    @alexklim, это издержки Крымнаш, понимаю ваши возмущения, но таковы реалии

  7. Ambiens avatar
    Ambiens22 января в 11:13
    0

    Думал хоть у Tele2 человеческое отношение. Рассматривал вариант перехода к ним. Теперь не буду и пытаться.

    aprapr avatar
    aprapr22 января в 14:09
    0

    @Ambiens, у Тинькова вполне себе человеческое отношение

    iDart avatar
    iDart22 января в 22:36
    0

    @aprapr, врятли… Утром проснулся без денег потому что приставы попросили взыскать то что уже оплачено! В открытых источниках это все есть, но все равно они как упоротые говорят что сделать ничего не могут, и какими надо быть дебилами чтобы при минус две тысячи выставить счёт на 15, что мешало им подождать когда я кину денег и тогда морозить их. Выстрел себе в ногу по требованию приставов – это конечно круто. Так и остались они в двоем Олежа и ФССП а я открыл киви за минуту временно и жду выпуска офшорной карты с которой такого априори не будет впредь… Так что то ещё Г этот Т…)

  8. sliver22 января в 11:31
    0

    Анлим интернет, анлим смс, 800 мин. 210₽. Билайн

    Michael Stephenson22 января в 13:21
    4

    @sliver, ну похвастался,
    молодец, кудахтайте больше, потом изза вас всех выкинут с них. @лени!

  9. sserg avatar
    sserg22 января в 11:35
    1

    Нищеброды в ах уе – поняли поди с 300 до 350 полный анлим ?

  10. Trooper avatar
    Trooper22 января в 12:24
    0

    Мтс ,на моем архивном тарифе , уже дважды в том году поднял цены. Надеюсь в этом году не будет.

  11. Nomen est omen avatar
    Nomen est omen22 января в 16:07
    1

    Это законно, статью не читал.

  12. Andrey Sir23 января в 2:04
    0

    Охерели в край. Заипали подымать тариф, любил Теле2 за цены, а не за тарифы. Так что похоже буду думать куда свалить. Это уже наглость

  13. Slavier avatar
    Slavier23 января в 14:12
    0

    Надо наказывать за такое поведение. Благо есть другие операторы и MNP.

  14. arhibishop avatar
    arhibishop24 января в 9:17
    0

    Теле2 давно купил Ростелеком. Ростелеком помойка еще та!!! Работают как мошейники. лет 8 назад активно допекали меня на то, что бы я перешел к ним на домашний интернет и телевидение, я предложил им прийти после 6ти и провести со мной личные переговоры с демонстрацией оборудования и предоставления договора “в натуре”. Сам днем находился в области… По приезду домой (дома находилась Родственница с моим ребенком) обнаружил в стене охренительных размеров дыру и роутер с двумя куллерами в размерах сопоставимый с системный блок (мини), протянутый (провод валялся по общему коридору на полу) оптоволоконный кабель до квартиры и паутина проводов в самой квартире. Договор лежал не подписанный с обеих сторон в файлике рядом с роутером в 2х экземплярах. Позвонил им, ОТХ****Л. Дал срок сутки забрать свое г****о обратно. Спустя несколько дней пришлось собрать все в пакет и отвезти к ним в офис лично. Сдал по акту приема передачи (и Слава богу). Через полгода, начали долбить звони из ростелекома о задолженности за установку и пользование трафиком в размере 1500 рублей. естественно отсылал их лесом. Спустя еще полгода, Эти деятели передали эти “документы” в коллекторское агенство. После заявления в Прокуратуру они успокоились, все и сразу. И собственно, за все это время у них мало что изменилось, Подход к предоставлению услуг и обслуживанию, самые худшие.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь