Абонент МТС скачал навигатор в роуминге: списали 120 тыс. руб.

|
FavoriteLoading В закладки
Абонент МТС скачал навигатор в роуминге: списали 120 тыс. руб.

Бывают ситуации, когда у абонентов и операторов возникает недопонимание между собой. А иногда случается системный сбой, приводящий к неприятным последствиям.

Что случилось

Абонент МТС по имени Антон Иванов отправился в путешествие по Греции и планировал перемещаться по стране на машине. Для удобства он решил скачать навигатор, предварительно сменив тариф у оператора.

Иванов подал заявку через личный кабинет на сайте МТС, но так и не дождался SMS-подтверждения об успешной операции.

Послал запрос на смену тарифа. Получил SMS мол «ждите SMS о смене тарифа». Час жду, полтора. Решил ещё разок через сайт поменять. А мне в ответ: «это уже ваш тариф». Я бегом в приложение «Мой МТС». Там действительно написано «Смарт Забугорище». И лимиты все красивыми индикаторами. Интернета 7 ГБ.

После подтверждения мужчина поставил навигатор на загрузку и пошёл спать, а на утро обнаружил, что на его абонентском счёте долг в 119 436 рублей. Номер, конечно же, автоматически заблокировался.

Абонент моментально позвонил в техническую поддержку, но там его ждало разочарование. Специалист сообщил, что приложение было скачано за два часа до смены тарифа.

При этом сам Иванов утверждает, что совершил действие только после уведомления при повторной операции по смене тарифа. Уведомления в виде смски так и не пришло.

Я его [SMS-уведомление] до сих пор не получил. Однако приложение «Мой Мтс» мне явно написало, что тариф мой — «Смарт забугорище» и лимиты озвучило.

Иванов написал письменное обращение оператору с претензией на снятие денег со счета. Пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодников сообщил, что эксперты уже в курсе проблемы и решат её в ближайшее время, а средства будут возвращены.

Мораль

Никогда не начинайте пользоваться услугами операторов, пока вам не придёт SMS-уведомление. Это гарант вашего спокойствия.

Если сообщение так и не пришло, обратитесь в техническую поддержку оператора и уточните, все ли в порядке. В противном случае, с вас могут списать лишние денежные средства.

Поставьте оценку:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет голосов)
Оставайся в теме. Подпишись на наш Telegram 👏
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки
undefined
iPhones.ru
Как этого избежать?
Прокомментировать

🙈 Комментарии 46

  1. dubni4ek avatar
    dubni4ek10 августа 2017
    14

    Потому что кроилово ведет к попадалову :)
    За то время, пока ждал sms, можно было уже купить местную сим-карту, напрмер у эстонского оператора Elisa 50gb в месяц за 21€ + безлимитные звонки/смс и это без роуминга по ЕС.

    TheDoubleChecked avatar
    TheDoubleChecked10 августа 2017
    5

    @dubni4ek, зачем? Мы лучше и дальше будем искренне верить, что интернет-роуминг можно сделать дешевым

    PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov10 августа 2017
    1

    @dubni4ek, нельзя бес месного паспорта. Только тарифы для туристов но и их достаточно,

  2. ganjubasoff avatar
    ganjubasoff10 августа 2017
    7

    Мораль – не пользуйтесь забугором этим ГОВНИЩЕМ!
    В любой стране есть симки местные и это гораздо дешевле.
    Для приема своих входящих есть приложение Roamer, хотя кому нахрен нужны они когда есть куча мессенджеров бесплатных.

    pLoskutov10 августа 2017
    0

    @ganjubasoff, зачем нужен роамер, когда и у мтс и у мегфони и вроде у билайна есть всякие коннекты и емошины, которые уже не жрут батарейку, и принимают/отправляют вызовы через SIP (собеседник от вас видит звонок с вашего номера).

    milks avatar
    milks10 августа 2017
    0

    @ganjubasoff, не во всех странах можно купить симкарту. Допустим в Сеуле ты купишь симкарту только через неделю после пребывания и то с дорогим тарифом. Проще брать пересносной wi-fi и отключать интернет на телефоне , использовать только для входящих звонков. Главное держать всегда powerbank для wi-fi.

