Убедитесь сами.
С чего все началось
Около года назад для нашего нового офиса на Белорусской нужен был интернет. Выбрали модем Yota, но из-за постоянных сбоев отложили его в сторону и забыли.
Недавно мы переехали в другое здание, в этом же районе, почти в центре. Нам захотелось заново протестировать Yota, все-таки, безлимитный трафик, высокая скорость 4G, да и за год, наверное, исправились. MacBook’ов у нас много, и мы выбрали комплект модем + маршрутизатор.
4890 рублей Yota получили, посмотрим, что они смогли предложить нам.
Проблемы, как и в прошлый раз, появились сразу:
Yota арендует сети у Мегафона. Логично предположить, что качество сигнала у операторов не должно сильно различаться.
Проверяем:
Слева – тест скорости Мегафона на iPhone, справа – тест скорости модема Yota, подклченного к MacBook напрямую. Проверяли в нашем офисе.
Разница в скорости почти в 15 раз. Yota обещала «скоростной безлимитный интернет четвертого поколения», на деле же от их модема остается одно название.
Если страницы в браузере кое-как подгружаются, то про плейлисты из Apple Music можно забыть.
Решаем проблему
Мы написали им в техподдержку. Отвечают эти ребята раз в три дня, но удивило нас не это.
Здравствуйте!
Благодарю за предоставленные данные.
Я еще раз проверил работу базовой станции, к которой обычно подключается Ваше устройство. Как я вижу, наше оборудование работает корректно, без сбоев или неполадок. Сигнал на устройстве также хороший (минимально приемлемые значения для работы в сети SINR/RSRP 2dB/-110dBm). Судя по всему на ресурсы сети в этом районе повышена нагрузка, поэтому возникает такая проблема. От лица Компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Информацию об этом я зафиксировал и передал нашим коллегам в отдел радиопланирования. Как только в этом районе произойдет оптимизация сети, пришлем оповещение на Вашу электронную почту.
Также обратите, пожалуйста, внимание на существующую систему тарифных предложений. Она была разработана таким образом, чтобы нашим клиентам в любой момент было удобно изменять скорость соединения. Например, если сигнал нестабилен и из-за этого скорость не соответствует активированному предложению, Вы всегда можете переключиться на меньшую скорость в Личном Кабинете и экономить средства. – Сергей Калашников, поддержка клиентов Yota.
Оператор Сергей видит, что их оборудование «работает корректно, без сбоев или неполадок».
А в случае, если сигнал нестабилен, предлагает перейти на другой тариф и снизить скорость. То, что клиент уже заплатил за высокоскоростной интернет, никого не волнует.
Аплодисменты Сереже. Проблема покупателя не решена, его модем с роутером валяются на помойке.
Yota, пора меняться
Прошел год. Сказки про повышенные нагрузки и отдел радиопланирования – уже не интересно.
Компания знает о проблеме и продолжает выкачивать деньги из своих пользователей, предлагая новые действия и тарифы вместо того, чтобы забрать свой хлам, возместить средства, извиниться и попрощаться, оставив впечатления клиентоориентированной компании.
Справедливо сказать, что среди наших читателей есть и те, кто довольны сервисом. Уверен, что у Yota не всегда все так плохо, и подобные случаи возникают в индивидуальном порядке.
Но кто гарантирует, что завтра это не повторится с вами?
(4 голосов, общий рейтинг: 4.00 из 5)
124 комментариев
Форум →На даче такой же можем стоит, проблем вообще нету. А вот техподержка, да, ничего не знают и долго отвечают.
Тем более на айпаде и айфоне йота, с интернетом проблем нету.
@ruscrinn, конечно, как я и упомянул – проблема индивидуальная, и касается определенного участка покрытия (у нас – почти центр). Дело в другом:
– за год не смогли ничего исправить;
– техподдержка, мягко говоря, взрывает мозг. :)
@Эдуард Саркисян, уже лет как 10 убедился, что нет ничего лучше, чем FTTH подключение оптоволокном, порой даже FTTB глючить начинает из-за какого-нибудь соседа или от перегрева свичу крышу сносит. Что у вас в Москве с этим так все сложно? Вроде не в каменном веке живем. Живу в Севастополе, еще при Украине МТС дома калечно ловил, куча людей звонила и оставляла заявки, кормили завтраками протяжении 3х лет на Когда перешли в РФ, нынешний опсос тупо заменил БС, стало лучше. Так что это любому оператору нафиг не нужно решать какие-то проблемы клиента, разве что может только когда будет 100500 жалоб. А по делу поставьте какой-нибудь ретранслятор сигнала или усилитель.
@Anton Kartashev, плохая Yota, плохая. Никак не хотят заказать статью на сайте!
*sarcasm*
@Эдуард Саркисян, проблема очень индивидуальная:)
Многое зависит от сервиса, которым тестируется скорость соединения.
Проверил в одно и то же время свой модем Yota в районе пересечения Садового и Покровки сервисом 2ip.ru (которым пользовался автор поста) и speedtest.net.
Результаты конкретно разные:)
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/B93G5SNYjEz8lHcr9PWB5L1hSOZbNs1gpv0bv7uSQI7m5wbXkIh3.png[/IMG][/URL]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4577401886][IMG]http://www.speedtest.net/result/4577401886.png[/IMG][/URL]
@keejer, от сервера зависит, да, согласен с вами. Но пропадает смысл тестировать, если даже музыка из iTunes не воспроизводится. :) В статье скрины, скорее, пруф.
@keejer, А почему мерили именно на пересечении Садового и Покровки? Диву я тут :)
@ruscrinn, здравствуйте.
Если есть возможность, напишите нам, пожалуйста, подробнее о том, что не понравилось в работе сотрудников поддержки в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
Очевидно, что половина iphones.ru ща в отпуске и темы в последнее время из пальца высосаны…но такой откровенной заказухи я тут еще не видел. О iOS 9 писать некому ??? Не сгорите под солнцем :-)
@Scheisse, мм. «Заказуха» или возможность донести до читателей, что нужно заранее убедиться в том, будет ли работать модем на вашем районе и вы не потеряете кругленькую сумму – решать вам.
История не выдуманная, это произошло с нами в точности, как описано.
@Эдуард Саркисян, давно заметил, что у айфонеса “бомбит” от йоты. сколько вам платит мтс или билайн за это? йота сейчас лучший оператор в мск и мо точно. обмана тоже никакого нет. редакция, смоделируйте мне настоящую проблему мобильного оператора Yota, а не ту ересь, что вы пытаетесь “донести”. Йота слишком хороша, даже за деньги вашего билайна её не очернить.
@deia, да, я не первый автор на iPhones, который негативно пишет о Yota, но никто не предлагал и не платил за это ни копейки. Проблемы четко сформулированы. Про «лучший оператор в мск и мо» вы, при всем уважении, не правы. Лично для вас – возможно.
@Эдуард Саркисян, вы пользовались всеми из большой тройки? На билайн с его непонятным покрытием я вообще молчу. МТС: покрытие есть, интернета порой нет. В некоторых районах постоянно, т.п. обещала исправить в течении двух недель, прошло полгода и ничего. Мегафон: отличнейший, но йота тот же мегафон, только с другой сеткой тарифов.
Так какой же оператор тогда лучше? Перескакиваю со своим номером.
@Эдуард Саркисян, пользовался Yota по Москве в автомобиле. Есть приём – есть интернет, нету приема – соответсвенно. МТС и Билайн, что есть приём, что его нет, интернет колеченный. На данный момент по мобильному интернету в МСК и области конкурента Yota нет. Мобильную связь не проверял. А Ваши индивидуальные проблемы надо решать индивидуально, а не представлять как общую ситуацию с оператором. Это же не форум частных объявлений в конце концов…,
@Scheisse, а чего тут с “заказухой”? для мегафона типа? так йота=мегафон, и это не только про аренду оборудования, поэтому, какая тут заказуха-то? просто индивидуальная проблема, я вот на йоте на мобильном и всё было замечательно, но потом просто воткнул по работе симку мегафона, да, для “материнской” компании дают все мощности, поэтому разрыв в 15 раз реален и я его видела на своих спидтестах, сейчас, правда, пришлось вернуть симку меги и меня посетила печаль, вернувшись на йоту, потому что индексация сети чаще, скорость ниже, а батарея садится быстрее…
Статья похожа на провокацию, но, к сожалению у меня с Yota тоже беда. В течение 5 месяцев (!) вели работы на башне рядом с Бауманской (работаю на ул. Машкова). Yota не работала совсем, – пользовались Мегафоном. Как “исправили и обновили оборудование”, связь вернулась, но скорость на 40-50% ниже оплаченной (максимальной). Надеюсь не у всех так. Хочется, чтобы у всех было не так :)
@Jane Doe, ну вот. Уже мы не одни такие. :)
@Эдуард Саркисян,
Первым предложением будет следующее. Я не буду ни защищать ни хвалить Yota. Я просто изложу факты. Включая и то, что именно у автора бомбануло или статья заказная. Но йотой видимо он сам не пользуется т.к. в вопросе не разбирается. Итак. Факты.
1. У йоты безлимитный инет – но не резиновая пропускная способность сети и самое главное пропускная способность вышек.
2. Находясь в центре (есть такие места) особенно в торговых центрах больших и прочее бывает перегружена пользователям на 200% (для тех кто не понял представьте что у вас на 100 мегабитном канале сидит 200 человек и просто открывает почту или страничку. по сколько вам достанется скорости?
3. Йота отлично придумала снижение скорости переключателем. Деньги то списываются пропорционально поэтому коммент про то что уже заплачено за БОЛЬШУЮ скорость глупый. ваши деньги ни куда со счета не денутся.
В общем у йоты где-то пусто где-то густо. (по скоростям) я был их клиентом во время wimax и на LTE.
Развивать вышки врятли уже будут. мегафон купил их. высказывание что йота арендует вышки у мегафона полный бред. Небыло у мегафона ЛТЕ вот и купил он йоту и появилось у него ЛТЕ.
Т.П в йоте поганая. Но йота хотябы лояльнее тогоже мтса (те кто помнят момент перехода в ЛТЕ меня поймут) так что всетаки клиентоориентированы. Если пишите хражданин пейсатель то проверяйте факты. вас люди читают.
@ction, так и есть, я не пользовался, не пользуюсь и не буду пользоваться Yota. Я описываю проблему клиента – нашего офиса. По фактам. А теперь перейдем к вашим фактам.
1 и 2. Резиновая / не резиновая – вы о чем? Скорость 1,64 мбит/сек, и мы не находимся в большом торговом центре, о какой перегрузке может идти речь?
3. Мы купили комплект модем + маршрутизатор, отдали за него около 5000 руб. Мы заплатили за высокоскоростной интернет, а получили те самые пару мбит/сек. Спрашивается, зачем нам понижать скорость, если таким интернет пользоваться невозможно? Какой толк от этого «отлично придуманного» переключателя?
Про клиентоориентированность – без комментариев.
Не зря вы написали первое предложение. Ибо сложилось впечатление, что выгораживаете, даже не вникнув в суть. При всем уважении. Прочитайте комментарии к этой статье, и придете к выводу, что «бомбануло» и «заказуха» здесь не к месту.
@Эдуард Саркисян,
Эдуард, @ction пишет все совершенно верно, хотел примерно такой же комментарий написать.
дело в том, что у всех сотовых операторов может быть перезагрузка сети, банально от того, что не хватает мощностей вышек на конкретное количество пользователей. если это происходит, мощность будет урезаться. и резать будет и йота, и мегафон, и билайн и мтс (на собственном примере)
поэтому, действительно, комментарий о важности понимания работы операторов с технической стороны важен при написании статьи.
важно также понимать, что йота исторически резала скорость, если вдруг был перезагруз сети и автоматически ставила в приоритет тех пользователей, у кого тариф был дороже.
возможно, вы правы, технической и сервисной поддержке компании нужно это более прозрачно пояснять и перед покупкой модема за 5000 проверять адрес его использования и предупреждать, что в связи с малой концентрацией базовых станций и огромным количеством пользователей желаемых скоростей там можно будет не достичь.
с другой стороны – выход и альтернатива, для справедливости, компанией тоже предусмотрены – уходите на дешевый тариф.
@@ction, к сожалению, отлично придуманный переключатель далеко не всегда доступен. Периодически личный кабинет просто недоступен. Особенно это огорчает, если рассчитываешь на него как на резервный канал (в случаях, когда с кабельным интернетом неполадки).
@Jane Doe, здравствуйте.
Мы бы хотели проверить в чем причина. Будем рады помочь разобраться в ситуации. Для этого, пришлите нам, пожалуйста, информацию со страницы http://10.0.0.1 (правильно понимаем, что у Вас модем?) и скриншот теста скорости нам в личные сообщения: https://vk.com/yota_help
У меня в Москве тоже проблемы с Yota. Вот текст описания проблемы http://www.drive2.ru/b/2217658/
Купите нормальный роутер Huawei и про проблемы забудете, в нем есть как внутренние антенны для приема сигнала, так и внешние можно купить у китайцев за тыщу. Huawei использую уже 2 года и в разных местах, никогда проблем как у вас не было, хоть центр, хоть окраина. То что у Вас, откровенное г@вно, темболее этот свисток, которому уже года как 3 если не больше, и принимает он старые так сказать стандарты.
Звучит как “бомбалейло”… Пользовался йотой с момента их появления (последний год – не пользуюсь, хоть и планирую после переезда). Да, были места где соединение дрянь (недостаточно базовых станций/перегрузка). Но в основном (90% моих мест пользования) => скорость и качество соединения на было на максимум из возможного! После слияния с мегафоном ситуация должна была улучшится (появились новые станции), а судя по вашему отзыву – всё стало хуже. Казалось бы: Либо у йоты появилось НА СТОЛЬКО много новых клиентов, что они загрузили уже новое оборудование, либо они в миг стали класть на своих абонентов… Надо проверить самому, но отзыв не кажется объективным.
@Cyrfix, ждем вас на Белорусской, Скаковая 17. :) Вместе с вашим модемом Yota.
Интересно, а может ли мегафон в тихую ограничивать скорость для абонентов йоты? Теоретически это же возможно. Судя по скринам так и происходит
@semsan, думаю, они точно работают не на паритетных скоростях.
тайны интриги расследования =)))
В 2012-ом их 4G работал худо-бедно в центре Москвы, но переход на новые частоты LTE их убил- с тех пор я не видел их интернета. Вообще. Оба роутера- старый и новый пылятся за ненадобностью. Плюс лишь один- куплены они были моей организацией, а не за собственные средства, так что итог всего этого эксперимента я оцениваю трезво и без личных потерь.
У Йоты и Менафона РАЗНЫЕ LTE сети!!!!!
С автором согласен, йота- гамнище еще то.
Если конкретизировать и вдаваться в подробности- живу за городом, нагрузки на станцию нет, сигнал хороший, в спидтесте выдает 20 мбит, а на деле, там где нужна скорость, фильмы онлайн и т.п. скорость в районе мбита, тобишь в 20 раз меньше. Я так и не понял нахрена мне на серфинг 20 мбит, но вот что я ясно понимаю 1 мбит для просмотра фильмов мне точно не надо. В итоге, пусть катятся с таким инетом на три веселые буквы. Успешно избавился от их оборудования, дома теперь проводной, а на телефоне слава богу другой оператор.
Я пытался пользоваться Yota на протяжении 4 лет и в разных частях города и области, но к сожалению не было ни одного места где качество позволяло бы пользоваться услугами Yota. На моем опыте это худший провайдер интернета…(((
@grigoref, добрый день.
Можете рассказать нам более подробно в личных сообщениях: Доброго дня.
Почему Вы считаете, что наша служба поддержки “мертвая”?
Вполне себе живые люди, которые общаются с нашими клиентами и помогают им в решении проблем.
Напишите, пожалуйста, почему сложилось такое мнение нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
https://www.facebook.com/yota.russia
Мы действительно хотим предоставлять качественные услуги нашим клиентам, поэтому хотим рассмотреть Вашу ситуацию подробнее.
Когда ругают йоту нужно знать, что у них сеть в РФ не однородная. Например родные БС Скартела работали и продолжают на более старых версиях LTE и разумеется их менять никто не будет, а вот мегафоновские БС более скоростные и современные. При том что сеть скартела и мегафона объединена в одну, физически они сильно различаются, йота настроена так что скартеловские БС в приоритете. Сильнее всего это ощущается в Москве, насколько я в курсе. Но в большинстве городов, где не было скартела, разницы между йотой и мегафоном никакой. Тот случай, когда можно позавидовать замкадышам :)
3 раза меняли офис, и все три раза йота сливалась – никакой стабильности, внешние антенны не помогают, скорость – никакущая. и это в москве, в центре, на севере и юге. это не интернет провайдер, а издевательство. хотите стабильного интернета с yota – лучше забудьте об этом сразу.
@utkouser, здравствуйте.
Понимаем, что описанная ситуация доставила Вам неудобства. Хотели бы рассмотреть ее, чтобы провести необходимую диагностику и работу над проблемой.
Напишите нам:
Доброго дня.
Почему Вы считаете, что наша служба поддержки “мертвая”?
Вполне себе живые люди, которые общаются с нашими клиентами и помогают им в решении проблем.
Напишите, пожалуйста, почему сложилось такое мнение нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
https://www.facebook.com/yota.russia
пожалуйста, в личные сообщения.
