Совсем недавно в Битрикс24 вышло масштабное обновление. Анонсировали массу полезных и современных возможностей. Предлагаю рассмотреть главные из них и примерить каждое на реалистичный сценарий.
Битрикс24 – бесплатный сервис для бизнеса и совместной работы всей компании. Место, где команда любого размера может вести проекты, планировать встречи, общаться и созваниваться, обмениваться файлами и многое, многое другое.
1. Битрикс24 Коллабы
Пример. Вам нужно организовать съёмку и монтаж рекламных роликов для продвижения товара в соцсетях и на маркетплейсах.
Как было: вы общаетесь с подрядчиком в стороннем приложении-мессенджере. Копируете его ответы во внутренние чаты команд, собираете правки из одного чата в другой. Сами заполняете дедлайны подрядчика в календаре команды, перекидываете видеофайлы туда-сюда для утверждения и затем размещения…
Как станет: вы добавите всех необходимых сотрудников и подрядчика по ссылке в Битрикс24 Коллабы. Внутри компании появится чат всех ответственных и контролирующих. Вместо «испорченного телефона» – прямая коммуникация, оперативное обсуждение, прямой доступ к файлам для всех в чате, внесение правок и утверждение.
В календаре можно поставить встречу на всех участников Коллабы. Не нужно собирать почты и пересылать ссылку. А можно одной кнопкой видеоколл начать прям в коллабе. А ИИ CoPilot потом сделает резюме встречи, зафиксирует итоги, задачи и ответственных.
Задачу на размещение готовых роликов в пару кликов поставите SMM-отделу прямо из этого чата. В итоге сэкономлено время сразу всех: и руководителя, и сотрудников компании, и подрядчика.
Коллабы — это отдельные пространства для совместной работы с внешними командами и клиентами внутри Битрикс24. Инструмент значительно упрощает сотрудничество как с внешними исполнителями, так и с клиентами.
Ситуации, когда подрядчика нужно частично интегрировать в процессы и общение внутри компании, возникают постоянно. Битрикс24 Коллабы целиком решают эту задачу, давая контролируемый доступ к полезным инструментам:
→ мессенджер
→ видеозвонки
→ задачи
→ файлы
→ календарь
Исполнитель увидит только то, что ему необходимо для работы. Сотрудники смогут легко обратиться к чату за информацией, задать вопросы и решить возникающие проблемы в процессе без траты времени руководителя или связующего звена между компанией и подрядчиком. А руководители смогут контролировать процесс исполнения задачи в реальном времени, не покидая Битрикс24.
А ещё там появится новый инструмент – CoPilot Follow-up в видеозвонках. Про него отдельно расскажем здесь, либо просто читайте дальше.
2. Битрикс24 Доски
Пример. Вам нужно придумать рекламную кампанию для новой услуги.
Как было: собираете всех в переговорке или выносите в опенспейс флипчарт. Объясняете, рисуете от руки блоки, схемы, назначаете ответственных. Фотографируете этот флипчарт сами, заставляете это делать сотрудников. Либо регистрируетесь в другом сервисе, добавляете туда всех неделю («Получил инвайт? Нет? Проверь спам»). Разбираетесь как здесь всё делается, планируете и рисуете, собираете всех на конф-колл… а потом ваши аккаунты блокируют, потому что сервис зарубежный.
Как станет: просто открываете Доски, рисуете чарт, добавляете в меню сотрудников. Уведомляете ответственных за каждую задачу прямо из чарта. Доска останется всегда доступной, идеи не потеряются, и с ними смогут сверяться в любой момент. Никаких паролей и инвайтов не нужно, это теперь часть вашего рабочего процесса.
Битрикс24 Доски – визуальное пространство для совместной работы над идеями, стратегиями и процессами. Теперь пользователям не придётся регистрироваться в сторонней системе, вспоминать логин и пароль и настраивать права доступа.
Такая онлайн-доска для работы ускоряет обмен идеями, что способствует быстрому обсуждению и принятию решений. Структурирование информации облегчает организацию и управление данными. Визуализация сложных идей и связей позволяет наглядно представить сложные концепции и взаимосвязи.
Уволенные сотрудники сразу теряют доступ к Доскам в Битрикс24. Отправлять виртуальную доску можно в чаты и Ленту, совместно работать над ними во время звонков и прикреплять к задачам. Можно быстро перенести информацию из Miro. А делиться досками можно привычным способом – по ссылке или в универсальном формате файла с расширением .board.
3. Битрикс24 Онлайн-запись
Пример. У вас автомастерская, наступает декабрь – месяц высокой загруженности.
Как было: клиентов много и мастера перегружены. В мессенджере и по телефону постоянно переносятся записи, менеджер путается. Из-за хаоса регулярно возникают ситуации, когда у мастера появляется свободный слот, на которого больше нет клиента или он уже был из-за человеческой ошибки и задвоения записи.
Как станет: менеджер ведет запись клиентов в режиме реального времени – без ошибок и задвоений. Видит загрузку всех мастеров. При необходимости записывает клиентов в лист ожидания, чтобы оперативно занять освободившееся время мастера. Не тратит время на обзвон всех записей, потому что все напоминания и подтверждения система отправляет автоматически. Контакты клиентов сохранятся в CRM для будущих продаж.б
Битрикс24 Онлайн-запись помогает автоматизировать бронирование, чтобы ресурсы бизнеса не простаивали, клиенты были довольны и продажи росли.
Например, автоматизированные напоминания разгрузят менеджеров от обзвонов, а клиент сможет заранее сообщить об отмене записи.
Лист ожидания перенесёт другого клиента на освободившееся окошко автоматически в случае отмен. Счетчики и уведомления для неподтвержденных записей сообщат менеджеру, какие записи нужно подтвердить вручную.
Овербукинг обеспечит максимальную загрузку мастеров, даже если клиент отменился в последний момент. А связка с CRM сохранит контакты клиентов, и их будет потом легко возвращать, допродавать и рекламировать новые услуги, а ещё анализировать продажи.
4. Скрипты продаж с AI-аналитикой
Пример. Вы наняли нового менеджера продаж и поставили работать с базой.
Как было: первое время менеджер осваивается и учится работать со скриптом. Чтобы руководителю отдела оценить его эффективность и скорректировать или дообучить, придется вручную прослушивать каждый звонок, анализировать статистику, вызывать на разговор, объяснять ошибки, переделывать скрипт…
Как станет: у менеджера сразу будет целый набор готовых скриптов. ИИ CoPilot проанализирует, как менеджер общается с клиентом, следует скрипту, отрабатывает возражения, рассказывает об акциях. По итогу звонка менеджеру отобразится оценка от ИИ с рекомендациями по повышению конверсии.
Скрипты продаж с ИИ-аналитикой в Битрикс24 представляют собой готовые шаблоны для продаж и объективную оценку звонков от AI для менеджеров.
В Битрикс24 можно создавать скрипты продаж самостоятельно или использовать готовые, которые легко редактируются как обычный текст. AI-помощник использует эти скрипты для анализа общения менеджера с клиентом и предоставления рекомендаций.
Менеджер получит оперативный доступ к набору готовых скриптов, которые будут отображены по контексту разговора.
Искусственный интеллект CoPilot мгновенно отследит и проанализирует качество разговоров с клиентами. Это помогает бесшовно реагировать на проблемы без прямого участия руководителя, эффективнее обучать команду и повышать продажи через точечную обратную связь от ИИ и контроль ключевых показателей в реальном времени.
5. Сайты AI
Пример. Нужно сделать лендинг для услуги.
Как было: нанимается веб-разработчик на фрилансе, либо используются платные сервисы с готовыми шаблонами. С разработчиками надо вести постоянную коммуникацию, вносить правки, интегрировать с базой клиентов, быть готовым к срыву сроков и удорожанию. С сервисами нужно разбираться, что и как работает, как исправлять шаблоны под свои задачи, упираться в ограничения сторонней платформы.
Как станет: пишете в чате CoPilot: «Сделай лендинг для услуги с такими-то параметрами и таким-то дизайном.» Всё, продающий лендинг готов Нужно поправить? Пишете туда же простым текстом, что надо изменить, и получаете результат.
С помощью CoPilot скоро можно будет создать сайт всего за несколько минут. Достаточно описать AI-ассистенту, что нужно, и тот реализует это. Внесение изменений на сайте осуществляется через обычный чат с AI-ассистентом.
Под текстовый запрос инструмент самостоятельно подберет дизайн, напишет продающие тексты, создаст изображения и добавит формы. Все контакты потенциальных клиентов, оставленные на сайте, автоматически сохранятся в CRM. А любой шаблон или блок получится легко доработать с помощью CoPilot.
6. Copilot Follow-Up
Пример. Вам нужно провести созвон с десятком сотрудников, обсудить цели и задачи.
Как было: звонок длится час, обсуждаются три десятка вопросов, в том числе внеплановых. Информация забывается. Чтобы её найти потом и применить, нужно переслушивать час речи. Некоторые задачи не выполняются, потому что ответственный вовремя её не записал или отвлёкся во время звонка.
Как станет: после звонка сразу будет готова полная текстовая расшифровка слово-в-слово, а также его резюме с главными моментами. По итогам для каждого участника будет автоматически составлен план задач согласно контексту. Руководитель увидит оценку вклада каждого сотрудника в обсуждение и рекомендации по улучшению взаимодействия.
Copilot Follow-Up – это AI для улучшения эффективности созвонов в команде. Этот инструмент автоматически создает резюме встречи, фиксирует все договоренности и предоставляет обратную связь. Будет запускаться автоматически в любом звонке с 4 и более участниками.
Вся команда получит чёткий список задач по итогам встречи, и каждому участнику будет понятно, что необходимо сделать. Кроме того, CoPilot Follow-Up предоставляет конструктивную обратную связь по soft-скиллам (навыкам общения сотрудников) и предлагает рекомендации по улучшению командного взаимодействия.
7. И ещё много улучшений
Функциональность многих инструментов была дополнена и расширена. Вот ещё несколько апдейтов и новых возможностей, которые скоро будут доступны:
◈ Улучшен и обновлён конструктор Структуры компании – например, появилась ролевая модель прав и возможность переноса целых отделов в другие департаменты.
◈ Новое в Битрикс24 Мессенджере. Повысили скорость работы с файлами и добавили возможность пересылать несколько сообщений одновременно.
◈ В Потоках появился ИИ Copilot, который следит за эффективностью и рекомендует конкретные исправления для её повышения.
◈ В CRM тоже появилась ролевая модель прав, что позволит в два клика дать новому сотруднику все необходимые доступы и возможности вместо ручной настройки.
Где искать обновления Битрикс24
Новинки будут постепенно появляться у всех пользователей Битрикс24 до конца года. Создать свой Битрикс24 можно бесплатно прямо сейчас, если вы ранее им не пользовались. Бесплатный тариф подходит для команд любого размера и не ограничен по времени.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.