Рассказываем про тяжелую и неказистую жизнь консультантов и про то, как они на самом деле зарабатывают.
Кто они, работники салонов
Салоны сотовой связи как магнит притягивают молодых людей для трудоустройства — непыльная работа возле дома с возможностью потрогать самые крутые новинки мобильных технологий.
Реклама в интернете обещает работу в дружном коллективе, новых друзей, быстрый карьерный рост, стабильность и уверенность в завтрашнем дне, а также неплохую зарплату, которая будет выше средней по региону.
Баннеры «Связного» обещают новые впечатления от работы — путешествия и веселых молодых коллег.
«Евросеть» заманивает на работу красивыми молодыми девушками.
«МТС» делает акцент на увлечение новинками мобильных телефонов.
При этом для трудоустройства не нужно высшее образование, даже опыт не обязателен — работодатель обещает всему научить. От соискателя требуется лишь энтузиазм, открытость к новым знаниям и желание развиваться.
Вот такую зарплату предлагают самые популярные ритейлеры в Москве.
Особенно впечатляют зарплаты в «Евросети» и в офисах продаж «МТС».
Выглядит очень заманчиво — зарплата обычных продавцов сравнима с учителями, врачами, инженерами и многими другими профессиями, на которые нужно учиться долгие годы.
Так кто же идет работать в салоны сотовой связи?
Конечно, у нас нет официальной статистики по каждому ритейлеру. Однако примерно понять общую картину нам могут помочь паблики для продавцов во «Вконтакте».
Например, в сообществе «Типичный Связной» (24400 участников) больше всего молодых людей в возрасте от 21 до 24 лет. Девушек на 6% больше, чем парней. Скорее всего, «Связной» — это их первая работа.
В «Подслушано Евросети» (16800 участников) заметно больше молодежи с 18 до 21 года, чем в «Связном». В остальном статистика похожа — основной костяк сообщества составляют ребята от 21 до 24 лет.
Судя по демографии паблика «Подслушано МТС» (21100 участников), в розничной сети оператора средний возраст сотрудников выше, чем в «Связном» и «Евросети» — от 24 до 27 лет.
В «Подслушано Мегафон» (8500 человек) взрослых участников еще больше. Примечательно, что сообществе самое большое количество женской аудитории среди аналогичных пабликов — 64%
Исходя из данной статистики, можно предположить, что большая часть работников салонов сотовой связи — молодые люди до 27 лет. У операторов работают люди постарше, а «Связной» и «Евросеть» выбирают ребята помоложе.
Скорее всего, в основной массе это студенты или бросившую учебу молодые люди, а также выпускники ВУЗов и колледжей, не нашедшие себе работу по специальности. Для большинства ребят эта первая работа.
За что платят сотрудникам сотовых салонов
Времена, когда ритейлеры могли зарабатывать только лишь на марже со смартфонов давно прошли. Конкуренция стала такой огромной, что большинство салонов маневрирует на грани окупаемости. Зайдите в любой торговый центр и посмотрите сами — там будет под десяток крупных и небольших магазинов электроники.
А продажи в таких салонах уже давно не растут — все больше людей предпочитают покупать смартфоны и аксессуары через интернет. Во многом это вина самих ритейлеров — агрессивная политика продаж вкупе с высокими планами заставляют продавцов навязываться к покупателям и зачастую обманывать их.
И все же, за что и сколько платят продавцам?
Работники рассказывают, что мотивация за продажу смартфонов с каждым годом становится все меньше. За дорогие смартфоны вроде Samsung Galaxy S8, HTC U11 и Sony Xperia XZ Premium чаще всего платят в районе 500-1000 рублей — неплохо, но такие смартфоны продаются не каждый день на большинстве торговых точках.
Исключение составляют «айфоны» — их покупают чаще, поэтому и платят за них намного меньше, чем за те же дорогие Samsung или Huawei.
Согласно официальным данным за 2016 год, средняя цена проданных смартфонов в России — 12295 рублей. И за такие гаджеты платят совсем мало — чаще всего меньше 100 рублей.
