На днях выходил материал о повышении тарифов у всех операторов.
Tele2 никак не комментировала ситуацию, потому что уже в середине процесса, о котором рассказывает неохотно.
Но разве она может так делать? Или за это можно оператора засудить?
Разбирался в ситуации, делюсь выводами.
Первый этап подорожания тарифов был сразу после Нового года
5 января получил привычное SMS-предложение от Tele2: пополни баланс заранее и перенеси остатки пакета на следующий месяц.
Смутило, что просят на 10% больше обычного, а причин нет. Подумал, оператор опять навязал «Знакомства» или «Персональный гудок».
В личном кабинете тишина. Полез в гугл, вырыл новость о повышении цен на архивные тарифы. Ситуация обыденная, но когда делают так без предупреждения — как минимум, незаконно.
Оператор может повысить тариф, но обязан предупредить по SMS. Меня не предупредил
Tele2, как и другие крупные компании, обезопасила себя со стороны ценообразования. На сайте есть страница с нужными документами. Пройдёмся по ним.
Условия оказания услуг связи:
4.2. Изменение тарифов на услуги связи осуществляется Оператором самостоятельно и доводится до сведения Абонента способами, указанными в пункте 6.2. настоящих условий.
6.2. Оператор вправе […] вносить изменения в тарифы, […] за 10 дней известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в […] сети «Интернет» […].
6.2.1. Абонентам-физическим лицам […] дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменениях […] (или информация доносится) посредством совершения действий, позволяющих достоверно установить их волеизъявление.
Идём в Правила оказания услуг телефонной связи в редакции от 03.11.2018 и находим:
«короткое текстовое сообщение» – сообщение, состоящее из букв и (или) символов и предназначенное для передачи по сети телефонной связи.
То есть, обычное SMS, которого не было. Нарушение раз.
В правилах оказания услуг связи по передаче данных пункты 12.а, 31.в совпадают с вышеописанным. Но есть ещё один:
29. Оператор связи не вправе навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.
При этом Tele2 продолжает спамить своим платным антиспамом. Нарушение два.
Поддержка Теле2 попыталась оправдаться и всё перепутала
Вернулся в личный кабинет.
Оказывается, там есть скромный колокольчик в левом верхнем углу с синей точкой. В нём уже три недели лежало уведомление о новых тарифах. А где-то в середине этого текста зажалась информация о том, что плата по тарифу «незначительно» поменяется.
10% по мнению Теле2 означает «незначительно».
Обращаюсь в поддержку, получаю такие ответы.
Об уведомлении по SMS:
«Уведомление в личном кабинете приравнивается к короткому текстовому сообщению, а в SMS технически невозможно отразить детальную информацию».
Первая часть противоречит термину в правилах оказания услуг, вторая – здравому смыслу: технически невозможно написать, почему повышается тариф? На уточнении причин противоречия оператор ушёл от ответа.
О спаме:
«О различных новостях информирование проводится разное».
Ага, рекламные посты пускаем в личные сообщения, а новости о подорожании прячем поглубже. На уточнение приоритизации сообщений оператор ушёл от ответа.
О предупреждениях:
«Информация была на сайте, который является СМИ, в личном кабинете и за двое суток перед списанием в sms».
Ну вы поняли: добавляем пресс-ленту Tele2 себе в избранное в Safari и каждый день заходим в приложение оператора. Но нет, напоминание оплатить следующий пакет не равно сообщению о повышении тарифа. Напоминание ставит перед фактом оплаты и даёт ноль подробностей.
Всё-таки глянем, что там на сайте.
Официально от Теле2 было даже два заявления
В поддержке считают, что этот сайт должен быть твоим главным источником новостей
И оба упускают некоторые крупные СМИ, которые сообщают о повышении цен.
Первое упоминание подорожания нашёл за 29 ноября 2019. В нём предупреждают о двух видах тарифов, которые изменятся:
▻ Некоторые опции без абонентской платы с 28 января 2020 превратятся в более дорогие с ростом цен на 40-200%/мин. О них собираются предупредить в SMS.
▻ Пакетные опции с 1 января 2020 подорожают согласно таблице.
Второе сообщение – 21 декабря 2019. В куче рекламной мишуры затесалось ещё одно сообщение о росте пакетных тарифов. Таблица другая, в ней смягчили некоторые цены, но другие подняли до 57%.