    ganjubasoff avatar
    ganjubasoff10 августа 2017
    0

    @milks, в таких странах в аэропорту можно арендовать мобильные роутеры. это место хорошо видно по очереди из китайцев.

    milks avatar
    milks10 августа 2017
    0

    @ganjubasoff, так я про них и пишу.

    stralex avatar
    stralex10 августа 2017
    0

    @milks, EG-SIM можно взять по прилёту, активировать по инструкции отослав фото паспорта и жить будет 30 дней, работает сразу. Мне для поездки хватило на 4 недели. Бонусом доступ к wifi в метро с sim-authentication, без смс и паролей.

    milks avatar
    milks10 августа 2017
    0

    @stralex, я не вижу смысла брать симкарту местного оператора с другим номером, когда можно взять wi-fi и будешь пользоваться не только ты интернетом , но и еще люди которые путешествуют с тобой.

    vetok avatar
    vetok10 августа 2017
    0

    @milks, а взять симкарту и впихнуть в вайфай модем свой так не получится?)

  3. SergeyA avatar
    SergeyA10 августа 2017
    6

    мораль другая должна быть — покупайте СИМкарты местных операторов, нафига вам МТС в роуминге?

  4. ilya010310 августа 2017
    5

    Да они и без роуминга могут списать, мошенники

  5. Kaji avatar
    Kaji10 августа 2017
    3

    Потому что косячный биллинг. Учета часовых поясов нет, отсюда и.

  6. cklein avatar
    cklein10 августа 2017
    6

    У меня была немного другая история с мтс, у меня был перелет Франция-Москва, только взлетели с аэропорта Орли и я включил авиорежим, время полета 3ч 45 мин, по прилету МТС списывает со счета 600₽. Звоню на гор. линию из Домодедова, говорят мол вы совершили 3 звонка во время полета над Парижем! В заявлении попросил предоставить записи звонков и мое месторасположение. Мтс – молча вернул деньги на счет. Выводы: воруют как могут, нафиг такого оператора!

  7. b avatar
    b10 августа 2017
    1

    Мегафон рулет

    sinepupkin avatar
    sinepupkin10 августа 2017
    2

    @b, с чем рулет?

    vetok avatar
    vetok10 августа 2017
    0

    @sinepupkin, с халвой

  8. Commander avatar
    Commander10 августа 2017
    1

    Обделалась мегавонь

  9. Vladim avatar
    Vladim10 августа 2017
    4

    Планировать путешествовать и без навигатора, поделом )

  10. azzas avatar
    azzas10 августа 2017
    0

    У меня такой вопрос: либо какого фига абоненту дают уйти в такие нефиговые минуса, и тогда явно накосячили МТС-овцы, так как их оборудование не обрубило обслуживание, либо если абонент сам подписался на постоплатный тариф – сам виноват. ну сколько ж раз уже писали про попадалово с мобильной связью в роуминге. С другой стороны если все как говорит абонент – то говно у них а не личный кабинет. Хотя СМС не дождался.

    PixelMixel avatar
    PixelMixel10 августа 2017
    1

    @azzas, так там пока оператор местный пришлет счета, пока они обработаются…

    azzas avatar
    azzas10 августа 2017
    2

    @PixelMixel, так это не проблема абонента

    Sneaky Pete avatar
    Sneaky Pete10 августа 2017
    1

    @azzas, это как раз проблема абонента. Он не дождался СМС.

  11. igor_sid10 августа 2017
    7

    Загодя надо было maps.me с картами закачать

    z0ne avatar
    z0ne10 августа 2017
    0

    @igor_sid, плюсодин. Вовремя поездок по стране/за ее пределами пользуюсь мапс.ми. Очень сильно выручают

    Sneaky Pete avatar
    Sneaky Pete10 августа 2017
    0

    @igor_sid, да… тупез какой то. Можно было и вайфай подрубить в отеле и закачать.

  12. CascadeMT avatar
    CascadeMT10 августа 2017
    3

    Сказочный… э-эээ, альтернативно одаренный турист.
    1. Карты загодя не скачал;
    2. Симку местную не купил;
    3. До ближайшего вайфая не дополз (в отеле/кафе).