К примеру, возьмем «МТC» (салоны РТК). Мотивация за продажу товара написана прямо на ценнике, снизу, посередине.
LG K10 LTE стоит 10990 рублей — за него платят 35 рублей, за Honor 8 Lite стоимостью 14990 рублей продавцам дают 59 рублей и столько же они получают за Samsung Galaxy A3 2017 года.
В Евросети также пишут информацию о премии для сотрудника прямо на ценнике и чаще всего, она не намного выше, чем в салонах «МТС».
В «Связном» поступают хитрее — пишут только категорию товара в правом нижнем углу. Всего их 12 и чем выше цифра, тем больше получает продавец.
За большинство смартфонов Samsung, LG и Xiaomi в «Связном» платя 5 или 6 категорию. Сколько это в деньгах, вы можете увидеть на картинке.
В «М.Видео» используется система звезд. Если на ценнике стоит 5 звезд — значит за этот смартфон работник получит самый большой бонус.
В «Мегафоне», «Эльдорадо», «Медиамаркт», «Ноу-Хау», «ДНС» и многих других сетях на ценниках не пишут информацию о премии. Сумму вознаграждения можно увидеть только в программе для продавцов.
Премии в этих магазинах не сильно отличаются от «Связного», «Евросети» и «МТС». Вот пример из «Эльдорадо».
Очевидно, что продавая «голые» телефоны сотрудник сотового салона не сможет заработать приличный бонус.
Так может ему это и не очень нужно, у продавцов же есть оклад?
Приведем примеры оклада у ритейлеров в Москве. «Связной» и «Ноу Хау» — чуть больше 7000 рублей, «МТС», «Билайн», «Мегафон» — около 17000 рублей, а в «Евросети» он вообще отсутствует! То есть на бумаге он есть — 10400 рублей, но фактически его не платят.
Если продавец «Евросети» заработает меньше 10 тысяч, отработав все смены, то ему доплатят до суммы, прописанной в трудовом договоре. Правда, в следующем месяце вычтут эти деньги из премии.
Оклад в салонах операторов заметно выше из-за высокого потока абонентов — продавцы тратят много времени на прием заявлений, претензий, отключение и подключение услуг, обслуживают юридические лица и много другое.
Кстати, в регионах окладная часть заметно меньше — в том же Челябинске специалисты офиса продаж «МТС» получают только 12000 рублей.
Большую часть зарплаты сотрудников салонов сотовой связи составляют продажи SIM-карт, аксессуаров и дополнительных услуг — это самые высокомаржинальные товары в магазинах.
Рассмотрим каждое из этих направлений подробнее.
SIM-карты
SIM-карты — самое ненавистное направление для продажников. Операторы платят большие деньги за подключение новых абонентов, поэтому руководство ритейлеров большое внимание уделяет их продажам.
Планы по продажам SIM-карт очень высокие, они не падают уже долгие годы, несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две штуки.
Чтобы выполнить план, продавцы идут на все — начиная от настойчивого предложения каждому клиенту, заканчивая настоящим обманом и фродом.
К примеру, свежая жалоба на «Евросеть» в Твиттере.
Такое происходит во всех салонах сотовой связи без исключения — в интернете можно найти сотни примеров махинаций с SIM-картами.
Продавцы понимают, что «впаривание» и тем более обман вредит репутации компании, однако слишком высокие планы не позволяют работать по-другому. Их невыполнение грозит штрафами, потерей премии или даже увольнением.
Вот комментарий сотрудника «Связного» о сим-картах (Евгений Давыдович — бывший президент компании).
В группах для сотрудников можно найти много шуток про планы по сим-картам.
В среднем, за симки платят 30-70 рублей, в зависимости от тарифа. При плане в 500-700 штук на магазин (зачастую в разы больше) выходит неплохой бонус для сотрудников.
Аксессуары
Большую часть аксессуаров составляют чехлы, стекла и пленки. Наверняка вы сами видели, сколько стоят подобные вещи в салонах сотовой связи и какова их стоимость в китайских интернет-магазинах.
К примеру, защитное стекло, которое продается у ритейлеров за 1000 рублей, на Aliexpress стоит 50-100 рублей.