Что делать, если Ваш тариф попал под пересмотр
Увы, Tele2 в данном случае удачно прикрылась публикациями на своём сайте и в мобильном приложении. Поэтому вариантов мало:
▻ остаться на своём подорожавшем тарифе
▻ перейти на более выгодный актуальный
▻ сменить оператора и так же перейти на более выгодный.
Сам выбираю последний, и только его в итоге боятся наши «опсосы». По Теле2 не буду скучать в первую очередь из-за качества соединения в Москве, но отношение и бесконечный спам совсем добили.
Столкнулись с такой же ситуацией? Не бойтесь писать в поддержку и разбираться, если не поняли, откуда лишняя сотня в счёте. Операторы будут грешить этим всегда, такова специфика бизнеса. А если их игнорировать, то такое будет повторяться всё чаще.
P.S. Почти сразу после обращения в поддержку, Tele2 впервые рассказал мне по SMS, что в личном кабинете публикуется важная информация. Надеюсь, вам всем напомнили. А то ещё чего упустите.
(176 голосов, общий рейтинг: 4.72 из 5)
Павел
@novraptureУ меня 4 новых года: обычный, свой, WWDC и сентябрьская презентация Apple. Последний — самый ожидаемый, и ни капли за это не стыдно.
25 комментариев
Форум →тариф плавно подорожал на 20% за года так полтора, сначала мой тариф уехал в архив, потом появилась тема с подорожанием архива
перешел на тариф из актуальной линейки, больше минут, меньше смс, интернет так же безлимит по России, дороже на 20%, НО в этот же пакет входит ип тв и домашний интернет, к цене добавляется аренда приставки, ви фи роутер свой
и того имеем – было 500р за смартфон + 600р за ип тв/дом интернет, стало 600р за смартфон + 180р аренда тв приставки, к тому же на смартфон-тариф можно подключить еще один номер
по большому счету нужен только домашний интернет, но разумеется наполеоновские планы хитрого абонента оператора не интересуют
в результате – было 1100р, стало 780р??♂️
Это же теле2, идете в мегафон, пишите заявление на перенос номера, вам звонят из теле2, вы жалуетесь на качество связи, и вам предлагают тарифы раза в 2 дешевле чем у вас сейчас + тыщенку на счет.
Не благодарите.
@BorMor, скидос через год закроют, дадут ли отсрочку платежа вопрос, года два назад это работало, сейчас к мигрирующим абонентам строже, до аналитиков дошло что инструмент все больше используется для элементарного потреб.экстремизма
проще не нищебродствовать и сразу пойти на долговременно удобный тариф у любого оператора
@ProtcessusVitelius, ещё работает! Операторы с данных клиентов зарабатывают больше. С таргета.
дак и прошу заметить, как они стали часто тарифы менять. раньше выбрал тариф и год ходишь и даже не думаешь что там есть какой то новый.
а тот же теле2 подключил ребенку тариф в декабре, в январе он уже архивный
Убегайте нахрен с этого, провального оператора. Им далеко до развития а уже наглеют (
МТС и Мегафон в помощь !
Во-первых не молча, во-вторых, чего раскудахтались как куры? Дорожало и будет дорожать. Не нравится не пользуйтесь сотовой связью! Статья для гонорара за знаки препинания.
@Maximvs_Storm, ути пути, какие мы строгие:) то что будет дорожать вне пределов накопления инфляционного эффекта не факт, зависит от способности операторов выйти на дополнительные векторы платных услуг, тот же IoT, 5G, подорожание ради подорожания в условиях достаточно конкурентного телекома ни одному оператору не выгодно
@Maximvs_Storm, а свой высер ты бесплатно написал или с иной целью раскудахтался? Абсолютно нормально, что сайт по телефонам публикует информацию о повышении тарифов на связь. Не нравится – заткнись и закрой вкладку. Я вот тоже сейчас проверил свой ЛК пчелайн и оказалось, что с 2018 тариф ушел в архив и подорожал на 30%, а новые предложения включают навязанные услуги (например, домашний интернет) и подразумевают плату за опции, которые на момент подключения были бесплатными.
@e-ch, опция дом.интернет стимулирует переход на пчелу в данной услуге, конечно ежли нет возможности уйти на Би или есть какие то религиозные причины то тут стоит возмущаться
@ProtcessusVitelius, ну вот мой дом не подключен и не планируется (что не мешает обезьянкам из колл-центра каждый месяц звонить и спрашивать почему я не хочу их домашний интернет), да и 100 мб/с в наше время далеко не всех впечатляют (я вот плачу за 500 мб/с, причем честных). Но в их предложении я вижу не акцию, а обременение оплачивать кому-то часть домашнего интернета, потому что чудес не бывает, а добрых компаний федерального масштаба – тем более.
