Качественное подключение к Сети — это не просто удобство, а необходимость в современном мире. От интернета зависит работа, учеба, развлечения и бытовые задачи. Даже модный ИИ без интернета бесполезен.
За всем этим комфортом стоит труд разных специалистов, в числе которых — специалисты по подключению домашнего интернета, а в отрасли их часто называют «монтажники ШПД-подключений». Домашний интернет появляется в наших квартирах благодаря им.
Монтажники ШПД-подключений — не просто технические специалисты, это многопрофильные мастера. Они не только подключают интернет, но и консультируют пользователей, помогая разобраться в настройках оборудования и особенностях тарифов.
Но о самой профессии большинству известно немногое, и поэтому мы пообщались сразу с тремя специалистами этой сферы. Это монтажник Роман Доминский, его руководитель – начальник отдела подключений Александр Назаров и старший тренер Глеб Ложкин. Все они занимаются вопросами подключения домашнего интернета МТС в Московском регионе. Спойлер: последние два героя сюжета — выходцы из монтажников.
В этой статье рассказываем, как устроен их рабочий день, с какими вызовами они сталкиваются и почему их труд заслуживает уважения.
30 метров кабеля в день – это уважаемо
Роман Доминский проверяет задачи в приложении
Каждый день монтажники обеспечивают подключение к интернету сотен домов в Москве и Подмосковье. Это огромный объем работы, который требует не только физической выносливости, но и технических знаний.
В среднем монтажник имеет до 10 выездов в день и проезжает от 40 до 60 километров. Всего за год такой специалист прокладывает целых 7 километров кабеля или 30 метров в день (опять же, в среднем)!
При этом не каждый выезд связан с подключением интернета: зачастую монтажнику требуется решить на месте вопросы, связанные с качеством работы сети и подключения к ней. Для этого нужно уметь взаимодействовать с клиентами так, чтобы они остались довольны, а проблема решена.
Посмотрим, что необходимо для эффективного выполнения всех этих задач.
Кто работает монтажниками интернет-подключений
В процессе обсуждения рабочих задач
В профессии работают как молодые специалисты, так и люди с большим жизненным опытом. Молодые кандидаты ценятся за быстрое обучение и мобильность, а более опытные сотрудники — за аналитический склад ума и умение решать нестандартные задачи.
Для начала карьеры специальное образование не требуется.
Компания готова обучить сотрудников с нуля, предоставляя все необходимые знания и навыки. В МТС есть собственный учебный центр с опытными тренерами, которые проводят обучение как в классах, так и на практике — в полевых условиях, сопровождая новичков на реальных объектах:
❝
У нас есть свой учебный центр с опытным тренерским составом, готовый с нуля обучить нашему делу. Обучение проходит как в классах и лабораториях, так и на выезде к «живым» клиентам в сопровождении наставник. За время обучения выплачивается стипендия, а также предусмотрены стимулирующие выплаты сотрудникам, успешно выполнившим мотивационную программу.Конечно, для дальнейшего карьерного роста потребуется средне-специальное и/или высшее образование.
— Глеб Ложкин
Глеб Ложкин проводит мастер-класс для практикантов
Если кратко сформулировать личные и профессиональные требования к монтажнику интернет-подключений, получим следующие:
1. Техническая грамотность. Хотя специальное образование не обязательно, кандидат должен быть готов к изучению технических аспектов работы: например, прокладка кабеля, настройка оборудования и диагностика сетей.
2. Коммуникативные навыки. Монтажники часто взаимодействуют с клиентами, поэтому важно уметь объяснять сложные вещи простым языком и находить подход к разным людям.
❝
Клиенты бывают разные – и в хорошем настроении, и в плохом, и если клиент настроен на разговор, мы его поддерживаем. Бывает, нужна помощь пожилым, людям с ограниченными возможностями. Конечно, помогаем. Приподнятое настроение после визита – можно сказать, бонус к работе.— Роман Доминский
3. Гибкость и стрессоустойчивость. Монтажники часто сталкиваются с неожиданными задачами и изменениями в графике, поэтому важно уметь быстро адаптироваться. Работа в условиях ограниченного времени требует умения сохранять спокойствие в любой ситуации.
Рабочий процесс в квартире у клиента
4. Физическая подготовка. Работа требует физической выносливости, так как иногда приходится подниматься по лестницам, переносить оборудование или работать в нестандартных условиях.
❝
Физическая подготовка в целом никому не навредит. Но какой то особенной, как для подъема на Эльбрус, например, в нашей работе не требуется. Тем не менее, наш сотрудник должен быть в состоянии подняться по лестнице с рабочим рюкзаком, а его вес 8-9 кг, что-то подвинуть в квартире в случае необходимости.— Александр Назаров
5. Аккуратность. Монтажники работают с дорогостоящим оборудованием и отвечают за качество подключения, поэтому важно быть внимательным и ответственным и ничего случайно не испортить в квартире клиента.
❝
В процессе подключения должно быть все быстро и четко: сотрудник вовремя пришёл, вовремя ушёл, оставил после себя чистоту и хорошее настроение.— Роман Доминский
Как устроен рабочий процесс
Обновления в приложении
Рабочий день начинается с получения заказов через мобильное приложение. Заявки распределяются автоматически с учетом навыков сотрудника, его местоположения и уровня подготовки. Каждый вид работ нормирован по времени, и весь день монтажника распланирован заранее. Это позволяет минимизировать простои и оптимизировать маршруты.