Получается наценка в несколько тысяч процентов. Неудивительно, что аксессуары — одно из самых важных направлений в продажах. В среднем, продавцы получают за них около 7%.
С чехла за 1000 рублей сотруднику дают 70 рублей. Вроде немного, однако опытный работник предложит еще запасной кабель, стекло, хорошие наушники, портативный аккумулятор и еще с десяток всего — если клиент согласится хотя бы на несколько аксессуаров, продавец уже заработает в несколько раз больше, чем за «голый» смартфон.
Дополнительные услуги
Сложно выйти из салона сотовой связи с новым смартфоном без того, чтобы продавец не попытался «впарить» дополнительную гарантию или страховку.
Однако в последнее время продажи страховок начали стремительно расти. В этом им помог невероятный бум на рассрочки. Сейчас флагманские смартфоны мало кому по карману, поэтому людям приходится брать желанные гаджеты в кредиты на 1, 2 и даже 3 года.
Как связаны рассрочки и страховки? Да очень просто — большинство кредитов без переплаты одобряют только с защитой от поломки или кражи. При отказе от страхования покупателям предложат только обычный кредит с огромной переплатой.
Все это сомнительно с точки зрения закона, однако практика показывает — купить смартфон в рассрочку без дополнительной страховки сейчас очень сложно.
Чтобы выполнить планы зачастую приходится «импровизировать». Распространенная схема обмана — когда сотрудники сразу называют цену на смартфон со страховкой или расширенной гарантией.
Также в магазинах стоят высокие планы по настройкам — услуге по наклейке пленок и стекол, а также по регистрации в магазине приложений и установке приложений. Зачастую это стоит неадекватных денег.
Например, сотрудники создают Apple ID, скачивают 20 приложений из AppStore и берут за это 7000 рублей.
За дополнительные услуги продавцы получают, в среднем, 10%.
Прочие направления
Помимо вышеперечисленных направлений, продавцы салонов сотовой связи зарабатывают на продажах кредитных карт.
В «Связном» активно продвигают «Совесть» (раньше вместо них был «Тинькофф»), «Евросеть» продает «Кукурузу», а у «Билайна», «МТС» и «Мегафона» есть свои банковские карты, которые сотрудники торговых точек обязаны все предлагать.
Также сотрудники немного зарабатывают на платежах и денежных переводах — за это дополнительно можно получить несколько тысяч рублей в месяц.
Получается забавная ситуация — в магазинах цифровой техники невыгодно продавать эту самую технику. Часто доходит до того, что продавцы отказывают в продаже телефона без дополнительных услуг.
Иначе за «голый» смартфон работнику прилетит «по шапке» от вышестоящего начальства.
Так сколько в итоге получают работники салонов сотовой связи?
Само собой, ритейлеры не раскрывают информацию о средней зарплате своих работников. Поэтому мы снова обратимся к неофициальным сообществам во «Вконтакте» — там много участников и благодаря им можно примерно понять уровень зарплат обычных продавцов.
Тем более, что почти каждый месяц в группах проводят опросы на тему полученных премий.
В паблике «Подслушано Евросеть» примерно поровну участников, получивших 10-20 тысяч рублей и 20-30 тысяч. Можно сделать вывод, что в среднем, продавцы компании зарабатывают 20 тысяч рублей.
В «Подслушано МТС» абсолютное большинство участников опроса (23,1%) выбрали вариант с зарплатой 10-20 тысяч. Неудивительно, что из компании сейчас массово бегут сотрудники — мы как раз недавно писали об этом.
Судя по опросу во «Вконтакте», сотрудники Связного получают заметно больше среднестатистического продавца «Евросети» или «МТС».
Можно сделать вывод, что средняя зарплата по России в самых популярных салонах сотовой связи составляет около 20 тысяч рублей. Где-то меньше («МТС»), где-то больше («Связной»).
Много это или мало — сложно сказать. С одной стороны, устроиться на работу продавцом телефонов может любой человек, без образования и опыта. При этом не нужно заниматься тяжелым физическим трудом — сидишь в теплом салоне и продаешь чехольчики.
С другой стороны, постоянный стресс из-за невыполняющихся планов и проблемных клиентов, а также постоянные переработки, которые получаются благодаря высокой текучки персонала, делают эту работу морально тяжелой. Она практически ставит крест на личном времени и убивает нервы.
По официальной статистике, большинство сотрудников сотовой связи увольняется, не отработав и года. Одни продавцы рассказывают, что они недовольны низкой зарплатой, которая не соответствует количеству выполняемой работы и постоянным прессингом руководства.
Другие разочарованы в покупателях — многие из них пытаются вылить свой гнев на работников магазина, наорав на них или унизив. К сожалению, хамство и злость клиентов — постоянные спутники обслуживающего персонала в нашей стране.
Картинка, показывающая отношение многих клиентов к работникам. Взято из «Подслушано МТС».
Третьи жалуются на отсутствие личной жизни — часто приходится работать приходится без выходных от открытия до закрытия. Даже в выходной могут заставить приехать на какое-нибудь собрание или инвентаризацию.
Работа в салонах сотовой связи дает опыт, который пригодится для дальнейшего трудоустройства — это отличный старт для молодых людей, которые до этого нигде не работали и только ищут свое место в жизни.
Можно раскрыть себя как управленца, хорошего продавца, тренера, банковского специалиста, мерчендайзера и много кого еще. Стоит ли это потраченного времени и убитых нервов — не факт.
Покупая технику в подобных салонах, помните, что продавцы практически ничего не получают за проданный телефон. Поэтому будьте внимательны и обязательно на месте проверяйте чек — слишком высокий соблазн для работника незаметно вбить SIM-карту или страховку для выполнения плана.
P.S. О том, как еще обманывают в магазинах цифровой техники, мы еще подробно напишем отдельный пост.
34 комментариев
Форум →Интересная статья
Первая фотка напрямую отражает всю суть статьи :D
Ого, МТС, ты ли это?
Вот я уже несколько лет покупаю электронику и т.п. предварительно заказывая в интернете. А потом пришел получил и ушел и с консультантами никаких лишних разговоров.
А симками лет пять назад тоже был прикол. Нужно было одну симку в планшет. Консультанты навешали лапши что берете одну вторую в подарок. Ну ладно взяли одну себе вторую отцу тоже в планшет. И где то через четыре года выяснилось, что вторая симка вообще неизвестно на кого зарегистрирована. :)
Ох, я помню, как мне консультант в мтс по телефону впаривал, что услуга, которая съела мне 300р за месяц, была у меня подключена с камой покупки симки. В итоге я отключил смс сервис и через год они тупо заблочили все мои симки, хотя я ими пользовался активно, но не платил за них (деньги на счету были всегда). Теперь я на теле2 и просто дышу спокойно
@ilya0103, сотрудник теле2, залогиньтесь!
В планах и kpi нет ничего плохого, люди на окладе пинают балду. Еще нужны штрафы за плохой сервис. Другое дело, что все это должно быть грамотно продумано. А вообще 15-20 тыс. для человека без образования и особых навыков – вполне нормально.
Странная статья. На чём зарабатывают продавцы? На продаже ассортимента магазина. Что в магазине есть? Много всего; то и продают. Реально Обманывают? Да нет. Предлагают? Да, это их должностная обязанность.
Малая зарплата продавцов?! А какая конкретно? Не знаем!) Так можно всех работодателей обвинить. А некоторые, например, футболисты не довольны з/п в 10т.€ в неделю. И что?!) Стресс? Да, но где его нет??
Раскрыта тайна?! статьи: Вилами по воде или Разговоры на лавочке)
Нашему предприятию нужны электрослесари (слесари) дежурные и по ремонту оборудования. Поверхностные. 20000 рублей в месяц при условии выполнения плана по обогащению угля. Насыщение легких живительной угольной пылью и прочие прелести профессии – бесплатно. Милости просим!
нефиг работать продавцами. пусть ищут нормальную работу
Это какой-то реальный застой – вся эта сфера “Сотовых салонов”. Какой-то “Привет из 90-ых”. И сидят эти зачуханные менеджеры там чего-то еще и ноют, что зарплата маленькая. В 25-30 лет надо свои молодые года использовать с максимальной отдачей, а тут какие-то крохи подбирают. Ну ладно там студентом подработать, а здоровые лбы там что делают?