    Смахивает на черный пиар против МТС. Сложно поверить, что среди туристов попадаются такие идиоты.

  13. dmitzin10 августа 2017
    0

    В нормальной стране такого дебилизма нет. У меня T-mobile плачу 20$ в месяц безлимит почти по всему миру.

    0x62ash avatar
    0x62ash10 августа 2017
    1

    @dmitzin, а я до сих пор помню истории американцев отдыхавших в Европе с айфоном. И итоговые счета за интернет по 6000 $ :-)

  14. Slix77 avatar
    Slix7710 августа 2017
    0

    Сказочник )

  15. MihaelIsaev10 августа 2017
    2

    а смс вам хрен придет в роуминг, 100 раз проходили. а мегафон вообще с меня списывал за регистрацию в чужой сети в роуминге по 25 рублей, а замаскировано это все было как исходящее смс на номер +79272909090, и по приезду домой мне сначала сказали, что это я эти смс слал, но через пару недель боданий деньги-таки вернули признав какую-то техническую ошибку. педики.

  16. Sneaky Pete avatar
    Sneaky Pete10 августа 2017
    0

    Считаю, что это достойно, что решили возместить средства клиенту. Это очень хорошая практика.

  17. Ekimmu avatar
    Ekimmu10 августа 2017
    0

    Этим летом использовал связку yota (там и так бесплатные текстовые в мессенджерах практически по всему миру + если нужно 30мин.входящих за 50р в сутки)
    и местная симка с только инетом в 4g-роутер мобильный.
    по итогу: входящая связь есть за мизер, нормальный инет везде есть через wifi роутер, но если даже он разрядился – остаются мессенджеры =)

    ну и качать карты заранее, а не в попыхах. что мешало просто дойти до кафе с wifi, слить тот же maps.me с картой Греции и юзать вообще без инета?)

    EmoCoder avatar
    EmoCoder10 августа 2017
    0

    @Ekimmu, а какой именно роутер? Тоже рассматриваю такой вариант.

    ganjubasoff avatar
    ganjubasoff10 августа 2017
    0

    @EmoCoder, в аэропортах дают в аренду

  18. Baraja avatar
    Baraja10 августа 2017
    1

    Мораль… пользуйтесь бумажными картами местности! Изучите курвиметр

  19. XPEH01 avatar
    XPEH0110 августа 2017
    0

    С каких пор СМС может являться гарантом чего-либо? Гарантом сегодня сложно назвать даже личную встречу с представителем.

  20. XPEH1234 avatar
    XPEH123410 августа 2017
    1

    МОРАЛЬ ВСЕЙ БАСНИ ТАКОВА, если ты даун и берёшь в путешествие симку русскую то бери либо билайн либо мегафон и не верь мтс! это во первых. Во вторых лучше купить местную симку и потратить за саму симку и тариф в 10р. меньше!

  21. GPSvvv avatar
    GPSvvv10 августа 2017
    1

    Опасный оператор, если при балансе -0,01₽ сразу автоматически не отключаются услуги

  22. tranceau avatar
    tranceau10 августа 2017
    3

    “Смарт забугорище” это серьезно название тарифа? Забугорище! Это днище!

  23. Beka avatar
    Beka10 августа 2017
    2

    Мораль: никогда не начинайте пользоваться услугами МТС. Никакими.

    Slayter avatar
    Slayter11 августа 2017
    0

    @Beka, какая то хреновая мораль. Если один недоумок накосячил, теперь всем не пользоваться? Отличная логика.

  24. cryptojack avatar
    cryptojack10 августа 2017
    0

    СМС не поможет – у них есть рассинхронизация в биллинге, уже после смс я включил недавно интернет заграницей, ничего не качал, но телефон обновил какие-то push статусы, тут же за несколько килобайт списали 150 р.

  25. someone_unknown avatar
    someone_unknown13 августа 2017
    0

    Абонент МТС скачал навигатор в роуминге: списали 120 тыс. руб.
    Как этого избежать?
    Выкинуть сим-карту МТС!))))

  26. ppredator8328 августа 2017
    0

    1. Скачивать все навиг.проги и весь доп.софт надо ДОМА!2. С росс.симками которые где то в роуминге, постоянно какие то “косяки” происходят

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь