Добрый день, Эдуард.
Мы ознакомились с текстом Вашей статьи и хотели бы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Если мы правильно поняли, то модем с роутером не подключались к сети по утрам, когда Вы приходили в офис? В таком случае необходимо тестировать работу модема при прямом подключении через USB-порт компьютера. Понимаем, что в таком случае ваши коллеги могут остаться без доступа к сети на время тестирования, но это поможет понять, связана ли проблема с самим роутером ZyXel или нет. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и поможем провести тест устройства для выявления и решения проблемы.
Мы делаем все возможное, чтобы нашим клиентам было комфортно пользоваться нашими услугами.

@dimixx, здравствуйте.
Нам нужно провести диагностику проблемы, чтобы понять в чем причина и устранить ее.
Пришлите, пожалуйста, нам: https://vk.com/yota_help в личные сообщения информацию со страницы http://10.0.0.1 в момент, когда все работает и когда происходит обрыв.

@tEEn, здравствуйте.
Хотели бы понять почему у Вас сложилось такое мнение?
Можете рассказать нам: https://vk.com/yota_help в личных сообщениях?

@xo66killer, доброго дня.
Нам нужна более подробная информация, чтобы мы смогли провести диагностику и помочь Вам решить вопрос.
Для этого пришлите нам: https://vk.com/yota_help , пожалуйста, информацию со страницы http://10.0.0.1 и результат теста скорости в личные сообщения.

@Aleksandr10rus, здравствуйте.
Проблем с голосовыми вызовами быть не должно. Но если они есть, то необходимо найти причину и устранить ее, чтобы Вы смогли качественно пользоваться услугами.
Напишите, пожалуйста, нам: https://vk.com/yota_help в личные сообщения: Ваш номер телефона, пример телефонного звонка, который не прошел (дата/время, номер с которого звонили, что слышали в трубке).
Обязательно найдем решение.

@Tim, добрый день.
Давайте разберемся в ситуации подробнее? Напишите, пожалуйста, номер телефона, который у Вас был, где писали заявление на расторжение договора, нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
Хотим понять, почему еще не были возвращены денежные средства.

@ddndd, здравствуйте.
Действительно, при переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи. Исходящие звонки и SMS могут быть недоступны до 30 минут, все входящие звонки и SMS — на период до 6 часов.
Это достаточно стандартный значения, которые могут наблюдаться при процедуре MNP, но это не значит, что у Вас точно не будет связи.

@utkouser, здравствуйте.
Понимаем, что описанная ситуация доставила Вам неудобства. Хотели бы рассмотреть ее, чтобы провести необходимую диагностику и работу над проблемой.
Напишите нам:
Доброго дня.
Почему Вы считаете, что наша служба поддержки “мертвая”?
Вполне себе живые люди, которые общаются с нашими клиентами и помогают им в решении проблем.
Напишите, пожалуйста, почему сложилось такое мнение нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
https://www.facebook.com/yota.russia
пожалуйста, в личные сообщения.

@grigoref, добрый день.
Можете рассказать нам более подробно в личных сообщениях: Доброго дня.
Почему Вы считаете, что наша служба поддержки “мертвая”?
Вполне себе живые люди, которые общаются с нашими клиентами и помогают им в решении проблем.
Напишите, пожалуйста, почему сложилось такое мнение нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
https://www.facebook.com/yota.russia
Мы действительно хотим предоставлять качественные услуги нашим клиентам, поэтому хотим рассмотреть Вашу ситуацию подробнее.

@Jane Doe, здравствуйте.
Мы бы хотели проверить в чем причина. Будем рады помочь разобраться в ситуации. Для этого, пришлите нам, пожалуйста, информацию со страницы http://10.0.0.1 (правильно понимаем, что у Вас модем?) и скриншот теста скорости нам в личные сообщения: https://vk.com/yota_help