живу почти на китае. купил модем их и заодним симку (поспешил). скорость на модеме вечером – привет 90-е (ползунок скорости в личном кабинете на макс, “>15мбс”). на днях переподключают мой номер на их симку – прислали смс что 6 часов останусь без входящих (если бы меня предупредили об этом при покупке сим – послал бы сразу). короче контора лютая, не связывайтесь.
@ddndd, здравствуйте.
Действительно, при переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи. Исходящие звонки и SMS могут быть недоступны до 30 минут, все входящие звонки и SMS — на период до 6 часов.
Это достаточно стандартный значения, которые могут наблюдаться при процедуре MNP, но это не значит, что у Вас точно не будет связи.
И я не верю им!
С этими модерами одни проблемы!
Я автора поддерживаю! Несколько раз я сталкивался с Yota и большинство это были не приятные моменты. В офисе, в районе Тушинской стоял их роутер, перегружать приходилось по несколько раз в день и с утра интернета тоже не было. Так что все это они гонят про перегруженность сети и тд.
YOTA и у меня не работает. А первая покупка вообще оказалась неудачной. Продавец предложил сим карту для смартфона использовать в планшете. Окей, купил, заплатил 400р, симка отказалась работать (тогда я еще не знал, что сим карты YOTA для смартфонов в планшетах не работают). Техподдержка решила, что мне стоит вернуть деньги и расторгнуть договор, окей, правда деньги до сих пор не вернули.
@Tim, добрый день.
Давайте разберемся в ситуации подробнее? Напишите, пожалуйста, номер телефона, который у Вас был, где писали заявление на расторжение договора, нам в личные сообщения:
https://vk.com/yota_help
Хотим понять, почему еще не были возвращены денежные средства.
Люди , уже более месяца, как перешел со своим номером на Yota, ситуация такая, я стал заложником оператора или нашего Российского закона о 60 днях перехода от одного оператора к другому в прямом смысле этого слова:
Я перешел от “Вымпелкома” к Yota по причине того, что меня не устраивали еженедельные платежи по 500-600 руб. ( более 2000 руб. за месяц ). Казалось бы, после перехода все стало на свои места, я вижу свои затраты в реальном времени, понимаю за что я плачу деньги, все прозрачно. Качество связи и интернета меня вполне устроили ( у Билайн было гораздо хуже ) , но выяснилось, что до меня не могут дозвониться абоненты Билайн и Теле 2, при наборе моего номера они слышат тишину и потом отбой или автоответчик на английском языке. Я обратился в службу тех поддержки Yota, вначале меня завалили вопросами о том, в какой части города это происходит, какой уровень сигнала, в здании я и на каком этаже, обещали разобраться. Через несколько дней я опять к ним, мне говорят, что нужно обращаться тем абонентам которые до меня не могут дозвониться к своим операторам, что проблема на их стороне. Еще через несколько дней я выяснил, что в любой части города под открытым небом до меня не может дозвониться не кто из перечисленных операторов, только после этого в Yota оформили заявку под номером 492-33-40 и обещали в течении недели решить проблему. Прошло уже более месяца, вопрос так и не решен, Yota ответ не дает, зато я выяснил, что такая ситуация у всех абонентов Yota в Петрозаводске и с само начала её работы, получается, что в Yota об этом знают, а прикидываются дураками. Мысль только одна приходит в голову, с приходом Yota в Петрозаводск данные операторы ( Билайн, Теле 2) бояться растерять клиентов, т.к. условия на мой взгляд у Yota более привлекательные чем у них. Кто, что может подсказать по этому поводу, очень устал без связи, а переходить к другому оператору из за этого у меня не получиться, т.к. фактически я оказался в ситуации заложником операторов или закона – я перешел со своим номером к Yota от этого “Вымпелкома” , и теперь бы рад уйти к МТС, но срок 60 дней не вышел, еще 20 дней ждать без связи и плюс время на переход, Help !!!
@Aleksandr10rus, у меня была смешная ситуация. Есть номер офисный VoIP от центела и стало известно, что на него не могут дозвониться абоненты МГТС определенной серии номеров, а ситуация такая что в основном с этой серии и звонят. Тех поддержка центела предложила абонентам , которые не могут дозвониться, позвонить в МГТС и разобраться. Ну что сказать? Звонил в МГТС под видом их абонента, косяк реально у них был.
@Aleksandr10rus, здравствуйте.
Проблем с голосовыми вызовами быть не должно. Но если они есть, то необходимо найти причину и устранить ее, чтобы Вы смогли качественно пользоваться услугами.
Напишите, пожалуйста, нам: https://vk.com/yota_help в личные сообщения: Ваш номер телефона, пример телефонного звонка, который не прошел (дата/время, номер с которого звонили, что слышали в трубке).
Обязательно найдем решение.
Вообще то 2/-110 это плохо, это на грани. На даче отлично работает, правда пришлось антену делать ( прием был только в поле), с антенной прием стал 20/-95 и все отлично работает.
@sergxmr, комментарий специально для оператора Сергея. :)
@Эдуард Саркисян, я все понимаю , скорее всего кол-во обонентов действительно увеличилось. Yota показала прибыль наконец то и я думаю они вложатся в вышки и в клиентоориентированность. Вы конечно же не можете полноценную статью написать. Вы как будто в блог на хабр , что то запостили. Нет бы там позвонить в ету , взять интервью . Узнать , как они будут решать эту проблему , с чем это связанно и когда закончится. Собрать аналитику о компании , что к чему . Что происходит и почему происходит.
Вместо этого вы пишите , yota скорее всего отстой , но может не всегда , но у нас не ловит с прошлого года . Написали в тех потдержку , там сказали , но это не поможет.
Вы же могете обстоятельно все написать .
Я описал проблему исключительно с позиции клиента и с чем он столкнется.
После ответа техподдержки становится ясным, что разбираться с ними и что-то расследовать – бесполезно. Будет очередное бла-бла.
@Эдуард Саркисян, Я все понимаю yota ни чего не сделала за год , вы потратили деньги , т е вы как пользователь не получаете услугу за которую платите. Каждый из нас может попасть в такую ситуацию с етой. Но может все же стоит как то взять ситуацию под на контроль ? Позвонить в пресс службу , попросить интервью . Я уверяю , если вы получите бла бла бла , то все тут скажут да эта ета вообще не в себе. Вы же журналисты , это ваша работа сделать большее , поднимать шум , пытаться разобраться в ситуации , проанализировать и все изложить. Да да я требую хлеба и зрелищ . Если уж пишите не профильные статьи то дайте хлеба и зрелищ, но объективно.
@voice, я не могу с вами не согласиться, вы пишите дельные вещи.
Я лишь объясню, что те же журналисты могут войти в роль обычного клиента, проверить сервис и написать о своих впечатлениях.
Данная статья является именно такой.
@Эдуард Саркисян, мы за расследование!
nikioleg, ок, я подумаю над этим. :)
@Эдуард Саркисян,Спасибо, ждем)
@Эдуард Саркисян, ну и кому эта ваша боль интересна ?
@alk_, тем, кто любит читать красивые рекламные баннеры. :)
Статья из разряда “накипело”, давай-ка я напишу бяку про них в сети, что и меня пожалели. Смешно читать.
Если сервис не соответствует обещаниям, так выведите деньги (продайте модем на худой конец). Но статья конечно похожа на жалобу задолбавшегося человека, которого проигнорили в тех. поддержке, а высказаться надо…
DmitryG, «бяку»? :) User experience. Могли бы извлечь из этого пользу для себя. Мы не единственные столкнулись с этим, как видите.
@Эдуард Саркисян, Для полноты картины и непредвзятости “тестов” можно было попробовать роутер в нескольких местах (районах) Москвы. А то, все это просто указывает на может не лучшее покрытие в определенном месте, и что к сожалению Yota не пыталась как то справится с ситуацией. Но все же стиль этого литературного произведения на тему “Накипело” очень не к месту и по детски смотрится на сайте.
Пользу я из таких статей извлекаю одну – перестаю читать ресурс.
А если у меня проблема с оператором и тех. поддержка – как горох об стенку, гугл в помощь и немного креатива – например используя ваш статус “журналиста” (аж самому не верится, что написал это слово применительно к вам, вы уж простите), прозвониться в PR отдел, чтобы разузнать номер телефона или контактные данные менеджмента по клиентам (customer service management) и уже с ними прямиком говорить по делу, без излишеств и вы удивитесь как можно вещи с мертвой точки сдвинуть.
Я таким образом сотни долларов возвращал от компаний, в которых разгор с тех поддержкой сводился к – “включите-выключите. Работает?”. Просто истерики никчему не приводят, а публично писать в интернете статью от имени сайта, да еще и в духе, что вас обидели – по детски просто, вот и все.
>Yota арендует сети у Мегафона.
это не так. у оператора своя сеть для передачи данных.
reydan, спорить не буду, однозначного ответа на этот вопрос нет.
@reydan, это не так
Дважды оставлял на сайте заявку, ни разу не перезвонили. Купил модем в связном. Потестил в Москве, потестил в замкадье — порожняк, ловит очень плохо даже у окна. Скорости никакие. В дороге интернета нет. Сдал обратно.
Лучше сразу взять модем от любого другого оператора — он хоть к 3G цепляется, если что.
Да, тоже в офис кинули, как проба на резерв. В Липецке. В центре. Голяк. Постоянно связь крашится. Рядом мегафоновский модем без сбоев хреначит. Маркетинг – такой маркетинг…
да билайн супер, тестили тройку у нас на работе, в билайне интернет супер, только дороговат если больше 15 гб в месяц расходовать(
Йота позиционирует себя как “продвинутый” провайдер, а на деле отличается самым, наверное, худшим качеством связи из всех 4 ОПСОСов Москвы и области, и самой отвратительной поддержкой. Это касается и интернет-тарифов, и тарифов для смартфона. Хорошая концепция “прозрачных” тарифов разбилась вдребезги о совковый сервис и убогую реализацию.
Дефолт сити?
йота вам денег чтоли отказалась платить и вы решили говна написать?
почти год сижу на йоте, сначала были проблемы с 6+ но уже больше полугода все просто офигенно, интернет летает всегда и везде! всем рекомендую, вот честно!
@136th, сим-карта в телефоне и неподвижный роутер в офисе – немного разные вещи. :)
Решили написать не “говна”, а реальный опыт. И уже не впервые. Судя по комментариям, мы такие не единственные.
а в Питере йота красавчиковая
Я о ней тоже не думаю
Да мы уже давно поняли,что Билайн хорошо,Ета-плохо.хватит уже.
@sotn1ck, глупцы во всем видят заказуху )) И таки да, Билайн, когда немного народа – хорошо. Лучше мегафона. Йотой уже давно не пользуюсь, но подозреваю, что конечно лучше нее.
Автору рекомендую вытащить свисток из роутера и воткнуть в ноут – так будет надежнее пробовать. Возможно дело в роутере.
После этого потестить в паре других районов москвы, где связь не менее 50%.
Если там скорость хорошая, значит дело не в свистке а в месте где вы пробуете.
Если же скорость везде галимая – попросите кого то из знакомых заехать к вам в офис с йотовским свистком и потестить его у вас – бракованных свистков что у йоты, что у других операторов в 3G можно попой кушать.
Проблемы три:
– дурацкий роутер;
– в довольно большой области недалеко от центра на протяжении нескольких лет не могут наладить интернет;
– плевательское отношение к клиентам и бестолковая техподдержка.
В тесте написано, что модем был подключен к компьютеру напрямую. :)
@Эдуард Саркисян,
1) перед покупкой нужно смотреть технические характеристики и читать отзывы
2) читать отзывы
3)так везде и всегда, к любому оператору можно докапаться, все зависит от вашего настроения и восприятия
@Эдуард Саркисян, да, я видел что тестили без роутера – я предлагаю потестить без роутера в других местах и условиях, а так же на других свистках, и есстесно пои прямых подключениях без роутера – как это я писал выше.
Только локализовав проблему можно будет понимать что от чего зависит.
В 99% случаев проблемы на клиентском оборудовании.
Если телефонный оператор видит что график загрузки канала на БС стабилен (совпадает с соседними БС и адекватен для суточной загрузки) , то в заявках помечается, что возможно поблема на стороне клиента , и такая щаявка уже вряд ли будет передана инженеру.
Если же канал до БС резко опустел или наоборот забит в потолок, то у операторов имеющих более полусотни каналов налажена система мониторинга и оповещений – они довольно быстро об хтом узнают, и починить/расширить канал/станцию обычно проблем не составит.
Сложнее только поставить еще одну БС (сейчас уже не проблема!).
P.S. я в теме – я тоже оператор связи!
Эдуард, вы путаете.
Сравнивать 4G модем от Yota с Мегафон некорректно.
Поясню:
Есть Yota (провайдер интернета 4G) и есть Yota Voice (виртуальный сотовый оператор) и, как бы это странным не казалось, но Yota != Yota Voice.
Поясню подробнее:
Yota имеет только свой 4G (и только его, без 3g)
Yota Voice имеет арендованные у Мегафона сети 2g\3g\LTE
Как бы со стороны пользователя не казалось банальным (модем там и модем тут), но модем 4G от Yota работает ТОЛЬКО в своих 4G частотах и не более того (так же как и прошлые свистки работали только в WiMAX сети).
p.s. в йоте не работаю, просто слежу за компанией с момента первой презентации wimax.
Насчет скорости конкретно через модем ничего сказать не могу, перестал пользоваться с момента перехода на 4G, однако на Voice инет работает отлично)
Ekimmu, я вас понял, спасибо. В любом случае, сравнение остается полезным, будь на месте Мегафона любой другой оператор. Я пользуюсь Билайн, он тоже работал отлично там, где мы проводили тест.
Йота всегда была дерьмом, раскрученным завлекаловом для выкачки денег из клиентов. Я начинал с ней знакомиться с самого начала сетей WiMAX. Сначала, пока абонентов было немного – работала хорошо, предоставляя невиданный по тем временам инет по воздуху. Потом, через полгода, народ просек (думаю, везде, но у нас на Алексеевской – точно быстро), что это отличный аналог уродской монополии на провайдера. В воздух свалили очень многие, итог – канал йоты дико просел. После общения с ними – итог примерно такой же, как у автора статьи. И это – около 8ми лет назад. После чего я понял, что ловить там нечего, вырубил модем, перевел всех на провода (дорого, но надежно) и с тех пор о йоте слышал только плохое.
Так интернет у еты фуфло или роутеры еты фуфло, или ета фуфло так как китайские фуфловые роуторы у еты фуфло?
nikioleg, вашими словами: интернет у еты местами фуфло, роутер у еты всегда фуфло, техподдержка у еты полное фуфло.
Ни когда не измеряйте скорость на 2ip – сервера в германии находятся-скорость будет всегда низкая, даже если по кабелю подключитесь.
speedtest.net самый оптимальный вариант.
Эдуард. Спасибо за статью. Несколько раз пытался в Москве и на даче перейти на йоту. В обоих случаях возвращался обратно на интернет от мегафона т. К. Скорость у него получается выше, хоть и вышки общие. На телефоне и в автомобиле пользуюсь Билайн, пока устраивает, хотя мегафон быстрее.
Что значит yota арендует сети у мегафона, если это одна и та же компания.
@Martinz, А как по вашему Alphabet и Google это одна и та же компания? Йота это отдельное юрлицо, и право пользования сетями осуществляет на правах аренды (а вот платной бесплатной льготной это уже другой вопрос)
Года 4 назад пользовался Йотой. Был более менее доволен. Однако все равно было куча проблем. В области не ловила ну да бог с ним. Однако в большом здании (универа) начинались глюки: в одной точке ( на -1 этаже в подвале) ловила а в аудиториях нет и тд.
Потом забил, а недавно понадобился хороший интернет для планшета в дороге в машину (ну там музучку послушать, карты с пробками и тд) так вот несмотря на то что покрытие предоставляется якобы по всей москве, машина была словно мертвой зоной. Как только останавливалась все норм, а в движении – бай бай интернет (врядли это “забота” чтобы не пользовался гаджетом в машине во время движения). Самый решающий довод отказаться совсем от йоты – на карте покрытия и в ТП отвечают что покрытие в том месте где я живу есть( есть и базовая станция и тд) – а по факту – шиш и даже без масла.
Что касается ползунка “экономящего” деньги, то если я не могу пользоваться инетом от йоты я хочу вывести свои 1,5 косаря уплоченные за приличную скорость, а не “растянуть” их на 3 месяца. Так что о какой экономии идет речь не понимаю.
Сейчас пользуюсь везде интернетом от Мегафона, оператора тех же самых вышек, и все хорошо.
@Sylphide, Может это конечно мое биополе так на сигналы йоты влияло, но с другими операторами таких проблем не возникало
Я не житель Москвы и МО, поэтому не мне судить о проблемах операторов в том регионе. Однако, когда приезжаю в командировку, пользуюсь только Мегафоном. Остальные в плане Интернета совсем не пашут.
И, Эдуард, при чтении текста выделенные жирным текстом кусочки напрягают. Мы не идиоты, сами можем расставить акценты.
Мне вот интересно у кого из опсосов хорошая техподдержка? Так обсуждаете как будто есть смысл это обсуждать.
По поводу качества и скорости связи могу привести свой пример.
На работе в трех комнатах есть Йота, примерно по свистку на 3-4 человека. Что за несколько лет я выяснил:
1. йота не любит когда подключено больше трех человек одновременно. Т.е., если двое смотрят фильм, а еще двое броузят в инете, то вылетов становится до десятка в день, при этом если трое подключены и все трое смотрят ролики-фильмы, вылетов не бывает. Проверено на разных роутерах и в разных комбинациях.
2. Качество сигнала штука сложная. 2/-100 это точно ж..опа, 9/… это еще хоть что-то, но лучше 12/… причем, то, что под слэшем тоже важно, это вроде как уровень помех, типа насколько твои 9/ смогут пробиться сквозь мусор из /-100. Поставил “ухо”, пластиковую антенну-усилитель сигнала, 1,5-2,5к стоила, не помню точно, в ней гнездо под свисток, при связи примерно 12-20/-70 можно получать ~2-2,5 Мбайт скорости, т.е. фильм в 1,5 гига качается примерно 20-40 минут(примерно!). В пиковые часы (утром сразу после 8-00 и обед) скорость проседает (по разному), но не смертельно, ролики смотреть можно.
3. В соседней комнате, у ребят, видимо, лучше отраженный сигнал, 12/-85, но скорость ниже. Значит антенна рулит.
4. Для исключения проблемы вылетов инета в наше отсутствие, что бы иметь возможность, экстренно или в отпуске, подключиться на работу и что-то поделать, через тимвьвер, поставил на розетку программируемый таймер, утром и вечером делает перезагрузку.
@cataha, сидим возле метро Проспект Мира радиальная.
@cataha, встаньте, на кортах приличные операторы не ловят.
@cataha, */*- называется отношение сигнал/шум)
У меня не работает интернет от п.Московского до п.Картмазово по Киевке, оператор Мегафон!!! Напишите про это статью! Вместе поплачем!
Очень хочется увидеть такой же обзор на 3G в Украине. 3 ключевые игрока рынка, тупо высасывают бабло из абонентов,а скорость и покрытие ужасные.
Мы касались этой темы в статье:
– Как дела у соседей? Сравниваем LTE в ближнем зарубежье
Да вообще, у этой Еты давно пора лицензию аннулировать, наглые врунишки.
@tEEn, здравствуйте.
Хотели бы понять почему у Вас сложилось такое мнение?
Можете рассказать нам: https://vk.com/yota_help в личных сообщениях?
О, это еще ничего. Когда мы столкнулись с проблемой постоянного самопроизвольного отключения модема Yota, я позвонила в тех.поддержку. После выяснений нам предложили…внимание…КУПИТЬ НОВЫЙ МОДЕМ, потому что старый видимо неладен, а чинить они не могут, потому то гарантия кончилась))))))
В итоге он через время заработал сам, это оказалась как обычно нагрузка сети или сбои видимо. Короче. от ЙОты отказались нафик…
Пользуюсь Yota в iphone 5 уже несколько месяцев. Живу в МО. Проблем не испытываю. За время пользования йотой был в Череповце, Томске. Там тоже все работало как положено. У любого оператора есть мертвые зоны. В каждом конкретном месте надо тестировать симки разных операторов и выбирать того, у кого прием и качество лучше.
Ссаными тряпками эту Yota :)
Узнаю iPhones.ru
@iy y yi, ухха-ха, зачёт )
@xo66killer, доброго дня.
Нам нужна более подробная информация, чтобы мы смогли провести диагностику и помочь Вам решить вопрос.
Для этого пришлите нам: https://vk.com/yota_help , пожалуйста, информацию со страницы http://10.0.0.1 и результат теста скорости в личные сообщения.
Пользуюсь Йотой в Ярославле уже около 3 месяцев. Полет отличный! Единственный минус, который у них заметил, даже два: 1. Частенько попадаются глючные симки. После их смены все становится реально лучше. 2. Отсутствие тарифных опций для поездок зарубеж. А так меня все устраивает.
У меня свисток с wi-fi. Минут 10 под сильной нагрузкой -> перегрев -> интернет отвалился. Помогает только перетыкание и то не надолго, так как быстро не остывает!
Смените уже говнопоставщика оборудования!!! А то даже на самых топовых ваших девайсах вечно происходит таже байда!
@dimixx, здравствуйте.
Нам нужно провести диагностику проблемы, чтобы понять в чем причина и устранить ее.
Пришлите, пожалуйста, нам: https://vk.com/yota_help в личные сообщения информацию со страницы http://10.0.0.1 в момент, когда все работает и когда происходит обрыв.
@Yota.Help, да что вы заладили.. хотите помочь и почистить репутацию – четко ответьте по перегреву модемов хотябы. Не компетентны как маркетолог – транслируйте коллегам-технарям.
Йота жёстко шейпит, конечно. YouTube только в 480p, спидтест не поднимается выше 2 мегабит/с. Много качаю? Ну возможно, но тогда не называйте это анлимом, вопросов не будет. Причём шейпинг идёт при любой нагрузке, что и выводит из себя обычных пользователей, судя по комментам. Все эти басни про занятые каналы пусть они бабушкам рассказывают своим.
Добрый день, Эдуард.
Мы ознакомились с текстом Вашей статьи и хотели бы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Если мы правильно поняли, то модем с роутером не подключались к сети по утрам, когда Вы приходили в офис? В таком случае необходимо тестировать работу модема при прямом подключении через USB-порт компьютера. Понимаем, что в таком случае ваши коллеги могут остаться без доступа к сети на время тестирования, но это поможет понять, связана ли проблема с самим роутером ZyXel или нет. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и поможем провести тест устройства для выявления и решения проблемы.
Мы делаем все возможное, чтобы нашим клиентам было комфортно пользоваться нашими услугами.
@Yota.Help, позвольте возразить. Я тоже недавно отказался от услуг yota в пользу проводного интернета.
Я как пользователь не хочу ничего тестировать, предоставлять Вам данные, проверять работу в разных условиях и прочее.
Я корпоративный клиент, у меня другие задачи. Ваша задача не мылить клиента, а сделать так, что бы всё работало.
@whiteline, если бы вы, как корпоративный клиент,курили автомобиль который у вас заглох бы в первый раз или постоянно – вы бы хотели бы разобраться – это вы бензин не заливаете, это вы заливаете не бензин а китайское гумно, или вы купили автомобиль с одной бракованной деталью, или же вы будете сидеть дома, автомобиль будет стоять в гараже, вы ничего не хотите делать, а диллер должен что то при хтом решать (поменять вам бензин, заправки на пути следования, запчасти или весь автомобиль, научить вас ездить итд итп!? )
Не болтайте ерундой – нужно решить проблему – решайте её сообща!
+1 к жалобе автора.
ПО работе выдали модем yota, года два назад. По началу скорость была и вправду до 20 мегабит(10-14 входящий и до 5исходящий)
Последний год как минимум, скорость почти везде не более 5 мегабит в лучшем случае. При себе всегда iphone с мегафоном. Разница колосальная.
Недавний замер… Ленинский, кафе Урюк около трёшки.. мегафон жахнул 77. На Yota всё теже 2-3мегабита.
Пользовался Yota еще когда у них был открытый тест. Покупаете модем и сидите бесплатно на доступной скорости, аттракцион невиданной щедрости на то время. С перехода на стандарт LTE пользоваться перестал, банально не успел обменять “свисток” на LTE-шный пока была акция. Но ей до сих пор пользуется мой отец. И была у него с ней проблема, ближайшая БС накрылась тазом и он сидел без интернета как минимум 2 недели. Удалось добиться от поддержки только ответа – произошла авария, как только все заменим пришлем Вам смс о том, что все в порядке. Придираться к качеству беспроводного интернета, считаю, бессмысленно. И делать из него что-то стационарное на постоянной основе можно вполне сравнить с поиском проблем на свою голову.
взял себе антенну hite u-20 в свою деревню, воткнул туда ёту – сигнал прекрасный, а скорость ГОВНО! т.е. ёта не дает скорости… ночью может быть максимум в 12 мбит даст, а днем , а особенно в выхи еле еле…
Ровно год назад собирался переходить в Йоту из Билайна с сохранением номера. Вручили временную симку, решил испытать. Озверел уже за несколько часов работы с Йотой, а точнее от отсутствия какой-либо работы этой Йоты. Оператор привязан к мобильному приложению, которое работало с критическими глюками. Я уж молчу о том, что телефону потребовалось минут 5-7, чтобы найти сеть. Отозвал заявку на переход и радуюсь своему Билайну.
@Feizok, вы судите по текущему продукту на основе неудачного опыта годовой давности? Не уверен, что такой подход выдает в вас умного человека.
Вы когда скорость меряете выбирайте сервер не в соседнем доме, чтобы узнать реальную скорость, так же и оптоволоконщики со 100мгеабитами – 100 мгб это раньше называлась локалка по городу, качните с амерекосовского сервера расположенного там же и посмотрите на скорость
@DeMonnnm, *писелях – зикселях
У нас в офисе год назад так же стоял интернет-центр их, работал пол года без проблем, потом проблемы с интернетом начались. Так же писал в техподдержку, точно такой же ответ получил. За год ничего не поменялось. Они просто плюют на своих клиентов. Никогда не покупайте йота, лучше 4G модем от MF. Если что, Питер.
Забавно видеть, как люди “хвалят” YOTA. Я как-то решил потестить их, как опсоса и якобы халявый итернет, мне по работе большой объем трафика нужено туда-сюда гонять. Тестил мучительно 2 месяца, в итоге понял, что не рабочий вариант. Связь иногда вообще отсутсвует в Москве, энторнет на даче, да и в Москве тоже постоянно перегруженный. В итоге на даче сделал себе беспроводной энторнет с антенной, усиливающей сигнал и настроенной на определенную частоту. Симку взял от МТС с настоящим анлимом и плачу в месяц за это 950₽. МТС, так-как друие опсосы у меня или перегружены, как Мегафон или не доступны вовсе, как Билайн. В общем выходы есть из этой проблемы с доступом в энторнет.
Пол года пользуюсь YOTA
Стояла на 5S, щас стоит на 6-ке
По качестве связи притензий нет, звонит там, где моя основная симка мтс не ловит вообще. Инет всегда стабильно 3G and LTE.
Проверял вчера скорость на 6-ке, у друга в Люберцах, 42 мб/сек входящая, и 41 мб/сек исходящая.
Дома инет через кабель такую скорость не выдаёт :D
Сочувствую автору с его проблемой.
А тех.поддержка yota это отдельная история.
Читать всем, у кого проблема с Yota!
Если: yota постоянно теряет сеть, yota постоянно отключается, yota пропадает интернет, yota нет сети, сбой yota, плохо работает интернет yota, yota пропадает сигнал и т.д.- то ЧИТАЙТЕ НИЖЕ.
Сразу говорю решение проблемы при нормальном уровне сигнала.
Я взял 1л емкость из-под пива, отрезал верхушку, обмотал фольгой, с другой стороны проделал дырку, засунул туда модем (на 3/4 длины) и закрепил скотчем. Разъем USB оставил снаружи. Теперь подключаем модем и направляем туда, где выше уровень сигнала SINR/RSSI.
Для этого вбиваем в адресной строке 10.0.0.1 и смотрим. Должно быть минимум 10Дб/-70Дбм, у меня получилось 14Дб/-65Дбм. Вот и всё.
– – –
Поясняю причину. Yota выбирает ту БС, где выше RSRP (подробно можно посмотреть по адресу 10.0.0.1/status)
А должна ту, где выше RSRQ – КАЧЕСТВО сигнала!!!
Поэтому если есть несколько БС, Yota мечется между ними как гавно в проруби. У меня их аж 5 штук ловила, и отключалась раз 20 в день! Оставил одну, и проблема исчезла.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как запретить установку и удаление приложений на iPhone или iPad
Как в macOS отключить автозапуск приложения Музыка во время подключения гарнитуры
Как проверить, не привязан ли iPhone к какому-то оператору
Как на iPhone запускать быстрые команды с экрана блокировки
Почему приложения на iPhone не обновляются из App Store
Перестал работать Touch ID после обновления
Как просматривать старые версии текстовых документов на Mac
Как включить бесконечное воспроизведение Apple Music в iOS 14