@shUrex, ну это к вопросу кто на что учился…
Интересная ситуация выходит: и им нам технику невыгодно продавать, и нам у них невыгодно. В интернете все дешевле и без товаров “в нагрузку”. Отрасль потихоньку вымирает, и низкие зарплаты это доказывают.
Да, было дело…
Покупал телефон в МТС (РТК) – “подарили” СИМку :)
Мало того что “подарили”, так еще и 100 рублей на нее дополнительно закинули.
Так мало того, что закинули, так потом через неделю восстановили и вывели эту сотню!
На претензию МТС ответили: мол “РТК это не мы, так что только в качестве жеста доброй воли возвращаем вам деньги” :))) При этом на это ушло 2 месяца :)))
С тех пор МТС в лице РТК меня как покупателя потерял.
За последние два месяца пришло:
Июль – 89 с вычетом налога.
Август – 94 с вычетом налога.
Максимально – декабрь 2016 167000 рублей.
Кто считает, что работа продавца непыльная в салонах сотовой связи. Кто считает, что там не нужны навыки и знания.
Может идти лесом.
Это адский труд. Особенно если ты прилично получаешь.
И чесать языком, что учитель получает копейки мне не надо.
Профессионал получает как профессионал.
И если ты батенька только и жалуешься на свои гроши, а не развиваешь свои навыки вкладывая в это деньги, время и прочее. Это твои половые трудности.
У меня нет личной жизни. Я не хожу в кино. В свой выходной я просто сплю.
И в этой жизни нет лёгкий путей. Либо ты вкалываешь, получаешь, вкладываешь(а не дербанишь бабло на всякие поездки в Европу и прочие бары) в себя, либо ты будешь через 20 лет овощем.
Вариантов нет.
@Mamatroih, какие навыки развил? Что в себя вложил? Профессионал в продажах и в дискретной математике это разные вещи.
@wintermute, у него развиты навыки отсутствия половой жизни, он же прямо сие написал.
@sinepupkin, если указано что нет личной жизни, это не значит нет половой.
За свою жизнь имел более 40 барышень. И Фастов было порядочно.
Как связанно это с тем, что работаю продавцом(общаюсь с людьми) не знаю.
А профессиональные навыки это посещение тренингов(не бесплатных и не с друг с другом в помещении). А выход на улицу и работа с живыми людьми.
@Mamatroih, Фасты – это мужики?
@BersergVL, да фистинг просто же, не?
@Mamatroih, ну давай, иди в школу, поработай, а потом квакать будешь, ушлёпок.
@Mamatroih, согласен!
Мне тут одна мадам рассказывала….работает в крутой иностранной фирме, зарабатывает 200 тыс.р в месяц(как стажер, помощник юриста))), так она рассказывает…я как будто в шахте смены мотаю, выжимают как лимон….так вот, у них этот юрист, в чьем подчинении она находиться, он зарабатывает 1-2 млн.в месяц….так он вообще зомби, ест, пьет, живет на работе, в лучшем случае домой попадает 12-01 ночи……! ВСЕ ХОТЯТ ЗА ОКЛАД БОЛДУ ПИНАТЬ, А ЛУЧШЕ ЧТО БЫ ЭТУ БОЛДУ ПИНАТЬ ТАК ЗА 50-60 В МЕСЯЦ!!!….нет ужж!)) я внизу написал, что мне в организацию требуются: маляры, электрики, сантехники, универсалы по ремонту и отделке помещений, в среднем З/П 70 000 в мес. Реально!…..ВЭЛКОМ!
Это ужасно. Смотрю на “салон связи” как на ларёк с кучкой разводил.
пришел за зарево пылающих пуканов.
то что у большинства математиков подгорает от того что “ссаный консультант получает больше математика который положил свою молодость на учебу и приобрел навык отсутствия половой жизни, с той лишь разницей что у консультанта бабки то есть а у тебя нет и навряд ли будут. это безмерно доставляет.