@e-ch, то же зашёл сейчас проверить вместо 600р стало 715р. И правильно говорите – через новые тарифы хотят содрать больше денег, например хочешь больше ТВ каналов плати 2500!!! Учитывая что есть Едем ТВ с в более чем 5 раз больше каналов за 1$ в месяц и смотри где хочешь и на чем хочешь… А теперь этот гребаный билайн просто так берет с меня плюсом как за два месяца ТВ… Зарплаты надеюсь у всех тоже с января выросли на 10-20%…
У меня Мтс, нахожусь в Крыму, в декабре купил себе тарифище. Абонплата 585+100 за то что в Крыму в итоге 700р/м.
И что я имею с 30.01, а что что теперь я буду платить абонплату 675, к тому же в Крыму нельзя использовать Россия+, место этого за 50р/сутки мне безлимит на интернет. По итогу 675+(50*30)=2200?
В месяц, Карл!
@alexklim, это издержки Крымнаш, понимаю ваши возмущения, но таковы реалии
Думал хоть у Tele2 человеческое отношение. Рассматривал вариант перехода к ним. Теперь не буду и пытаться.
@Ambiens, у Тинькова вполне себе человеческое отношение
@aprapr, врятли… Утром проснулся без денег потому что приставы попросили взыскать то что уже оплачено! В открытых источниках это все есть, но все равно они как упоротые говорят что сделать ничего не могут, и какими надо быть дебилами чтобы при минус две тысячи выставить счёт на 15, что мешало им подождать когда я кину денег и тогда морозить их. Выстрел себе в ногу по требованию приставов – это конечно круто. Так и остались они в двоем Олежа и ФССП а я открыл киви за минуту временно и жду выпуска офшорной карты с которой такого априори не будет впредь… Так что то ещё Г этот Т…)
Анлим интернет, анлим смс, 800 мин. 210₽. Билайн
@sliver, ну похвастался,
молодец, кудахтайте больше, потом изза вас всех выкинут с них. @лени!
Нищеброды в ах уе – поняли поди с 300 до 350 полный анлим ?
Мтс ,на моем архивном тарифе , уже дважды в том году поднял цены. Надеюсь в этом году не будет.
Это законно, статью не читал.
Охерели в край. Заипали подымать тариф, любил Теле2 за цены, а не за тарифы. Так что похоже буду думать куда свалить. Это уже наглость
Надо наказывать за такое поведение. Благо есть другие операторы и MNP.
Теле2 давно купил Ростелеком. Ростелеком помойка еще та!!! Работают как мошейники. лет 8 назад активно допекали меня на то, что бы я перешел к ним на домашний интернет и телевидение, я предложил им прийти после 6ти и провести со мной личные переговоры с демонстрацией оборудования и предоставления договора “в натуре”. Сам днем находился в области… По приезду домой (дома находилась Родственница с моим ребенком) обнаружил в стене охренительных размеров дыру и роутер с двумя куллерами в размерах сопоставимый с системный блок (мини), протянутый (провод валялся по общему коридору на полу) оптоволоконный кабель до квартиры и паутина проводов в самой квартире. Договор лежал не подписанный с обеих сторон в файлике рядом с роутером в 2х экземплярах. Позвонил им, ОТХ****Л. Дал срок сутки забрать свое г****о обратно. Спустя несколько дней пришлось собрать все в пакет и отвезти к ним в офис лично. Сдал по акту приема передачи (и Слава богу). Через полгода, начали долбить звони из ростелекома о задолженности за установку и пользование трафиком в размере 1500 рублей. естественно отсылал их лесом. Спустя еще полгода, Эти деятели передали эти “документы” в коллекторское агенство. После заявления в Прокуратуру они успокоились, все и сразу. И собственно, за все это время у них мало что изменилось, Подход к предоставлению услуг и обслуживанию, самые худшие.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Инструкция по созданию собственных горячих клавиш в macOS
Как вернуть пропавшее место на компьютере в Дисковой утилите macOS?
Как отменить подписку, если уже удалил приложение с iPhone
Можно ли восстановить данные с разбитого iPhone
Почему камера iPhone теряет фокус при повороте смартфона
Почему не удается установить macOS на внешний накопитель
Почему не получается удалять приложения на iPhone
Почему iPhone перестал определять местоположение