В случае экстренных заказов, которые могут появиться в течение дня, монтажник получает уведомление также через приложение. Такие заказы назначаются только тем сотрудникам, у которых есть свободное время в графике.
Когда заказ получен, монтажник связывается с клиентом, чтобы уточнить детали и согласовать время визита. Далее монтажник выезжает на заявку: на автомобиле, если это возможно в связи с парковочной ситуацией (например, в центре Москвы всё сложно), либо на общественном транспорте.
Сборы перед рабочим днем
В «рюкзаке монтажника» всегда есть стандартный набор инструментов, необходимых для выполнения работ:
▪ Ручной инструмент: отвертки, бокорезы, кусачки и другие приспособления для монтажа
▪ Электроинструмент: перфоратор, шуруповерт и другие устройства для для прокладки кабеля и установки оборудования в помещении
▪ Специфическое оборудование: сварочный аппарат для оптического волокна и измеритель оптической мощности. Эти инструменты необходимы для соединения оптических волокон и проверки качества связи
Приложение-помощник монтажника
Есть еще один инструмент – приложение монтажника на смартфоне. Оно позволяет получать наряды и задачи, заказывать оборудование, диагностировать каналы связи и даже следить за уровнем дохода. Приложение оказывает полную цифровую поддержку рабочего процесса.
Монтажник обеспечен брендированной спецодеждой, которая обязательна к ношению на работе. Это не только элемент корпоративного стиля, но и важный аспект безопасности труда. Кроме того, спецодежда помогает клиентам легко идентифицировать сотрудника компании.
Важно отметить, что работа с людьми требует от монтажника еще и коммуникативных навыков. Иногда клиенты могут быть недовольны или даже агрессивны, и в таких ситуациях монтажник должен уметь сохранять спокойствие и корректно вести диалог.
❝
Есть отдельное подразделение, которое работает по подключению и обслуживанию VIP-клиентов. Тут необходимо чуть больше опыта. В основном здесь работают сотрудники, которые мыслят нестандартно, предлагают быстрое и качественное решение на запрос клиента. В целом мы не «разделяем» клиентов и стараемся работать для всех одинаково профессионально. Данное подразделение – скорее, как группа «быстрого реагирования».— Александр Назаров
3 мифа о работе монтажника
Александр Назаров и Роман Доминский разбирают сложную заявку
Миф 1: Работа требует специальных знаний и длительной подготовки. Это не так. Компания предоставляет комплексное обучение, и уже на второй месяц работы новички показывают эффективные результаты.
Миф 2: Карьерный рост отсутствует. Это не так:
❝
Если коротко, то практически каждый руководитель в нашем направлении когда-то начинал с работы монтажника. Но не каждый сотрудник стремится стать руководителем. Кто-то хочет развиваться в сфере телеком-инжиниринга, а кто-то – в популярном и востребованном IT. Для этого в группе компаний МТС созданы все условия. Карьерный и профессиональный рост приветствуется и поддерживается.— Глеб Ложкин
Миф 3: Это работа только для мужчин. Реальное положение дел расходится – в Московском регионе компании работают две девушки-монтажницы ШПД-подключений. Они справляются с обязанностями наравне с мужчинами и показывают высокие результаты. В компании в целом не разделяют скепсиса относительно женщин в технических профессиях и поддерживают гендерное равенство, в том числе и в этой профессии.
Сколько зарабатывает монтажник интернет-подключений
“Вилка” по зарплате монтажника подключений в Московском регионе, который работает на автомобиле, от 120 до 250 тысяч рублей в месяц. К ней прибавляются возможности дополнительного заработка, в том числе, за продвижение дополнительных услуг или оказание компьютерной помощи клиентам.
Помимо этого, компенсируются транспортные расходы, предоставляется ДМС и другие преимущества из продуктов экосистемы МТС – например, бесплатная подписка МТС Premium с +50 ГБ мобильного интернета, онлайн-кинотеатром KION и другими сервисами.
Спасибо за интернет
Работа монтажника — это эффективная стартовая должность для любых возрастов и пола, которая открывает широкие возможности для карьерного роста. Эти специалисты получают конкурентную зарплату, ДМС, гибкий график и возможность развиваться дальше, в том числе, подниматься на вышестоящие позиции.
А ещё — это важная, необходимая работа, которая открывает людям дверь в мир технологий и цифровых инноваций. Интернет – одна из критических потребностей сегодня, и улыбка каждого, кто только что получил скоростной доступ в Сеть благодаря действиям монтажника ШПД-подключений, стоит тысячи слов благодарности.
❝
Наш коллега 9 мая был на вызове. Настроение у всех приподнятое, радостное, работу выполнил на отлично. Хозяйка была так благодарна, что решила сделать подарок. Ничего подходящего кроме домашнего цветка в горшке не нашлось, поэтому подарила цветок.Парень был не автомобилист — то есть передвигался сам общественным транспортом. Так и ехал – с рюкзаком и цветком.
— Роман Доминский
Большое спасибо Роману Доминскому, Александру Назарову и Глебу Ложкину из Группы компаний МТС за помощь в подготовке материала.
(55 голосов, общий рейтинг: 4.65 из 5)
17 комментариев
Форум →