я не понимаю почему это математик должен получать больше? ну или учитель. вот действительно не понимаю. в чем разница? вот умеет человек продавать, много продавать, работает на меня, почему бы ему бабосики то не платить? ведь делиться надо. стимулировать. а математик то что? это же вроде как своеобразное искусство, вот пусть и занимается искусством, эстеты оценят. че ныть то? или завидно?
из за вас нытиков денег стало меньше и нас и у вас. не себе не людям.
@oivashemnenie, математик делает продукт / устройство, который вы как раз таки продаете.
а продавец по большей части развивает в себе навыки навязывания и обмана. имхо сейчас уже почти не осталось таких мест, куда можно прийти и получить добросовестную не корыстную консультацию от продавца.
@Scars, а учитель, кстати, учит, чтобы потом, в итоге, математик сделал продукт. :)
суть вопроса то в другом.
вот условный инженер может придумать продукт, но вследствие малого опыта и умений, он сделает какаху. учитель может учить, но не выучить. продавец может продавать, но вместо этого впаривать. и все получат исходя из своих компетенций .
вопрос: так почему же хороший учитель, инженер, продавец – не могут получать за свою работу достойные деньги?
@oivashemnenie, пришёл? Попылал? Можешь уходить.
Гореть этому гнилому бизнесу, гореть.
работал директором магазина в Евросеть 8 лет. ЗП зависит от выполнения KPI. При выполнении – зарабатывал в среднем 120 тр (максимум 250 тр) на руки. В статье не говорится про удержания по инвентаризации и за кражи с витрин, за поборы от руководства (когда нужно доплачивать из кармана в последний момент за невыполненный план других магазинов, даже при выполнении собственных показателей).
На счет мотивации в Мегафоне – точно так же пишут категорию. Всего их 8 (по крайне мере в 2014ом так было).
Работал в Мегафоне полгода на не самой проходной точке, получал на руки 55-60, рекорд в декабре 89. (Это при долларе в 30 с небольшим)
Удалось поработать в таких сетях, как Белый Ветер, М.Видео, Мегафон в период с 2008 по 2012 год примерно.
В Мегафоне я получал около 35-40 на 2010 год (были лучшие показатели в салоне). На пару месяцев меня там хватило. К слову, всё что описано в статье – правда. Подтверждаю.
В М.Видео (М.Сервис) на 2010-12 год у меня было 45-55к. Хороший коллектив, отличный магазин у меня был (Метрополис), всем остался доволен.
В Белом Ветре минимум 40к, в высокий сезон выходило 80-90к, и это в 2008-10 году. Хорошая была сеть, отличная “школа” и уровень. Они дали мне полезные навыки, которыми я пользуюсь и сейчас. Но вот позже всё начало портиться, мотивация сильно упала… Чем всё закончилось – знаете.
Вообще был ещё и Тайным покупателем, что в моей карьере мне пригодилось в целом. Но тема интересная, особенно когда с этим сталкивался и знаешь как себя теперь вести в магазинах, знаешь как нужно общаться с продавцами, ведь у них ничего не поменялось. :)
Занимаемся отделкой и стройкой!
Требуются: Маляры, сантехники, электрики и просто отличные универсалы
З/П: от 50 000(помощник мастера) до 150 000 в мес. РЕАЛЬНО! ВЭЛКОМ! Есть желающие???! НЕт!?? ЕСТЬ!?! НЕ СЛЫШУ!?!?!……
…….наверно лучше в чистых салонах сидеть, языком чесать!…..ну….тогда 20 в мес.!!
попрошайки на улице и то больше зарабатывают)))
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.iPhone блокируется при просмотре YouTube. Как исправить?
Почему не обновляется погодный виджет на iPhone
Инструкция по созданию собственных горячих клавиш в macOS
Что выбрать: MacBook или Xiaomi Mi Notebook
Стоит ли ждать iPhone SE 2
Прячем любые настройки macOS, чтобы их нельзя было изменить
Почему iPhone перестает заряжаться от компьютера через час
Как на iPhone с Face ID включить отображение заряда в процентах. Собрали все способы